نحو تحقيق طفرة في تقديم الخدمات العامة الإلكترونية المتكاملة.

وقع نائب رئيس الوزراء نغوين تشي دونغ القرار رقم 1565/QD-TTg الذي أصدر خطة لتحسين جودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال العملية بأكملها؛ وتوفير خدمات رقمية جديدة شخصية تعتمد على البيانات للمواطنين والشركات (الخطة).

يهدف هذا المخطط بشكل عام إلى ضمان الجودة والراحة والشفافية والكفاءة وتوفير التكاليف للمواطنين والشركات عند استخدام الخدمات العامة الإلكترونية من خلال نظام النافذة الواحدة الوطني. (المصدر: بوابة هانوي الإلكترونية للمعلومات)

تهدف الحكومة إلى إكمال إعادة هيكلة 100% من الإجراءات الإدارية ونشر الخدمات العامة عبر الإنترنت على مستوى المحافظات والبلديات باستخدام نموذج مركزي متكامل على بوابة الخدمة العامة الوطنية، مما يضمن التوحيد وسهولة التنفيذ وتوفير الوقت والتكاليف للمواطنين والشركات.

سيقوم مكتب الحكومة ، بالتنسيق مع وزارتي العلوم والتكنولوجيا والداخلية، بتطبيق الذكاء الاصطناعي في تقديم الخدمات العامة الإلكترونية عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية، وسيُعدّ إرشادات حول تنفيذه في أنظمة المعلومات الخاصة بإدارة الإجراءات الإدارية على المستويين الوزاري والإقليمي، وكذلك في مراكز الخدمة الإدارية العامة على مستوى المحافظات والبلديات. وسيتم إنجاز ذلك قبل 30 نوفمبر.

يتعين على الوزارات والإدارات والجهات المحلية مراجعة خطط أمن المعلومات واستكمال تنفيذها بالكامل وفقًا للمستويات المعتمدة لجميع أنظمة المعلومات العاملة حاليًا. الموعد النهائي للاستكمال هو ديسمبر 2025.

يتمثل الهدف العام للخطة في ضمان الجودة والراحة والشفافية والكفاءة وتوفير التكاليف للمواطنين والشركات عند استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت من خلال نظام النافذة الواحدة الوطني، مع تقديم خدمة استباقية من قبل الوكالات الحكومية.

تتمثل الأهداف المحددة بحلول عام 2025 في الحفاظ على 25 خدمة عامة متكاملة عبر الإنترنت على بوابة الخدمة العامة الوطنية وتقديمها بشكل فعال وكفء؛ وتقديم 982 خدمة عامة عبر الإنترنت بمتوسط ​​لا يقل عن 1000 طلب لكل خدمة سنويًا لكل مقاطعة؛ وضمان نتائج إلكترونية بنسبة 100% وإمكانية إعادة استخدام المعلومات والبيانات (باستثناء الإجراءات الإدارية المحددة التي تحدث بشكل غير متكرر).

توفير خدمات عامة إلكترونية متكاملة لـ 82 مجموعة من الإجراءات الإدارية وفقًا للقرارات رقم 06/QD-TTg و422/QD-TTg و206/QD-TTg الصادرة عن رئيس الوزراء، بالإضافة إلى الإجراءات الإدارية ذات الأولوية. وفي الوقت نفسه، استكمال إعادة هيكلة جميع عمليات الإجراءات الإدارية ونشر خدمات عامة إلكترونية متكاملة على مستوى المحافظات والبلديات باستخدام نموذج مركزي متكامل على بوابة الخدمة العامة الوطنية، مما يضمن التوحيد وسهولة التنفيذ وتوفير الوقت والتكاليف للمواطنين والشركات.

يجب أن تستوفي الخدمات العامة الإلكترونية أربعة معايير أساسية على الأقل: يجب أن تتضمن نماذج إلكترونية تفاعلية تُملأ تلقائيًا بالمعلومات من البيانات المتاحة في قواعد البيانات الوطنية والوزارية والمحلية. يجب ألا يتجاوز متوسط ​​الوقت من تسجيل الدخول إلى تقديم الطلبات إلكترونيًا بنجاح 8 دقائق. يجب تقليص وقت معالجة الطلبات الإلكترونية من قِبل موظفي الخدمة المدنية والمسؤولين بنسبة 20% على الأقل مقارنةً بالتقديمات الشخصية. يجب أن تصل نسبة رضا المواطنين والشركات إلى 90% على الأقل.

