استطلاع رأي حول جودة المستشفيات في مدينة هو تشي منه: يشكو المرضى من نقص مواقف السيارات، ودورات المياه القذرة، والاكتظاظ.

ووفقاً لدراسة استقصائية حول جودة المستشفيات في مدينة هو تشي منه، اشتكى المرضى أيضاً من مواقف السيارات، وعدم كفاية دورات المياه وعدم نظافتها، ونقص أماكن الجلوس أثناء انتظار الفحوصات.

تتسبب مواقف السيارات المكتظة في المستشفيات العامة بمدينة هو تشي منه في إرهاق المرضى في كل مرة يذهبون فيها لإجراء فحص طبي - صورة: ثو هين

أصدرت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه تقريراً حول تنفيذ مشروع "قياس جودة الأنشطة وتقديم الخدمات العامة في وكالات الخدمة العامة في القطاع الصحي في مدينة هو تشي منه خلال الفترة 2022 - 2025" في عام 2025.

معدل رضا مرتفع للمرضى المقيمين

وفقًا لإدارة الصحة في مدينة هو تشي منه، سجلت المستشفيات والمراكز الطبية في عام 2025 عدد 61586 زيارة للمرضى الخارجيين، بمعدل رضا بلغ 95.94%، وهو انخفاض طفيف مقارنة بعام 2024.

في مجموعة تضم 45340 استجابة من المرضى الداخليين، بلغت نسبة الرضا 96.58%، بزيادة مقارنة بالعام السابق. وحققت ستة مستشفيات نسبة رضا 100%، ولم تقل نسبة الرضا في أي وحدة عن 80%.

سجلت مجموعة الولادة أعلى مستوى رضا (99.02%)، تليها خدمات المرضى الداخليين (96.58%)، وخدمات المرضى الخارجيين (95.94%)، والخدمات الإدارية (89.29%).

شهدت معظم المؤشرات تحسناً، مما يعكس جهود قطاع الرعاية الصحية لتحسين جودة الخدمات. ومع ذلك، لا تزال بعض المرافق ذات درجات الخبرة المنخفضة بحاجة إلى مزيد من التحسين.

كما اشتكى المرضى الخارجيون من موقف السيارات ودورات المياه وما إلى ذلك.

يشكو المرضى في مدينة هو تشي منه أيضاً من نقص المقاعد أثناء الانتظار خلال ساعات الذروة - الصورة: ثو هين

وفيما يتعلق بالقضايا المتبقية، أشارت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه إلى أن مستوى الرضا بين المرضى الخارجيين في المستشفى قد لبى توقعات المرضى قبل قدومهم للفحص والعلاج.

ومع ذلك، لا تزال بعض المرافق تفتقر إلى البنية التحتية الكافية؛ وهناك نقص في مواقف السيارات المخصصة للمرضى؛ ودورات المياه غير نظيفة وذات رائحة كريهة؛ كما أن هناك نقصاً في المقاعد في منطقة الانتظار خلال ساعات الذروة...

بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض الآراء التي تدعو إلى تقصير أوقات الانتظار للتسجيل والفحص وتناول الأدوية لتحسين رضا المرضى في مرافق الرعاية الصحية.

فيما يتعلق باستطلاع آراء المرضى المقيمين، أبدى معظمهم آراءً إيجابية حول تجربتهم في المستشفى. وكانت الإجراءات الإدارية بسيطة ولم تسبب أي إزعاج للمرضى.

ومع ذلك، أفادت نسبة صغيرة من المرضى بأنهم اضطروا إلى الانتظار لفترة طويلة أثناء عملية القبول أو للحصول على أوراق الخروج الخاصة بهم.

فيما يتعلق بالحلول، ستواصل وزارة الصحة مراجعة عمليات الخدمة المتعلقة بالإجراءات الإدارية في المستشفيات لوضع تدابير لتبسيط الخطوات وتعديلها، مما يخلق ظروفًا مواتية للجمهور.

شجع المرضى على حجز مواعيدهم إلكترونياً عبر التطبيقات المتاحة في المرافق الصحية. عزز استخدام تكنولوجيا المعلومات في الفحص الطبي والعلاج، وإدارة تدفق المرضى، والتنسيق للحد من الازدحام خلال ساعات الذروة.

في الوقت نفسه، قم بتجديد المرافق ودورات المياه، وراقب نتائج أنشطة التحسين لضمان التقدم والفعالية.

هبة

المصدر: https://tuoitre.vn/khao-sat-chat-luong-benh-vien-o-tp-hcm-nguoi-benh-than-thieu-cho-gui-xe-nha-ve-sinh-do-qua-tai-20251211180653068.htm