Проблеми цифрової трансформації туризму в Нге Ан

Охоплення туристів на цифрових платформах

Хоча туристична зона Хон Мат (Нгіа Дан) працює недовго, цей туристичний напрямок активно впроваджує цифрову трансформацію, застосовуючи інформаційні технології для обслуговування бізнесу. В управлінні та експлуатації підрозділ використовує програмне забезпечення для управління продажами, щоб замінити ручний текст, всі дані про імпорт зі складу, експорт зі складу, запаси, кількість клієнтів, замовлення тощо обробляються в даних для ефективного управління та обробки.

Відвідувачі можуть замовляти, бронювати послуги, бронювати тури по фермі Hon Mat через Fanpage, веб-сайт, Zalo, щоб робити запити, заощаджувати час очікування та отримувати необхідну інформацію перед використанням послуги.

Пляжний туристичний район Куа Ло. Фото: Тран Дуй Нгоан

Щоб покращити якість обслуговування та враження туристів, туристична зона Hon Mat застосовує режим огляду та оцінювання (оцінювання, коментарі та оцінювання) на веб-сайті (Google, Facebook). Завдяки цьому підвищується взаємодія, допомагає підприємствам краще розуміти компліменти, критику, пропозиції, а також побажання туристів, допомагає підрозділам покращувати якість, долати обмеження для задоволення потреб клієнтів.

Фермерський комплекс Hon Mat максимально використовує соціальні мережі, такі як сторінка фан-сторінки комплексу, TikTok, а також відомі медіа-сайти провінції та країни, такі як Nghe An Tourism Review, Nghe An Tourism, Vietnam Farmstay...

Сенсорний екран у Національному спеціальному місці реліквій Кім Лієн допомагає відвідувачам отримати нові враження. Фото: Дінь Туєн

«Це економить кошти порівняно з участю в семінарах та заходах прямого спілкування всередині та за межами провінції. Зокрема, завдяки цим сайтам соціальних мереж ефективність, сильне та швидке поширення допомагають зв’язатися з туристами з усієї країни та побудувати широку мережу сільськогосподарського туризму», – сказав пан Данг Чонг Тан, директор туристичної зони Хон Мат.

Як туристична компанія, Vietravel Nghe An нещодавно почала продавати тури через власний додаток та вебсайт; усі транзакції з клієнтами здійснюються через Інтернет. Підрозділ розгорнув канали продажів, взаємодіючи з клієнтами через офіційну сторінку компанії на фан-сторінці та через Zalo у кожному відділенні.

Навіть процес підписання більше не використовує паперові файли, а використовується онлайн-підпис. Крім того, за допомогою програмного забезпечення клієнти автоматично накопичуватимуть бали під час купівлі турів, що дозволить їм отримувати бали для активації золотих, срібних та діамантових карток.

Туристична зона Хон Мат просуває продукти на цифрових платформах. Фото: CK

За словами пані Цао Тхі Тхань, заступниці директора філії Vietravel у Нге Ан, цифрова трансформація полягає головним чином у застосуванні інтелектуальних технологій у туризмі для кращого залучення клієнтів, покращення клієнтського досвіду та швидшої підтримки клієнтів, тим самим підвищуючи операційну ефективність.

У таких місцях, як храм Кон (місто Хоангмай), В'єтнамсько-лаоський міжнародний цвинтар мучеників (Аньшон), меморіальний комплекс Фан Бой Чау (Намдан), було впроваджено сканування QR-кодів, що створює умови для швидкого доступу відвідувачів до послуг. Зокрема, Національний спеціальний пам'ятник Кім Лієн є піонером з багатьма видатними проектами в галузі цифрової трансформації.

«Туристичні зони, напрямки та підприємства Нгеан впроваджують різні рішення для покращення доступності цифрових платформ для туристів. Це створить передумови для формування екосистеми розумного туризму в Нгеані».

- MR. НГУЕН МАН КУОНГ - ДИРЕКТОР ДЕПАРТАМЕНТУ ТУРИЗМУ NGHE -

Виклики

Початкові результати та зміни в процесі цифрової трансформації туристичної галузі Нге Ан незаперечні, але цей процес все ще має багато труднощів та викликів.

