وقال تشي باو، البالغ من العمر 25 عامًا، إنه يستخدم غالبًا روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وشبكات التواصل الاجتماعي للعثور على معلومات حول الوجهات والتخطيط للرحلات.
قال تشي باو، مسؤول الاتصالات في شركة بمدينة هو تشي منه، إنه اعتاد قبل كل رحلة فتح مجموعات على تيك توك وإنستغرام وفيسبوك لقراءة تقييمات المسافرين السابقين قبل اتخاذ قرار حجز التذاكر والغرف. ولكن منذ بداية العام، ظهرت سلسلة من المعلومات حول ChatGPT، مما أثار فضول باو، ومنذ ذلك الحين، يستخدم بانتظام تطبيقات روبوتات الدردشة الذكية، بالإضافة إلى منصات التواصل الاجتماعي، للبحث عن معلومات حول الوجهات والتخطيط لرحلته .
يقول باو إن "نهجه في السفر" يختلف تمامًا عن الأجيال السابقة. فبينما كان والداه يستشيران دائمًا مستشارين في وكالات السفر، غالبًا ما "يكتشف باو الأمر بنفسه"، مؤكدًا أن البحث الاستباقي عن المعلومات من مصادر متعددة يساعده على "فهم الوجهة بشكل أفضل".
وفقًا لموظف الإعلام، فإن معلومات وكالات السفر "مفيدة وشاملة للغاية"، لكنه يشعر دائمًا أنهم يُعلنون أو يريدون فقط من العملاء إنهاء حجز الجولة بسرعة. قال باو: "لم يتغير الجدول كثيرًا على مر السنين، على سبيل المثال، جولة مدينة فينيكس القديمة في عام ٢٠١٩ هي نفسها تمامًا كما في عام ٢٠٢٣، لا يوجد أي جديد". بالنسبة له، "كل عملية، من حجز الغرفة إلى حجز التذاكر، تتم عبر الهاتف. في كل مرة أحجز، أغير الفنادق وأجرب تجارب جديدة".
يقول بعض خبراء السفر إن جيل Z (مواليد 1997-2012) وجيل الألفية (1980-2000) يُعتبرون "مستهلكين رقميين". وقد أظهر تقرير بحثي حول سلوك المستخدمين على منصة Klook، وهي منصة تجارة إلكترونية للتجارب والسفر، نُشر في 4 أكتوبر/تشرين الأول، أن 54% من جيل Z في منطقة آسيا والمحيط الهادئ و69% من جيل Z في فيتنام يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كأداة أولى للحصول على المعلومات والإلهام وتخطيط رحلاتهم. كما يعتبر 73% من جيل Z في فيتنام التقييمات والتوصيات على وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا "موثوقًا" قبل اتخاذ قرار حجز التذاكر والغرف.
برنامج رحلة إلى سنغافورة، اقترحه بو آي بناءً على طلبات المستخدمين. الصورة: ها ثو
قال الدكتور نونو ف. ريبيرو، العميد المساعد الأول للسياحة وإدارة الضيافة في جامعة RMIT فيتنام، إن استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يبرز باعتباره "عامل تغيير في صناعة السياحة".
تُستخدم هذه التقنيات لتوفير تجارب سفر مُخصصة للعملاء. على سبيل المثال، تُساعد روبوتات الدردشة المُدعمة بالذكاء الاصطناعي المسافرين على تخطيط رحلاتهم، وتقديم توصيات للمعالم السياحية المحلية، وحتى المساعدة في الحجوزات.
وقال ريبيرو إن "صعود الرقمنة" أعاد تشكيل طريقة سفر الناس، مما يعزز الحاجة إلى أن تتكيف شركات السفر مع هذا الاتجاه وتوفر حلولاً صديقة للهواتف المحمولة.
علق السيد سي إس سونغ، نائب المدير العام لتطوير السوق في شركة كلوك، بأن تطبيق التكنولوجيا في السياحة يشهد ازدهارًا متزايدًا، لا سيما بعد الجائحة. اعتاد جيلا Z والألفية على استخدام التطبيقات المتكاملة لتخطيط الرحلات وحجز التذاكر والبحث عن المعلومات بسرعة، ويرغبون في الحصول على إجابات فورية لأسئلتهم. وانطلاقًا من فهم سلوك المستخدمين، ستختبر منصة كلوك في عام ٢٠٢٣ روبوت الدردشة الذكي Klook AI (K.AI)، للإجابة على أسئلة العملاء حول تجارب السفر وحجز الجولات والتذاكر، ومساعدة السياح على تخطيط رحلاتهم بدقة إلى جميع وجهات العالم . يستطيع روبوت الدردشة K.AI تحويل ١٥ لغة حول العالم، بما في ذلك اللغة الفيتنامية. ويتم شرح الإجابات بكل لغة بطريقة سهلة الفهم.
أعلن السيد سي إس سونغ، نائب المدير العام لتطوير السوق في شركة كلوك، عن تقرير عن سوق السياحة الفيتنامية في مؤتمر صحفي عُقد في الرابع من أكتوبر. الصورة: بيتش فونغ
ليس فقط روبوت الدردشة K.AI، بل لدى الشباب الفيتناميين أيضًا خيارات أخرى للبحث عن المعلومات ووضع جداول رحلات، مثل صندوق دردشة Poe AI. ها ثو، 27 عامًا، مصممة جرافيك في مدينة هو تشي منه، طلبت: "تخطيط رحلة إلى سنغافورة لشخصين لمدة أربعة أيام وثلاث ليالٍ في أكتوبر"، وتلقت جدولًا "مفصلًا للغاية".
قالت ثو إن روبوت الدردشة يُقدم نتائج سريعة وشاملة، لكنه يقترح وجهات "مشهورة ومعروفة". وقد قيّمت مسار الرحلة المقترح بـ 6/10 نقاط فقط. وإذا أراد روبوت الدردشة تقديم معلومات أكثر تفصيلًا، فيجب على المستخدمين طلب تفاصيل عن ساعات العمل، وأسعار التذاكر، وأماكن تناول الطعام في أحياء أو شوارع محددة. وأضافت ثو: "الأداة عملية ولكنها ليست كاملة، فلا يزال على السياح البحث عن المزيد من مصادر أخرى بشكل استباقي".
وفقًا لمسح أجرته شركة أبحاث سوق السياحة "ذا أوبوكس"، اختار 80% من السياح الفيتناميين، ومعظمهم من جيلي Z وجيل الألفية، السفر بشكل مستقل مع عائلاتهم وأصدقائهم أو بمفردهم في الربع الأول من عام 2023. في عام 2019، كانت هذه النسبة حوالي 60%. وارتفعت نسبة السياح الفيتناميين الذين يسافرون بشكل مستقل في الربع الثاني بنسبة 4.2 نقطة مئوية مقارنةً بالربع الأول. وأشار المسح إلى أن مستوى تطور تكنولوجيا المعلومات ومنصات الإعلام السياحي ساهم في هذا التوجه.
بيتش فونج - فان خانه
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)