باك نينه: تبسيط الإجراءات وتحسين جودة الخدمات العامة.

باك نينه - حرصاً على خدمة المواطنين بسرعة وشفافية وسهولة، وبعد تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، تبنت العديد من المناطق في مقاطعة باك نينه أساليب مبتكرة وفعالة في استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية. وقد ساهم ذلك في تقليص أوقات المعالجة، وخفض التكاليف، وزيادة رضا المواطنين عن الجهاز الإداري للدولة.

لم يتم تحديد موعد لإعلان النتائج

في تمام الساعة الثانية من بعد ظهر يوم الجمعة، توافد العديد من المواطنين إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية ين دينه لإنجاز معاملاتهم الإدارية. بعد توجيهها لتقديم طلبات إلكترونية لتوثيق المستندات اللازمة لتسجيل ابنتها في المدرسة، انتظرت السيدة هوانغ ثي دو (مواليد 1985)، المقيمة في قرية روك ناي، أكثر من 20 دقيقة قبل أن تحصل على النتائج. وبالمثل، لم يستغرق السيد ترينه فان ثانغ (مواليد 1970)، المقيم في قرية نهان دينه، سوى ساعتين تقريبًا لإتمام الإجراءات والحصول على نتائج تسجيل الميلاد والإقامة الدائمة وإصدار بطاقة التأمين الصحي لحفيده المولود حديثًا، علمًا بأن المدة القانونية للمعالجة هي 5 أيام عمل. ويعود هذا إلى تطبيق نموذج "الجمعة بدون مواعيد" الذي بدأه مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية منذ منتصف أغسطس.

يحصل المواطنون على أرقام التسجيل للإجراءات الإدارية باستخدام آلات توزيع الأرقام الآلية.

قال السيد نغوين ثانه فونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية ين دينه: "تيسيراً على المواطنين، يتواجد نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية كل يوم جمعة في قسم استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية لتوقيع النتائج وإعادتها إلى المواطنين فوراً. وعلى الرغم من حجم العمل الكبير، إلا أن كل مسؤول وموظف حكومي يبذل قصارى جهده انطلاقاً من شعوره بالمسؤولية وشعاره خدمة الشعب."

تعمل بلدية بيان دونغ بنظام حكم محلي ثنائي المستويات، حيث تتشكل كل منطقة من خلال دمج ما بين 2 إلى 7 من البلديات والأحياء والبلدات السابقة (باستثناء بلدية توان داو التي لم تُدمج في المقاطعة بأكملها - PV)، مع وجود نقطة أو نقطتين فقط لاستلام ومعالجة الإجراءات الإدارية. ونظرًا لكثرة الإجراءات والمسافات الطويلة، أطلقت العديد من المناطق مبادرات لتعزيز حلول مبتكرة في التعامل مع الإجراءات الإدارية. ففي بلدية بيان دونغ، إلى جانب الاستثمار في معدات حديثة مثل أجهزة الكمبيوتر عالية السرعة، وأجهزة ترقيم الطوابير الآلية، وشاشات عرض الأرقام، اختارت اللجنة الشعبية للبلدية يوم الخميس لاستلام ومعالجة الإجراءات الإدارية دون الحاجة إلى حجز موعد. وبناءً على ذلك، يقوم المسؤولون بمعالجة المستندات فور استلامها، ثم يقدمونها إلى قادة اللجنة الشعبية للبلدية للتوقيع، ويعيدون النتائج فورًا (باستثناء بعض الإجراءات التي تتطلب التحقق من المعلومات). وبفضل هذه المبادرة، ارتفع عدد المواطنين الذين يأتون لإنجاز معاملاتهم الإدارية في "أيام الخميس بدون مواعيد" في بلدية بيان دونغ بنحو 30% مقارنةً بأيام الأسبوع. وبالمثل، خلال ثماني جلسات لتنفيذ مبادرة دعم الإجراءات الإدارية المتنقلة، تلقى مركز خدمات الإدارة العامة في حي تو سون 612 طلبًا، تمت معالجة 594 منها فورًا، أي ما يعادل 97.06%؛ أما الطلبات المتبقية فقد تم تحديد مواعيد لإصدار نتائجها نظرًا للحاجة إلى التحقق من المعلومات. وصرح السيد لي نام فونغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في حي تو سون، قائلاً: "لقد لبّى النموذج المتنقل احتياجات السكان، لا سيما في المناطق البعيدة عن مركز المدينة والتي تضم كثافة عالية من العاملين. تتم معالجة الطلبات فور استلامها، مما يساهم في زيادة رضا المواطنين وتخفيف عبء العمل على مركز خدمات الإدارة العامة في الحي خلال أيام العمل."

