نشر مساعد افتراضي رسميًا لدعم دافعي الضرائب على eTax Mobile

مع ترقية تطبيق eTax Mobile في 6 ديسمبر باستخدام الذكاء الاصطناعي، سيتم دعم دافعي الضرائب بأداة "الأسئلة والأجوبة السريعة" للمساعدة في البحث عن ديون الضرائب ومعلومات التنفيذ وحالة الخروج... بالطريقة الأكثر ملاءمة.

مع ترقية تطبيق eTax Mobile في 6 ديسمبر باستخدام الذكاء الاصطناعي، سيتم دعم دافعي الضرائب بأداة "الأسئلة والأجوبة السريعة" للمساعدة في البحث عن ديون الضرائب ومعلومات التنفيذ وحالة الخروج... بالطريقة الأكثر ملاءمة.

17.2 مليون معاملة دفع ضريبي عبر eTax Mobile

نظمت دائرة الضرائب صباح اليوم (9 ديسمبر) مؤتمرا وطنيا بحضور وعبر الإنترنت للسلطات الضريبية للتدريب على ميزات تطبيق eTax Mobile ونشر تطبيق Chatbot - دعم دافعي الضرائب.

خلال المؤتمر، ناقش المؤتمر ووضح محتوى التدريب، وكان من بين المواضيع التي تناولها شرح كيفية استخدام أداة المساعد الافتراضي (Chatbot) المدمجة في تطبيق eTax Mobile. هذه ميزة جديدة طورها قطاع الضرائب وطبقها عمليًا، مما يُسهم في تحقيق هدفه المتمثل في جعل دافعي الضرائب محورًا للخدمة والدعم الفوري والفعال.

السيد ماي سون، نائب مدير إدارة الضرائب.

وفقًا لما ذكرته نائبة مدير إدارة الضرائب، ماي سون، بعد قرابة أربع سنوات من التشغيل، تم تحديث التطبيق وتحسينه بشكل كبير ليصبح "بوابة واحدة - نقطة اتصال واحدة". نجحت إدارة الضرائب في دمج تسجيل الدخول عبر VNeID مع جميع الوظائف الأساسية، مثل: التسجيل الضريبي؛ الإقرار الضريبي؛ دفع الضرائب (بما في ذلك الدفع نيابةً عنك)؛ البحث عن الالتزامات؛ التسجيل، تعديل معلومات الفاتورة الإلكترونية، أو البحث عن معلومات الأعمال والأسر وتقديم الملاحظات... جميع هذه التحسينات لها هدف واحد: مساعدة دافعي الضرائب على الوفاء بالتزاماتهم في أي وقت ومن أي مكان وبأكثر الطرق راحة.

يُمثل عام 2025 تطورًا رائدًا، مع زيادة ملحوظة في حجم وجودة الاستخدام. تُظهر الإحصاءات أنه منذ مارس 2022، تجاوز عدد عمليات تنزيل وتثبيت تطبيق eTax Mobile أكثر من 13 مليون عملية؛ وقد استقبل النظام وعالج أكثر من 17.2 مليون معاملة دفع ضريبي، بميزانية إجمالية تجاوزت 26.5 تريليون دونج. - صرحت نائبة المدير ماي سون.

أفاد رواد قطاع الضرائب أنه في عام ٢٠٢٥ وحده، تجاوز عدد التسجيلات الجديدة ٧ ملايين، أي ما يعادل ١.٢ ضعف إجمالي عدد السنوات الثلاث السابقة مجتمعة. وبلغ عدد المعاملات ١٣.٣ مليون معاملة، أي ما يعادل ٣.٣٦ ضعف إجمالي معاملات السنوات السابقة. وبلغت قيمة المدفوعات حوالي ١٨ تريليون دونج، أي ما يعادل ٢.١ ضعفًا عن الفترة السابقة.

"إن وصول التطبيق إلى المركز الأول في فئة "الأعمال" على متجر تطبيقات فيتنام هو شهادة على مستوى الاهتمام، مما يدل على أن eTax Mobile قد دخل الحياة حقًا، ليصبح وسيلة وتطبيقًا موثوقًا به وواسع الاستخدام ومريحًا لدعم الإجراءات الضريبية لملايين دافعي الضرائب." - صرحت نائبة المدير ماي سون.

مع توجهات تكنولوجيا الجيل الرابع (4.0) وتزايد حجم البيانات، تتزايد الحاجة إلى الدعم والإجابة من دافعي الضرائب، مما يتطلب سرعة الاستجابة. مع تحديث تطبيق eTax Mobile في 6 ديسمبر 2025، خطت صناعة الضرائب خطوة مهمة إلى الأمام: توظيف الذكاء الاصطناعي لدعم دافعي الضرائب، والربط ببيانات صناعة الضرائب، ودمجها مباشرةً على تطبيق eTax Mobile.

هذه أداة تدعم "الأسئلة والأجوبة السريعة" باللغة الطبيعية، وتعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يساعد دافعي الضرائب على البحث عن ديونهم الضريبية، ومعلومات التنفيذ، وحالة الخروج... بأسهل طريقة. في الوقت نفسه، يوفر التطبيق أدوات حديثة مثل تحويل الصوت إلى نص والعكس، مما يسمح بتقييم الإجابات، مما يسمح للنظام بالتعلم والتحسين المستمر. وصرحت نائبة المدير ماي سون: "يُعد هذا أساسًا بالغ الأهمية لهيئة الضرائب للحصول على مزيد من المعلومات لتحسين جودة الخدمة باستمرار، بما يتماشى مع شعار القطاع المتمثل في جعل دافعي الضرائب محور الخدمة".

