تعمل الشركات على تعزيز التحول الرقمي لعمليات القروض الاستهلاكية

أصبحت الرقمنة عاملاً رئيسياً في مساعدة الشركات على تحسين الكفاءة التشغيلية مع تلبية توقعات العملاء المتزايدة.

في سياق سوق التمويل الاستهلاكي في فيتنام الذي يسير على طريق التعافي والنمو، أصبحت الرقمنة عاملاً رئيسياً لمساعدة الشركات على تحسين الكفاءة التشغيلية مع تلبية التوقعات المتزايدة للعملاء، وبالتالي المساهمة في تشكيل سوق تمويل استهلاكي أكثر حداثة ومرونة وسهولة في الوصول.

  التحول الرقمي - المحرك الحتمي لنمو التمويل الاستهلاكي

استجابةً للبرنامج الوطني للتحول الرقمي وخطة التحول الرقمي للقطاع المصرفي، بادرت مؤسسات الائتمان مؤخرًا بتطوير استراتيجيات للتحول الرقمي لتحسين تجربة المستخدمين. وفي مؤتمر "ابتكار العمل المالي في فيتنام WFIS 2025" الذي عُقد في أبريل 2025، صرّح السيد لي آن دونغ، نائب مدير إدارة المدفوعات في بنك الدولة، قائلاً: "مع بداية عام 2025، ستُجرى أكثر من 90% من المعاملات المالية عبر القنوات الرقمية في العديد من مؤسسات الائتمان. وهذا يُظهر التحول القوي للقطاع المالي والمصرفي بأكمله في تحسين الخدمات نحو التركيز على العملاء".

لقد أسهم التوجه نحو الرقمنة الشاملة في صياغة معايير جديدة في قطاع التمويل والمصارف، حيث لم تعد التكنولوجيا مجرد أداة داعمة، بل أصبحت عنصرًا أساسيًا في الاستراتيجية التنافسية والتنمية المستدامة. لا يقتصر اهتمام عملاء اليوم على استخدام خدمات مالية سريعة ومريحة فحسب، بل يطالبون أيضًا بشفافية وتجارب ودية.

لذلك، في قطاع التمويل الاستهلاكي، استثمرت العديد من الشركات بكثافة في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول، وروبوتات الدردشة التفاعلية على مدار الساعة، والخدمات المالية المتكاملة لمساعدة العملاء على تتبع القروض وإدارتها بسهولة. وعلى وجه الخصوص، تُستخدم تقنيات تحليل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي على نطاق واسع لتخصيص منتجات القروض وتقليل مخاطر الائتمان.  

تُسهّل التكنولوجيا على سكان المناطق النائية الوصول إلى الخدمات المالية الاستهلاكية . الصورة: FE CREDIT.

يساعد التحول الرقمي شركات التمويل الاستهلاكي على توسيع شبكة خدماتها، لا سيما في المناطق الريفية والنائية حيث تكون الخدمات المالية التقليدية محدودة. وقد هيأت رقمنة إجراءات القروض ظروفًا لملايين الأشخاص للحصول بسهولة على رأس المال للاستهلاك الشخصي والعائلي. ومن العوامل المهمة الأخرى التي ساهمت في تسريع عملية الرقمنة في الشركات دخول العملاء الشباب إلى سوق القروض الاستهلاكية. وقد أشار تقرير "فك رموز العصر الجديد: المخاطر والفرص في قطاع الخدمات المصرفية والتمويل الاستهلاكي في فيتنام"، الصادر عن مجموعة فينجروب في ديسمبر 2024، إلى أن العملاء الشباب - الجيل زد - يُعتبرون القوة الدافعة الرئيسية لمساعدة هذا القطاع على تعزيز تطبيق التكنولوجيا في السنوات الخمس المقبلة.

باعتبارهم جيلًا رقميًا نشأ وترعرع في عصر الإنترنت، اعتاد الجيل Z على الإنفاق والحصول على الخدمات المالية عبر القنوات الرقمية، مثل تطبيقات الهاتف المحمول والمحافظ الإلكترونية والمنصات الإلكترونية. كما أن العملاء الشباب، الذين يتمتعون بتحمل أعلى للمخاطر مقارنةً بالأجيال السابقة، بفضل قدرتهم على الوصول إلى المعلومات المالية بسرعة وتنوع، يُسهمون في زيادة الطلب على منتجات مالية جديدة وأكثر مرونة وتنوعًا، مثل بطاقات الائتمان، ونظام "اشترِ الآن وادفع لاحقًا". ويمثل هذا الأمر فرصةً وتحديًا في آنٍ واحد، إذ يُجبر الشركات المالية على إعادة هيكلة منتجاتها وإجراءات القروض، والانتقال من الإجراءات الورقية المعقدة إلى حلول رقمية بالكامل.