خدمة الشعب

يبلغ عدد الإجراءات الإدارية اللامركزية في المحافظة حاليًا 1003 إجراءات، منها 735 إجراءً تقع ضمن اختصاص المحافظة، والباقي ضمن اختصاص البلديات. ولتلبية احتياجات المواطنين والشركات على أفضل وجه، أصدرت اللجنة الشعبية للمحافظة، بعد تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، العديد من الخطط والتوجيهات لمراجعة وتبسيط وتقليص خطوات الإجراءات الإدارية. وحتى الآن، نجحت اللجنة الشعبية للمحافظة والجهات المعنية في تقليص إجراءات 130 إجراءً إداريًا في مجال العلوم والتكنولوجيا، و36 إجراءً في مجال الصناعة والتجارة، و4 إجراءات في مجال العمل والتوظيف. وفي الوقت نفسه، تم تقليص مدة معالجة العديد من الإجراءات الإدارية ضمن نطاق اختصاصات وزارات المالية والداخلية والزراعة والبيئة والبناء. وبفضل تقليص الإجراءات وتحسين مؤشرات جودة خدمة المواطنين والشركات في الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة، تحافظ المحافظة على مكانتها الرائدة بين المحافظات والمدن. بحسب الإحصاءات، استقبلت المحافظة بأكملها منذ الأول من يوليو/تموز أكثر من 297,200 ملف إجراءات إدارية، منها أكثر من 174,800 ملف على مستوى البلديات، والباقي على مستوى المحافظة. وبلغت نسبة البتّ في الملفات في الوقت المحدد على مستوى المحافظة 98.9%، وعلى مستوى البلديات 99.5%.

ابتداءً من الأول من يوليو، تلقت المحافظة بأكملها أكثر من 297,200 طلبًا لإجراءات إدارية، منها أكثر من 174,800 طلب على مستوى البلديات، والباقي على مستوى المحافظة. وبلغت نسبة البتّ في الطلبات في الوقت المحدد على مستوى المحافظة 98.9%، وعلى مستوى البلديات 99.5%.

قال الرفيق ها دوي كونغ، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية بيان دونغ: "إن تقليص مدة إنجاز المعاملات الإدارية سيعزز رضا المواطنين عن نموذج الحكم المحلي ذي المستويين. وسنعمل مستقبلاً على مراجعة وتنظيم المزيد من أيام تقديم الخدمات خلال الأسبوع دون الحاجة إلى حجز موعد مسبق."

سعياً لتقليل وقت إنجاز الإجراءات الإدارية وتقصيره، تطلب اللجنة الشعبية للمحافظة من الإدارات والهيئات والبلديات تعزيز التحول الرقمي، ورقمنة الوثائق والخدمات العامة الإلكترونية، بما يضمن استلام جميع الوثائق المطلوبة إلكترونياً ورقمنتها منذ البداية. كما تطلب تبسيط الهيكل التنظيمي، وتزويد مراكز الخدمات الإدارية العامة على جميع المستويات بالمعدات والتسهيلات اللازمة، ورفع كفاءة الموظفين؛ وإدارة سير العمل في معالجة الوثائق بدقة، لضمان عدم تأخر أي منها، وفي حال حدوث أي تأخير، يجب تقديم شرح واضح للأسباب والإجراءات التصحيحية. وسيركز مركز الخدمات الإدارية العامة للمحافظة، انطلاقاً من مسؤوليته، على توجيه البلديات في بناء نموذج "حكومة صديقة" قائم على ثلاثة محاور رئيسية: مراعاة البيئة، وحسن التعامل، وكفاءة الموظفين.

قال الرفيق نغوين نغوك نام، نائب رئيس مكتب اللجنة الشعبية للمقاطعة ومدير مركز الخدمة الإدارية العامة بالمقاطعة: "نقوم حاليًا بدراسة وتقديم المشورة للجنة الشعبية للمقاطعة لتطبيق نظام تصنيف بالنجوم لمراكز الخدمة الإدارية العامة على جميع المستويات، استنادًا إلى معايير دقيقة مثل: نسبة الطلبات التي تتم معالجتها في الوقت المحدد، ونسبة الطلبات المقدمة عبر الإنترنت، ومتوسط ​​وقت المعالجة، ومستوى رضا المواطنين... وفي الوقت نفسه، سنختار الممارسات الجيدة والمبتكرة والفعالة في إصلاح الإجراءات الإدارية، بما في ذلك نموذج "يوم عدم تحديد المواعيد"، وذلك لوضع مجموعة من المعايير وإجراءات توجيهية تشغيلية مشتركة ليتم تطبيقها في البلديات والأحياء."

النص والصور: سي كويت

المصدر: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg