هل تستفيد من الإمكانات الكاملة لبيانات البيع بالتجزئة؟

DNVN - كيف ينبغي لتجار التجزئة تعديل أنظمتهم للاستفادة من فرص شبكات وسائط البيع بالتجزئة (RMNs)، وهي منصات إعلانية يملكها أو يديرها تجار التجزئة، مما يسمح للشركات بالترويج لمنتجاتها على موقعهم الإلكتروني أو تطبيقهم أو منصاتهم الرقمية الأخرى؟ ما هي التحديات التي سيواجهونها وكيف سيحلونها؟

يدرك تجار التجزئة أهمية الفرص التي توفرها شبكات الإعلام الخاصة بتجارة التجزئة.

من المتوقع أن يصل حجم الفرص التي توفرها شبكات الصحة النفسية، والتي تولد إيرادات من سوق شبكات الصحة النفسية العالمية ، إلى 31.5 مليار دولار بحلول عام 2024، وهذه مجرد البداية.

تشير التقديرات إلى أن القيمة السوقية ستصل إلى 57 مليار دولار بحلول عام 2030، أي ما يعادل معدل نمو سنوي مركب قدره 11.5% بين عامي 2025 و2030. وفي المملكة المتحدة، ينمو قطاع الإعلام التجاري والتجزئة بنسبة 17.7% سنوياً، مما يجعله ثاني أسرع قنوات الإعلام نمواً بعد البث المباشر في المملكة المتحدة.

يدرك تجار التجزئة قيمة هذه الفرص، ويتجلى ذلك في قراراتهم الاستثمارية في مجال التكنولوجيا ومبادرات التحول الرقمي التي يسعون إلى تنفيذها في قطاع التجزئة.

تنفق شركات البيع بالتجزئة جزءًا كبيرًا من إنفاقها على شبكات إدارة علاقات العملاء، وهي منصات تحافظ على ولاء العملاء والتكنولوجيا وتعزز تجربة العملاء.

عادةً ما يتضمن النظام البيئي لشركة تجارة تجزئة حديثة رسخت مكانة قوية في السوق مئات التطبيقات التي تم بناؤها على مدى سنوات عديدة.

المخاطر المحتملة في رحلة شبكة الإعلام بالتجزئة.

تُظهر أهداف قرارات الاستثمار الحالية أن تجار التجزئة يدركون الحاجة إلى دخول سوق RMN بسرعة لتجنب خطر التخلف عن الركب خلال مرحلة النمو السريع لسوق RMN.

وفي الوقت نفسه، تقر الشركات أيضاً بأن الاستثمار في RMN لا يخلو من المخاطر.

يتطلب تطبيق نظام إدارة المخاطر الصحية بنجاح سلسلة من الأنشطة المتكاملة وتبادل البيانات داخل الأنظمة الداخلية. وتكمن أفضل الفرص وأعلى المخاطر في توسيع نطاق التعاون مع الشركات الشريكة.

للاستفادة من هذه الفرص، يجب على شركات البيع بالتجزئة تبني أحدث التقنيات والتطورات في مجال سريع التطور، ولكن هذه ليست مهمة سهلة.

لكنّ قطاع تجارة التجزئة يواجه مشكلة أكبر. فمع بدء الشركات في تبني شبكات المراقبة عن بُعد وتطبيق التقنيات الجديدة، هل تغفل عن مصدر جميع الفرص - عملائها؟

وازن هيكل شبكة الاتصالات الخاصة بتجارة التجزئة بشكل مناسب.

كما نرى، الفرص هائلة، لكن المخاطر كذلك. فكيف تستغل شركات البيع بالتجزئة الرائدة هذه الفرص حاليًا مع الحفاظ على تجربة العملاء؟

فيما يلي بعض القضايا التي حددناها وناقشناها. القاسم المشترك بين جميع هذه القضايا هو ضرورة تغيير النهج المتبع في الثقافة والتنظيم الداخليين. يدرك كبار تجار التجزئة في المملكة المتحدة أن إدارة المخاطر تؤثر على جميع جوانب العمل. لذلك، يعتقدون أنه من الضروري مراعاة السياق التنظيمي الأوسع عند التخطيط لمشاريع تطوير البرمجيات.

