يستخدم الجيل Z وسائل التواصل الاجتماعي، والذكاء الاصطناعي يقوم بجدولة السفر تلقائيًا

[إعلان_1]

وقال تشي باو، البالغ من العمر 25 عامًا، إنه غالبًا ما يستخدم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وشبكات التواصل الاجتماعي للعثور على معلومات حول الوجهات والتخطيط للرحلات.

قال تشي باو، مسؤول الاتصالات في شركة بمدينة هو تشي منه، إنه اعتاد قبل كل رحلة فتح مجموعات على تيك توك وإنستغرام وفيسبوك لقراءة تقييمات المسافرين السابقين قبل اتخاذ قرار حجز التذاكر والغرف. ولكن منذ بداية العام، ظهرت سلسلة من المعلومات حول ChatGPT، مما أثار فضول باو، ومنذ ذلك الحين، يستخدم بانتظام تطبيقات روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى منصات التواصل الاجتماعي، للبحث عن معلومات حول الوجهات وتخطيط مسارات رحلاته .

يقول باو إن "نهجه في السفر" يختلف تمامًا عن الأجيال السابقة. فبينما كان والداه يستشيران دائمًا مستشارين في وكالات السفر، غالبًا ما "يكتشف باو الأمر بنفسه"، مؤكدًا أن البحث الاستباقي عن المعلومات من مصادر متعددة يساعده على "فهم الوجهة بشكل أفضل".

وفقًا لموظف الإعلام، فإن معلومات وكالات السفر "مفيدة وشاملة للغاية"، لكنه يشعر دائمًا أنهم يُعلنون أو يريدون فقط من العملاء إنهاء حجز الجولة بسرعة. قال باو: "لم يتغير الجدول كثيرًا على مر السنين، على سبيل المثال، جولة مدينة فينيكس القديمة في عام ٢٠١٩ هي نفسها كما في عام ٢٠٢٣، لا يوجد أي جديد". بالنسبة له، "كل عملية، من حجز الغرفة إلى حجز التذاكر، تتم عبر الهاتف. في كل مرة أحجز، أغير الفندق وأجرب تجربة جديدة".

يقول بعض خبراء السفر إن جيل Z (مواليد 1997-2012) وجيل الألفية (مواليد 1980-2000) يُعتبرون "مستهلكين رقميين". وقد أظهر تقرير بحثي حول سلوك المستخدمين على منصة Klook، وهي منصة تجارة إلكترونية للتجارب والسفر، نُشر في 4 أكتوبر/تشرين الأول، أن 54% من جيل Z في منطقة آسيا والمحيط الهادئ و69% من جيل Z في فيتنام يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كأداة أولى للحصول على المعلومات والإلهام وتخطيط رحلاتهم. كما يعتبر 73% من جيل Z في فيتنام التقييمات والتوصيات على وسائل التواصل الاجتماعي مصادر "موثوقة" قبل اتخاذ قرار حجز التذاكر والغرف.

برنامج رحلة سياحية إلى سنغافورة، اقترحه بو آي بناءً على طلبات المستخدمين. الصورة: ها ثو — برنامج رحلة سياحية إلى سنغافورة، اقترحه بو آي بناءً على طلبات المستخدمين. الصورة: *ها ثو*

قال الدكتور نونو ف. ريبيرو، العميد المساعد الأول للسياحة وإدارة الضيافة في جامعة RMIT فيتنام، إن استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يبرز باعتباره "عامل تغيير في صناعة السياحة".

تُستخدم هذه التقنيات لتوفير تجارب سفر مُخصصة للعملاء. على سبيل المثال، تُساعد روبوتات الدردشة المُدعمة بالذكاء الاصطناعي المسافرين على تخطيط رحلاتهم، وتقديم توصيات للمعالم السياحية المحلية، وحتى المساعدة في الحجوزات.

