الناس يتوافدون لإجراء العمليات: محطة واحدة مثقلة

في الأيام الأخيرة، قبل إلغاء الحكومة على مستوى المقاطعات، تجمع مئات الأشخاص في إدارة الاستقبال والنتائج المحلية (المعروفة اختصارًا باسم إدارة الشباك الواحد) لتنفيذ الإجراءات المتعلقة بالأراضي والضرائب وتسجيل الأعمال التجارية.

وفقًا لسجلات مركز خدمة العملاء في مدينة بون ما ثوت صباح يوم 17 يونيو، كان المركز مكتظًا قبل الساعة السادسة صباحًا. ورغم أنه كان لا يزال هناك حوالي ساعة ونصف متبقية على بدء الدوام، إلا أن منطقة الانتظار كانت ممتلئة بالفعل، وكان الازدحام كثيفًا خارج البوابة. بسبب نقص المقاعد، استغل البعض فرصة الجلوس على دراجاتهم النارية، وتصفح أوراقهم قبل تقديمها، بينما اضطر آخرون، خشية فوات دورهم، إلى شراء رغيف خبز واستغلال الوقت لتناول وجبة خفيفة أثناء انتظار دورهم. حتى أن البعض تقبل فكرة "مراقبة" الباب من الرابعة صباحًا لمجرد الحصول على رقم ليومهم.

قال السيد نجوين ثانه ترونغ (المقيم في حي تان تين، مدينة بون ما ثوت) إنه بسبب فقدان وثائق أرض عائلته، اضطر إلى تحديد موعد لإتمام إجراءات استبدالها. ورغم وجوده هناك منذ السادسة صباحًا، إلا أنه بعد انتظار دام أكثر من ساعة، لم يتلقَّ رقمًا بعد.

تتدافع حشود من الناس في منطقة استقبال الطلبات في انتظار الحصول على رقم في قسم الخدمات الشاملة في مدينة بون ما ثوت.

هذا الوضع شائع أيضًا في معظم مراكز الخدمات الشاملة في المقاطعة. في مقاطعة كو مغار، ازداد عدد الأشخاص القادمين لإجراء إجراءات إدارية، وخاصةً وثائق الأراضي، بشكل ملحوظ في الأيام الأخيرة. في أوقات الذروة، يضطر الناس إلى الوقوف في طوابير انتظارًا لدورهم للحصول على رقم.

قال السيد لي كوانغ دانه (المقيم في بلدية كوانغ فو، مقاطعة كو مغار) إنه مع اقتراب موعد دمج البلديات وإلغاء نظام المقاطعات، انتهز الفرصة لإكمال وثائق نقل ملكية الأرض وإلغاء الرهن العقاري. ونظرًا لكثرة عدد السكان، اضطر السيد دانه للسفر لمدة يومين للحصول على رقم لإكمال الوثائق.

لم يقتصر الأمر على مراكز الخدمات الشاملة على مستوى المقاطعات، بل شمل اللجان الشعبية للبلديات والأحياء في المقاطعة، حيث سارع الناس في الأيام الأخيرة إلى استكمال الوثائق المتعلقة بإجراءات تسجيل الأراضي والأسر. على سبيل المثال، في حي خان شوان (مدينة بون ما ثوت)، يستقبل مركز الخدمات الشاملة في الحي عشرات وثائق تسجيل الأسر يوميًا. ووفقًا لرئيس اللجنة الشعبية لحي خان شوان، نجوين دينه تشونغ، فإنه على الرغم من الانشغال الشديد حاليًا في الاستعدادات لتشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، فقد رتبت المنطقة موظفيها بمرونة للتعامل مع إجراءات المواطنين في مركز الخدمات الشاملة.

