Як ШІ можна ефективно застосовувати в туризмі?

DNVN – На конференції «Штучний інтелект – нова рушійна сила розвитку Дананга», що відбулася 9 травня в Міжнародному конференц-центрі курорту Фурама, питання цифрової трансформації та застосування штучного інтелекту (ШІ) в туристичній галузі привернуло значну увагу.

Цифрова трансформація – рушійна сила розвитку туристичної галузі.

Згідно з інформацією, представленою на конференції, за останні три роки цифрова трансформація стала одним з головних рушійних сил розвитку туристичної галузі Дананга . Передові технологічні рішення, особливо штучний інтелект, поступово змінюють спосіб функціонування туристичних підприємств, від покращення обслуговування клієнтів до оптимізації управлінських та операційних процесів.

Відчуйте сервіс, який надають роботи, у Міжнародному конференц-центрі курорту Да Нанг від Furama.

У жовтні 2024 року Національне управління туризму В'єтнаму запустило комплексну модель архітектури цифрової трансформації для туризму та екосистему розумного туризму. Відповідно, туристичні підприємства та агентства в Данангу впроваджують технологічні додатки для оптимізації управління клієнтами.

Наразі штучний інтелект стверджує про свою роль потужної рушійної сили туристичної галузі. Згідно зі звітом We Market Research, ринок штучного інтелекту в індустрії гостинності оцінювався в 90 мільйонів доларів у 2022 році та, як очікується, досягне 8,12 мільярда доларів до 2033 року, зі сукупним річним темпом зростання (CAGR) 60% протягом прогнозованого періоду.

На думку експертів, штучний інтелект — це не просто короткострокова технологія, а довгострокова стратегія, яка відіграє ключову роль у сталому розвитку туристичної галузі. На конференції було висловлено багато думок щодо стратегій створення потужної платформи даних, що поєднує технології та людський фактор для покращення обслуговування клієнтів та оптимізації штучного інтелекту в туристичній галузі, що зробить Дананг розумним туристичним центром регіону.

Застосування штучного інтелекту у три поглиблені етапи.

Пан Фам Нгок Лой, директор з цифрової трансформації Phu Long Resort & Hotel Group у складі корпорації SOVICO, поділився тим, що для побудови моделі розумного туризму туристична галузь Дананга, а також готелі та курорти повинні впроваджувати додатки штучного інтелекту у три поглиблені етапи.

Це включає створення платформи автоматизації на основі штучного інтелекту; покращення обслуговування клієнтів за допомогою віртуальних асистентів; та впровадження спеціалізованого штучного інтелекту для проактивного управління операціями та обслуговуванням клієнтів. Ці кроки допоможуть оптимізувати послуги, покращити якість обслуговування клієнтів та сприяти видатному, але сталому розвитку туристичної галузі Дананга.

Він запропонував уряду Дананга розробити та опублікувати стратегію цифрової трансформації туризму міста, зосередившись на застосуванні штучного інтелекту; створенні інтелектуальної інфраструктури туристичних даних; заохоченні експериментів для технологічних та туристичних стартапів; а також забезпеченні навчання та просування цифрової трансформації та застосування штучного інтелекту.

Пан Фам Нгок Лой виступив з доповіддю на семінарі.

Для Департаменту культури, спорту та туризму Дананга необхідно розпочати оцифрування існуючих даних (напрямків, послуг, подій) та створити платформу відкритих даних для участі бізнесу; підтримати бізнес в інвестуванні в базові технології та штучний інтелект; а також розробити стандарти, правову базу та етичні рекомендації для штучного інтелекту.

Туристичному бізнесу необхідно інвестувати в модернізацію систем управління готелями, систем онлайн-бронювання, програмного забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами тощо; навчати персонал використовувати нові технології та ефективно збирати дані про клієнтів; оптимізувати операції та бізнес за допомогою штучного інтелекту; а також застосовувати штучний інтелект для покращення обслуговування клієнтів, прогнозування бізнес-тенденцій, управління людськими ресурсами, прогнозування попиту та ефективного управління енергією шляхом технічного обслуговування.

Виставка та форум туристичних технологій та інновацій Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam заплановані на 26-27 серпня в Міжнародному конференц-центрі Ariyana в Данангу. Захід буде зосереджений на демонстрації передових технологій, особливо штучного інтелекту, для покращення досвіду відвідувачів, від персоналізованих послуг та оптимізованого управління даними клієнтів до розвитку інтелектуальних туристичних послуг.

Це можливість для туристичного бізнесу, технологічних компаній та експертів зі штучного інтелекту обмінятися знаннями, моделями та рішеннями для покращення якості туристичних послуг. Це також відкриває важливі можливості для співпраці та створення мереж між вітчизняними та міжнародними компаніями та організаціями, сприяючи побудові розумної та сталої туристичної екосистеми для Дананга.

Хай Чау

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064