هانوي تختبر "الموظف المدني الافتراضي" باستخدام الذكاء الاصطناعي

يمكن لموظف الذكاء الاصطناعي "الموظف المدني الافتراضي" في هانوي فهم اللغة الطبيعية وتقديم إجابات دقيقة بشأن الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت.

بدأ مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي مؤخرًا التشغيل التجريبي للوحة المفاتيح الذكية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) 19001009. وهو نظام لوحة مفاتيح يساعد في الإجابة على الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت والقضايا ذات الصلة.

لوحة التحكم الذكية متصلة بأنظمة الخدمة العامة، وتوفر تحديثات آنية. يدعم النظام قنوات متعددة، ويمكن الوصول إليها عبر الهاتف، والموقع الإلكتروني، وروبوتات الدردشة، وتطبيقات الهاتف المحمول.

يمكن للمستخدمين الوصول إلى مركز الاتصال الذكي باستخدام الذكاء الاصطناعي عبر تطبيق iHanoi. الصورة: ترونغ دات

تتمتع مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي بالقدرة على فهم اللغة الطبيعية وتحليل الأسئلة الشائعة والرد عليها بدقة، والعمل بشكل مستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وبناءً على ذلك، عند الحاجة إلى البحث عن معلومات، يمكن للأشخاص التفاعل مع برنامج المحادثة الآلي على موقع dichvucong.hanoi.gov.vn، أو تطبيق iHanoi للجوال، أو الاتصال بالخط الساخن على الرقم 19001009، أو عبر الكشك الآلي، أو روبوت الاستقبال الذكي.

بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في طوابير أو الاتصال والانتظار، ما على الناس سوى اختيار قناة الاتصال الأنسب للحصول على الدعم. سيقدم النظام إجابات متسقة ومجانية، مما يُسهم في تقليل عناء السفر وطباعة المستندات.

ومن المتوقع أن تساعد "الموظفون المدنيون الافتراضيون" من الذكاء الاصطناعي مركز خدمة الإدارة العامة في هانوي على أتمتة العمليات، وتقليل العبء على الموظفين، حتى يتمكن المسؤولون من التركيز على المهام المتخصصة.

تنفيذًا للقرار رقم 57 الصادر عن المكتب السياسي ، تهدف هانوي إلى تحويل العلم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي إلى قوى دافعة للتنمية الاجتماعية والاقتصادية.

ترغب حكومة المدينة في تحويل هانوي إلى مركز رائد في مجال الابتكار والبحث العلمي ونقل التكنولوجيا والتطوير في البلاد.

في المستقبل القريب، ستبدأ هانوي في تشغيل العديد من تطبيقات التحول الرقمي مثل برنامج المساعد الافتراضي لطرح الأسئلة والأجوبة على المستندات، والمساعد الافتراضي لدعم التقييم والتقييم،...

المصدر: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html