تعمل مفتشية الحكومة على تحسين جودة وفعالية إدارة الدولة في استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات في الوضع الجديد.

TCCS - مع الدور المهم والأهمية التي تتمتع بها خدمة استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات، قامت هيئة التفتيش الحكومية في السنوات الأخيرة بمراقبة وتقييم الوضع بشكل استباقي واقتراح وتنفيذ حلول فعالة لتحسين جودة إدارة الدولة في مجال استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات. وبالتالي المساهمة في استقرار الأمن والنظام والتنمية الاجتماعية والاقتصادية في جميع أنحاء البلاد، وتعزيز وتوطيد ثقة الشعب في الحزب والدولة.

حالة الشكاوى والبلاغات في الآونة الأخيرة

إن الشكاوى والإدانات هي إحدى طرق التعبير عن الحقوق الديمقراطية للشعب. ومن ثم فإن الاهتمام بحسن استقبال المواطنين وحل الشكاوى والتبليغات يعد مظهرا من مظاهر الديمقراطية وخطوة لتعزيز العلاقة بين الشعب والحزب والدولة.

بفضل اهتمام الحزب والدولة والنظام السياسي ، أصبح لدى فيتنام حتى الآن نظام قانوني كامل إلى حد ما لخدمة عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والإدانات، مثل: قانون الشكاوى لعام 2011، وقانون استقبال المواطنين لعام 2013، وقانون تنظيم الحكومة لعام 2015، وقانون تنظيم الحكومة المحلية لعام 2015 (المعدل والمكمل في عام 2019)، وقانون الإدانة لعام 2018 والوثائق التي توجه التنفيذ... وبالتالي، تم إضفاء الطابع المؤسسي على وجهات نظر وسياسات الحزب والدولة بشأن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والرسائل ومعالجة الشكاوى والإدانات. - أن تقوم لجان الحزب والسلطات على كافة المستويات بتنفيذ التوجيه رقم 35-CT/TW، المؤرخ 26 مايو 2014، الصادر عن المكتب السياسي، بشأن تعزيز قيادة الحزب في استقبال المواطنين والتعامل مع شكاواهم وتنديداتهم بشكل جدي؛ اللائحة رقم 11-QDi/TW، المؤرخة في 18 فبراير 2019، للمكتب السياسي، "بشأن مسؤولية رؤساء لجان الحزب على جميع المستويات في استقبال الناس، وإجراء حوار مباشر معهم، والتعامل مع أفكار الناس وتوصياتهم". ومن هنا، فإن عمل استقبال المواطنين ومعالجة العرائض والرسائل وحل الشكاوى والبلاغات أصبح أكثر فعالية، مما يساهم في الحفاظ على الأمن والنظام والتنمية الاجتماعية والاقتصادية في كل منطقة وفي البلاد بأكملها.

وبالإضافة إلى النتائج التي تحققت، فإن وضع الشكاوى والبلاغات في بعض المحليات ظل معقداً في الآونة الأخيرة، وخاصة خلال الأحداث السياسية المهمة، مثل مؤتمرات الأحزاب على جميع المستويات، وانتخابات نواب الجمعية الوطنية ونواب مجلس الشعب على جميع المستويات. وفي بعض الحالات، كانت هناك شكاوى جماعية ذات مواقف ساخطة وقاسية، تركزت على الحكومة المركزية. ومن الجدير بالذكر أن عدداً كبيراً من المجموعات الكبيرة من المواطنين الذين يطالبون بالعدالة يرتبطون ببعضهم ارتباطاً وثيقاً، وينظمون فيما بينهم، ويتلقون الدعم المالي والغذائي من عدد من المنظمات والأفراد. وفي بعض الحالات، نشأت صراعات بين الناس والحكومة، وبين الناس والمستثمرين؛ لقد تأخر تنفيذ العديد من المشاريع لسنوات طويلة نتيجة لتأثير الشكاوى والتنبيهات. لقد أثرت حالة الشكاوى والبلاغات سلباً على نفسية وتصرفات بعض المسؤولين، وعلى الحياة الاجتماعية وثقة عدد كبير من الناس. ومما يدعو للقلق أن قوى معادية تستغل الشكاوى والتنديدات للتحريض والتشويه والتشهير، مما يؤثر على الأمن والنظام وربما يؤدي إلى زعزعة استقرار السياسة والمجتمع في بعض المناطق.

