المتطوعون على مستوى القاعدة الشعبية
في صباح يومٍ باكر من شهر يوليو، توجهت السيدة هوينه ثي باي (69 عامًا) إلى مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة آن نون (HCMC) لاستكمال أوراقها العقارية. ولما رأت السيدة باي تعرج بصعوبة، هرع شابان متطوعان يساعدان الناس في الإجراءات الإدارية لمساعدتها في إتمام خطوات الدخول، ثم أرشداها بحماس خلال خطوات تقديم أوراقها.
بمجرد وصولي إلى البوابة، ساعدني بعض الطلاب على الصعود، وطرحوا عليّ أسئلةً مُفصّلة، وأرشدوني في كل خطوة من خطوات إجراءات المنزل والأرض. لقد كانوا متحمسين للغاية!
السيدة باي واحدة من آلاف كبار السن الذين يدعمهم المتطوعون عند توجههم إلى مركز الخدمات الإدارية العامة على مستوى البلدية لإتمام الإجراءات الإدارية. لا يقتصر دورهم على مساعدة الناس في إكمال المستندات مباشرةً، بل يدعمهم أيضًا 82 طالبًا من أكاديمية مدينة هو تشي منه للإدارة العامة في مراحل متعلقة بالتحول الرقمي وتعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت.
وبحسب السيد نجوين كيم ترونج، عضو اللجنة الدائمة للجنة الحزب ورئيس لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في منطقة ديان هونغ، فإن تنسيق استقبال المتطوعين الطلاب مع الدعم المحلي من شباب منطقة ديان هونغ لا يساعد المحلية على حل ضغوط العمل فحسب، بل يخلق أيضًا بيئة تدريبية للطلاب.
لم يقتصر الأمر على مشاركة الطلاب المتطوعين فحسب، بل شارك فيه أيضًا أعضاء اتحاد الشباب وجنود شرطة مدينة هو تشي منه. قدمت ثلاث فرق دعم فعّالة "مرافقة" لاتحاد الشباب التابع لشرطة مدينة هو تشي منه، بالتنسيق مع إدارة الشؤون الإدارية للنظام الاجتماعي، الدعم المباشر لسكان مراكز خدمات الإدارة العامة في الأحياء التالية: ساي غون، وبان كو، وهوا هونغ.
وبناءً على ذلك، يقوم اتحاد شباب شرطة مدينة هوشي منه بإرشاد الأشخاص لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت مثل: التسجيل، وتثبيت التطبيقات الإضافية، وتحديث التطبيقات الضرورية لاستخدامها في أداء الخدمات العامة.
صرح النقيب فو ثي بيتش فونغ، نائب رئيس قسم الشباب في شرطة مدينة هو تشي منه، بأن قسم الشباب يدعم المواطنين في التسجيل وتحديث المعلومات وتثبيت التطبيقات اللازمة، مثل VNeID، لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. وعلى وجه الخصوص، خلال فترة الذروة التي استمرت 90 يومًا لتنقية بيانات الزواج وتبسيط إجراءات تأكيد الحالة الاجتماعية، وجّه شباب شرطة مدينة هو تشي منه المواطنين إلى دمج معلومات زواجهم في التطبيق لتسهيل البحث والاستخدام.
تعزيز التحول الرقمي في كل عملية
على مدى الأسبوعين الماضيين، كان الآلاف من المتطوعين، بما في ذلك أعضاء اتحاد الشباب والطلاب من العديد من المدارس في مدينة هوشي منه، حاضرين في الأحياء والبلديات والمناطق الخاصة لدعم الناس في أداء الإجراءات الإدارية البسيطة مثل: تسجيل الإقامة المؤقتة، وتعليمات حول تثبيت وتحديث واستخدام الميزات في تطبيق VNeID، والوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت.
لم يقتصر الأمر على المراكز الإدارية فحسب، بل شكّل المتطوعون أيضًا فريقًا لتقديم الدعم في منازلهم لكبار السن الوحيدين وذوي الإعاقة الذين لا يستطيعون الحضور إلى المركز الإداري العام للحي. ووزّع الشباب العديد من الوثائق المرئية، مثل الرسوم البيانية ومقاطع الفيديو والأدلة، على الأحياء السكنية.
بالإضافة إلى ذلك، يتم تنظيم "دورات المهارات الرقمية" أيضًا لتوجيه الأشخاص حول كيفية استخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية بأمان.
صرح الكابتن فو ثي بيتش فونغ بأنه بالإضافة إلى دعم تطبيق الإجراءات الإدارية، تعمل فرق الصاعقة أيضًا على تعزيز الدعاية، ومساعدة الناس على كشف أساليب وحيل الاحتيال في الفضاء الإلكتروني، وخاصةً انتحال صفة مسؤولين وموظفين حكوميين للاستيلاء على الممتلكات. كما يرشد الأعضاء الناس إلى تثبيت واستخدام تطبيقات الإنذار الأمني والوقاية من الحرائق، مثل تطبيق Help 114، وتطبيق SOS Security and Order - نظام الإنذار الطارئ التابع لشرطة مدينة هو تشي منه، وتطبيقات لتحديد أرقام البريد العشوائي والإعلانات غير الرسمية.
وفقًا للي توان آنه، نائب سكرتير اتحاد شباب مدينة هو تشي منه، أطلق الاتحاد، في الفترة من 7 يوليو إلى 30 أغسطس، حملة دعم تطوعي في 168 مركزًا لخدمات الإدارة العامة في البلديات والأحياء والمناطق الخاصة. تعمل فرق "الصيف الأخضر" و"العطلة الوردية" و"المسيرة الخضراء" يوميًا من الساعة 7 صباحًا حتى 6 مساءً لدعم إدخال البيانات، وتوجيه تنفيذ الخدمات العامة، ونشر الوعي بمكافحة الاحتيال بين المواطنين.
إن حشد الشباب للمشاركة في الدعم في المحليات لا يحل الاحتياجات الفورية للمحليات والأشخاص فحسب، بل يساهم أيضًا في بناء الحكومة الرقمية والمجتمع الرقمي في العصر الجديد.
قال سكرتير أكاديمية المسؤولين في مدينة هو تشي منه لي با هونغ إنه منذ أن نظمت مدينة هو تشي منه عملية تجريبية لجهاز الحكومة المحلية المكون من مستويين، أرسل اتحاد الشباب في الأكاديمية أكثر من 260 طالبًا من فريق التدريب لخدمة الناس، والمشاركة في دعم المحليات في حل الإجراءات الإدارية.
المرحلة الأولى: سيعمل الفريق من 28 يونيو إلى 15 أغسطس، لدعم 15 دائرة و4 محاكم إقليمية في مدينة هو تشي منه. سيشارك الفريق في معالجة سجلات المواطنين، وإرشادهم بشأن الإجراءات والمعلومات اللازمة حول نظام VNeID؛ وسيعمل جنبًا إلى جنب مع المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية، على تقديم الدعم في معالجة كل سجل بناءً على توجيهات مباشرة من المسؤولين المحليين وموظفي الخدمة المدنية.
وفي المستقبل القريب، سوف يقوم الوفد بمراجعة الطلاب المقيمين في الأحياء والبلديات والمناطق الخاصة البعيدة عن مركز مدينة هوشي منه لنشر فريق لتقديم الدعم.
المصدر: https://www.sggp.org.vn/doi-ngu-tiep-suc-cho-cai-cach-o-co-so-post804068.html
تعليق (0)