مخاطر البناء على أساسات غير مستقرة.

تتمثل المشكلة الأولى التي تظهر عند النظر إليها من منظور تنظيمي في عدم استقرار النظام البيئي للبرمجيات في شركات البيع بالتجزئة الحديثة.

غالبًا ما يتضمن النظام البيئي لشركة تجزئة حديثة رسّخت مكانة قوية في السوق مئات التطبيقات التي بُنيت على مدار سنوات عديدة. هذه الأنظمة في الغالب أنظمة قديمة. وتكمن طبيعة عمليات DevOps في إنشاء أنظمة تحمل ديونًا تقنية في كل مرحلة من مراحل دورة حياتها. وتؤدي عمليات DevOps إلى الحاجة إلى تحديثات متكررة للتطبيقات، مما قد يؤثر سلبًا على العمليات السابقة واللاحقة لهذه التطبيقات التي تتطلب التحديثات، بل ويؤثر بالفعل.

تتميز شركات البيع بالتجزئة الجديدة، التي تعمل بالكامل في بيئة رقمية، ببنية تحتية أكثر بساطة وتكاملاً. مع ذلك، يُمثل هذا التعقيد عائقًا كبيرًا أمام مؤسسات البيع بالتجزئة التقليدية عند تبني تقنيات جديدة مثل أنظمة إدارة الإيرادات (RMS). علاوة على ذلك، تعتمد أنظمة إدارة الإيرادات (RMN) على أنظمة مصممة في الأصل لأغراض أخرى، مثل برامج الولاء وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، لتوليد إيرادات إضافية للموردين.

نيك هدسون - كبير مسؤولي التكنولوجيا في قسم الأعمال بين الشركات في شركة Keysight Technologies.

تكمن المشكلة في أنه عندما نُرسّخ مكانة شبكات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (RMNs) في قمة هذا النظام البيئي، يجب أن تعمل جميع الأنظمة الأساسية وتتصل بسلاسة غير مسبوقة. وتزيد جودة البيانات من تعقيد الأمر: فمع اتصال الأنظمة، تظهر التناقضات وعدم الاتساق في البيانات، على سبيل المثال، بيانات المنتجات والعملاء القديمة أو غير المكتملة، أو بيانات المبيعات غير الدقيقة. ويمكن لهذه المشكلات أن تُقوّض فعالية حملات شبكات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك، ستُطالب الشركات الشريكة بشكل متزايد بالوصول إلى بيانات عالية الجودة وموثوقة لتبرير استثماراتها في حملات التواصل في قطاع التجزئة. وبدون بيانات واضحة ومتسقة ومفيدة، تُخاطر شركات التجزئة بخسارة مبالغ كبيرة من الإنفاق الإعلامي.

ولمعالجة هذه المشكلة، تدرك شركات البيع بالتجزئة التقدمية أن تطوير برامج فعالة يتطلب الآن نهجاً جديداً.

في السابق، كان يتم النظر في التقييم الشامل للبرمجيات الجديدة ودورها في تحسين تجربة العميل في مرحلة تحديد المتطلبات، وغالبًا ما يتم نسيانها عندما تنتقل الفرق إلى مرحلة التطوير التفصيلية.

الآن، يجب أن يكون الدور العام للبرمجيات وتجربة العملاء بشكل عام محور اهتمام طوال عملية التطوير.

هذه هي الطريقة الوحيدة لبناء خطة اختبار شاملة حقًا تلبي متطلبات تجربة العملاء ومتطلبات البائع، مما يضمن تشغيل البرنامج كما هو متوقع.

يمكن اعتبار هذا التحول بمثابة تغيير من منظور قريب إلى منظور شامل في تطوير البرمجيات.

ما هو دور الجودة؟

تثير عملية التغيير تساؤلات حول الجودة ومكانتها في عملية التطوير. غالبًا ما تُؤخذ متطلبات الجودة في الاعتبار في مراحل لاحقة من التطوير. وكما ذُكر سابقًا، عند هذه المرحلة، قد لا يكون السبب الأصلي لتطوير البرنامج وتأثيره المرجو على تجربة المستخدم على رأس الأولويات.

