موجة إدارة علاقات العملاء بدون أكواد/الذكاء الاصطناعي وسباق التحول الرقمي في فيتنام

(دان تري) - تعمل تقنيات عدم الترميز والذكاء الاصطناعي والأتمتة على تشكيل جيل جديد من إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يفتح الفرص لتحسين القدرة الإدارية للشركات الفيتنامية في سياق المنافسة العالمية.

السباق لرفع مستوى القدرة الإدارية

أصبح التحول الرقمي مطلبًا أساسيًا للعديد من الشركات الفيتنامية. ومع ذلك، لا تزال الفجوة بين تطبيق البرمجيات وفعالية التشغيل قائمة، لا سيما في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM). ويُعد ظهور تقنية البرمجة بدون أكواد والذكاء الاصطناعي نقطة تحول في تقليص هذه الفجوة.

وفقًا لشركة Gartner، بحلول عام 2025، سيتم تطوير 70% من تطبيقات المؤسسات الجديدة على منصات منخفضة الكود/بدون كود، وهي زيادة حادة من أقل من 25% في عام 2020. وتتوقع شركة McKinsey أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة يمكن أن تساعد في زيادة الإيرادات بنسبة 10-15% وتقليل وقت معالجة بيانات العملاء بنسبة 20-30%.

الوضع الحالي في فيتنام

أظهر استطلاع أجرته VCCI وBizweb (2023) أن 75% من الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية لا تزال تُدير عمليات العملاء والمبيعات يدويًا باستخدام Excel أو Google Sheets. البيانات متناثرة، ويصعب مشاركتها، ويسهل فقدانها عند تغيير الموظفين.

حتى بالنسبة للشركات التي تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وجدت دراسة Forrester (2023) أن 55% منها أفادوا بأن النظام لا يلبي احتياجاتهم. وكانت الأسباب الرئيسية هي محدودية إمكانيات التخصيص، وصعوبة التكامل، وإجبار الشركات على تغيير عملياتها لتتلاءم مع البرنامج. ولا يزال العديد من القادة يضطرون إلى تصدير البيانات إلى Excel لتحليلها، مما يُبطئ عملية اتخاذ القرار.

يُظهر تقرير مشتري نظام إدارة علاقات العملاء (CRM Buyer) أيضًا أن ما يقرب من 70% من الموظفين لا يُدخلون بيانات كافية نظرًا لتعقيد النظام أو استغراق تشغيله وقتًا طويلاً. في حال نقص البيانات أو بطء تشغيلها، تنخفض كفاءة النظام بأكمله بشكل ملحوظ.

الموجة الجديدة من إدارة علاقات العملاء

في مواجهة الوضع المذكور أعلاه، يبرز CRM No-code/AI كحل لحل المشكلات المذكورة أعلاه بشكل كامل مع مزايا بارزة: التخصيص العميق وفقًا لعمليات محددة دون برمجة معقدة؛ ربط البيانات بين الأنظمة الداخلية والخارجية؛ الأتمتة الذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي، من تحليل البيانات إلى التنبؤ بالمبيعات.

وأهم ما يميز هذا النموذج هو أنه ليس مخصصًا للشركات الكبيرة فحسب، بل إنه مناسب أيضًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بفضل تكلفته المعقولة ووقت تنفيذه السريع.

في السوق المحلية، يُعدّ نظام Cogover CRM من المنصات الرائدة التي تُطبّق تقنيات البرمجة بدون برمجة والذكاء الاصطناعي. يُتيح هذا الحل للشركات تصميم واجهاتها وبياناتها وعملياتها الخاصة عن طريق السحب والإفلات، مما يُقلّص وقت التنفيذ إلى أسبوع إلى ثلاثة أسابيع بدلاً من أشهر عديدة.

قال الدكتور لي دانغ ترونغ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة كوغوفر ذ.م.م: "إدارة علاقات العملاء ليست مجرد برنامج، بل هي بنية تحتية رقمية للتشغيل. فعند الجمع بين عدم استخدام الكود/البرمجة المنخفضة والذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات إدارة البيانات والعمليات وتجارب العملاء بكفاءة دون الاعتماد كليًا على تكنولوجيا المعلومات أو الموردين".

بالإضافة إلى التخصيص والأتمتة، يدمج Cogover CRM تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التنبئي والذكاء الاصطناعي التوليدي والذكاء الاصطناعي المحادثة، مما يساعد الشركات على توقع المبيعات وتخصيص التجارب وتحسين رعاية العملاء.

الشركات التي تتقن البيانات والعمليات ستستجيب بشكل أسرع لتقلبات السوق، وتحسن جودة الخدمة وتعزز كفاءة المبيعات (الصورة: Cogover LLC).

إن اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدون برمجة/بالذكاء الاصطناعي ليس مجرد مسألة تتعلق بتحديث البرمجيات، بل هو أيضًا استراتيجية لتعزيز التنافسية. فالشركات التي تتقن البيانات والعمليات ستستجيب بشكل أسرع لتقلبات السوق، وستُحسّن جودة الخدمات، وستعزز كفاءة المبيعات.

لمشاركة الخبرات والوجهات النظر الاستراتيجية، ندوة مجانية عبر الإنترنت: اتجاهات عدم البرمجة والذكاء الاصطناعي في برامج إدارة الأعمال وإدارة علاقات العملاء.

الوقت: 9:30 - 11:30 أغسطس 19

رابط التسجيل: https://social.cogover.com/h6EL

يعد الحدث فرصة للمسؤولين لتجربة منصة No-code & AI CRM بشكل مباشر، ومناقشة الخبراء حول استراتيجيات التحول الرقمي وتحسين العمليات التجارية.

المصدر: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm