جيا لاي تشجع الإصلاح الإداري على مستوى البلدية

(GLO) - بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، نظمت اللجنة الشعبية لمقاطعة جيا لاي مؤخرًا مؤتمرًا تدريبيًا مهنيًا لموظفي ومسؤولي مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى البلديات في جميع أنحاء المقاطعة. ويُعد هذا المؤتمر بمثابة مقدمة لمواصلة تعزيز الإصلاح الإداري على مستوى البلديات.

Báo Gia Lai•10/07/2025

وهذا يستدعي أيضاً تسريع الإصلاحات الإدارية على مستوى القاعدة الشعبية، والتأكيد تدريجياً على فعالية نموذج الحكم المحلي ذي المستويين.

مهمة عاجلة تتضمن العديد من المهام

في شهري يوليو وأغسطس 2025، يتعين على البلديات والأحياء في مقاطعة جيا لاي إكمال العديد من المهام المهمة بشكل عاجل لضمان التشغيل الفعال لمركز الخدمة الإدارية العامة (PASC) وفقًا للمرسوم الحكومي رقم 118/2025/ND-CP بتاريخ 9 يونيو 2025، بشأن تنفيذ الإجراءات الإدارية في إطار آليات المحطة الواحدة والمحطة الواحدة المتكاملة في إدارة خدمة المحطة الواحدة والبوابة الوطنية للخدمة العامة.

تُعيّن البلديات والأحياء موظفين إضافيين وأعضاء من اتحادات الشباب لمساعدة المواطنين عند حضورهم لإجراء معاملاتهم الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة. **الصورة: نغوين موي**

وفقًا لتوجيهات مكتب اللجنة الشعبية للمحافظة، يتعين على السلطات المحلية في شهر يوليو مراجعة وتحسين الإطار المؤسسي والبنية التحتية وأمن المعلومات المتعلقة بتشغيل مراكز الخدمة العامة على مستوى البلديات. ويتعين على مدير المركز إصدار لوائح العمل والإعلان عن مهام محددة لكل وظيفة، مع تحديد المسؤوليات بوضوح في كل قسم عند مكتب استقبال الطلبات. ويجب نشر جميع هذه الوثائق علنًا ليتمكن المواطنون من مراقبتها والإشراف عليها.

بالإضافة إلى ذلك، من الضروري تزويد جميع موظفي الخدمة المدنية الذين يستقبلون الطلبات بكافة التجهيزات اللازمة: أجهزة الحاسوب، والطابعات، والماسحات الضوئية، والتوقيعات الرقمية. كما يجب توفير مساحة مريحة لإنجاز المعاملات، ولوحات إرشادية توضح الإجراءات، وأجهزة حاسوب لتقديم الطلبات عبر الإنترنت، وتسهيلات لذوي الاحتياجات الخاصة، وفريق تنسيق في المناطق التي لا تتوفر فيها أنظمة انتظار آلية... كل ذلك يجب ضمانه فوراً.

صرح السيد لي دونغ لينه، رئيس قسم إصلاح ومراقبة الإجراءات الإدارية (مكتب اللجنة الشعبية للمقاطعة): "يجب ضمان مبدأ خدمة الشعب بشكل كامل؛ وينبغي إعطاء الأولوية لمن يصل أولاً. كما ينبغي إعطاء الأولوية للفئات الأكثر ضعفاً مثل كبار السن وذوي الإعاقة والنساء الحوامل..."

مركز الخدمات الإدارية العامة مجهز بالكامل بالتجهيزات اللازمة: أجهزة كمبيوتر، وطابعات، وماسحات ضوئية، وتوقيعات رقمية لجميع موظفي الخدمة المدنية الذين يتلقون الطلبات. **الصورة: با بينه**

بحسب السيد لينه، لا تزال العديد من المناطق تفتقر إلى فهم كامل لوظائف ومهام مركز الخدمات العامة على مستوى البلديات. ووفقًا للمرسوم الحكومي رقم 118/2025/ND-CP الصادر بتاريخ 9 يونيو 2025، يضطلع مركز الخدمات العامة بثلاث مهام رئيسية: إدارة جميع أنشطة المركز، ومراقبة الإجراءات الإدارية، وبناء الحكومة الإلكترونية، ومتابعة تطبيق تكنولوجيا المعلومات في لجان الشعب على مستوى البلديات. لذا، من الضروري مراجعة توزيع مهام الموظفين المدنيين والمسؤولين عن استقبال الطلبات لضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين لأداء مهام المركز وإنجازها وفقًا لوظائفه وواجباته الموكلة إليه.

