گاہکوں اور ریستورانوں کو اس کو کس طرح مناسب طریقے سے ہینڈل کرنا چاہئے؟

حال ہی میں، ریستورانوں اور دکانوں پر صارفین کو "غیر ملکی اشیاء" کے ساتھ پکوان پیش کرنے کا الزام لگانے والی بہت سی پوسٹس سوشل نیٹ ورکس پر مسلسل نمودار ہو رہی ہیں، جس سے بہت سے لوگ تنگ آ چکے ہیں۔ ایسا کیوں ہو رہا ہے؟

"مذاکرات اور مفاہمت بہترین طریقے ہیں!"

مندرجہ بالا سوال کے جواب میں، ہو چی منہ شہر کے ایک ریسٹورنٹ کے مالک پر جس پر ایک بار ایک گاہک نے "غیر ملکی چیز" کی کہانی کا الزام لگایا تھا، نے کہا کہ واقعہ شاید اتنا آگے نہ بڑھتا، اگر گاہک کی شکایت کے وقت، ریسٹورنٹ کا عملہ جانتا ہوتا کہ کس طرح صورتحال کو سنبھالنا ہے اور کسٹمر کو مطمئن کرنا ہے۔

ہو چی منہ شہر میں ایک بیف نوڈل کی دکان پر مئی 2023 میں ایک گاہک نے ریزر بلیڈ رکھنے کا الزام لگایا تھا، جس نے سوشل میڈیا پر ہلچل مچا دی تھی۔

ریسٹورنٹ کے مالک نے اعتراف کیا کہ "جب ریسٹورنٹ کو پہلی بار اس صورتحال کا سامنا کرنا پڑا تو عملے کی سادہ لوحی تھی جس نے گاہک کو ناخوش کر دیا۔ ابتدائی ہینڈلنگ اچھی نہیں تھی، اس لیے ریسٹورنٹ کی طرف سے گاہک کو معاوضہ دینے کی تمام کوششیں بے اثر رہیں، جس سے غیر ضروری تنازعہ کھڑا ہوا،" ریستوران کے مالک نے اعتراف کیا۔

دریں اثنا، ریسٹورنٹ کے بارے میں شکایت کرنے والے گاہک نے یہ بھی کہا کہ ریسٹورنٹ کی جانب سے معاملے کو "ناقابل قبول" ہینڈل کرنے کی وجہ سے وہ ناراض ہوا، اور وہ اس معاملے کی تہہ تک پہنچنے کے لیے پرعزم تھا، نہ صرف ریستوران میں "غیر ملکی اشیاء" کے ساتھ کھانا پیش کرنے کے لیے۔ اس سے قطع نظر کہ کون صحیح تھا یا غلط، یہ واقعہ ریستوراں اور کھانے والوں دونوں کے لیے ناخوشگوار تجربات کا باعث بنا۔

ہو چی منہ سٹی بار ایسوسی ایشن کے وکیل Bui Quoc Tuan نے کہا کہ حال ہی میں، وکلاء نے بھی پیروی کی ہے اور ایک گاہک کے کیس کے بارے میں بھی جان لیا ہے جس نے ایک ریسٹورنٹ پر "غیر ملکی اشیاء" کے ساتھ کھانا پیش کرنے کا الزام لگایا ہے جیسا کہ پریس نے رپورٹ کیا ہے۔

اس کے مطابق، ناخوشگوار واقعات سے بچنے کے لیے، وکیل نے مشورہ دیا کہ جب ڈش میں کوئی "غیر ملکی چیز" دریافت ہو، تو گاہک کو فوری طور پر ریسٹورنٹ کے مالک کو مطلع کرنا چاہیے تاکہ وہ مل کر اس مسئلے کو تسلی بخش طریقے سے حل کر سکیں۔ وکیل نے کہا کہ اگر مسئلہ حل نہیں کیا جا سکتا تو حکام کو مداخلت کی دعوت دی جا سکتی ہے۔ تاہم، بات چیت اور مفاہمت ہی بہترین حل ہے۔

وکیل Bui Quoc Tuan نے کہا کہ صارفین کے جائز حقوق کے تحفظ کے لیے، صارفین کے تحفظ کے قانون کے آرٹیکل 31 میں کہا گیا ہے: "صارفین کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ سامان اور خدمات کی تجارت کرنے والی تنظیموں اور افراد کو گفت و شنید کے لیے درخواستیں بھیجیں جب وہ سمجھتے ہیں کہ ان کے جائز حقوق اور مفادات کی خلاف ورزی ہوئی ہے۔ درخواست کی وصولی کی تاریخ سے 7 کام کے دنوں سے زیادہ کے اندر صارفین۔"

وکلاء کا کہنا ہے کہ کھانے میں غلطی سے کوئی غیر ملکی چیز دریافت ہونے پر صارفین اور ریستوران کے مالکان کے درمیان بات چیت اور مصالحت ہی بہترین حل ہے۔