يحدث الوضع المذكور أعلاه لأسباب عديدة، بعض الأسباب الرئيسية هي:

- في الآونة الأخيرة نفذت السلطات المحلية العديد من المشاريع، واستصلحت الأراضي من الأهالي لتسليمها للمستثمرين لتنفيذ مشاريع بناء المناطق الحضرية والتجارة والسياحة والخدمات والمجمعات الصناعية والتجمعات الصناعية والطرق ومشاريع الري وغيرها، إلا أن السياسات المتعلقة بمصالح مستخدمي الأراضي لا تزال تعاني من بعض النواقص، وهي ليست قريبة من الواقع.

- السياسات والقوانين في كافة المجالات وخاصة في مجال الأراضي لا تزال محدودة وغير كافية وفيها ثغرات يستغلها بعض المسؤولين في الفساد والسلبية والاستغلال والإثراء غير المشروع. ولا تزال الإدارة والتوجيه وإدارة الدولة في بعض المحليات والوزارات والفروع ضعيفة، وخاصة إدارة الأراضي.

- خلال تنفيذ المشاريع، لم تقم العديد من المحليات بعمل جيد في مجال الدعاية والتعبئة والإقناع والتوضيح والمصالحة منذ البداية، ولم تركز على حل الشكاوى منذ البداية. ولم تولي لجان الحزب والسلطات في بعض الأماكن أهمية للقيادة والتوجيه، ولم تعمل على تعزيز القوة المشتركة للنظام السياسي بأكمله في منع وحل الشكاوى والبلاغات.

- إن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات لا يزال يعاني من بعض نقاط الضعف. إن انتهاكات القانون والفساد والسلبية تحدث في أماكن كثيرة، وأحيانا بشكل خطير للغاية، ولكن لا يتم اكتشافها في الوقت المناسب، ولا يتم التعامل معها بصرامة، بل هناك حالات من التستر والتسامح...

وإزاء هذا الوضع، قامت هيئة التفتيش الحكومي، باعتبارها وكالة إدارة حكومية لاستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات، بتقديم المشورة واقتراح العديد من الحلول للحزب والدولة لتلبية متطلبات الوضع الجديد، مع تنفيذ الوظائف والمهام الموكلة إليها بشكل استباقي. ومن ثم تحسين جودة وفعالية إدارة الدولة في استقبال المواطنين وتسوية شكواهم وبلاغاتهم تدريجيا.

ترأس نائب المفتش العام للحكومة دونج كووك هوي حفل استقبال للمواطنين بشكل منتظم_الصورة: thanhtra.gov.vn

دور مفتشية الحكومة في استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوي والبلاغات

تمارس هيئة التفتيش الحكومي بشكل مباشر وظيفة إدارة الدولة في استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والرسائل وتسوية الشكاوى والبلاغات في المجال الإداري. بعد تكليف الحكومة بتقديم قانون استقبال المواطنين وقانون الشكاوى وقانون البلاغات إلى الجمعية الوطنية، نفذت هيئة التفتيش الحكومية العديد من التدابير لجعل إنفاذ القانون أكثر فعالية، وفي الوقت نفسه أداء دور الإدارة الحكومية بشكل جيد في مجال استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات وفقًا للقانون. تقوم هيئة التفتيش الحكومية سنويا، استنادا إلى برنامج عمل الحكومة، وحالة الالتماسات والشكاوى والبلاغات من المواطنين على الصعيد الوطني والقضايا الملحة ذات الاهتمام العام، بتطوير برنامج توجيهي للتفتيش لتقديمه إلى رئيس الوزراء للموافقة عليه، بما في ذلك المحتوى المتعلق باستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات. وعلى هذا الأساس، تقوم هيئة التفتيش الحكومية بإعداد برامج وخطط العمل، وفي الوقت نفسه توجه الوزارات والفروع والمحليات لوضع برامج وخطط العمل للتفتيش ومعالجة الشكاوى والبلاغات، مع اتباع توجيهات اللجنة المركزية للحزب والحكومة ورئيس الوزراء بشكل وثيق، مع التركيز على توجيه حل القضايا العالقة التي تنشأ في إدارة الدولة والإدارة الاجتماعية والاقتصادية. تقوم هيئة التفتيش الحكومية كل ربع سنة وكل ستة أشهر وكل عام بتلخيص حالة ونتائج استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات على الصعيد الوطني، وتوصي بالتدابير اللازمة لتحسين فعالية هذا العمل إلى الحكومة والجمعية الوطنية للنظر فيها وتقترح حلولاً في القيادة والتوجيه والإدارة.

