إن الوجهة الرائعة هي تلك التي يتم فيها مساعدة الزوار على الفور.

[إعلان_1]

في 15 مايو 2023، وأثناء سفرهما إلى مدينة هوي، اتفقت السيدة هيلين غلوفر والسيد بول غلوفر مع سائق دراجة ثلاثية العجلات (سيكلو) على نقلهما من شارع لو لوي (أمام فندق سينشري) إلى المدينة الإمبراطورية مقابل 300,000 دونغ فيتنامي لكل دراجتين. بعد ذلك، اصطحب سائقا الدراجة السائحين إلى وجهات أخرى عديدة قبل إعادتهما إلى المدينة الإمبراطورية، وتقاضيا منهما 700,000 دونغ فيتنامي لكل دراجتين.

لم يرضِ سائقا الدراجات الهوائية عن الخدمة. ظنّ سائحان أنهما تعرّضا للخداع في السعر المتفق عليه، فأبلغا عن ذلك في مجموعة على مواقع التواصل الاجتماعي مخصصة لمشاركة مشاعرهما تجاه الوجهة، والإبلاغ عن التجارب السيئة للسياح عند السفر إلى فيتنام.

فور تلقي المعلومات، نسّقت إدارة السياحة مع شرطة مدينة هوي للتحقق من الحادثة بسرعة، ودعت سائق الدراجة النارية ثلاثية العجلات (الريكشا) للحضور ومراجعة الأمر. ولأن السائحين كانا لا يزالان يقيمان في هوي، دعتهم إدارة السياحة إلى استكمال الإجراءات اللازمة لردّ المبلغ الذي أخذه سائق الدراجة النارية ثلاثية العجلات منهما. وفي الوقت نفسه، قدّمت إدارة السياحة اعتذارها عن الإزعاج الذي لحق بهما. كما حضر سائق الدراجة النارية ثلاثية العجلات واعتذر للسائحين عن الحادثة.

وفي هذه المناسبة، أجرينا محادثة سريعة مع سائحين، السيدة هيلين جلوفر والسيد بول جلوفر.

السيدة هيلين جلوفر:

يشعر السائحون بالقلق الشديد بشأن السرقة والاحتيال أثناء سفرهم إلى الخارج.

على عكس السفر الداخلي، عند السفر إلى الخارج، وبسبب حاجز اللغة وقلة المعرفة بالوجهة، يشعر كل سائح بقلق بالغ من السرقة أو الاحتيال. لقد سافرت أنا وزوجي إلى العديد من الأماكن، وزرنا فيتنام ثلاث مرات، لكن هذه المرة نادرة جدًا ما نتعرض فيها للاحتيال عند استخدام خدمات مثل تلك التي تعرضنا لها للتو. لقد أفسد هذا الأمر متعة الرحلة تمامًا.

عند الإبلاغ عن الحادثة للمجموعة، لا يكمن هدفنا الرئيسي في استرداد الأموال المسروقة، لأن المبلغ في الواقع ليس كبيرًا، بل الأهم هو مساعدة قطاع السياحة المحلي ( ثوا ثين هيو ) على إدراك هذه الظواهر والأحداث المؤسفة. فإذا تكرر هذا الوضع، فسيكون له أثر سلبي بالغ على قدرة المنطقة على جذب السياح، وخاصة السياح الدوليين. ومن خلال ذلك، نأمل ألا يتعرض سائحون آخرون لمثل هذه المواقف.

السيد بول جلوفر:

معجب بكيفية تعامل وكالات إدارة الدولة المحلية

من المثير للدهشة أن الحادثة وقعت بعد يوم تقريبًا من إقامتي أنا وزوجي في الفندق. تلقينا إشعارًا من موظف الاستقبال يفيد بأن وكالة إدارة السياحة في ثوا ثين هيو قد تلقت معلومات عن الحادثة التي صادفناها أنا وزوجي. كما عثرت السلطات على سائق الدراجة.

ازدادت دهشتنا عندما تلقينا دعوة شخصية إلى المقر الرئيسي من قِبل مسؤولي السياحة والأمن المحليين. تم التعامل مع الحادث بسرعة وجدية وحزم. وبالنيابة عن قطاع السياحة وسائقي الدراجات ثلاثية العجلات، قدم نائب مدير إدارة السياحة اعتذارًا عن هذا الحادث وتعهد بتعزيز الإجراءات الإدارية لمنع تكرار مثل هذه الحوادث.

حماية حقوق السياح في الوقت المناسب، ومساعدتهم على الشعور بمزيد من الأمان عند السفر إلى أماكن غير مألوفة، هو "مفتاح" جذب السياح، وخاصةً كبار السن ومتوسطي العمر مثلنا. الوجهة المثالية هي التي يحظى فيها السياح بدعم فوري كهذا.

السيدة هيلين جلوفر:

هيو هي وجهة قديمة جدًا وأثرية.

لقد زرنا فيتنام ثلاث مرات. سابقًا، زرنا هانوي، ومدينة هو تشي منه، ومدينة ها لونغ، ومدينة هوي آن. وهذه هي المرة الأولى التي أزور فيها أنا وزوجي مدينة هوي.

عندما وصلنا إلى هوي، وزرنا المدينة الإمبراطورية والأضرحة، شعرنا بتميز هذه الوجهات السياحية. كانت عريقةً جدًا، مما منحنا شعورًا بالرغبة في التعرّف على تاريخ وثقافة هذه البلاد. مدينة الأطفال، حيث لا توجد ناطحات سحاب كثيرة، بل أشجار خضراء كثيرة، مما يخلق جوًا من الهدوء والاسترخاء.

كان هذا هو الفرق، الذي دفعنا لاستكشاف التاريخ ومعرفة المزيد عنه. كان ذلك قيّمًا. علاوة على ذلك، فإن طريقة تعامل الحكومة المحلية مع الأمر جعلتنا نشعر بأن هذه وجهة آمنة وودية. كان الجو دافئًا.

السيد بول جلوفر:

سنعود وندعو المزيد من الأصدقاء والأقارب للمجيء معنا.

بعد لقائنا مع المسؤولين وسائقي الدراجات النارية ثلاثية العجلات، شاركنا في المجموعة، مُشيدين باستقبال وكالة إدارة الدولة في ثوا ثين هيو لنا في جوٍّ من الانفتاح والصدق. لمسنا حرصهم على ضمان سلامة السياح بشكلٍ كامل، وكرم ضيافة هذه الوجهة السياحية. نصحنا أعضاء المجموعة من السياح بزيارة هيو، فهي وجهة سياحية غنية بالثقافة والتاريخ، وآمنة للغاية؛ وجهة من الطراز الرفيع.

بالتأكيد، بمجرد عودتنا إلى الوطن، سنشارك هذه الذكرى مع أقاربنا وأصدقائنا، وننصحهم باختيار هوي عند زيارتهم فيتنام. وعندما تتاح لنا الفرصة، سنعود إلى هوي وندعو المزيد من الناس للتعرف على المزيد من معالم هذه البلاد واكتشافها.

مصدر