يشعر السائحون بالانزعاج لأنهم حجزوا غرفة ودفعوا ثمنها عبر التطبيق ولكن تم إلغاؤها.

(NLDO) - من خلال الخط الساخن للسياحة في خان هوا، تم حل العديد من الحالات، بما في ذلك حالة السائح الذي حجز غرفة عبر تطبيق ودفع ولكن لم يجد غرفة.

وبناء على ذلك، أفاد السائح نجوين مينه دونج لصحيفة نجوي لاو دونج أنه حجز غرفة في فندق إمبريال نها ترانج في مدينة نها ترانج ( خانه هوا ) من خلال تطبيق يسمى V. في 28 يناير مع رمز دفع محدد.

بعد دفع ما يقرب من مليون دونج، تلقى السيد دونج رسالة نصية ورسالة بريد إلكتروني من التطبيق حول حجز غرفة ناجح برمز A2501... في الفندق المذكور أعلاه لليلة 31 يناير.

الساعة 2:00 ظهرا في يوم 31 يناير، عندما وصل السيد دونج لتسجيل الوصول في فندق إمبريال نها ترانج، أبلغه موظف الاستقبال أن حجز الغرفة قد تم إلغاؤه. اتصل الفندق بـ V. ثم أرسل V. وثيقة لإلغاء الغرفة.

لم يُبلّغني السيد ف. بإلغاء الغرفة عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني، حيث نجحتُ في تحويل المبلغ وحجز الغرفة. شعرتُ بالانزعاج واتصلتُ بخط المساعدة السياحية في خان هوا للإبلاغ عن الموقف المذكور، كما قال السيد دونغ.

وبحسب السيد دونج، فقد كان منزعجًا للغاية لأن الأموال تم تحويلها بنجاح، لكن الغرفة لم تكن متاحة. ذهبت عائلته إلى جميع الفنادق في نها ترانج بمفردها ولكن لم تكن هناك غرف.

ولم يكن الأمر كذلك إلا في مساء يوم 31 يناير/كانون الثاني، بعد أن تلقت صناعة السياحة في خانه هوا المعلومات، حيث اتصل موظفو V. برقم هاتف السيد دونج للاعتذار وعلى أمل أن يسامحه السيد دونج على الحادث. سوف يقوم V. برد رسوم الحجز و30٪ من الغرامة و200000 دونج من رسوم السفر للضيف.

لا أريد أن يجد الزبائن أنفسهم في نفس موقف عائلتي، يتجولون طوال الصباح بحثًا عن غرفة رغم حجزها مسبقًا. آمل أن تُولي هذه الحادثة الأولوية للجودة والسمعة لدى موظفي الخدمات، كما قال السيد دونغ.

بالإضافة إلى الخط الساخن، يوجد لدى خان هوا أيضًا مركز دعم سياحي يقع في شارع تران فو - مدينة نها ترانج.

قالت السيدة نجوين ثي لي ثانه، مديرة إدارة السياحة في خان هوا، إنه خلال عطلة تيت الأخيرة، قامت الإدارة بزيادة مواردها البشرية ورتبت للأشخاص تشغيل الخط الساخن لمركز دعم السياحة 0947.528.000 و*2258 على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلقي ملاحظات من السياح.

وفي الوقت نفسه، قم بترتيب وجود شخص ما في الخدمة في محطة معلومات الدعم السياحي في شارع تران فو.

معظم احتياجات العملاء هي طلبات للحصول على معلومات حول المناطق والمعالم السياحية والترفيهية في نها ترانج والطرق ونقاط صرف العملات...

بالإضافة إلى الحادث المذكور أعلاه، تلقى الخط الساخن لمركز دعم السياحة حادثة أخرى حيث أبلغ السياح عن أن مطعم بان كان في شارع 7C To Hien Thanh يبيع بأسعار مرتفعة ويفرض رسومًا إضافية خلال تيت. وقد قام مركز دعم السياحة بإحالته إلى الجهات المعنية للتنسيق بشأن التعامل معه في الوقت المناسب لصالح السياح.

نها ترانج - خانه هوا يرحب بـ 285 ألف ضيف بين عشية وضحاها

وفقًا لدائرة السياحة، من 27 يناير إلى 2 فبراير (28 ديسمبر، السنة الهجرية الجديدة حتى نهاية اليوم الخامس من تيت آت تاي)، رحبت المقاطعة بأكملها بـ 285000 ضيف، بزيادة قدرها أكثر من 38.3٪ مقارنة بعطلة تيت 2024. ومن بينهم أكثر من 97,500 ضيف دولي، بزيادة قدرها 93%، و187,500 ضيف محلي، بزيادة قدرها 20,6%.

منطقة تشامبا آيلاند السياحية في نها ترانج تنظم افتتاحًا ربيعيًا للترحيب بالزوار

بلغت نسبة إشغال الغرف في مرافق الإقامة نحو 82%؛ من اليوم الثاني إلى الخامس من تيت، بعض الفنادق في وسط المدينة. تبلغ نسبة الإشغال في منتجعات نها ترانج والمنتجعات ذات الأربع والخمس نجوم في المناطق الساحلية أكثر من 90%.

ويقدر إجمالي عدد زوار المعالم السياحية بنحو 655.500 زائر، بزيادة قدرها 38.3% مقارنة بعطلة تيت 2024. ساهم العدد الكبير من الضيوف المقيمين والزوار في تحقيق سياحة العود حصادًا وفيرًا حيث تقدر الإيرادات السياحية الإجمالية بنحو 1،356 مليار دونج، بزيادة قدرها 41.4٪ تقريبًا.

المصدر: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay -nhung -bi-huy-196250203155321546.htm