الناس يتوافدون لإجراء العمليات: محطة واحدة مثقلة

في الأيام الأخيرة، قبل إلغاء الحكومة على مستوى المقاطعات، تجمع مئات الأشخاص في إدارة الاستقبال والنتائج المحلية (المعروفة اختصارًا باسم إدارة الشباك الواحد) لاستكمال الإجراءات المتعلقة بالأراضي والضرائب وتسجيل الأعمال التجارية.

في مركز خدمة العملاء بمدينة بون ما ثوت، صباح يوم 17 يونيو، كان المكان مكتظًا قبل السادسة صباحًا. ورغم أنه كان لا يزال هناك حوالي ساعة ونصف متبقية على بدء العمل، إلا أن ركن الانتظار كان ممتلئًا بالفعل، وكان الزحام كثيفًا خارج البوابة. ولعدم وجود مقاعد كافية، انتهز البعض الفرصة للجلوس على دراجاتهم النارية، وتصفّح أوراقهم قبل تقديمها، بينما اضطر آخرون، خشية فوات دورهم، إلى شراء رغيف خبز واستغلال الفرصة لإشباع جوعهم أثناء انتظار دورهم. حتى أن بعضهم تقبل فكرة "مراقبة" الباب من الرابعة صباحًا لمجرد الحصول على رقم ليومهم.

قال السيد نجوين ثانه ترونغ (المقيم في حي تان تين بمدينة بون ما ثوت) إنه نظرًا لفقدان وثائق ملكية عائلته، فقد رتب وقتًا لإتمام إجراءات استبدالها. ورغم وجوده هناك منذ السادسة صباحًا، إلا أنه بعد انتظار دام أكثر من ساعة، لم يتلقَّ رقمًا بعد.

تتدافع حشود من الناس في منطقة استقبال الطلبات في انتظار الحصول على رقم في قسم الخدمة الشاملة في مدينة بون ما ثوت.

هذا وضع شائع أيضًا في معظم مراكز الخدمات الشاملة المحلية في المقاطعة. في مقاطعة كو مغار، ازداد عدد الأشخاص القادمين لإجراء إجراءات إدارية، وخاصةً وثائق الأراضي، بشكل ملحوظ في الأيام الأخيرة. في أوقات الذروة، كان الناس يضطرون إلى الوقوف في طوابير انتظارًا لدورهم للحصول على رقم.

قال السيد لي كوانغ دانه (المقيم في بلدية كوانغ فو، مقاطعة كو مغار) إنه مع اقتراب موعد دمج البلديات وإلغاء نظام المقاطعات، انتهز الفرصة لإكمال وثائق نقل ملكية الأرض وإلغاء الرهن العقاري. ونظرًا لكثرة عدد السكان، اضطر السيد دانه للسفر لمدة يومين للحصول على رقم لإكمال الوثائق.

لم يقتصر الأمر على قسم الخدمات الشاملة على مستوى المقاطعة، بل امتد إلى اللجان الشعبية للبلديات والأحياء في المقاطعة، حيث سارع الناس في الأيام الأخيرة إلى استكمال الوثائق المتعلقة بإجراءات تسجيل الأراضي والأسر. على سبيل المثال، في حي خان شوان (مدينة بون ما ثوت)، يستقبل قسم الخدمات الشاملة في الحي عشرات وثائق تسجيل الأسر يوميًا. ووفقًا لرئيس اللجنة الشعبية لحي خان شوان، نجوين دينه تشونغ، فإنه على الرغم من الانشغال الشديد حاليًا في الاستعدادات لتشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، فقد رتبت المنطقة موظفيها بمرونة للتعامل مع إجراءات المواطنين في قسم الخدمات الشاملة.