قناة خدمة عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

لضمان فعالية التنفيذ، بالإضافة إلى تقديم وتوجيه وظيفة eTax Mobile؛ وتقديم عرض توضيحي لـ Chatbot؛ وتوجيه كيفية التعامل مع المواقف الشائعة؛ ومناقشة والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالقضايا العملية التي تنشأ في المحليات والوحدات. طلب ​​مسؤولو الضرائب من الوحدات استيعاب وتطبيق ثلاثة محتويات رئيسية بدقة.

Chatbot هو تطبيق ذكاء اصطناعي مصمم لدعم دافعي الضرائب في البحث عن معلومات ضريبية والإجابة على الأسئلة وتقديم التعليمات حول كيفية استخدام وظائف دفع الضرائب على eTax Mobile.

أولاً، يُعدّ تطبيق eTax Mobile وتطبيق Chatbot "قناة الخدمة الإلكترونية على مدار الساعة" التابعة لهيئة الضرائب للأفراد والشركات، لذا يجب على كل مسؤول ضرائب أن يكون على دراية تامة بالميزات والعمليات والمجالات الأساسية لتقديم تعليمات دقيقة وإجابات سريعة، وتجنب المواقف التي تختلف فيها طريقة فهم كل جهة للتعليمات وطريقة تقديمها. تحت شعار "كل مسؤول ضرائب هو دعاية ضريبية"، ندعو الزملاء المشاركين في المؤتمر إلى التركيز على المراقبة والممارسة والتواصل مع زملائهم في وحداتهم.

بعد المؤتمر مباشرةً، يجب على الوحدات تعزيز التواصل متعدد القنوات ليتمكن دافعو الضرائب من معرفته واستخدامه. كيف يمكن لدافعي الضرائب إدراك الفوائد الحقيقية؟ بدلًا من الاضطرار إلى الذهاب إلى مكتب الضرائب أو الاتصال والانتظار، يمكنهم طلب المساعدة من روبوت الدردشة في أي وقت لمعرفة المبلغ المستحق عليهم، سواءً تم منعهم مؤقتًا من مغادرة البلاد أم لا.

ثانيًا، اعتماد دافعي الضرائب كمحورٍ والبيانات كأساس. يُعدّ هذا المحتوى بالغ الأهمية، إذ يُمثّل مسألة "توحيد البيانات". فمهما بلغت حداثة التكنولوجيا، وذكاء الذكاء الاصطناعي، تبقى البيانات هي المادة المُدخلة. لذلك، تُطالب دائرة الضرائب الضرائب الإقليمية والبلدية/الأساسية بالاستمرار في الاستماع إلى ملاحظات الممارسة، مع اعتبار مراجعة بيانات دافعي الضرائب وتوحيدها مهمةً أساسيةً وأساسية.

يجب أن نكون مصممين على تحسين بيانات الإدارة. فقط عندما تضمن بياناتنا أربعة عوامل: "صحيحة - كافية - نظيفة - فعالة"، سيكون تبادل ودعم دافعي الضرائب فعالاً. عندما تُوحد قاعدة البيانات، يمكن لمساعد الدردشة الافتراضي تقديم أدق الإجابات. إذا كانت بيانات الإدخال غير دقيقة، فقد يُقدم روبوت الدردشة إجابات غير صحيحة، مما يُسبب سوء فهم لدى دافعي الضرائب ويؤثر على ثقتهم بالخدمات الضريبية الإلكترونية. لذلك، فإن تحسين البيانات وتوحيدها يُرسي أساسًا متينًا لفعالية الذكاء الاصطناعي، مما يُساعد قطاع الضرائب على خدمة الناس بشكل أفضل وأكثر احترافية،" أكد السيد ماي سون.

ثالثًا، تُنسّق المؤسسة مبدأ "الوظيفة المناسبة - الوظيفة المناسبة - جهة الاتصال المناسبة" عند نشر روبوت المحادثة وترقية تطبيق eTax Mobile. ووفقًا لخطة النشر، يُدمج روبوت المحادثة كميزة في تطبيق eTax Mobile، ويُثبّت ويُدار ويُشغّل مركزيًا؛ وفي الوقت نفسه، تُنسّق الوحدات ذات الصلة عمليات التدريب والدعم والإجابة على الاستفسارات والتدريب والترقية بشكل دوري. تُوصي دائرة الضرائب بأن تُعيّن دائرة الضرائب الإقليمية، ودائرة ضرائب المدينة، ودائرة الضرائب الأساسية جهة اتصال لتلخيص الملاحظات بسرعة وفقًا للمجموعة المُناسبة. في حال وجود أي مشاكل تجارية أو تقنية، يجب على المجموعات إيجاد حلول سريعة لمعالجتها، بما يضمن سلاسة عمليات معالجة المعلومات والتطبيقات.

tienphong.vn

المصدر: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html