هانوي رائدة في تطبيق الذكاء الاصطناعي في إصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية

ويعد نظام الكشك الذكي للمصادقة وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية أحد الحلول الرائدة في عملية تحديث النظام الإداري للعاصمة، وتطبيق الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا التعريف الذكي لأتمتة عملية المصادقة.

تنفيذًا لسياسة لجنة شعب هانوي بشأن تعزيز التحول الرقمي وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في الإصلاح الإداري، تم إطلاق النموذج التجريبي لكشك Smart Kiosk ونظام المصادقة وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية بعد ظهر يوم 10 نوفمبر 2025 في الفرع رقم 1 لمركز خدمة الإدارة العامة في هانوي، 258 Vo Chi Cong، Tay Ho، هانوي.

خطوة جديدة في الإصلاح الإداري للعاصمة

في السابق، كان على الأفراد عند الحاجة إلى التصديق أو طلب نسخة، التوجه مباشرةً إلى نقطة استلام الوثائق، وانتظار مقارنة الأصل بالنسخة، والتوقيع والختم، واستلام النتيجة. كانت هذه العملية تستغرق غالبًا ساعات، وفي بعض الأماكن تصل إلى نصف يوم أو أكثر، مما يُسبب ضغطًا على الموظفين والموظفين الإداريين.

مع النموذج الجديد، كل ما يحتاجه الأشخاص هو العمل مباشرة في الكشك: مسح المستندات الأصلية، وسوف يتعرف النظام تلقائيًا، ويتحقق من صحتها، ويصادق على المعلومات ويصدر نسخًا إلكترونية قانونية على الفور في بضع دقائق فقط - سريعة ودقيقة، ولا مزيد من الانتظار في الطابور.

وفقًا لمركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، يُحقق هذا النموذج فوائد عملية في توفير الوقت والجهد: إذ يُقلّص وقت معالجة كل ملف من 15 دقيقة إلى 3-5 دقائق. وتُعرض النتائج إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو رمز الاستجابة السريعة أو تطبيق الهاتف المحمول.

قال مدير مركز خدمات الإدارة العامة في هانوي، كو نغوك ترانج، إن إصلاح الإجراءات الإدارية هو طليعة التحول الرقمي. فمع كل تغيير بسيط، تزداد الكفاءة التي يحققها الأفراد والشركات بشكل هائل.

تستغرق العملية الكاملة للمطابقة والتوقيع الرسمي وطباعة النسخة 3-5 دقائق فقط.

تستقبل المدينة ما يقارب 70,000 ملف شهريًا لإجراءات تصديق النسخ من الأصول فقط. في الوقت نفسه، لا يتولى مسؤولية معظم البلديات والدوائر سوى موظف أو موظفين قضائيين ، مما يؤدي إلى زيادة الحمل على العمل، واستهلاك الوقت، وكثرة الأخطاء.

بناءً على ذلك، بادر المركز بالبحث والتنسيق مع شركائه لتطوير نظام لتوثيق وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية، وهو حل فعّال للتحول من العمليات اليدوية إلى العمليات الإلكترونية. يطبق النظام تقنيات الذكاء الاصطناعي، والتعرف الضوئي على الحروف (OCR)، والتحقق من الوجه، مما يسمح للأشخاص بإجراء عملية مصادقة مباشرة في الكشك الذكي.

وفي الوقت نفسه، ضمان الشفافية المطلقة والسلامة لأن كل نسخة إلكترونية يتم توقيعها رقميًا وختمها إلكترونيًا وتخزينها مركزيًا، ويمكن التحقق منها من خلال رمز مصادقة فريد.

ويساهم إطلاق الكشك الذكي الذي يقوم بالتحقق من صحة وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية أيضًا في تقليل استخدام الورق والحبر وتكاليف التخزين، مما يساهم في بناء إدارة خضراء ومستدامة.

علامة فارقة في التعاون بين الدولة والشركات

حضر حفل إطلاق الكشك الذكي ونظام المصادقة وإصدار النسخ الرقمية للوثائق الإلكترونية ممثلون عن المكتب الحكومي ووزارة العدل ووزارة الأمن العام وبنك الدولة الفيتنامي وقيادات لجنة الشعب في هانوي والإدارات والفروع والوحدات التنسيقية.

وعلى وجه الخصوص، يعد بنك فيتنام للزراعة والتنمية الريفية (أجريبانك) هو الرفيق والراعي لأول 10 أكشاك ذكية تم تجربتها في مركز خدمة الإدارة العامة في هانوي.