على الرغم من أنها رتبت وقتها بشكل استباقي للحضور إلى قسم الشباك الواحد مبكرًا، إلا أن السيدة نجوين ثي نغا (69 عامًا، المقيمة في حي إي تام، مدينة بون ما ثوت) اضطرت للأسف إلى العودة إلى المنزل والانتظار في الطابور في اليوم التالي. لم يستطع وجهها إخفاء تعبها وخيبة أملها. قالت السيدة نغا إن عائلتها كانت تؤجر الغرف لسنوات عديدة، ولكن في السنوات الأخيرة، بسبب نقص الإدارة، قررت الأسرة التوقف عن العمل. في الساعة 6:00 صباحًا يوم 17 يونيو، كانت موجودة في قسم الشباك الواحد بالمدينة لاستكمال إجراءات إيقاف تشغيل شركة تأجير الغرف الخاصة بعائلتها. بعد الانتظار لأكثر من ساعة، أُبلغت أنها نفدت أرقامها، لذلك كان عليها أن تطلب من شخص ما القيام بخدمة اختيار الأرقام. لم يسبق لي أن مررت بإجراءات إدارية في مكان مزدحم كهذا، والجدير بالذكر أن الأعداد كانت تنفد قبل ساعات العمل. يصعب على كبار السن مثلنا التنقل، لذا من المحبط جدًا أن نعود إلى منازلنا خاليي الوفاض هكذا. - قالت السيدة نغا بأسف.

على الرغم من أنه لم يكن وقت العمل قد بدأ بعد (7:00 صباحًا في 17 يونيو 2025)، إلا أن منطقة الانتظار في قسم الخدمات الشاملة بمدينة بون ما ثوت كانت ممتلئة.

نظراً للطلب المتزايد على أرقام الانتظار لإتمام الإجراءات الإدارية، وضيق الوقت أمام الكثيرين، قرّر السيد NHN (سائق دراجة نارية أجرة، يعمل في نقل الركاب في مدينة بون ما ثوت) قبول خدمة الحصول على أرقام الانتظار. أشار السيد N. إلى أنه، في ظلّ تباطؤ حركة سيارات الأجرة، ومنذ حوالي أربعة أشهر، ونظرًا للطلب المتزايد على أرقام الانتظار، فقد اعتاد زيارة قسم الخدمات الشاملة في مدينة بون ما ثوت. وكشف أنه يتقاضى 100,000 دونج فيتنامي لكل مجموعة من المستندات، وفي حال طلب شخص عدة مجموعات في الوقت نفسه، يتقاضى بضع عشرات الآلاف من دونج فيتنامي فقط لتعويض وقت الانتظار. ولضمان الحصول على رقم انتظار خلال النهار، يضطر في بعض الأيام إلى الاستيقاظ الساعة الثالثة فجراً، و"حراسة البوابة"، والوقوف في طابور كغيره من المواطنين عند القدوم لإتمام الإجراءات في قسم الخدمات الشاملة.

في تفسيرها لهذا الضغط المفاجئ، أفادت مراكز الخدمات الشاملة المحلية بأن السبب يعود جزئيًا إلى تشديد الدولة للأنشطة التجارية، وإلزامها الشركات وأصحاب الأعمال بالامتثال الصارم للوائح المتعلقة بالتراخيص، والوقاية من الحرائق ومكافحتها، وسلامة الأغذية والنظافة، وغيرها. وقد أدى ذلك إلى تدفق عدد كبير من ملفات التسجيل الجديدة، والتعديلات أو الإضافات على تراخيص الأعمال إلى مراكز الخدمات الشاملة. إضافةً إلى ذلك، تُعدّ الإجراءات المتعلقة بالأراضي بؤرةً حرجةً دائمًا. ويزداد الطلب على إصدار وتبادل وإعادة إصدار السجلات الحمراء باستمرار نتيجةً لاستمرار عمليات شراء وبيع ونقل وتقسيم ودمج قطع الأراضي في المناطق.

في ظل هذه الظروف، وجهت المحليات الإدارات والمكاتب والهيئات المتخصصة للتركيز على إزالة العوائق المتعلقة بالإجراءات الإدارية. بالنسبة للسجلات المؤهلة، سيتم حلها فورًا قبل إلغاء نظام الإدارة المحلية. أما السجلات التي لم تُعالج بعد، فسيتم تسليمها إلى الوحدة الإدارية الجديدة بعد تفعيل نظام الإدارة المحلية ذي المستويين.

كما تنصح السلطات المحلية والهيئات التنفيذية المواطنين بعدم القلق والتكدس لإتمام الإجراءات غير الضرورية. بعد توقف عمل الحكومة المحلية، ستُنقل مهمة تنفيذ الإجراءات الإدارية إلى مستوى البلدية الجديد.

المصدر: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/