وقال السيد ريبيرو إن "صعود الرقمنة" أعاد تشكيل طريقة سفر الناس، مما يعزز الحاجة إلى أن تتكيف شركات "الصناعة الخالية من الدخان" مع الاتجاهات وتقدم حلولاً صديقة للهواتف المحمولة.

علق السيد سي إس سونغ، نائب المدير العام لتطوير السوق في كلوك، بأن تطبيق التكنولوجيا في السياحة يشهد ازدهارًا متزايدًا، لا سيما بعد الجائحة. اعتاد جيلا Z والألفية على استخدام التطبيقات المتكاملة لتخطيط الرحلات وحجز التذاكر والبحث عن المعلومات بسرعة، ويرغبان في الحصول على إجابات فورية لأسئلتهما. وانطلاقًا من فهم سلوك المستخدمين، ستختبر منصة كلوك في عام ٢٠٢٣ روبوت الدردشة الذكي Klook AI (K.AI)، للإجابة على أسئلة العملاء حول تجارب السفر وحجز الجولات السياحية وتذاكر المعالم السياحية، ومساعدة السياح على تخطيط رحلاتهم بدقة إلى جميع وجهات العالم . يستطيع روبوت الدردشة K.AI تحويل ١٥ لغة حول العالم، بما في ذلك الفيتنامية. ويتم شرح الإجابات بكل لغة بطريقة سهلة الفهم.

أعلن السيد سي إس سونغ، نائب المدير العام لتطوير السوق في كلوك، عن تقرير سوق السياحة في فيتنام في مؤتمر صحفي عُقد في الرابع من أكتوبر. الصورة: بيتش فونغ — أعلن السيد سي إس سونغ، نائب المدير العام لتطوير السوق في شركة كلوك، عن تقرير عن سوق السياحة الفيتنامية في مؤتمر صحفي عُقد في الرابع من أكتوبر. الصورة: *بيتش فونغ*

ليس فقط روبوت الدردشة K.AI، بل لدى الشباب الفيتناميين أيضًا خيارات أخرى للبحث عن المعلومات ووضع جداول رحلات، مثل صندوق دردشة Poe AI. ها ثو، 27 عامًا، مصممة جرافيك في مدينة هو تشي منه، طلبت: "خطط لرحلة إلى سنغافورة لشخصين لمدة أربعة أيام وثلاث ليالٍ في أكتوبر"، وتلقت جدولًا "مفصلًا للغاية".

قالت ثو إن برنامج الدردشة الآلي يُقدم نتائج سريعة وشاملة، ولكنه يقترح وجهات "مشهورة ومعروفة". وقد قيّمت مسار الرحلة المقترح بـ 6/10 نقاط فقط. وإذا أراد البرنامج تقديم معلومات أكثر تفصيلًا، فيجب على المستخدمين طلب تفاصيل عن ساعات العمل، وأسعار التذاكر، وأماكن تناول الطعام في كل حي أو شارع محدد. وأضافت ثو: "الأداة عملية، لكنها ليست كاملة، فلا يزال على السياح البحث عن المزيد من مصادر أخرى بشكل استباقي".

وفقًا لمسح أجرته شركة أبحاث سوق السياحة "ذا أوبوكس"، اختار 80% من السياح الفيتناميين، ومعظمهم من جيلي Z وجيل الألفية، السفر بشكل مستقل مع عائلاتهم وأصدقائهم أو بمفردهم في الربع الأول من عام 2023. في عام 2019، كانت هذه النسبة حوالي 60%. وارتفعت نسبة السياح الفيتناميين الذين يسافرون بشكل مستقل في الربع الثاني بنسبة 4.2 نقطة مئوية مقارنةً بالربع الأول. وأشار المسح إلى أن مستوى تطور تكنولوجيا المعلومات ومنصات الإعلام السياحي ساهم في هذا التوجه.

Bich Phuong - Van Khanh

[إعلان 2]
رابط المصدر