تيكومبانك وداتابريكس: إحداث ثورة في الخدمات المصرفية لملايين العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات.

أعلن بنك تيكومبانك ، أحد البنوك الرائدة في فيتنام، عن شراكة مع داتابريكس، الشركة الرائدة في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي، لتطبيق منصة داتابريكس لذكاء البيانات، بهدف تعزيز التحول الرقمي وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء البنك. وتأتي هذه الشراكة ضمن استراتيجية تيكومبانك الاستثمارية القوية في التكنولوجيا والبيانات وتطوير الموارد البشرية الرقمية للفترة 2021-2025. ويتوقع تيكومبانك، من خلال تطبيق البيانات والذكاء الاصطناعي، تحسين تجارب خدمة العملاء وتحقيق نموٍّ ملحوظ. وقد قام تيكومبانك بمركزة البيانات من جميع أنظمته ونقل معظم منصاته الرئيسية إلى الحوسبة السحابية لبناء "عقل بيانات" شامل. وسيساعد تطبيق منصة داتابريكس لذكاء البيانات تيكومبانك على دمج البيانات من أكثر من 50 نظامًا، وتعزيز قدرات الحوكمة، وتحسين عمليات التحليل واتخاذ القرارات القائمة على البيانات، بالإضافة إلى أدوات التحليل والذكاء الاصطناعي. وهذا من شأنه أن يمكّن تيكومبانك من تقديم تجارب أكثر فعالية وتخصيصًا لعملائه.

السيد سانثوش ماهنديران، رئيس قسم البيانات والتحليلات في بنك تيكومبانك.

أكد السيد سانثوش ماهنديران، مدير قسم البيانات والتحليلات في بنك تيكومبانك، قائلاً: "مع أكثر من 14.4 مليون عميل وشبكة تضم 315 فرعًا، يتعامل بنك تيكومبانك مع حجم هائل من البيانات. وبفضل منصة داتابريكس التكنولوجية المتقدمة، نستطيع توحيد جميع البيانات، وتعزيز قدراتنا التحليلية، وتطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات، مما يدفع نمو أعمالنا استنادًا إلى قيمتنا الأساسية المتمثلة في "التركيز على العميل". نكتسب فهمًا أعمق لعملائنا من خلال منصة ذكاء البيانات الخاصة بنا. تعتمد منصة ذكاء البيانات من داتابريكس على بنية بحيرة بيانات مفتوحة، مما يوفر منصة موحدة لإدارة البيانات الشاملة والمصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لكل مؤسسة. من خلال داتابريكس، يعمل "عقل العميل" في بنك تيكومبانك كأداة شاملة، حيث يركز جميع البيانات ويوفر رؤى معمقة لبناء استراتيجيات التسويق وإنشاء منتجات وخدمات مخصصة." ومن خلال التحليل الدقيق لسلوك العملاء وتفضيلاتهم، سيكتسب بنك تيكومبانك فهمًا أعمق لعملائه، وبالتالي تعزيز رضاهم وولائهم للبنك. تُشغّل تيكومبانك حاليًا أكثر من 45 نموذجًا متطورًا للتعلم الآلي للتنبؤ بدقة باحتياجات العملاء. كما قام البنك بتطبيق MLflow لإدارة دورة حياة نماذج التعلم الآلي، وUnity Catalog لإدارة البيانات مركزيًا. وفي العام المقبل، تخطط تيكومبانك لمواصلة مركزة آلاف الميزات ونماذج التعلم الآلي على منصة Databricks، مما يعزز التحليلات التنبؤية ويدعم أهداف التحول الرقمي الشاملة للبنك. وتستفيد تيكومبانك من الذكاء الاصطناعي لدفع نمو الأعمال وتخفيف المخاطر. ومن خلال الذكاء الاصطناعي والبيانات، قدمت حلولًا رئيسية تُعيد تشكيل خدماتها المصرفية الرقمية. وتشمل هذه الحلول: نظام إدارة العملاء المحتملين باستخدام الذكاء الاصطناعي، من خلال برنامج الذكاء الاصطناعي الداخلي المسمى "محرك تخصيص العملاء المحتملين المُنسق (LACE)"، والذي يُساعد في تحسين إدارة العملاء المحتملين، مما يُوفر لمديري علاقات العملاء رؤى أعمق، ويُمكّن من تخصيص العملاء المحتملين بشكل أكثر ملاءمة، وبالتالي دفع نمو الأعمال. علاوة على ذلك، يدعم برنامج الخدمات المصرفية الرقمية المدعوم بالذكاء الاصطناعي الشركات الصغيرة من خلال GeoSense، وهي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُساعد فرق المبيعات في الخطوط الأمامية على تحديد الشركات الصغيرة والشركات المنزلية المحتملة بدقة لتشجيع مشاركتها في النظام البيئي الرقمي للبنك. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم بنك تيكومبانك نماذج التعلم الآلي القائمة على منصة داتابريكس للكشف عن الاحتيال والحد منه، مما يُحسّن دقة تقييم مخاطر الائتمان ويضمن أمن العمليات المصرفية. ويخطط البنك، من خلال تطوير كوادر متخصصة في البيانات الرقمية على مستوى جميع أقسامه ، لتعزيز مهارات أكثر من 1000 موظف في مجالي البيانات والذكاء الاصطناعي، وبالتالي زيادة القدرات الداخلية في جميع أنحاء النظام. وبفضل 1800 خبير في تكنولوجيا المعلومات وعلوم البيانات والتكنولوجيا، يطمح تيكومبانك إلى أن يصبح بنكًا رائدًا في تطبيق البيانات والذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب عملاء متميزة. وقد صرّحت سيسيلي نغ، نائبة الرئيس والمديرة الإدارية لمنطقة آسيان والصين القارية في داتابريكس، قائلةً: "يسعدنا أن يكون تيكومبانك قد اختار منصة داتابريكس لذكاء البيانات لتحويل بياناته وتقنيات الذكاء الاصطناعي. إن توحيد كميات هائلة من البيانات من أنظمة متعددة أمر بالغ الأهمية للبنك لتطبيق الذكاء الاصطناعي والاستفادة من ذكاء البيانات، مما يوفر رؤى قيّمة لتقديم خدمات أكثر تخصيصًا. وهذا لا يساعد تيكومبانك على قيادة التحول الرقمي في القطاع المصرفي الفيتنامي فحسب، بل يضع أيضًا معيارًا جديدًا لبنك يتمحور حول العميل ويستفيد من إمكانيات الذكاء الاصطناعي."