بعد المرحلة التجريبية، تخطط مدينة هانوي ومركز خدمة الإدارة العامة وAgribank لمواصلة البحث وتوسيع النموذج ليشمل فروع مركز خدمة الإدارة العامة ونقاط معاملات Agribank وبعض الأماكن العامة الأخرى، مما يخلق أقصى قدر من الراحة للأشخاص عند استخدام الخدمات العامة.

في السابق، في 8 أكتوبر 2025، وقع بنك أجريبانك ومركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي وشركة تران آنه للمحاماة المحدودة اتفاقية تعاون ثلاثية الأطراف لنشر نقاط الاستشارات والدعم واستقبال الخدمة العامة في نقاط معاملات بنك أجريبانك في هانوي.

تشكل اتفاقية التعاون هذه أساسًا مهمًا لأجري بنك ومركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي لمواصلة العمل معًا لتنفيذ نماذج جديدة، ومشاركة الهدف المشترك المتمثل في الإصلاح الإداري، وخدمة الأفراد والشركات بشكل أفضل وأفضل.

نحو مواطنين إلكترونيين - إدارة رقمية حديثة

يُجسّد تطبيق النموذج التجريبي للكشك الذكي لتصديق وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية جهود هانوي في "جعل المواطن محورًا للخدمة"، مع تعزيز تطبيق العلوم والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في إدارة وتشغيل النظام الإداري. كما يُعدّ هذا خطوةً مهمةً في مسيرة التحول الرقمي لخدمة المواطن، نحو بناء نظام إداري حديث وسهل الاستخدام وشفاف.

اعتبارًا من 10 نوفمبر 2025، سيتمكن الأشخاص القادمون لإجراء المعاملات في الفرع رقم 1 لمركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي من تجربة النموذج الجديد بشكل مباشر - سريع ومريح وشفاف وودود، مما يساهم في نشر صورة الإدارة العامة الحديثة والذكية والقريبة لجميع مواطني العاصمة.

إن إطلاق النموذج اليوم ليس مجرد خطوة تكنولوجية إلى الأمام فحسب، بل هو أيضًا تحول في عقلية الخدمة في النظام الإداري للعاصمة: من "الأوراق" إلى "البيانات"؛ من "المصادقة اليدوية" إلى "المصادقة الذكية"؛ من "القيام بذلك من أجل" إلى "الدعم"؛ من "المركزية" إلى "الخدمة في الموقع".

في السابق، ومنذ بداية أكتوبر، أطلق مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي أيضًا "نموذج الخدمة العامة المتنقلة" لدعم الأفراد والشركات في إنجاز الإجراءات الإدارية. تُجسّد هذه المبادرة عزم المدينة على تعزيز الإصلاح الإداري والابتكار وتقريب الخدمات العامة الإلكترونية من جميع الجهات، مما يُسهم في تحقيق هدف إنجاز جميع الإجراءات الإدارية المتعلقة بالمؤسسات، بغض النظر عن الحدود الإدارية، إلكترونيًا بحلول عام 2025، وصولًا إلى توفير جميع الإجراءات الإدارية المؤهلة إلكترونيًا بالكامل بحلول عام 2026.

ستوفر مركبات الخدمة العامة المتنقلة العديد من الخدمات الأساسية مثل: التوجيه والدعم لتقديم طلبات الخدمة العامة عبر الإنترنت؛ إنشاء وتفعيل حسابات التعريف الإلكتروني VneID؛ رقمنة المستندات الورقية في الموقع، وتحميلها على النظام، وإعلان معلومات النموذج الإلكتروني؛ دعم الدفع غير النقدي للرسوم والتكاليف (نقاط البيع، رمز الاستجابة السريعة، المحفظة الإلكترونية)؛ البحث عن حالة الطلب ونتائج التسوية؛ الاستشارة والتدريب على المهارات اللازمة لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

سيتم تجهيز كل مركبة بالكامل بأجهزة كمبيوتر مكتبية وأجهزة كمبيوتر محمولة وطابعات متعددة الوظائف وأجهزة مسح ضوئي متخصصة ومعدات عرض وشاشات LCD، بالإضافة إلى البنية التحتية للاتصال بشبكة Wifi/4G عالية السرعة وأجهزة إرسال احتياطية وأجهزة UPS ومولدات صغيرة لضمان التشغيل المستمر.

وفقًا لمجلة العلوم والتكنولوجيا الفيتنامية

المصدر: https://mst.gov.vn/ha-noi-tien-phong-ung-dung-ai-trong-cap-ban-sao-so-tai-lieu-dien-tu-197251112090745036.htm