وعندما أصبح وضع الشكاوى والبلاغات معقداً ويمكن أن يؤثر على الأمن والنظام، نصحت مفتشية الحكومة المكتب السياسي والأمانة العامة والحكومة بإصدار قرارات وتوجيهات لضبط وتشكيل مجموعات عمل مشتركة بين القطاعات في الحكومة المركزية لإجراء عمليات التفتيش، والحث، واقتراح التدابير اللازمة لتصحيح وتعزيز التعامل مع شكاوى المواطنين والبلاغات. كما استقبل قيادات مفتشية الحكومة المواطنين بشكل مباشر في المناطق التي توجد بها حالات معقدة؛ - إجراء عمليات تفتيش على مسؤولية معالجة الشكاوى والبلاغات في المحافظات والمدن المركزية والوزارات والفروع، وخاصة في الأماكن التي يكون فيها وضع الشكاوى والبلاغات معقداً وتظهر فيها العديد من الحالات، وبالتالي المساهمة بشكل فعال في مساعدة كافة المستويات والفروع في حل العديد من الشكاوى والبلاغات العالقة والمعقدة والمطولة.

أصدرت هيئة التفتيش الحكومية خططًا لمراجعة وحث وتفتيش الشكاوى والإدانات الجماعية والمعقدة والمطولة وإجراء مراجعات لكل حالة. خلال عملية فحص ومراجعة القضايا والموضوعات، قمنا بدراستها بموضوعية، وفقاً للقانون، وتقييم أثر وفعالية عملية التسوية من قبل الجهات المختصة من حيث النظام والإجراءات القانونية والظروف التاريخية والممارسات المحلية والسياسات والقوانين المطبقة.

الاستماع إلى آراء الناس، وتعزيز مسؤولية لجان الحزب والسلطات على جميع المستويات في استقبال المواطنين، وحل الشكاوى والبلاغات لخلق توافق اجتماعي (في الصورة: سكان منطقة مي لينه (مدينة هانوي) يتلقون بسعادة الدعم لإخلاء الموقع لمشروع الطريق الدائري الرابع) _الصورة: kinhtedothi.vn

التنبؤ بحالة الشكاوى والبلاغات وبعض الحلول لتحسين فعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات في الفترة القادمة

وفي الفترة المقبلة، سيستمر وضع الشكاوى والبلاغات في التطور بشكل معقد وسيركز بشكل رئيسي على قطاع الأراضي، في المحليات والمناطق التي يتم فيها استصلاح الكثير من الأراضي من الناس لتنفيذ مشاريع التنمية الاجتماعية والاقتصادية. وستنشأ شكاوى جماعية ومعقدة في الأماكن التي لا يتم فيها الاستحواذ على الأراضي والتعويضات وتنظيف المواقع بشكل جيد، وحيث لا يتم إيلاء الاهتمام المناسب لتعبئة وإقناع وحل شكاوى المواطنين وتنديداتهم. إن عادة وعقلية المشتكين لا تزال تريد حل شكاواهم وفق الإجراءات الإدارية وليس في المحكمة، وبالتالي فإن عمل حل الشكاوى يتركز بشكل أساسي على مسؤولية الأجهزة الإدارية للدولة على كافة المستويات.

ستظل الشكاوى والاتهامات والنزاعات المتعلقة بالسندات المؤسسية والتأمين وأعمال العقارات لمشاريع العقارات السياحية والإسكان التجاري معقدة للغاية لأن اللوائح القانونية المتعلقة بهذه المجالات ليست متسقة حقًا، وتنطوي على العديد من المخاطر المحتملة، وتؤدي إلى النزاعات. وتستمر الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالقطاع البيئي في الارتفاع، وخاصة بالنسبة للمؤسسات الإنتاجية والتجارية التي تستخدم المواد الخام والانبعاثات والنفايات الملوثة للبيئة بالقرب من المناطق السكنية. وفي المجال القضائي، يتزايد النظر في طلبات المراجعة وإعادة المحاكمة، مما يتطلب تحسين المؤسسات والمنظمات والأجهزة القضائية، مما يساهم في تحسين فعالية وكفاءة الأنشطة القضائية.

يبدو أن عدد الشكاوى والإدانات الجماعية والمكثفة والمعقدة يتجه إلى الازدياد. وتتزايد باستمرار حالة استغلال حق الشكوى والتنديد والحرية والديمقراطية لتحريض المشتكين وإغرائهم على معارضة النظام وتخريبه والدعوة إلى تدخل قوى معادية من الخارج.

لتحسين فعالية استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات، من الضروري التركيز على تنفيذ الحلول التالية:

أولاً ، تعزيز وتشجيع مسؤولية لجان الحزب على كافة المستويات في استقبال المواطنين وحل الشكاوى والتبليغات. يجب على سكرتير لجنة الحزب أن يقود ويوجه ويوزع المسؤوليات بشكل مباشر على الرفاق في اللجنة الدائمة للجنة الحزب لمراقبة وتوجيه عمل التعامل مع الشكاوى والبلاغات. - يجب أن يكون لمجلس الشعب إشراف متخصص على تحسين فعالية استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات والرسائل، وحل الشكاوى والبلاغات، وحل القضايا الإدارية على المستوى المحلي؛ - ربط معالجة الشكاوى والبلاغات بالإصلاح الإداري ومحاربة الفساد والسلبية وممارسة الترشيد ومحاربة الهدر، واعتبار فعالية معالجة الشكاوى والبلاغات معياراً مهماً لتقييم قدرة وفعالية عمل لجان الحزب ورؤساء الهيئات والوحدات والكوادر والموظفين المدنيين.

ثانياً ، يجب على الأجهزة الإدارية للدولة التغلب على نقاط الضعف وتحسين فعالية الإدارة وكفاءتها للحد من حدوث الشكاوى والبلاغات، وخاصة في إدارة واستخدام الأراضي والموارد المعدنية والعطاءات والاستثمار العام والاستثمار في البناء والإدارة المالية والميزانية والأصول العامة وتنفيذ السياسات الاجتماعية ... وتنفيذ التعويض والدعم وإعادة التوطين وخلق فرص العمل للأشخاص الذين يتم استرداد أراضيهم بشكل جيد، وضمان الامتثال للوائح المتعلقة بالسلطة والنظام والإجراءات والدعاية والشفافية والديمقراطية والإنصاف؛ حل العلاقة بين المصالح بين مستخدمي الأراضي والدولة والمستثمرين بشكل متناغم. تعزيز الرقابة على الالتزام بقوانين الأراضي، واستعادة الأراضي المخصصة أو المؤجرة لأشخاص غير مناسبين، أو التي لم تستخدم في الوقت المحدد، أو استخدمت بشكل غير فعال أو للغرض الخاطئ؛ التعامل بشكل صارم وفي الوقت المناسب مع قضايا انتهاك قوانين الأراضي والفساد والسلبية.

ثالثا ، يجب على رؤساء اللجان الشعبية على كافة المستويات، حيث يوجد عدد كبير من المواطنين الذين يتقدمون بشكاوى إلى مستويات أعلى، التنسيق بشكل استباقي مع السلطات المركزية لحشد المواطنين للعودة إلى محلياتهم للنظر فيها وحلها. وفي الوقت نفسه، من الضروري تنظيم حوارات مباشرة مع المشتكين والمبلغين لضمان الدعاية والديمقراطية لتوضيح محتوى القضية، والنظر بشكل كامل في العوامل القانونية والعملية للقضية، واقتراح حل نهائي؛ الإبلاغ فورًا عن أي مشكلة وطلب التوجيه من السلطات العليا بشأنها، وعدم التهرب من المسؤولية أو التهرب منها. بالنسبة للشكاوى والإدانات المتعلقة بالدين أو العرق أو الحساسية السياسية، فمن الضروري التفكير بعناية وكاملة وحذر لاقتراح الحلول على أساس القواعد، وعدم السماح للقوى المعادية والانتهازيين السياسيين باستغلالها. النضال من أجل منع وتمييز ومعالجة حالات استغلال حق الشكوى والإبلاغ بهدف إثارة الشغب أو الإهانة أو مقاومة الموظفين أو مساعدة القوى المعادية والانتهازيين السياسيين لتخريب الحزب والدولة بصرامة وفقاً للقانون.