لمحة عامة عن بنك تيكوم (TCB VN, HOSE): يُعد بنك تيكوم، وهو بنك تجاري مساهم في فيتنام، أحد أكبر البنوك المساهمة في البلاد، وبنكًا رائدًا في آسيا، إذ يتبنى رؤيةً طموحةً لإحداث نقلة نوعية في القطاع المالي والارتقاء بمستوى المعيشة. ويعتمد البنك استراتيجيةً محورها العميل، حيث يُقدم حلولًا وخدمات مصرفية للأفراد والشركات لتمكين عملائه ماليًا. ويخدم تيكوم حاليًا 14.4 مليون عميل من الأفراد والشركات عبر منصته المصرفية الرقمية وتطبيقه المصرفي عبر الهاتف المحمول، فضلًا عن شبكته الواسعة من الفروع ومكاتب المعاملات المنتشرة في جميع أنحاء البلاد. ويُساهم نهج تيكوم المتكامل، المُطبق في مختلف القطاعات الاقتصادية الرئيسية بالتعاون مع شركائه، في تمييزه في واحدة من أسرع الاقتصادات نموًا في العالم. وقد حصل تيكوم على تصنيف AA- من وكالة فين ريتينغز، وBa3 من وكالة موديز. كما حصل على تصنيف BB- من وكالة ستاندرد آند بورز، وهو أعلى تصنيف بين البنوك التجارية المساهمة في فيتنام.

نبذة عن داتابريكس: داتابريكس شركة رائدة في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي. يثق أكثر من 10,000 مؤسسة حول العالم - بما في ذلك بلوك، وكومكاست، وكوندي ناست، وريفيان، وشل، وأكثر من 60% من شركات قائمة فورتشن 500 - بمنصة داتابريكس لذكاء البيانات لإدارة البيانات وتطبيق الذكاء الاصطناعي في عملياتها التجارية. تأسست داتابريكس على يد مبتكري ليك هاوس، وأباتشي سبارك، ودلتا ليك، وإم إل فلو، ويقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو ولها مكاتب في جميع أنحاء العالم. لمزيد من المعلومات، تابع داتابريكس على لينكد إن، وإكس، وفيسبوك.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/techcombank-va-databricks-cach-mang-hoa-ngan-hang-cho-hang-trieu-khach-hang-bang-ai-va-du-lieu-post393539.html