قانون میں یہ بھی کہا گیا ہے کہ صارفین کے پاس یہ ثابت کرنے کے لیے ثبوت ہونا چاہیے کہ شکایت جائز اور قانون کی دفعات کے مطابق ہے۔ "خاص طور پر، صارفین کے تحفظ کا قانون صارفین کو ایسے طریقوں کا انتخاب کرنے کی بھی اجازت دیتا ہے جب کسی ایکٹ کا پتہ لگایا جائے جو صارف کے تحفظ سے متعلق قانون کی خلاف ورزی کے آثار دکھاتا ہو۔

ایک یہ کہ بات چیت کے ذریعے تصفیہ کی درخواست کرنے کے لیے کاروباری تنظیم یا فرد سے براہ راست رابطہ کریں۔ دوسرا یہ ہے کہ کسی تیسرے ادارے یا فرد (ریاست کے انتظامی اداروں، صارفین کے حقوق کے تحفظ میں حصہ لینے والی سماجی تنظیموں، کمپنیوں، قانون کے دفاتر یا کوئی اور اہل تنظیم یا فرد) کو شرکت کے لیے کہا جائے،" وکیل نے مزید کہا۔

وکیل Bui Quoc Tuan کے مطابق، جب کھانے والوں کو پتہ چلتا ہے کہ کسی ریستوران یا کھانے میں "غیر ملکی اشیاء" ہیں، تو انہیں قانون کے مطابق صورتحال کو سنبھالنا چاہیے اور قانونی مشکلات سے بچنے کے لیے درست ثبوت فراہم کیے بغیر سوشل نیٹ ورکس پر معلومات پوسٹ کرتے وقت محتاط رہنا چاہیے۔

ہو چی منہ سٹی فوڈ سیفٹی مینجمنٹ بورڈ کیا تجویز کرتا ہے؟

Thanh Nien سے بات کرتے ہوئے، ہو چی منہ سٹی فوڈ سیفٹی مینجمنٹ بورڈ نے کہا کہ کھانے میں کسی "غیر ملکی چیز" کا سامنا کرنے پر، کھانے والوں کو چاہیے کہ وہ دریافت کے وقت اصل تصاویر محفوظ کریں اور معاملے کو حل کرنے کے لیے اسٹیبلشمنٹ کے عملے یا مالک کو فوری طور پر رپورٹ کریں۔

یونٹ رہنمائی کرتا ہے کہ جب کھانے والے "غیر ملکی اشیاء" دریافت کرتے ہیں، تو وہ متعلقہ ریاستی انتظامی ایجنسیوں، وارڈ/کمیون، ڈسٹرکٹ/کاؤنٹی کی پیپلز کمیٹی، تھو ڈک سٹی یا ہو چی منہ سٹی فوڈ سیفٹی مینجمنٹ بورڈ (فوڈ سیفٹی مینجمنٹ ٹیمز) کی ہاٹ لائن کے ذریعے اس علاقے میں رابطہ کر سکتے ہیں اور رپورٹ کر سکتے ہیں جہاں یہ واقعہ پیش آیا ہے۔

کھانے والے تسلی بخش حل کے لیے اپنے کھانے میں "غیر ملکی اشیاء" دریافت کرنے پر مجاز حکام کو رپورٹ کر سکتے ہیں۔

ہو چی منہ سٹی فوڈ سیفٹی مینجمنٹ بورڈ کو فوڈ پوائزننگ سے بچاؤ، غیر محفوظ خوراک کے خطرات، خوراک سے پیدا ہونے والی بیماریوں اور زہر سے بچاؤ کے اقدامات کے بارے میں رائے اور سفارشات ہاٹ لائن 02836101318 یا ای میل: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn کے ذریعے موصول ہوتی ہیں۔

اس کے مطابق، ہو چی منہ سٹی فوڈ سیفٹی مینجمنٹ بورڈ نے کہا کہ فیڈ بیک موصول ہونے پر، مجاز ریاستی انتظامی ادارے تفویض کردہ کاموں اور کاموں کے مطابق معائنہ اور ہینڈل کریں گے اور قانونی ضوابط کے مطابق عمل درآمد کریں گے۔

ہو چی منہ سٹی پیپلز کمیٹی کے مطابق، فوڈ سیفٹی مینجمنٹ بورڈ ایک نیا ماڈل ہے، جسے وزیر اعظم نے ہو چی منہ سٹی کو دسمبر 2016 سے پائلٹ کرنے کی اجازت دی ہے، جو 3 سال تک جاری رہی۔ یکم اپریل 2020 کو وزیراعظم نے پائلٹ کی مدت میں مزید 3 سال کی توسیع کی اجازت دی۔ یہ ایجنسی ہو چی منہ سٹی پیپلز کمیٹی کے تحت ہے، جس میں انتظامی اور فوڈ سیفٹی قوانین کی خلاف ورزیوں کا معائنہ، جانچ اور ان سے نمٹنے کا کام ہے۔ شہر چھوڑنے والے جانوروں کی مصنوعات کے لیے قرنطینہ سرٹیفکیٹ جاری کرنا۔

ماخذ لنک: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm