Всілякі труднощі, з якими люди стикаються в перші дні впровадження біометрії в транзакціях

Багато клієнтів мають труднощі з оновленням біометричних характеристик

Для забезпечення безпеки електронних транзакцій, з ранку 1 липня багато комерційних банків оновили функцію біометричної перевірки для транзакцій на суму 10 мільйонів донгів або більше, або транзакцій на загальну суму 20 мільйонів донгів на день.

Відповідаючи журналістам, багато людей вважали, що транзакції відбуваються повільно, незручно та стикаються з багатьма типовими помилками, такими як неможливість здійснити транзакцію або зареєструватися для біометричного підтвердження.

Пан Хоанг Дик Фук ( Тай Бінь ) постійно стикається з проблемами, коли не може успішно оновити дані через платіжний додаток Акціонерного комерційного банку Vietcombank як основний засіб оплати, але після оголошення про оновлення біометричної функції він постійно стикається з проблемами.

Пан Фук сказав: «Бувають випадки, коли гроші потрібно переказати негайно, але це не вдається. Банк повідомив, що це сталося через помилку сервера під час реєстрації».

Користувачі висловили невдоволення застосунком Vietcombank під час виконання біометричних оновлень.

Також у Vietcombank, вранці 1 липня, пан Хієу Чунг (проживає в Дам Ха, Куангнінь ) запанікував, коли постійно стикався з помилкою «доступ до облікового запису здійснюється на іншому пристрої/браузері», що унеможливлювало його своєчасне здійснення транзакцій.

Подібно до Vietcombank, у В'єтнамському міжнародному комерційному акціонерному банку (VIB) багато клієнтів також не можуть оновлювати біометричні дані.

Хоанг Нгок Туан (Ханой) розповів, що протягом вихідних він витратив два дні на оновлення цієї функції, але коли його телефон сканував його посвідчення особи, він постійно виникав збої. Вранці 1 липня, коли він спробував завершити це, Туан зіткнувся з помилкою з’єднання.

«Я не міг зателефонувати на гарячу лінію банку. Коли я прийшов до банку, там було людно, і мені довелося чекати. У такі моменти клієнти не можуть зберігати спокій», – поділився Туан.

Згідно з новими правилами, починаючи з сьогоднішнього дня (1 липня), індивідуальні клієнти, які здійснюють транзакції на суму понад 10 мільйонів донгів або загальний щоденний обсяг транзакцій перевищує 20 мільйонів донгів, повинні будуть перевіряти біометричні ознаки (обличчя). Тому клієнтам необхідно пройти біометричну автентифікацію в банку, щоб забезпечити успішне проведення транзакцій.

Тому багато людей «плакали», бо не могли здійснювати транзакції протягом дня, оскільки в банківському застосунку постійно відображалося сповіщення із запитом на оновлення біометричних даних.

Фам Хоанг Лан (Хадонг, Ханой) сказав: «Сьогодні вранці я хотів переказати 20 000 донгів, але банківський застосунок постійно показував сповіщення із запитом на оновлення, це дуже дратує».

Банки працюють понаднормово, щоб підтримувати встановлення біометричних даних для людей

Окрім тих, хто має труднощі з оновленням біометричних даних, деякі інші знайшли рішення для спрощення процесу біометричної автентифікації. У розмові з журналістами пан Ву Фан Ань (наразі проживає в Хошиміні) розповів, що моделі iPhone оснащені зчитувачами ближнього поля (NFC) на корпусі пристрою для зчитування електронного чіпа на посвідченні особи громадянина. Користувачі можуть піднести корпус телефону близько до чіп-картки, щоб легко завершити біометричну реєстрацію.

Пані Хоанг Хоа (Ханой) також поділилася тим, що сканування чіпа фронтальною камерою та вертикальне розміщення посвідчення особи громадянина допоможе успішно та швидше сканувати посвідчення особи.

Щоб підтримати людей, багато банків протягом останніх двох вихідних, 29 та 30 червня, посилили підтримку встановлення біометричних даних у пунктах обробки транзакцій та відділеннях.

Цього тижня мешканцям рекомендується відвідувати відділення банків у своїх районах, щоб скористатися підтримкою біометричної автентифікації.

Згідно з відгуками людей, багато відділень перевантажені клієнтами, які приходять вирішувати питання, пов'язані з встановленням біометричних даних. Однак деякі відділення банків зазначили, що кількість клієнтів, які приходять, не надто велика, і люди можуть пошукати інші відділення в цьому районі для швидшої автентифікації.

Окрім комерційних банків, Національний центр даних про населення та Департамент адміністративної поліції соціального порядку також підготували плани щодо вирішення труднощів та проблем, з якими стикаються люди.

За словами регулятора, обов'язкове оновлення біометричних даних спрямоване на запобігання збиткам для власників рахунків, коли шахраї багаторазово знімають гроші у великих сумах. Мета цих правил — гарантувати, що гроші переказує саме та особа, яка їх переказує, тим самим сприяючи безпеці власників рахунків.

За словами представника Департаменту платежів (SBV), вищезазначене положення застосовується лише до звичайних операцій з переказу грошей, а не до платіжних операцій, де одержувач є чітким місцем призначення. Усі платіжні операції, що автентифікуються пунктами прийому платежів, кредитними установами та платіжними посередниками, не потребують біометричної автентифікації. Наприклад, оплата електроенергії, води, податків, транспортних зборів тощо, усі транзакції з чітким місцем призначення не потребують біометричної автентифікації.

Джерело: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo