3.2 مليون عميل زادوا استهلاكهم للكهرباء بنسبة 30% أو أكثر

في صباح يوم 9 سبتمبر، في مؤتمر صحفي نظمته لجنة الدعاية والتعليم المركزية في هانوي، أفادت شركة كهرباء فيتنام (EVN) عن حالة فواتير الكهرباء المرتفعة في أغسطس 2025 في العديد من المناطق، وخاصة في المناطق الشمالية والوسطى.

مسؤولو الكهرباء يزورون المنازل لشرح سبب ارتفاع فواتير الكهرباء في أغسطس 2025

وبحسب شبكة EVN، أظهرت نتائج مراجعة البيانات أن حوالي 3.2 مليون عميل زاد استهلاكهم للكهرباء بنسبة 30% أو أكثر مقارنة بشهر يوليو 2025، وهو ما يمثل ما يقرب من 10% من إجمالي عدد العملاء على مستوى البلاد.

حُدِّد السبب الرئيسي في ذلك على أنه الحرارة الشديدة التي استمرت لأيام عديدة في أوائل أغسطس، مما أدى إلى زيادة مفاجئة في الطلب على الكهرباء. والجدير بالذكر أن استهلاك الكهرباء في الشمال وصل في الرابع من أغسطس إلى مستوى قياسي.

إلى جانب مراجعة الفواتير، عززت شركات الكهرباء إرشاداتها لعملائها باستخدام التطبيقات الإلكترونية ومراكز خدمة العملاء لمراقبة استهلاك الكهرباء. ومع ذلك، أقرت شركة EVN بأنه نظرًا لكثرة المكالمات خلال أيام الحر الشديد، لم يتمكن العديد من العملاء من الحصول على الخدمة والدعم في الوقت المناسب.

في التقرير، ذكرت EVN أنه في أغسطس 2025 وحده، تلقى مركز خدمة عملاء الشمال 171,723 مكالمة، تم الرد على 150,387 منها بنجاح، بنسبة استجابة بلغت 87.58%. وقد تركزت المكالمات خلال أيام ذروة الحر، مما أدى إلى زيادة الضغط على مركز الاتصال محليًا.

أفادت شبكة الكهرباء الفنلندية (EVN) أيضًا بوجود حوالي 500 منشور على مواقع التواصل الاجتماعي تعكس ارتفاع فواتير الكهرباء. وعند التدقيق، تبيّن أن بعض المحتوى غير مُتحقق منه، أو مُكرر، أو غير صحيح، مما تسبب في سوء فهم وضغط شعبي متزايد. وقد تواصلت شركات الكهرباء بشكل استباقي مع كل حالة على حدة للتحقق من إنتاج الكهرباء وطريقة حساب الفاتورة، وشرحها بوضوح.

ملاك

المصدر: https://www.sggp.org.vn/32-trieu-khach-hang-tang-muc-tieu-thu-dien-tu-30-tro-len-post812258.html