هانوي تختبر "الموظف المدني الافتراضي" باستخدام الذكاء الاصطناعي

بدأ مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي مؤخرًا التشغيل التجريبي للوحة المفاتيح الذكية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) 19001009. وهو نظام لوحة مفاتيح يساعد في الإجابة على الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت والقضايا ذات الصلة.

ترتبط لوحة مفاتيح الذكاء الاصطناعي بأنظمة الخدمة العامة، مما يوفر تحديثات في الوقت الفعلي. نظام دعم متعدد القنوات، حيث يمكن للأشخاص الوصول إلى لوحة المفاتيح عبر الهاتف والموقع الإلكتروني وبرنامج المحادثة الآلي وتطبيق الهاتف المحمول.

يمكن للأشخاص الوصول إلى مركز الاتصال الذكي باستخدام الذكاء الاصطناعي عبر تطبيق iHanoi. الصورة: ترونغ دات

تتمتع مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي بالقدرة على فهم اللغة الطبيعية وتحليل الأسئلة الشائعة والرد عليها بدقة، والعمل بشكل مستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وبناءً على ذلك، عندما يحتاج الأشخاص إلى البحث، يمكنهم التفاعل مع روبوت المحادثة على موقع dichvucong.hanoi.gov.vn، أو تطبيق iHanoi للجوال، أو الاتصال بالرقم 19001009 أو عبر كشك آلي، أو روبوت استقبال ذكي.

بدلاً من الاضطرار إلى الوقوف في طوابير أو الانتظار عبر الهاتف، كل ما يحتاجه الأشخاص هو اختيار قناة الاتصال الأكثر ملاءمة للحصول على الدعم. سيوفر النظام إجابات متسقة دون أي تكلفة، مما يقلل من تكاليف السفر والطباعة.

ومن المتوقع أن تساعد "الموظفون المدنيون الافتراضيون" من الذكاء الاصطناعي مركز خدمة الإدارة العامة في هانوي على أتمتة العمليات، وتقليل العبء على الموظفين، حتى يتمكن المسؤولون من التركيز على المهام المتخصصة.

تنفيذًا للقرار رقم 57 الصادر عن المكتب السياسي ، تهدف هانوي إلى تحويل العلم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي إلى قوى دافعة للتنمية الاجتماعية والاقتصادية.

ترغب حكومة المدينة في تحويل هانوي إلى مركز رائد للابتكار والبحث العلمي ونقل التكنولوجيا والتطوير في البلاد.

في المستقبل القريب، ستبدأ هانوي في تشغيل العديد من تطبيقات التحول الرقمي مثل برنامج المساعد الافتراضي للإجابة على الأسئلة حول المستندات، والمساعد الافتراضي الذي يدعم التقييم والتقييم،...

المصدر: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html