Проблеми цифрової трансформації туризму в Нге Ан

Охоплення туристів на цифрових платформах.

Хоча туристична зона Хон Мат (Нгіа Дан) працює лише короткий час, вона активно впроваджує цифрову трансформацію та застосовує інформаційні технології у своєму бізнесі. В управлінні та експлуатації підрозділ використовує програмне забезпечення для управління продажами, щоб замінити ручний паперовий облік. Усі дані про запаси, продажі, рівень запасів, кількість клієнтів, замовлення тощо оцифровуються для ефективного управління та обробки.

Відвідувачі можуть замовляти товари, послуги та тури від Hon Mat Farmstay через фан-сторінку, веб-сайт та Zalo, щоб подати запити, заощадити час очікування та отримати необхідну інформацію перед використанням послуги.

Пляжний курорт Куа Ло. Фото: Тран Дуй Нгоан

Для покращення якості обслуговування та вражень відвідувачів туристична зона Hon Mat використовує систему відгуків та оцінок на онлайн-платформах (Google, Facebook). Це підвищує взаємодію, допомагає бізнесу краще розуміти відгуки, пропозиції та очікування відвідувачів, дозволяючи їм покращувати якість та усувати недоліки для кращого задоволення потреб клієнтів.

Фермерський комплекс Hon Mat максимально використовує свою присутність у соціальних мережах на таких платформах, як Fanpage та TikTok, а також у популярних ЗМІ в провінції та по всій країні, таких як Review du lich Nghe An ; du lich Nghe An; Farmstay Vietnam тощо.

Сенсорні дисплеї в Національному спеціальному історичному місці Кім Лієн пропонують відвідувачам новий досвід. Фото: Дінь Туєн

«Це економить кошти порівняно з участю в семінарах та прямих медіа-заходах як у провінції, так і за її межами. Зокрема, ці платформи соціальних мереж є ефективними та мають сильне й швидке охоплення, допомагаючи зв’язатися з туристами з усієї країни та побудувати широку мережу сільськогосподарського туризму», – сказав пан Данг Чонг Тан, директор туристичної зони Хон Мат.

Як туристична компанія, Vietravel Nghe An нещодавно почала продавати тури через свій додаток та вебсайт; усі транзакції з клієнтами здійснюються онлайн. Компанія впровадила канали продажів та взаємодії з клієнтами через свою офіційну сторінку Fanpage та акаунти Zalo для кожного відділення.

Навіть процес підписання більше не використовує паперові файли, а здійснюється через онлайн-підписи. Крім того, використовується автоматизоване програмне забезпечення для накопичення балів для клієнтів під час придбання турів, що дозволяє їм активувати золоті, срібні та діамантові картки учасника.

Туристична зона Хон Мат просуває свою продукцію на цифрових платформах. Фото: CK

За словами пані Цао Тхі Тхань, заступниці директора філії Vietravel у Нге Ан, цифрова трансформація головним чином передбачає застосування інтелектуальних технологій у туризмі для ефективнішої взаємодії з клієнтами, покращення клієнтського досвіду та швидшої підтримки клієнтів, тим самим підвищуючи операційну ефективність.

У таких місцях, як храм Кон (місто Хоангмай), Міжнародний цвинтар мучеників В'єтнаму та Лаосу (Ань Сон) та Меморіальна зона Фан Бої Чау (Намдан), було впроваджено сканування QR-кодів, що забезпечує швидкий доступ до послуг для туристів. Зокрема, Національний спеціальний історичний комплекс Кім Льєн є провідним об'єктом з багатьма видатними заходами в галузі цифрової трансформації.

«Туристичні зони, пам'ятки та підприємства Нгеана впроваджують різні рішення для покращення доступності цифрових платформ для туристів. Це закладе основу для формування екосистеми розумного туризму в Нгеані».

- MR. НГУЕН МАН КУОНГ - ДИРЕКТОР ВІДДІЛУ ТУРИЗМУ ПРОВІНЦІЇ NGHE AN -

Виклики

Початкові результати та прогрес у цифровій трансформації туристичної галузі Нгеана є незаперечними, але цей процес все ще стикається з багатьма труднощами та викликами.

