السياحة في فيتنام في رحلة التحول الرقمي: ربط البيانات ونشر الثقافة

في ظلّ المنافسة الشرسة في قطاع السياحة، يُعتبر التحوّل الرقمي مفتاحًا لمساعدة فيتنام على إحداث فرق، ليس فقط في تشغيل الأدوات، بل أيضًا في التفكير والعمل وربط القيم الثقافية والمواطنين بالسياح. ومع ذلك، لتجاوز "العتبة الرقمية"، لا يزال قطاع السياحة يواجه العديد من العوائق المتعلقة بالموارد والموارد البشرية والتفكير التنظيمي.

رحلة لتجربة "ليلة واحدة من التحول إلى عالم باحث" في معبد الأدب.

الصعوبات من رأس المال إلى الموارد البشرية

تضم فيتنام حاليًا عشرات الآلاف من شركات السياحة الصغيرة والمتوسطة، وقوى عاملة كبيرة، وموارد مالية محدودة. وصرح السيد فام تيان دونغ، المدير العام لشركة جولدن تور للسفر، ونائب رئيس نادي هانوي للسفر التابع لليونسكو، بأن تكاليف الاستثمار تُمثل العائق الأكبر: "عملية التحول الرقمي مُكلفة، بينما لا تستطيع الشركات المحلية سوى استخدام برامج شائعة، ولا تملك الموارد الكافية لبناء حلول شاملة تدمج أنظمة متعددة".

منذ عام ٢٠٠٦، حاولت بعض الشركات طلب برامج محاسبة وإدارة عملاء خاصة بها، ولكن عند تشغيلها، واجهت أخطاءً تقنية ولم تكن متوافقة مع الأنظمة الأخرى. حتى الآن، لا تزال معظم الشركات تستخدم برامج أساسية مثل Misa أو Microsoft Office، وهي مجرد "تطبيقات حاسوبية"، ولا تصل إلى المستوى الحقيقي للتحول الرقمي.

إلى جانب نقص رأس المال، هناك نقص في الموارد البشرية المتخصصة في التكنولوجيا. وقد أقرّ السيد تران ترونغ هيو، نائب مدير إدارة السياحة في هانوي ، بأنه على الرغم من تنظيم المحليات دورات تدريبية ومشاركة تطبيقات الذكاء الاصطناعي، إلا أن معظم المديرين وموظفي السياحة "ما زالوا يفتقرون إلى الخبرة المتعمقة في التحول الرقمي".

ولا يزال معدل الكوادر الفنية أو المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات منخفضا، مما يؤدي إلى تطبيق التكنولوجيا بطريقة رسمية، وليس تحسين كفاءة الاستثمار.

في الواقع، بذلت العديد من المناطق جهودًا أولية. فقد نشرت كل من هانوي ودا نانغ وكوانغ نينه أنظمة تذاكر إلكترونية وخرائط رقمية ومراكز بيانات سياحية خاصة بها. ومع ذلك، ووفقًا لجمعية السياحة الفيتنامية، فإن هذه المنصات "تتطور تلقائيًا"، مفتقرةً إلى المعايير التقنية المشتركة وترابط البيانات. وهذا لا يُسبب هدرًا فحسب، بل يُجبر السياح أيضًا على تثبيت العديد من التطبيقات المختلفة عند السفر إلى وجهات مختلفة.

لا تزال فيتنام تفتقر إلى منصة بيانات ضخمة تغطي قطاع السياحة بأكمله، وهي العنصر الأساسي لتحليل سلوك السياح، وتوقعات السوق، وصياغة السياسات. كما أن الشركات التي تسعى لفهم عملائها لا تملك الأدوات اللازمة لاستغلال المعلومات المركزية، مما يجعل أنشطة التسويق وخدمة العملاء غير فعّالة.

النظام القانوني أيضًا لا يواكب الواقع. فالعديد من الخدمات الجديدة، مثل روبوتات الدردشة، والأدلة الافتراضية، والتذاكر الذكية، والواقع المعزز (AR/VR)، ومنصات وكالات السفر عبر الإنترنت المحلية، تفتقر إلى لوائح أو تعليمات تشغيل واضحة. ويؤدي غياب المعايير المشتركة إلى بقاء النماذج التجريبية عالقة بين الفكرة والتطبيق.

وبحسب السيد فام فان ثوي، نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، فإن التحول الرقمي الحقيقي يتطلب من قطاع السياحة "الاستثمار بشكل متزامن في منصة رقمية مشتركة على مستوى البلاد، قادرة على دمج البيانات بين المستويات المركزية والمحلية ومستوى الأعمال".

يجب أن يتضمن هذا النظام بيانات حول الوجهات والإقامة والنقل والأحداث والثقافة، ويجب تحديثه في الوقت الفعلي، ليخدم في وقت واحد في الإدارة وتخطيط السياسات وتحسين تجربة السائح.

