يقول تشي باو، البالغ من العمر 25 عاماً، إنه يستخدم بشكل متكرر برامج الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي للعثور على معلومات حول الوجهات وتخطيط رحلاته.
قال تشي باو، وهو موظف اتصالات في شركة بمدينة هو تشي منه، إن عادته قبل كل رحلة هي تصفح مجموعات تيك توك وإنستغرام وفيسبوك لقراءة تقييمات المسافرين السابقين قبل حجز التذاكر والإقامة. لكن منذ بداية العام، ظهرت معلومات عديدة حول تطبيق ChatGPT، مما أثار فضول باو، ومنذ ذلك الحين أصبح يستخدم بانتظام تطبيقات روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالتزامن مع وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن معلومات حول الوجهات السياحية وتخطيط مسارات رحلاته .
يقول باو إن "نهجه في السفر" يختلف اختلافاً كبيراً عن الجيل السابق. فبينما كان والداه يستعينان دائماً بمستشاري وكالات السفر، غالباً ما "يكتشف باو الأمور بنفسه"، معتقداً أن البحث الاستباقي عن المعلومات من مصادر متعددة يساعده على "فهم الوجهة بشكل أفضل".
بحسب موظف إعلامي، فإن المعلومات التي تقدمها شركات السياحة "مفيدة وشاملة للغاية"، لكنه يشعر دائمًا أنها مجرد إعلانات لحث العملاء على حجز الرحلات بسرعة. يقول باو: "لم تتغير مسارات الرحلات كثيرًا على مر السنين؛ على سبيل المثال، جولة مدينة فينغهوانغ القديمة في عام 2019 هي نفسها تمامًا كما هي في عام 2023، لا جديد فيها". ويضيف: "أقوم بكل خطوة، من حجز الغرف إلى التذاكر، عبر هاتفي. وفي كل مرة أحجز فيها، أغير الفندق وأجرب تجارب جديدة".
يعتبر بعض خبراء السفر جيل زد (المولودين بين عامي 1997 و2012) وجيل الألفية (المولودين بين عامي 1980 و2000) من "المستهلكين الرقميين". ويُظهر تقرير بحثي حول سلوك المستخدمين على منصة كلوك، وهي منصة للتجارة الإلكترونية متخصصة في السفر والتجارب، نُشر في 4 أكتوبر، أن 54% من جيل زد في منطقة آسيا والمحيط الهادئ و69% من جيل زد في فيتنام يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كأداة رئيسية للبحث عن المعلومات والإلهام وتخطيط الرحلات. كما يعتبر 73% من جيل زد في فيتنام تقييمات وتوصيات وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا "موثوقًا" قبل اتخاذ قرارات الحجز.
تم اقتراح مسار الرحلة هذا إلى سنغافورة بواسطة برنامج Poe AI بناءً على طلبات المستخدمين. الصورة: ها ثو
يعتقد الدكتور نونو إف. ريبيرو، نائب العميد الأول لقسم إدارة السياحة والضيافة في جامعة RMIT في فيتنام، أن استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يبرز كـ "عامل تغيير في صناعة السياحة".
تُستخدم هذه التقنيات لإنشاء تجارب سفر مُخصصة للعملاء. على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعدة المسافرين في التخطيط لرحلاتهم، واقتراح معالم سياحية محلية، وحتى المساعدة في الحجوزات.
أدى "صعود الرقمنة" إلى تغيير طريقة سفر الناس. وهذا يعزز الرأي القائل بأن الشركات في قطاع السياحة بحاجة إلى التكيف مع هذا التوجه وتوفير حلول ملائمة للهواتف المحمولة، كما قال ريبيرو.
أشار سي إس سونغ، نائب رئيس تطوير السوق في شركة كلوك، إلى أن استخدام التكنولوجيا في قطاع السياحة يشهد ازدهارًا ملحوظًا، لا سيما بعد جائحة كورونا. فقد اعتاد جيل الألفية وجيل زد على استخدام التطبيقات المتكاملة لتخطيط الرحلات، وحجز التذاكر، والبحث السريع عن المعلومات، والحصول على إجابات فورية لاستفساراتهم. وانطلاقًا من فهم سلوك المستخدمين، اختبرت منصة كلوك في عام 2023 روبوت الدردشة Klook AI (K.AI)، الذي يجيب على استفسارات العملاء حول تجارب السفر، وحجوزات الجولات السياحية، وحجز تذاكر المعالم السياحية، مما يساعد المسافرين على تخطيط رحلات مفصلة إلى وجهات حول العالم . ويستطيع روبوت الدردشة K.AI ترجمة 15 لغة عالمية، بما فيها اللغة الفيتنامية، مع شرح الإجابات بأسلوب سهل الفهم في كل لغة.
أعلن سي إس سونغ، نائب المدير العام لتطوير السوق في شركة كلوك، عن التقرير الخاص بسوق السياحة الفيتنامية في مؤتمر صحفي عُقد في 4 أكتوبر. الصورة: بيتش فونغ
إلى جانب روبوت الدردشة K.AI، يمتلك الشباب الفيتنامي خيارات أخرى للبحث عن المعلومات وتخطيط رحلاتهم، مثل روبوت الدردشة Poe AI. طلبت ها ثو، 27 عامًا، مصممة جرافيك في مدينة هو تشي منه، "تخطيط رحلة لمدة أربعة أيام وثلاث ليالٍ إلى سنغافورة لشخصين في أكتوبر"، وتلقت برنامج رحلة "مفصلًا للغاية".
قالت ثو إنّ برنامج الدردشة الآلي يُقدّم نتائج سريعة وشاملة، لكنّه لا يقترح سوى وجهات "مشهورة ومعروفة". وقد قيّمت مسارات الرحلات المقترحة بـ 6 من 10 فقط. وإذا أراد المستخدمون معلومات أكثر تحديدًا، فعليهم طلب تفاصيل مثل ساعات العمل، وأسعار التذاكر، وأماكن تناول الطعام في أحياء أو شوارع مُحدّدة. وأضافت ثو: "الأداة مُريحة لكنّها غير كاملة؛ لا يزال على السائحين البحث بشكل استباقي من مصادر أخرى".
بحسب استطلاع أجرته شركة أبحاث سوق السفر "ذا آوت بوكس"، اختار 80% من المسافرين الفيتناميين، ومعظمهم من جيل الألفية وجيل زد، السفر بشكل مستقل مع عائلاتهم أو أصدقائهم أو بمفردهم، وذلك خلال الربع الأول من عام 2023. وكانت هذه النسبة حوالي 60% في عام 2019. وقد ارتفعت نسبة المسافرين الفيتناميين المستقلين بمقدار 4.2 نقطة مئوية في الربع الثاني مقارنةً بالربع الأول. ويشير الاستطلاع إلى أن تطور تكنولوجيا المعلومات ومنصات الإعلام السياحي ساهما في هذا التوجه.
بيتش فونغ - فان خان
رابط المصدر
تعليق (0)