بحلول عام 2026، يتمثل الهدف في مواصلة تقديم الخدمات العامة الإلكترونية، كلياً أو جزئياً، لجميع الإجراءات الإدارية المؤهلة، بما يضمن الاتساق والتوحيد على مستوى الدولة. وسيستمر تقييم الخدمات العامة الإلكترونية وفقاً للمعايير الأربعة المذكورة، مع اشتراطات أكثر صرامة: إتمام تقديم الطلب الإلكتروني بنجاح في أقل من 5 دقائق؛ وتقليص وقت معالجة الطلب بنسبة 30% على الأقل مقارنةً بالتقديم الحضوري؛ وتحقيق نسبة رضا لا تقل عن 95%.

لتحقيق أهداف الخطة، تتمثل إحدى المهام الرئيسية في مراجعة وتحسين الإطار المؤسسي وآليات تنفيذ الخدمات العامة الإلكترونية بشكل شامل. وستقوم الوزارات والهيئات بالتنسيق مع وزارة العدل ومكتب الحكومة لتعديل الوثائق القانونية بما يكفل الاعتراف بصحة الوثائق الإلكترونية، بهدف توحيد الوثائق المتعددة في وثيقة واحدة، على أن يتم إنجاز ذلك بحلول سبتمبر 2025.

إضافةً إلى ذلك، ستضع الوزارات والقطاعات والمحليات خططًا لتوفير الخدمات العامة والمرافق العامة عبر الإنترنت وفقًا للمرسوم رقم 137/2024/ND-CP، على أن تُستكمل بحلول ديسمبر 2025. وفي الوقت نفسه، ستراجع هذه الجهات إجراءاتها الداخلية للامتثال لقانون المعاملات الإلكترونية؛ واستخدام المستندات الإلكترونية بدلًا من النسخ الورقية، وتقليل عدد المستندات المطلوبة بعد رقمنة البيانات. ويُحدد سبتمبر 2025 موعدًا نهائيًا لإنجاز هذه الخطط.

ستتولى وزارة الأمن العام التنسيق مع الجهات المعنية لوضع لوائح إلزامية بشأن ربط البيانات وتبادلها بين الأجهزة الحكومية، مع تحديد فئات البيانات والمعايير الفنية ومسؤوليات كل جهاز بشكل واضح. وفي الوقت نفسه، سترفع الوزارة إلى الحكومة مرسومًا بشأن مسؤولية إنشاء قاعدة بيانات مشتركة لدعم التحول الرقمي والخدمات العامة الإلكترونية. ومن المقرر إنجاز هذه المهمة قبل أغسطس/آب 2025.

يتعين على الوزارات والقطاعات والجهات المحلية استكمال قواعد البيانات الوطنية والمشتركة واستخدامها بفعالية لتعبئة النماذج تلقائيًا، وتقليل الأعمال الورقية، والاستغناء عن إعادة تقديم البيانات الموجودة. وفي الوقت نفسه، يجب عليها ضمان الاتصال في الوقت المناسب بالمركز الوطني للبيانات ومزامنة البيانات مع بوابة الخدمة العامة الوطنية. الموعد النهائي هو ديسمبر 2025.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل السلطات المحلية على تسريع رقمنة سجلات الإجراءات الإدارية ونتائجها منذ لحظة استلامها، مما يضمن رقمنة 100% من السجلات الجديدة ورقمنة جميع النتائج الصالحة بحلول عام 2025.

ستقوم الوزارات المعنية، بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة، بتنفيذ تقديم الخدمات العامة الإلكترونية على مستوى البلديات باستخدام نموذج مركزي متكامل على بوابة الخدمة العامة الوطنية. يجب إنجاز خدمات مستوى البلديات قبل 15 أغسطس، وخدمات مستوى المحافظات قبل عام 2025.

المصدر: https://baoquocte.vn/huong-toi-dot-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html