فيما يتعلق بالموظفين المسؤولين عن استقبال الطلبات في المركز، يتعين على السلطات المحلية تكليف موظفين حكوميين من الإدارات المتخصصة التابعة للجنة الشعبية على مستوى البلدية بمهمة استقبال طلبات الإجراءات الإدارية. وفي الوقت نفسه، يتعين عليها توفير موظفين من مزود خدمة البريد العام للقيام بمهام التوجيه والاستلام والرقمنة وإعادة نتائج معالجة الطلبات.

فيما يتعلق بالبنية التحتية التقنية، صرّح السيد تران نغوك فينه، نائب رئيس قسم التكنولوجيا والبريد والاتصالات (وزارة العلوم والتكنولوجيا): "نقوم بتنسيق مسوحات ميدانية في 135 بلدية وحيًا لتخطيط خطوط نقل مستقرة، بما يضمن التشغيل السلس للمركز". ووفقًا للسيد فينه، تتصدر جيا لاي حاليًا البلاد من حيث نسبة البلديات والأحياء الجاهزة لتطبيق التوقيعات الرقمية، مما يُسهّل إنجاز الإجراءات الإدارية على مستوى البلديات.

لا مجال مطلقاً لعدم المسؤولية تجاه الناس.

خلال مؤتمر تدريبي عبر الإنترنت حول تحسين جودة عمل مراكز الخدمة العامة الشعبية على مستوى البلديات، وجّه نائب رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة، لام هاي جيانغ، السلطات المحلية إلى الإسراع في استكمال الشروط اللازمة لضمان سير عمل هذه المراكز بسلاسة. وأكد نائب رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة قائلاً: "يجب إنجاز ما يلزم إنجازه فوراً، أما ما يلزم إنجازه على المدى البعيد فينبغي وضع خطة عمل له. ولا يجوز بأي حال من الأحوال التهاون في أي مسؤولية تجاه الشعب".

يجب ضمان تطبيق مبادئ الخدمة بشكل كامل لتحسين مستوى رضا المواطنين والشركات. **الصورة: با بينه**

بخصوص طلب اللجنة الشعبية لبلدية تشو آ تاي بشأن نقص بعض المعدات، مثل أجهزة توزيع أرقام الانتظار الآلية، وشاشات العرض، وأكشاك الإجراءات الإدارية الذكية، صرّح نائب رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة، لام هاي جيانغ، قائلاً: "هذه مرافق إضافية. ستعمل المحافظة تدريجياً على تزويد المناطق بهذه المعدات في الفترة المقبلة، مع إعطاء الأولوية لخيار حشد الموارد من التبرعات الاجتماعية، بحيث يتوفر في كل بلدية ما بين كشك أو كشكين ذكيين لخدمة المواطنين في البحث عن الطلبات الإلكترونية وتقديمها بسهولة أكبر."

خلال الفترة من 1 إلى 5 يوليو، بلغت نسبة الطلبات الإلكترونية المقدمة إلى مراكز الخدمات العامة على مستوى البلديات 59%. تُعد هذه النتيجة إيجابية للغاية، لا سيما بالنظر إلى المهام العديدة التي ينطوي عليها إعادة التنظيم الإداري، وحقيقة أن مراكز الخدمات العامة على مستوى البلديات لم تبدأ عملها إلا منذ أسبوع واحد. وتشير الملاحظات الأولية إلى أن نظام معالجة الإجراءات الإدارية في مقاطعة جيا لاي يعمل بسلاسة. كما تُثني اللجنة الشعبية للمقاطعة على جهود البلديات النائية والمحرومة، وتحث في الوقت نفسه المناطق المركزية - التي تتمتع بمزايا في البنية التحتية - على تعزيز دورها الريادي في خدمة المواطنين والشركات.

"يجب على قادة مستوى الكوميونات أن يفهموا بوضوح أن النطاق والدور قد تغيرا بشكل كبير. لم تعد الكوميونات وحدات إدارية صغيرة، بل أصبحت نموذجًا مصغرًا للحكومة الإقليمية"، هذا ما أكده نائب رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية لام هاي جيانغ.