FE CREDIT تحقق تقدمًا كبيرًا من خلال منصة الإقراض الاستهلاكي الرقمية

  بصفتها إحدى الشركات الرائدة في سوق التمويل الاستهلاكي، دأبت شركة FE CREDIT على التحسين والابتكار على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية لتحسين تجربة العملاء، وتحسين العمليات، وتوسيع حصتها السوقية. وشهدت الشركة خلال الفترة من 2022 إلى 2024 نقلة نوعية، حيث بلغ معدل نموها 60% من شريحة المستخدمين النهائيين، جيل الألفية وجيل Z، الذين يُعدّون دافعًا أساسيًا لعملية التحول الرقمي.

على مر السنين، وظّفت شركة FE CREDIT سلسلة من حلول التكنولوجيا الحديثة لرقمنة إجراءات القروض الاستهلاكية، التي تُعتبر معقدة ومتعددة الخطوات وتستغرق وقتًا طويلاً. بعد فترة من التطوير المُركّز، أطلقت FE CREDIT تطبيقها المالي متعدد المهام FE ONLINE 2.0، الذي يدمج المنتجات المالية وميزات متنوعة لخدمة العملاء، بما في ذلك: السيولة النقدية المرنة، وفتح بطاقات الائتمان، والخدمات المصرفية الرقمية المريحة، بالإضافة إلى تتبع وإدارة القروض.

في الماضي، كانت معالجة طلب القرض تستغرق عدة أيام، وكان على العملاء التوجه مباشرةً إلى نقاط البيع للاستشارة والتسجيل والصرف، أما الآن، ومع التحول الرقمي، فقد أصبحت هذه التجربة أسرع وأكثر راحة. في مجال خدمة العملاء، منذ عام ٢٠٢٠، أطلقت شركة FE CREDIT روبوت دردشة ذكيًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في عام ٢٠٢٤ وحده، خدم هذا الروبوت أكثر من ١٣٠ ألف مستخدم، مع أكثر من ٢٠٠ ألف جلسة تواصل شهريًا، مما ساهم في اختصار وقت الاستجابة وزيادة مستويات الرضا.

"يوم بلا نقد ٢٠٢٥" فرصة للشركات لترويج حلولها المالية الرقمية لشريحة واسعة من العملاء. الصورة: FE CREDIT.

لا يقتصر دور شركة FE CREDIT على تطبيق التحول الرقمي بشكل فردي، بل تستجيب بفعالية لسياسات الحكومة والبنك المركزي من خلال المشاركة في أنشطة تهدف إلى رفع مستوى الوعي العام بالتحول الرقمي والشمول المالي. في يومي 14 و15 يونيو 2025، رافقت FE CREDIT بنك VPBank ، بصفتها عضوًا في منظومة VPBank المالية، للمشاركة في برنامج "يوم اللانقد 2025". وهو نشاط سنوي يُنظم لصقل وتعزيز العادات، وتغيير السلوكيات في استخدام وسائل الدفع الرقمية، وتأكيد الدور الاستراتيجي للمدفوعات اللانقدية، والمساهمة في تنفيذ "مشروع الحكومة لتطوير المدفوعات اللانقدية للفترة 2021-2025".

خلال هذا الحدث، ستقدم شركة FE CREDIT تطبيقها المالي متعدد المهام FE ONLINE 2.0، وستروج لمنتجات التمويل الاستهلاكي، وستنظم أنشطة تفاعلية، وستشجع الزوار على تجربة هدايا مميزة والحصول عليها. في العصر الرقمي، لم تعد تجربة العميل خيارًا، بل أصبحت عاملًا أساسيًا. بفضل استراتيجية شاملة للتحول الرقمي ورؤية بعيدة المدى، لا تقتصر FE CREDIT على مرافقة العملاء فحسب، بل تساهم أيضًا في رسم ملامح مستقبل قطاع التمويل الاستهلاكي في فيتنام - ليصبح أكثر حداثة وشفافية وسهولة من أي وقت مضى.

المصدر: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html