За словами пана Нгуєна Бао Туана, директора правління Спеціального національного реліквійного місця Кім Лієн, впровадження цифрової трансформації в Спеціальному національному реліквійному місці Кім Лієн стикається з труднощами у розробці контенту, який потребує оцифрування, визначенні критеріїв впровадження, кластерів реліквій, яким необхідно надати пріоритет для цифрової трансформації; обстеженні, зборі та створенні бази даних для обслуговування оцифрування.

Крім того, це відносно нова галузь, де немає команди людських ресурсів, які б володіли інформаційними технологіями та відповідали вимогам роботи... Найбільшою проблемою є питання фінансування впровадження цифрового контенту; інвестиційні ресурси занадто малі, що не забезпечує синхронізації. Тому сховище даних не поповнювалося регулярно, безперервно та стабільно; не розглядалося питання об'єднання даних для спільного використання з метою задоволення потреб розвитку, немає об'єднання та децентралізації управління та використання даних.

Цифрова трансформація в Національному спеціальному реліквійному комплексі Кім Лієн стикається з труднощами через брак ресурсів. Фото: Дінь Туєн

Туристична зона Хон Мат також стикається з аналогічними труднощами, оскільки підрозділу бракує коштів для інвестування в модернізацію та придбання обладнання та машин для обслуговування процесу цифрової трансформації. Крім того, телекомунікаційна інфраструктура не відповідає потребам обробки інформації та зв'язку, сигнал 4G у цьому районі дуже слабкий і нестабільний, що іноді впливає на ділову діяльність та отримання інформації туристами. Це також поширена ситуація в туристичних зонах та місцях у віддалених районах.

Пан Нгуєн Дик Хієн, голова Асоціації туризму провінції, зазначив, що процес цифрової трансформації туристичної галузі не такий простий і сприятливий, як очікувалося. Основні поточні труднощі переважно пов'язані з браком ресурсів (зокрема фінансових, технологічних та людських); бар'єрами в корпоративній культурі; браком даних (зокрема звітів, аналізу інформації); баченням лідерства; психологією підходу та застосування тощо.

Орієнтація, пропозиція

«Впровадження плану Провінційного народного комітету щодо цифрової трансформації, в якому провінція надає пріоритет розвитку цифрових платформ та інфраструктури розумного туризму до 2025 року. Поступове створення, оцифрування та зберігання туристичних даних для формування цифрової інформаційної системи про туристичні зони, напрямки, об’єкти послуг та туристів, туристичні ринки…».

- ТОВАРИШ БУЙ ДІНЬ ЛОНГ - ЗАСТУПНИК ГОЛОВИ НАРОДНОГО КОМІТЕТУ ПРОВІНЦІЇ НГХЕАН -

Необхідно посилити навчання з цифрової трансформації для людських ресурсів у туристичних зонах, місцях та місцевостях. Фото: Конг Кієн

З огляду на труднощі, що виникли, туристичні райони, місця розташування та підприємства домовилися про низку рішень у процесі цифрової трансформації туристичної галузі. Перш за все, необхідність швидкого розвитку та завершення телекомунікаційної інфраструктури в підприємствах та туристичних закладах є стратегічним завданням, якому необхідно надати першочерговий пріоритет.

Завдяки цифровій платформі в туристичній галузі цифрова інформаційна система будується більш повно, створюючи умови для швидкого та точного сприйняття інформації підприємствами та клієнтами, заощаджуючи час та кошти.

Представник MobiFone Nghe An представив систему розумного туризму керівникам та департаментам провінції. Фото: Конг Кієн

Туристичній галузі необхідно регулярно проводити навчальні курси для персоналу з управління туризмом у місцевих органах влади та підприємствах, щоб покращити їхню здатність отримувати доступ до інформаційних технологій для туризму та використовувати їх. Крім того, необхідно сприяти застосуванню цифрових технологій, щоб допомогти туристам у пошуку безпечних місць призначення та оновленні інформації та діяльності туристичної галузі.

Водночас, підтримуючи малі та середні підприємства туристичної галузі у цифровій трансформації, видати набір індексів цифрової трансформації туризму, що застосовуються до бізнесу. Цей індекс оцінює поточний стан цифрової трансформації бізнесу на основі таких складових: лідерство та організація, процеси та операції, клієнти, інновації, технології та дані.

Джерело: https://baonghean.vn/thach-thuc-trong-chuyen-doi-so-cua-du-lich-nghe-an-post279342.html