رابعا ، تستمر هيئة التفتيش الحكومي في توجيه وإرشاد التفتيش على الوزارات والفروع والمحافظات والمدن المركزية لترأس وتركز على مراجعة القضايا والموضوعات المعقدة والمطولة. بعد المراجعة، من الضروري تصنيف طبيعة كل حالة وموضوع، واقتراح اتجاه للتعامل معه بروح: إذا كانت التسوية خاطئة أو غير معقولة، فيجب تعديلها وتصحيحها وفقًا لمبدأ ضمان الامتثال للسياسات والقوانين، وحماية حقوق ومصالح المواطنين المشروعة، ووفقًا للمصالح المشتركة للمجتمع والجماعة؛ إذا تم حل القضية وفقًا للقانون، فيجب اتخاذ التدابير اللازمة لضمان تنفيذ قرار الحل وإخطار الهيئات والمنظمات ذات الصلة على نطاق واسع، والسعي إلى إجماع الرأي العام والأشخاص في منطقة إقامة المشتكي لشرح الأمر وتشجيع المشتكي على الامتثال.

خامساً ، على هيئة التفتيش الحكومية والوزارات والفروع واللجان الشعبية في المحافظات والمدن المركزية تعزيز التفتيش والإشراف والتوجيه بشأن تنفيذ القوانين بشأن الشكاوى والبلاغات؛ التركيز على الحث والتفتيش على تنفيذ الاستنتاجات والقرارات المتعلقة بمعالجة الشكاوى والبلاغات، وخاصة القرارات المتعلقة بمعالجة الشكاوى التي دخلت حيز التنفيذ. تعزيز الدعاية ونشر القوانين المتعلقة بالشكاوى والبلاغات. تعزيز دور جبهة الوطن ومنظماتها الأعضاء في العمل التصالحي؛ تحسين جودة الوساطة على المستوى الشعبي؛ هناك سياسات دعم تعمل على خلق الظروف الملائمة لأنشطة الوساطة، وتساهم بشكل فعال في حل النزاعات على المستوى الشعبي. مواصلة تعزيز أجهزة التفتيش على كافة المستويات والقطاعات، وإتقان التنظيم والأجهزة الخاصة بأعمال الاستقبال الجماهيري. تشكيل فريق من المفتشين لضمان الكمية والنوعية الكافية، وتقديم المشورة الفعالة للجنة الحزب والحكومة لحل شكاوى المواطنين وتنديداتهم بشكل سليم وفقًا لقانون الشكاوى والتبليغات.

سادساً ، يجب على المحليات تعزيز إدارة الأراضي، مع التركيز على التخطيط وتطوير خطط استخدام الأراضي؛ استعادة الأراضي، تخصيص الأراضي، تأجير الأراضي، تغيير غرض استخدام الأراضي. تعزيز التفتيش والفحص لتنفيذ تخطيط وخطط استخدام الأراضي؛ استعادة الأراضي المخصصة أو المؤجرة بشكل حاسم ولكن ليس للأشخاص المناسبين، أو غير المستخدمة، أو المستخدمة بشكل غير فعال، أو المستخدمة للغرض الخاطئ. التعامل بشكل صارم وفي الوقت المناسب مع انتهاكات قوانين الأراضي والقضايا السلبية والفساد العقاري من قبل المسؤولين والموظفين المدنيين.

تنفيذ أعمال التعويض والدعم وإعادة التوطين بشكل جيد عندما تستحوذ الدولة على الأراضي، مع التركيز على تنفيذ الدعاية والديمقراطية والعدالة وضمان حقوق ومصالح الأشخاص الذين تستحوذ الدولة على أراضيهم. الاهتمام بتنفيذ عملية إعادة التوطين وخلق فرص العمل للأشخاص الذين يتم استعادة أراضيهم؛ التعامل بشكل متناغم مع العلاقة بين المصالح بين مستخدمي الأراضي والدولة والمستثمرين.

سابعاً ، تعزيز القوة المشتركة للنظام السياسي بأكمله في التعامل مع الشكاوى والتنبيهات. تعزيز الدور القيادي للجان الحزب على كافة المستويات؛ دور الإدارة والتوجيه والإدارة والاستقبال العام واتخاذ القرار في حل الشكاوى والبلاغات على كافة مستويات الحكومة؛ - الدور الاستشاري في استقبال المواطنين ومعالجة العرائض والرسائل وحل الشكاوى والبلاغات المقدمة من القطاعات؛ الدور الرقابي للمجالس الشعبية على كافة المستويات وجبهة الوطن والمنظمات الاجتماعية والسياسية في كل منطقة. التركيز على القيام بشكل جيد بأعمال الوساطة الشعبية المرتبطة بأعمال التعبئة الجماهيرية، وتعبئة الناس بشكل نشط للامتثال لتوجيهات وسياسات الحزب وسياسات الدولة وقوانينها، وبالتالي الحد من الشكاوى والبلاغات التي لا تتفق مع اللوائح.

