يشعر السائحون بالانزعاج لأنهم حجزوا ودفعوا ثمن غرفة عبر التطبيق ولكن تم إلغاؤها.

(NLDO) - من خلال الخط الساخن للسياحة خان هوا، تم حل العديد من الحالات، بما في ذلك حالة السائح الذي حجز غرفة عبر تطبيق ودفع ولكن لم يجد غرفة.

وبناء على ذلك، أفاد السائح نجوين مينه دونج لصحيفة نجوي لاو دونج أنه حجز غرفة في فندق إمبريال نها ترانج في مدينة نها ترانج ( خانه هوا ) من خلال تطبيق يسمى V. في 28 يناير مع رمز دفع محدد.

بعد دفع ما يقرب من مليون دونج، تلقى السيد دونج رسالة نصية ورسالة بريد إلكتروني من التطبيق حول حجز غرفة ناجح برمز A2501... في الفندق المذكور أعلاه لليلة 31 يناير.

في الساعة الثانية ظهرًا من يوم 31 يناير، عندما وصل السيد دونغ لتسجيل الوصول في فندق إمبريال نها ترانج، أبلغه موظف الاستقبال بإلغاء حجز الغرفة. اتصل الفندق بـ V.، فأرسل V. وثيقةً بإلغاء حجز الغرفة.

لم يُبلّغني السيد ف. بإلغاء الغرفة عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني، حيث نجحتُ في تحويل المبلغ وحجز الغرفة. شعرتُ بالانزعاج، فاتصلتُ بخط المساعدة السياحية في خان هوا للإبلاغ عن الموقف المذكور، كما قال السيد دونغ.

بحسب السيد دونغ، كان منزعجًا للغاية لأن تحويل الأموال تم بنجاح، ولكن لم تكن هناك غرف شاغرة. بحثت عائلته في جميع فنادق نها ترانج، لكن لم تكن هناك غرف شاغرة.

بحلول مساء 31 يناير/كانون الثاني، وبعد تلقي قطاع السياحة في خانه هوا المعلومات، اتصل موظفو "ف" برقم هاتف السيد دونغ للاعتذار، آملين أن يسامحه على ما حدث. وسيعيد "ف" رسوم حجز الغرفة، وغرامة قدرها 30%، ومبلغ 200,000 دونغ لتغطية نفقات سفر العميل.

لا أريد أن يجد الزبائن أنفسهم في نفس موقف عائلتي، يتجولون طوال الصباح بحثًا عن غرفة رغم حجزهم مسبقًا. آمل أن تُولي هذه الحادثة الأولوية للجودة والسمعة لدى موظفي الخدمات، كما قال السيد دونغ.

بالإضافة إلى الخط الساخن، يوجد لدى خان هوا أيضًا مركز دعم سياحي يقع في شارع تران فو - مدينة نها ترانج.

قالت السيدة نجوين ثي لي ثانه، مديرة إدارة السياحة في خان هوا، إنه خلال عطلة تيت الأخيرة، قامت الإدارة بزيادة مواردها البشرية ورتبت للأشخاص تشغيل الخط الساخن لمركز دعم السياحة 0947.528.000 و*2258 على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلقي ملاحظات من السياح.

وفي الوقت نفسه، قم بترتيب وجود شخص ما في الخدمة في محطة معلومات الدعم السياحي في شارع تران فو.

معظم احتياجات العملاء هي طلبات للحصول على معلومات حول المناطق والمعالم السياحية والترفيهية في نها ترانج والطرق ونقاط صرف العملات...

بالإضافة إلى الحادثة المذكورة أعلاه، تلقى مركز دعم السياحة بلاغًا آخر من سائحين حول مطعم بان كان الواقع في شارع تو هين ثانه رقم 7C، والذي يبيع بأسعار مرتفعة ويفرض رسومًا إضافية خلال عيد تيت. وقد أحال المركز البلاغ إلى الجهات المختصة لتنسيق التعامل مع السائحين في الوقت المناسب.

نها ترانج - خانه هوا يرحب بـ 285 ألف ضيف بين عشية وضحاها

وفقًا لتقرير وزارة السياحة، استقبلت المقاطعة بأكملها، في الفترة من 27 يناير إلى 2 فبراير (28 ديسمبر، عام التنين، وحتى نهاية اليوم الخامس من رأس السنة القمرية الجديدة)، 285 ألف نزيل، بزيادة تجاوزت 38.3% مقارنةً برأس السنة القمرية الجديدة 2024. ومن بينهم أكثر من 97,500 نزيل دولي، بزيادة قدرها 93%، و187,500 نزيل محلي، بزيادة قدرها 20.6%.

تنظم منطقة تشامبا آيلاند نها ترانج السياحية حفل افتتاح الربيع للترحيب بالزوار

وصلت معدلات إشغال الغرف في مؤسسات الإقامة إلى ما يقرب من 82٪؛ ومن اليوم الثاني إلى اليوم الخامس من تيت، سجلت بعض الفنادق في المنطقة المركزية لمدينة نها ترانج والمنتجعات ذات الأربع إلى الخمس نجوم في المناطق الساحلية معدلات إشغال تزيد عن 90٪.

يُقدَّر إجمالي عدد زوار المعالم السياحية بنحو 655,500 زائر، بزيادة قدرها 38.3% مقارنةً بعطلة تيت لعام 2024. وقد ساهم العدد الكبير من النزلاء والزوار في تحقيق قطاع سياحة العود لعائدات وفيرة، حيث تُقدَّر إيرادات السياحة الإجمالية بنحو 1,356 مليار دونج، بزيادة تقارب 41.4%.

المصدر: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua- vnpay -nhung-bi-huy-196250203155321546.htm