MB Life поділилася своїм баченням покращення клієнтського досвіду на InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Участь MB Life в InsurInnovator Connect Vietnam 2025 підтверджує її стратегію цифрової трансформації, зв'язок екосистеми та поширення інноваційного мислення у в'єтнамській страховій галузі.

Погляд MB Life на цифрову трансформацію та управління даними.

InsurInnovator Connect Vietnam 2025 проходив протягом двох днів, 10-11 грудня 2025 року, в Хошиміні , зібравши представників страхових, фінансових та технологічних компаній для обговорення інноваційних тенденцій у бізнес-операціях та обслуговуванні клієнтів. Цього року багато тем були зосереджені на тому, як підприємства застосовують технології для задоволення швидкозмінних потреб в'єтнамських споживачів.

Виступаючи в якості доповідача в основній дискусійній сесії, пан Буй Чунг Кієн, генеральний директор MB Life, представив практичний погляд на процес цифрової трансформації в операціях зі страхування життя. Він наголосив, що eKYC стає вирішальним елементом в оптимізації процесів онлайн-продажів. Раніше перевірка профілів нових клієнтів могла тривати від одного до двох днів; тепер це займає лише три-п'ять хвилин. «eKYC дозволяє здійснювати онлайн-продажі цілодобово, зменшуючи незручності та збільшуючи ймовірність завершення транзакцій клієнтів», – поділився він на заході.

Представники MB Life взяли участь у нетворкінгових заходах в рамках InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Окрім швидкості, eKYC також допомагає MB Life забезпечити дотримання Регламенту про захист персональних даних (PDPL). Створення безпечних цифрових профілів із прозорими журналами аудиту та автоматичний збір згоди клієнтів допомагає компанії підвищити стандарти управління даними. Генеральний директор MB Life також наголосив, що eKYC – це безпечний цифровий шлюз, який доводить, що інновації та відповідність вимогам можуть йти пліч-о-пліч.

Окрім обміну думками щодо цифрової трансформації, представник MB Life передбачив, що модель «Страхування як послуга» (IaaS) стане домінуючою тенденцією протягом наступних п’яти років, оскільки страхування можна інтегрувати в повсякденну діяльність, таку як поїздки на роботу, покупки та фінансові операції. За його словами, зростання галузі відбудеться завдяки співпраці між страховими компаніями та ширшою екосистемою послуг цифрової економіки .

MB Life дотримується клієнтоорієнтованої стратегії шляхом цифрової трансформації.

Протягом багатьох років MB Life послідовно дотримувалася клієнтоорієнтованої стратегії та розглядала технології як практичний інструмент для покращення якості обслуговування. Компанія поступово оцифрувала основні процеси, від укладання договорів до врегулювання страхових випадків. Застосування електронних договорів, цифрових підписів та автоматизованих етапів обробки дозволяє клієнтам легко відстежувати хід розгляду своїх претензій, скорочувати час очікування та отримувати доступ до послуг з будь-якого місця.

Пан Буй Чунг Кієн, генеральний директор MB Life, поділився своїми думками на дискусійній сесії щодо побудови екосистеми страхування.

Окрім покращення операційної діяльності, MB Life також зосереджується на побудові послідовного клієнтського досвіду через багатоканальну систему обслуговування, що поєднує веб-сайт, кол-центр та онлайн-платформу. Ці канали обслуговування розроблені, щоб допомогти клієнтам отримати чіткий та зручний доступ до інформації, тим самим підвищуючи задоволеність під час участі та використання страхових послуг.

Для своєї команди консультантів MB Life зосереджується на поглибленому навчанні, щоб забезпечити прозорість, точність та відповідність фактичним потребам кожного клієнта. Це вважається вирішальною основою для побудови довіри – елемента, який генеральний директор MB Life особливо наголосив на заході. «Довіра – найважливіший актив страхової галузі. Ми повинні відновити цю довіру через прозорість продуктів, точність порад та людяність у кожному рішенні про виплату», – поділився пан Кін.

Участь MB Life в InsurInnovator Connect Vietnam 2025 – це не лише можливість обмінятися досвідом, але й демонструє прагнення компанії до постійного вдосконалення, застосування технологій до кожної точки контакту та створення більш зрозумілого та доступного досвіду для клієнтів. Орієнтуючись на сталий розвиток, MB Life прагне зробити позитивний внесок у покращення якості обслуговування та прозорості в'єтнамського ринку страхування в майбутньому.

Страхова компанія MB Life, повна назва якої — MB Ageas Life Insurance Company Limited, спеціалізується на наданні широкого спектру рішень зі страхування життя. Маючи 10-річний досвід, MB Life постійно потрапляє до десятки найавторитетніших страхових компаній на ринку та отримує нагороду «10 провідних підприємств, що створюють цінність у В'єтнамі, 2025 року». Наразі MB Life також є однією з найбільших страхових компаній на ринку за обсягом доходів, маючи понад 500 відділень, що працюють по всій країні.

Джерело: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html