الاستغلال والاستخدام الفعال لنظام قاعدة البيانات الوطنية في التعامل مع الشكاوى والبلاغات، وضمان ربط البيانات على الصعيد الوطني والترابط بين جميع أجهزة الحزب والجمعية الوطنية والحكومة والهيئات القضائية وجبهة الوطن الفيتنامية؛ تنفيذ تجريبي لنموذج استقبال المواطنين عبر الإنترنت.

يجب على رؤساء الأجهزة الإدارية للدولة مراجعة وفهم وضع الشكاوى والبلاغات ضمن نطاق إدارة الصناعة والمحلية والوكالة والوحدة بشكل منتظم لحلها بسرعة وبشكل كامل في المكان الذي تنشأ فيه الحادثة أو المسألة. يجب على رئيس (نائب رئيس) الهيئة الإدارية للدولة أن يستقبل المواطنين وفقاً للأنظمة؛ تركيز القوى لحل الشكاوى والانتقادات الجماعية والمعقدة فور ظهورها. خلال عملية التسوية، من الضروري توضيح أسباب الشكاوى والبلاغات من أجل تصحيح إدارة الدولة وتحديد المسؤوليات والتعامل بصرامة مع المسؤولين والموظفين المدنيين غير المسؤولين.

بالنسبة للقضايا التي تم حلها خارج السلطة القانونية، فمن الضروري دراسة أو تطبيق أو اقتراح تدابير داعمة لتشجيع وإقناع المواطنين بالتوقف عن تقديم الشكاوى. وتواصل اللجان الشعبية في المحافظات والمدن تشكيل مجموعات عمل، والتنسيق بشكل استباقي مع مفتشية الحكومة والوزارات المركزية والفروع ذات الصلة لمراجعة وتفتيش واقتراح الحلول لحل القضايا والموضوعات العالقة بشكل كامل. التركيز على توجيه تنفيذ القرارات الصادرة بشأن تسوية الشكاوى ومعالجة البلاغات والتي دخلت حيز التنفيذ قانونا. خلال عملية التنفيذ، إذا تم اكتشاف أي أخطاء أو ظروف غير معقولة، فيجب أن نكون عازمين على تعديل الأخطاء وتصحيحها، ولدينا حلول أخرى لضمان حقوق المواطنين وإنهاء الشكاوى.

- تعزيز التفتيش على الخدمة العامة والتفتيش على مسؤولية التعامل مع الشكاوى والبلاغات ضد رؤساء الأجهزة الإدارية للدولة والمسؤولين المسؤولين والموظفين المدنيين، مع التركيز على القطاعات والمحليات والهيئات والوحدات التي ترد فيها العديد من الشكاوى والبلاغات، أو التي لا تزال جودة وفعالية التعامل مع الشكاوى والبلاغات منخفضة، ولا تتوافق مع تعليمات الرؤساء.

ثامناً ، ضمان الأمن والنظام في التعامل مع الشكاوى والبلاغات. وعليه، يتعين على الوزارات والفروع والسلطات المحلية على كافة المستويات التركيز على فهم وضع الشكاوى والبلاغات، والكشف بشكل استباقي عن الشكاوى والبلاغات التي تظهر دلائل على التأثير السلبي على الأمن والنظام، من أجل حلها على الفور على المستوى الشعبي، وعدم السماح لها بأن تصبح "نقاط ساخنة". وعلى وجه الخصوص، تحتاج وزارة الأمن العام إلى تعزيز توجيهات قوات الشرطة المحلية لفهم الوضع والتمييز بين القادة والمحرضين والمحرضين على إثارة الاضطرابات والشغب من أجل اتخاذ تدابير معالجة فعالة.

المصدر: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/chinh-tri-xay-dung-dang/-/2018/1081602/thanh-tra-chinh-phu-nang-cao-chat-luong%2C-hieu-qua-quan-ly-nha-naoc-ve-cong-tac-tiep-cong-dan%2C-giai-quyet-khieu-nai%2C-to-cao-trong-tinh-hinh-moi.aspx