За словами пана Нгуєна Бао Туана, директора Ради управління Національного спеціального історичного місця Кім Лієн, впровадження цифрової трансформації в Національному спеціальному історичному місці Кім Лієн стикається з труднощами у розробці контенту, який потребує оцифрування, визначенні критеріїв впровадження та пріоритезації кластерів історичних місць для цифрової трансформації, а також у проведенні обстеження, зборі та створенні бази даних для підтримки оцифрування.

Крім того, це відносно нова галузь, де бракує кваліфікованої робочої сили в галузі інформаційних технологій, щоб задовольнити вимоги роботи... Найбільшою проблемою є фінансування цифровізації; інвестиційні ресурси недостатні та не забезпечують синхронізації. Як наслідок, сховище даних не оновлюється регулярно, безперервно та стабільно; не враховується зв'язок даних для спільного використання з метою задоволення потреб розвитку, а також відсутнє зв'язування або ієрархічне управління використанням даних.

Цифрова трансформація в Національному спеціальному історичному місці Кім Лієн стикається з труднощами через брак ресурсів. Фото: Дінь Туєн

Туристична зона Хон Мат також стикається з аналогічними труднощами, оскільки підрозділу не вистачає фінансування для модернізації та придбання обладнання та машин для підтримки процесу цифрової трансформації. Крім того, телекомунікаційна інфраструктура не відповідає потребам в обробці інформації та зв'язку; сигнали 4G дуже слабкі та переривчасті, що іноді впливає на ділову діяльність та здатність туристів отримувати інформацію. Це також поширена ситуація для туристичних зон та напрямків у віддалених та сільських регіонах.

Пан Нгуєн Дик Хієн, голова Асоціації туризму провінції, вважає, що процес цифрової трансформації в туристичній галузі не такий простий і зрозумілий, як очікувалося. Основні труднощі наразі пов'язані, головним чином, з нестачею ресурсів (зокрема фінансових, технологічних та людських); бар'єрами в корпоративній культурі; браком даних (зокрема звітів та аналізу інформації); баченням керівництва; та ставленням до впровадження та застосування цифрових технологій тощо.

Орієнтація, рекомендації

«Впроваджуючи план Провінційного народного комітету щодо цифрової трансформації, провінція надає пріоритет розвитку розумних туристичних платформ та інфраструктури до 2025 року. Поступове створення, оцифрування та зберігання туристичних даних має на меті сформувати цифрову інформаційну систему про туристичні зони, напрямки, об’єкти послуг, туристів та туристичний ринок…».

- Товариш Буй Дінь Лонг - заступник голови Народного комітету провінції Нгеан -

Необхідно посилити навчання з питань цифрової трансформації для персоналу в туристичних зонах, напрямках та населених пунктах. Фото: Конг Кієн

З огляду на виклики, з якими вони стикаються, туристичні зони, напрямки та підприємства домовилися про кілька рішень для цифрової трансформації туристичної галузі. Перш за все, швидкий розвиток та вдосконалення телекомунікаційної інфраструктури в туристичних підприємствах та закладах є стратегічним завданням, якому необхідно надати головний пріоритет.

Завдяки цифровим платформам у туристичній галузі створюється більш повна цифрова інформаційна система, яка дозволяє підприємствам і клієнтам швидко та точно отримувати доступ до інформації, заощаджуючи час і кошти.

Представники MobiFone Nghe An представляють систему розумного туризму керівникам та департаментам провінції. Фото: Конг Кієн

Туристичному сектору необхідно регулярно організовувати навчальні курси для персоналу туристичних служб у місцевих органах влади та підприємствах, щоб покращити їхній потенціал у доступі та використанні інформаційних технологій для туризму. Крім того, необхідно сприяти застосуванню цифрових технологій, щоб допомогти туристам знаходити безпечні місця призначення та бути в курсі інформації та діяльності туристичної галузі.

Водночас, для підтримки малих та середніх підприємств (МСП) у туристичній галузі в їхній цифровій трансформації, для цих підприємств було видано набір показників цифрової трансформації туризму. Цей показник оцінює поточний стан цифрової трансформації підприємств на основі таких складових: лідерство та організація, процеси та операції, клієнти, інновації, технології та дані.

Джерело