على الرغم من أنها رتبت وقتها بشكل استباقي للحضور إلى قسم الشباك الواحد مبكرًا، إلا أن السيدة نجوين ثي نغا (69 عامًا، المقيمة في جناح إيا تام، مدينة بون ما ثوت) اضطرت للأسف إلى المغادرة والانتظار في الطابور في اليوم التالي. غير قادرة على إخفاء تعبها وخيبة أملها، قالت السيدة نغا إن عائلتها كانت تؤجر الغرف لسنوات عديدة، وفي السنوات الأخيرة، بسبب نقص الإدارة، قررت الأسرة التوقف عن العمل. في الساعة 6 صباحًا يوم 17 يونيو، كانت موجودة في قسم الشباك الواحد بالمدينة لاستكمال إجراءات إيقاف تشغيل شركة تأجير الغرف الخاصة بعائلتها. بعد الانتظار لأكثر من ساعة، أُبلغت أنها نفدت أرقامها، لذلك كان عليها أن تطلب من شخص ما القيام بخدمة اختيار الأرقام. لم أمرّ بإجراءات إدارية في مكان مزدحم كهذا من قبل، والجدير بالذكر أن الأعداد كانت قد نفدت قبل ساعات العمل. يصعب على كبار السن مثلنا التنقل، لذا من المحبط جدًا أن نعود إلى منازلنا خاليي الوفاض هكذا. - قالت السيدة نغا بأسف.

على الرغم من أنه لم يكن وقت العمل قد بدأ بعد (7:00 صباحًا في 17 يونيو 2025)، إلا أن منطقة الانتظار في قسم الخدمة الشاملة في مدينة بون ما ثوت كانت ممتلئة.

إدراكًا للطلب المتزايد على أرقام الانتظار لإتمام الإجراءات الإدارية، ونظرًا لضيق الوقت لدى الكثيرين، بادر السيد NHN (سائق سيارة أجرة يعمل في نقل الركاب في مدينة بون ما ثوت) إلى توفير خدمة الحصول على أرقام الانتظار. وأوضح السيد N. أنه في ظل ركود سوق سيارات الأجرة، ومنذ حوالي 4 أشهر، ونظرًا للطلب المتزايد على أرقام الانتظار، فقد اعتاد زيارة قسم الخدمات الشاملة في مدينة بون ما ثوت للحصول على هذه الخدمة. وكشف أنه يتقاضى 100,000 دونج فيتنامي لكل مجموعة من المستندات، وفي حال طلب الشخص عدة مجموعات في الوقت نفسه، فإنه يتقاضى بضع عشرات الآلاف من دونج فيتنامي فقط لتعويض وقت الانتظار. ولضمان حصوله على رقم في الطابور خلال اليوم، هناك أيام يتعين عليه فيها الاستيقاظ في الساعة الثالثة صباحًا، و"حراسة البوابة" والوقوف في الطابور مثل غيره من المواطنين عند القدوم لإجراء أي معاملة في قسم الخدمة الشاملة.

في تفسيرها لهذا الضغط المفاجئ، أوضحت إدارة النافذة الواحدة المحلية أن السبب يعود جزئيًا إلى تشديد الدولة للأنشطة التجارية، وإلزامها الشركات وأصحاب الأعمال بالامتثال الصارم للوائح المتعلقة بالتراخيص، والوقاية من الحرائق ومكافحتها، وسلامة الأغذية والنظافة، وغيرها. يؤدي هذا إلى تدفق عدد كبير من ملفات التسجيل الجديدة، والتعديلات أو الإضافات على تراخيص الأعمال إلى إدارة النافذة الواحدة. إضافةً إلى ذلك، تُعدّ الإجراءات المتعلقة بالأراضي من أكثر الإجراءات إلحاحًا. ويزداد الطلب على إصدار واستبدال وإعادة إصدار السجلات الحمراء باستمرار، نظرًا لاستمرار عمليات شراء وبيع ونقل وتقسيم ودمج قطع الأراضي في المناطق.

في ظل هذه الظروف، وجهت المحليات الإدارات والمكاتب والهيئات المتخصصة للتركيز على حل المشكلات المتعلقة بالإجراءات الإدارية. بالنسبة للسجلات المؤهلة، سيتم حلها فورًا للمواطنين قبل إلغاء نظام الإدارة المحلية. أما السجلات التي لم تُعالج بعد، فسيتم تسليمها إلى الوحدة الإدارية الجديدة بعد تفعيل نظام الإدارة المحلية ذي المستويين.

كما تنصح السلطات المحلية والهيئات التنفيذية المواطنين بعدم القلق والتكدس لإتمام الإجراءات غير الضرورية. بعد توقف عمل الحكومة المحلية، ستُنقل مهمة تنفيذ الإجراءات الإدارية إلى مستوى البلدية الجديد.

المصدر: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/