في هذه الحالة، لا يمكن لعمليات ضمان الجودة أن تركز إلا على الاختبارات الوظيفية لأنها المقاييس الوحيدة القابلة للقياس. وبالتالي، تُهدر فرصة بالغة الأهمية لتقييم تجربة العملاء.

تُهدر هذه الفرصة أكثر خلال مرحلة الصيانة، إذ لا أحد يتذكر أهداف تطوير البرنامج الأصلية. ويزداد الأمر سوءًا عند إسناد الصيانة إلى طرف ثالث.

تزيد الحاجة إلى القياس من تعقيد إدارة علاقات العملاء. يجب على شركات البيع بالتجزئة اختبار كيفية عمل البيانات داخل أنظمتها الداخلية - بما في ذلك التجارة الإلكترونية، ومنصات الولاء، وإدارة المخزون، وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات - وكيفية تواصل هذه البيانات مع منصات الإعلام الخارجية. تتطلب هذه الشركات الإعلامية بيانات بالغة الأهمية لتمكين حملات تسويقية موجهة وشخصية وقائمة على نسب الإحالة. لذلك، يجب أن تراعي استراتيجيات القياس منظومة إدارة علاقات العملاء الأوسع، مع عمليات ضمان جودة لتدفقات البيانات الداخلية، وتجارب التواصل مع العملاء، والتكامل السلس مع أنظمة الإعلام الخاصة بالموردين.

ثم يأتي سؤال المساءلة عن الجودة الشاملة. ماذا يحدث أثناء الانتقال بين الأنظمة؟ هل يُحدث التحديث أي تأثير غير متوقع على العمليات في الأنظمة الأخرى؟ أين تكمن فرص التحسين على امتداد هذه العملية؟

لمعالجة هذه المشكلات، تستكشف شركات البيع بالتجزئة الرائدة دمج ضمان الجودة في أنظمتها. والهدف هو إعطاء الأولوية لتجربة العملاء مع تطوير عمليات إدارة مخاطر تكنولوجيا البيع بالتجزئة في الوقت نفسه.

يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة على تحسين كفاءة استخدام الموارد.

إلى جانب مشاكل المنصات غير المستقرة وعمليات ضمان الجودة، توجد مشاكل أخرى تؤثر على جميع شركات البيع بالتجزئة، وهي الوقت والمال. في قطاع يتميز بهوامش ربح ضئيلة، يُعد تحسين كفاءة استخدام الموارد أمرًا بالغ الأهمية.

ترغب شركات البيع بالتجزئة وتحتاج إلى تخصيص المزيد من الموارد لتطوير شبكة اتصالات موثوقة وفعالة. ومع ذلك، فهي بحاجة إلى توفير نطاق ترددي كافٍ لتحقيق هذا الهدف.

تُقدّم Keysight طريقةً لإنشاء هذه القدرة الإنتاجية وأكثر. تُوفّر الشركة حلاً شاملاً لأتمتة قياسات قطاع التجزئة، مما يضمن الجودة تلقائيًا في هذا القطاع. تقوم روبوتات Keysight المُتحكّم بها بالذكاء الاصطناعي باختبار نقاط البيع والأجهزة المادية المتصلة. يُؤتمت برنامج Keysight Eggplant عملية القياس عبر أنظمة التجارة الإلكترونية، وتطبيقات الجوال، وأنظمة إدارة عمليات التجزئة - بما في ذلك جميع التفاعلات بين الأنظمة. تُساهم أتمتة جميع عمليات القياس هذه في توفير الموارد وزيادة القدرة الإنتاجية.

توفر هذه الأدوات أيضًا القدرة على استخدام الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات المتعلقة بتجارة التجزئة، مما يسمح للمطورين باستخدام بيانات العالم الحقيقي، بدلاً من الحدس، مع تركيز موارد القياس.

ومن الجوانب المهمة بنفس القدر لهذا النهج "الشامل" الجديد للتنمية أنه يبسط طبقات التكنولوجيا، حيث يمكن لأداة واحدة أن تقيس وتدمج نظام البيع بالتجزئة بأكمله بشكل شامل.

نيك هدسون - كبير مسؤولي التكنولوجيا في قسم الأعمال بين الشركات في شركة Keysight Technologies،

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673