عرضت شركة MB Life رؤيتها لتحسين تجربة العملاء في مؤتمر InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

تؤكد مشاركة شركة MB Life في مؤتمر InsurInnovator Connect Vietnam 2025 على استراتيجيتها للتحول الرقمي، وترابط النظام البيئي، ونشر التفكير الابتكاري في صناعة التأمين الفيتنامية.

منظور شركة MB Life بشأن التحول الرقمي وحوكمة البيانات.

عُقد مؤتمر InsurInnovator Connect Vietnam 2025 على مدار يومين، من 10 إلى 11 ديسمبر 2025، في مدينة هو تشي منه ، حيث جمع ممثلين عن شركات التأمين والتمويل والتكنولوجيا لمناقشة اتجاهات الابتكار في العمليات التجارية وخدمة العملاء. وركزت العديد من المواضيع هذا العام على كيفية توظيف الشركات للتكنولوجيا لتلبية الاحتياجات المتغيرة باستمرار للمستهلكين الفيتناميين.

شارك السيد بوي ترونغ كين، المدير العام لشركة إم بي لايف، كمتحدث في جلسة النقاش الرئيسية، حيث قدم رؤية عملية حول عملية التحول الرقمي في عمليات التأمين على الحياة. وأكد أن التحقق الإلكتروني من هوية العميل (eKYC) أصبح عنصرًا أساسيًا في تحسين عمليات البيع عبر الإنترنت. ففي السابق، كان التحقق من بيانات العملاء الجدد يستغرق يومًا أو يومين، أما الآن فلا يستغرق سوى ثلاث إلى خمس دقائق. وأضاف خلال الفعالية: "يُمكّن التحقق الإلكتروني من هوية العميل (eKYC) من إتمام عمليات البيع عبر الإنترنت على مدار الساعة، مما يقلل من الإزعاج ويزيد من احتمالية إتمام معاملات العملاء".

شارك ممثلون عن شركة MB Life في أنشطة التواصل ضمن إطار مؤتمر InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

إلى جانب السرعة، تُساعد خدمة التحقق الإلكتروني من الهوية (eKYC) شركة MB Life على ضمان الامتثال للائحة حماية البيانات الشخصية (PDPL). ويُسهم إنشاء ملفات تعريف رقمية آمنة مع سجلات تدقيق شفافة وجمع موافقة العملاء تلقائيًا في رفع معايير الشركة في إدارة البيانات. كما أكد الرئيس التنفيذي لشركة MB Life أن خدمة التحقق الإلكتروني من الهوية (eKYC) تُعد بوابة رقمية آمنة، مما يُثبت أن الابتكار والامتثال يمكن أن يسيرا جنبًا إلى جنب.

إلى جانب تبادل الرؤى حول التحول الرقمي، توقع ممثل عن شركة إم بي لايف أن يصبح نموذج التأمين كخدمة (IaaS) هو الاتجاه السائد خلال السنوات الخمس المقبلة، حيث يمكن دمج التأمين في الأنشطة اليومية مثل التنقل والتسوق والمعاملات المالية. ووفقًا له، فإن نمو القطاع سيأتي من التعاون بين شركات التأمين والمنظومة الخدمية الأوسع للاقتصاد الرقمي.

تتبنى شركة MB Life استراتيجية تركز على العملاء من خلال التحول الرقمي.

على مر السنين، انتهجت شركة إم بي لايف استراتيجية تركز على العملاء، واعتبرت التكنولوجيا أداة عملية لتحسين جودة الخدمة. وقد قامت الشركة تدريجياً برقمنة العمليات الأساسية، بدءاً من إصدار العقود وصولاً إلى تسوية مطالبات التأمين. ويتيح تطبيق العقود الإلكترونية والتوقيعات الرقمية وخطوات المعالجة الآلية للعملاء تتبع سير مطالباتهم بسهولة، وتقليل أوقات الانتظار، والوصول إلى الخدمات من أي مكان.

شارك السيد بوي ترونغ كين، المدير العام لشركة إم بي لايف، آراءه في جلسة النقاش حول بناء نظام بيئي للتأمين.

إلى جانب تحسين العمليات، تركز شركة إم بي لايف أيضاً على بناء تجربة عملاء متسقة من خلال نظام رعاية متعدد القنوات، يربط بين موقعها الإلكتروني ومركز الاتصال ومنصتها الإلكترونية. صُممت قنوات الخدمة هذه لمساعدة العملاء على الوصول إلى المعلومات بوضوح وسهولة، مما يعزز رضاهم أثناء مشاركتهم في خدمات التأمين واستخدامها.

تركز شركة MB Life على تدريب فريق مستشاريها تدريباً معمقاً لضمان الشفافية والدقة وملاءمة الخدمات للاحتياجات الفعلية لكل عميل. ويُعتبر هذا أساساً بالغ الأهمية لبناء الثقة، وهو عنصر أكد عليه الرئيس التنفيذي لشركة MB Life بشكل خاص خلال الفعالية. وصرح السيد كين قائلاً: "الثقة هي أهم أصول قطاع التأمين. يجب علينا إعادة بناء هذه الثقة من خلال الشفافية في المنتجات، والدقة في النصائح، والتعامل الإنساني في كل قرار صرف".

لا تقتصر مشاركة شركة MB Life في مؤتمر InsurInnovator Connect Vietnam 2025 على كونها فرصة لتبادل الخبرات فحسب، بل تُجسّد أيضًا التزام الشركة بالتحسين المستمر، وتطبيق التكنولوجيا في جميع نقاط التفاعل، وخلق تجربة أكثر وضوحًا وسهولة للعملاء. وانطلاقًا من توجهها نحو التنمية المستدامة، تسعى MB Life إلى المساهمة بفعالية في تحسين جودة الخدمة وشفافية سوق التأمين الفيتنامي مستقبلًا.

تتخصص شركة MB Life للتأمين على الحياة، واسمها الكامل شركة MB Ageas Life للتأمين على الحياة المحدودة، في تقديم مجموعة واسعة من حلول التأمين على الحياة. بخبرة تمتد لعشر سنوات، حازت MB Life باستمرار على لقب واحدة من أفضل عشر شركات تأمين مرموقة في السوق، كما نالت جائزة "أفضل عشر شركات رائدة في خلق القيمة في فيتنام 2025". وتُعد MB Life حاليًا من أكبر شركات التأمين في السوق من حيث الإيرادات، حيث تدير أكثر من 500 فرع في جميع أنحاء البلاد.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html