عروض خاصة لأعضاء الولاء
تم إطلاق برنامج "الاتصال طويل الأمد" في عام 2006، وهو برنامج لرعاية العملاء ابتكرته شركة MobiFone - ويمثل الخطوة الأولى في صناعة الاتصالات الفيتنامية لإظهار الامتنان وإشراك العملاء المخلصين. مع ما يقرب من 100 شريك تابع من العلامات التجارية المحلية والأجنبية المرموقة، يقدم البرنامج نظامًا بيئيًا غنيًا ومتنوعًا للحوافز مع فرص لتجميع النقاط واسترداد الهدايا الجذابة، مما يلبي احتياجات المستخدمين المعاصرين بشكل كامل.
هذا العام، تعاونت شركة MobiFone مع شركة الخطوط الجوية الفيتنامية - شركة الطيران الوطنية - لإطلاق برنامج حوافز خاص للأعضاء المنتسبين بين البرنامجين Long-term Connection وGolden Lotus. وبناءً على ذلك، سيحصل العملاء على خصم يصل إلى 25% على عدد نقاط Golden Lotus الإضافية التي يتم تحويلها إلى منتجات مكافأة مثل رسوم استخدام خدمة MobiFone. وهذا هو أكبر حافز على الإطلاق، مما يدل على الالتزام بمرافقة وامتنان عميق للعملاء المخلصين لكلا العلامتين التجاريتين.
على وجه التحديد، من 1 يونيو 2025 إلى 30 سبتمبر 2025، مع 3000 ميل إضافي فقط، يمكن للأعضاء استبدالها بحزمة MobiFone بقيمة 200000 دونج - وهو خصم قدره 1000 ميل مقارنة بالسعر العادي. وبالمثل، فإن 7500 ميل سوف تعادل حزمة بقيمة 500 ألف دونج بدلاً من 8500 ميل كما كان من قبل. يمكن إجراء التحويل من خلال قنوات ملائمة مثل تطبيق Vietnam Airlines أو موقع الويب (www.vietnamairlines.com).
ربط علامتين تجاريتين وطنيتين، ونشر الحوافز العملية للعملاء المخلصين
إن التعاون بين العلامتين التجاريتين الوطنيتين - MobiFone و Vietnam Airlines - لا يوفر تجربة متعددة الخدمات للعملاء فحسب، بل يوضح أيضًا رؤية استراتيجية في بناء نظام بيئي متكامل للخدمات. من خلال ربط برنامجي الولاء - Long-term Connection و Golden Lotus - يهدف الجانبان إلى خلق التآزر بين الاتصالات والطيران، مع التأكيد على التزامهما بالرفقة المستدامة مع المستهلكين. بعد ما يقرب من 15 عامًا من التعاون، سجل البرنامج مستوى عاليًا من الرضا من الأعضاء بفضل سلسلة من الحوافز "المزدوجة" المتميزة مثل الترويج الخاص للعضوية المميزة ونظام بيئي متنوع للشركاء ومنتجات مكافآت عملية وغنية.
يُظهر تطبيق هذا البرنامج جهود MobiFone لتعزيز المزايا لعملائها الأوفياء. نأمل أن تُسهم كل نقطة مُجمعة ليس فقط في تحويل العملاء، بل تُمثل أيضًا رمزًا للارتباط والثقة والرفقة بين العملاء وMobiFone، كما صرّح أحد ممثلي MobiFone.
تعزيز التجربة الرقمية - تحسين التفاعل
في مواجهة الاتجاه القوي المتزايد للتحول الرقمي، لا تعمل MobiFone على تعزيز الاستثمار في البنية التحتية للتكنولوجيا الحديثة فحسب، بل تعطي الأولوية أيضًا لتحسين تجربة المستخدم على المنصات الرقمية. ويعتبر تحسين التفاعلات الرقمية عاملاً رئيسياً يساعد MobiFone على بناء علاقات مستدامة مع العملاء، مع التأكيد على دورها الرائد في رحلة التحول الرقمي الوطني.
من خلال بناء نظام بيئي رقمي شامل، تعمل شركة MobiFone تدريجيا على تحقيق هدفها المتمثل في "جعل العملاء محور الاهتمام". ومن خلال قنوات الرعاية عبر الإنترنت مثل تطبيق My MobiFone، وبرنامج المحادثة الآلي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولوحة المفاتيح الذكية المدمجة مع الذكاء الاصطناعي والتواجد على منصات التواصل الاجتماعي، لا يقتصر MobiFone على تقصير وقت الاستجابة فحسب، بل يعزز أيضًا مستوى تخصيص الخدمة، مما يوفر تجربة أكثر ملاءمة وفعالية للمستخدمين.
من خلال بضع خطوات بسيطة على الأجهزة المحمولة، يمكن للعملاء البحث بسرعة عن العروض الترويجية، والتحقق من النقاط المتراكمة، والتسجيل في الباقات، واسترداد الهدايا أو إرسال طلبات الدعم. إن رقمنة عملية رعاية العملاء بأكملها لا تقلل أوقات الانتظار فحسب، بل تزيد أيضًا من الشفافية وتوفر تجربة سلسة - وهو عامل يحظى بالأولوية بشكل متزايد من قبل المستخدمين المعاصرين.
وعلى وجه الخصوص، تم دمج برامج الحوافز التابعة - عادةً بالتعاون مع الخطوط الجوية الفيتنامية - بشكل كامل على المنصة الرقمية، مما يسمح للعملاء بالتسجيل واسترداد النقاط بسهولة، في أي وقت، وفي أي مكان. ويشكل هذا رابطًا مهمًا في استراتيجية التحول الرقمي لشركة MobiFone، والتي تهدف إلى بناء نظام بيئي متنوع ومرن للخدمات يلبي الاحتياجات العملية للمستخدمين المعاصرين.
من خلال رقمنة الخدمة وتحسين التفاعل، لا تعمل MobiFone على زيادة رضا العملاء الحاليين فحسب، بل تخلق أيضًا ميزة تنافسية مستدامة في السوق تدريجيًا. الراحة والشفافية والكفاءة في كل تجربة هي الأساس الذي تقوم عليه شركة MobiFone لبناء الثقة وتوسيع قاعدة عملائها وتأكيد مكانتها كمؤسسة رقمية رائدة تركز على العملاء.
المصدر: https://thanhnien.vn/gan-ket-dai-lau-uu-dai-tu-mobifone-va-vietnam-airlines-cho-hoi-vien-than-thiet-185250530113711454.htm
تعليق (0)