يُعدّ استكمال الإطار القانوني للسياحة الرقمية مطلبًا مُلِحًّا. في قانون السياحة المُنقّح المُرتقب، يقترح الخبراء إضافة لوائح لإدارة الأصول الرقمية وحمايتها، ومعايير تقنية لمنصات السياحة الذكية، وآلية لتبادل البيانات بين هيئات الإدارة والشركات.

أكد السيد فو ذي بينه، رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، على ضرورة تطبيق تكنولوجيا الجيل الرابع في كل خطوة، بدءًا من رقمنة الوجهات، والتذاكر الإلكترونية، والخرائط التفاعلية، وصولًا إلى الذكاء الاصطناعي، والبيانات الضخمة، وتقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز في المعالم السياحية. إنها ليست مجرد توجه، بل هي متطلب أساسي لفيتنام لمنافسة دول المنطقة الأخرى.

التحول الرقمي يجب أن يحافظ على "الروح" الثقافية

في معبد الأدب - كووك تو جيام، الذي يعتبر "قلب" الثقافة الأكاديمية الفيتنامية، تعمل التكنولوجيا على إحياء المساحات التقليدية بتجارب رقمية نابضة بالحياة.

منذ جائحة كوفيد-19، قام مركز الأنشطة الثقافية والعلمية في معبد الأدب بنشر التذاكر الإلكترونية ورموز الاستجابة السريعة للبحث عن القطع الأثرية وقواعد البيانات الرقمية وتقنية رسم الخرائط ثلاثية الأبعاد.

يأخذ برنامج "تجربة معبد ليلة الأدب" الزوار إلى مساحة متلألئة من أضواء LED، حيث تتحول القاعة الأمامية إلى شاشة عملاقة تعرض قصة "جوهر الطاوية".

في الآونة الأخيرة، أعاد برنامج "ليلة واحدة من أن تصبح عالماً" مع رحلة مكونة من 5 أجزاء من "التسجيل - دخول الدين - مناقشة الدين - الامتحانات - احترام الدين" إنشاء رحلة الامتحان القديمة بشكل حي من خلال تقنية ثلاثية الأبعاد والواقع المعزز والذكاء الاصطناعي اللغوي.

بفضل تطبيق التكنولوجيا، يستقبل معبد الأدب ملايين الزوار سنويًا، مما يوفر مصدر دخل ثابت لإعادة الاستثمار والحفاظ على الآثار. ووفقًا للسيدة نجوين لين هونغ، نائبة مدير المركز، "لا يقتصر الأمر على الاستثمار في التكنولوجيا فحسب، بل يشمل أيضًا تغيير طريقة التفكير في إدارة الآثار، والابتكار المستمر ليواكب التراث العصر".

تُطبّق العديد من المهرجانات الكبرى في هانوي، مثل تل دونغ دا ومعبد هاي با ترونغ ودار ترونغ لام المجتمعية، تقنية الخرائط ثلاثية الأبعاد لسرد القصص التاريخية بأسلوب شبه واقعي. هناك، تمتزج الموسيقى الشعبية والصور ثلاثية الأبعاد والإضاءة الحديثة لإيصال الرسائل الثقافية بأسلوب مترابط وجذاب.

ومع ذلك، يؤكد الباحثون أن التحول الرقمي في الثقافة والسياحة يجب ألا يتخلى عن الهوية مقابل التكنولوجيا. وصرحت الأستاذة الدكتورة تو ثي لوان، المديرة السابقة بالنيابة للمعهد الوطني الفيتنامي للثقافة والفنون: "إن هدف التحول الرقمي الثقافي ليس الأتمتة أو التسويق، بل الحفاظ على القيم التقليدية وتعزيزها عبر منصة تكنولوجية حديثة. ويجب أن يواكب نقل التراث إلى الفضاء الرقمي تغييرًا في مفاهيم الحفاظ على التراث، بما يضمن عدم تشويه القيم الأصلية".

وفقًا لنائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، فان تام، فإن التحول الرقمي في الثقافة والسياحة هو تغيير شامل، يُركّز على الإنسان. ولكي يكون التحول الرقمي جوهريًا، من الضروري الاستثمار في البنية التحتية والموارد البشرية القانونية والرقمية بشكل متزامن. وينبغي لمعاهد التدريب السياحي أن تُدمج قريبًا المهارات الرقمية وإدارة البيانات وتطبيقات التكنولوجيا في مناهجها الرئيسية؛ وفي الوقت نفسه، توسيع نطاق الدورات التدريبية قصيرة الأجل للمسؤولين والشركات والمجتمعات المحلية في الوجهات السياحية.

واقترح الخبراء أيضًا إنشاء صندوق لدعم التحول الرقمي في السياحة، بهدف مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في الحصول على قروض تفضيلية، مع تشجيع تطوير منصات وكالات السفر عبر الإنترنت المحلية، وحملات الترويج الرقمي، وأرضيات التداول السياحي عبر الإنترنت على المستوى الوطني.

مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية

المصدر: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm