وقت البيع عبر التيك توك

إن البيع بالجملة المباشر بطيء، في حين تواجه المبيعات على منصات التجارة الإلكترونية ضغوطًا كبيرة للتنافس على حصة السوق، فإن مستخدمي TikTok يتحولون تدريجيًا إلى قناة للشركات للعثور على العملاء.

أجرى مستخدم تيك توك، فام ثواي، جلسة بث مباشر لمدة 14 ساعة في منزل ضخم شفاف مخصص للبث المباشر يقع مباشرة في شارع نجوين هيو للمشاة في مدينة هوشي منه - صورة: BTC

وفي الواقع، هناك عدد متزايد من الشركات التي تدخل لعبة التكنولوجيا هذه.

شارك السيد نجوين فان ثو، مدير شركة جي سي للأغذية ( دونغ ناي )، على صفحته الشخصية عندما كانت منتجات الشركة تستعد للبث المباشر لأول مرة من خلال تيك توك: "لم يُنشر بعد، ولكن تم إغلاق ٢٥ طلبًا. هناك ٢٠٠ طلب فقط يا رفاق."

نتيجة لذلك، في 3 دقائق من البث المباشر، تم بيع 400 وجبة (جيلي جوز الهند بالسكر البني، جيلي الصبار العصير بسعر 128000 دونج؛ جيلي الصبار بنكهة الفاكهة بسعر 130000 دونج) بما يتجاوز الخطة، وحققت مبيعات تجاوزت 50 مليون دونج.

من عدم وجود من يشتري إلى... "الأكثر مبيعًا"

شركة جي سي للأغذية هي شركة منتجاتها الرئيسية هي هلام جوز الهند والصبار ويتم تصديرها إلى أسواق اليابان وكوريا والصين...

وفقًا للسيد ثو، تمتلك الشركة مصنعين في مقاطعتي بينه دونغ ودونغ ناي، وتُصدّر ما بين 80 و100 حاوية من المنتجات الزراعية المُصنّعة إلى الأسواق شهريًا. ومع ذلك، في ظلّ التوجهات الجديدة في السوق، طوّرت الشركة أساليبها لتجد طرقًا لبيع المنتجات عبر مستخدمي تيك توك.

وفي حديثه عن هذا النوع من المبيعات، قال السيد ثو إن الموظفين شاهدوا وتابعوا أحد مستخدمي تطبيق تيك توك (من مقاطعة كا ماو ، ولديه أكثر من 2.8 مليون متابع) وأرسل هذا المستخدم رسالة نصية إلى الشركة لدعوتهم للمشاركة في الحدث.

في سبتمبر الماضي، ولأول مرة، قامت الشركة ببث مباشر لبيع المنتجات عبر مستخدمي تيك توك، ما حدّ من عدد الطلبات إلى 200 طلب فقط. وقاموا بشحن المنتجات إلى العملاء مجانًا نيابةً عنا، مع خصم إضافي مقارنةً بسعر البيع.

شاهدتُ البث المباشر لأول مرة، وكانت رموز المنتجات محفوظة، ولم تُلغَ الطلبات، وكانت فعّالة جدًا مقارنةً بأساليب البيع التقليدية. الشركة لديها منتجات جيدة، وفريق عمل متمكن، ويفهمون التكنولوجيا والاتجاهات، لذا تعاونّا معًا لتحقيق النجاح،" قال السيد ثو.

وبالمثل، تمتلك شركة هندية (لديها مصنع في فيتنام) منتجات للعناية بالبشرة والشعر مثل جل الاستحمام والشامبو والبلسم ومنظف الوجه واللوشن... وهي منتجات تستهدف المستخدمين من الطبقة المتوسطة.

وفقًا لمدير الاتصالات في الشركة، تُباع المنتجات في محلات السوبر ماركت ومحلات البقالة، وهي الآن في اتجاه تجاري جديد، وهو التواصل مع مستخدمي تيك توك. وأفاد هذا الشخص: "في السابق، كنا نطلب من هذا العارض أو ذاك المغني تجربة المنتجات والترويج لها باستخدام صور المشاهير.

منذ عام، وظّفنا مستخدمي تيك توك لبثّ مباشر لبيع الشامبو وجل الاستحمام. والمثير للدهشة أن جل الاستحمام المعروض في المتاجر الكبرى أو محلات البقالة، والذي لا يلمسه أحد، أصبح من أكثر المنتجات مبيعًا عند بيعه عبر الإنترنت، مع زيادة هائلة في المبيعات.

تُعد الأطعمة ومستحضرات التجميل والملابس وإكسسوارات الموضة من المنتجات التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام في جلسات البث المباشر. يمتلك صاحب مشروع شاب (من مقاطعة كوانغ نجاي) علامة تجارية للأزياء في العديد من المتاجر، ولكنه يخطط لإغلاقها، وقد تلقى بالصدفة "نصيحة" للتواصل مع مصمم شهير على تيك توك للبث المباشر. في اليوم الأول، باع المشروع ما يقرب من 1000 طلب!

منذ عام، وصل وضع البيع بالجملة في قاعة التداول إلى ذروة الإقبال، وكادت الإيرادات أن تتجمد، وتقلصت متاجر المنطقة الثالثة ومنطقة تان بينه. توظيف شخصية مشهورة لبث جلسة واحدة مباشرةً يعادل ثلاثة أشهر من المبيعات في القاعة. - قارن صاحب هذا العمل المبيعات ويخطط لتوظيف العديد من مستخدمي تيك توك لبث المبيعات مباشرةً في المستقبل القريب.

مبيعات البث المباشر في كشك متجر TikTok في فعالية مهرجانات الابتكار 2024 في منتزه نهر سايغون - الصورة: BE HIEU

العديد من الشركات "تشوه وجهها"

وراء قصة "انفجار" آلاف الطلبات، هناك أيضًا العديد من القصص المريرة مع هذا الشكل من المبيعات الذي يفرض العديد من التحديات في الحلول لكلا الجانبين: الشركات ومستخدمي تيك توك.

من الأمثلة النموذجية قصة السيد نجوين فان ثو، الذي حقق إيراداتٍ هائلةً من جلسات البث المباشر بعد "سيل الطلبات"... لا شيء. وشرح السيد ثو هذه المفارقة قائلاً: "لأنني خفّضت الأسعار بشكل كبير خلال المبيعات المباشرة، أصبحت تكاليف مستخدمي تيك توك والربح النهائي صفرًا".

ومع ذلك، يجب على الشركات أيضًا البث المباشر باستمرار، لأن جلسات المبيعات هذه تُعدّ قنواتٍ للوصول إلى قنوات أخرى؛ فالطلبات التالية ستزيد الأرباح تدريجيًا. وخصوصًا، الحفاظ على البث المباشر لضمان ظهور منتجاتهم وعلاماتهم التجارية في نتائج البحث عندما يرغب العملاء في ظهور منتجاتهم وعلاماتهم التجارية أولاً.

في حين أن الشركات الواعدة مستعدة لتقديم خصومات كبيرة خلال جلسات المبيعات المباشرة الكبيرة لتوسيع نطاق سوقها، تواجه الشركات الصغيرة ضغوطًا كبيرة عند دخولها منصة تيك توك. هذا ما ذكره هو ثانه فان (شركة متخصصة في توفير السلع المجففة والتوابل والأطعمة سريعة التحضير في المنطقة 12 بمدينة هو تشي منه).

قال السيد فان إنه في السابق، كان هناك 20 موظفًا في السوق، يجوبون مدينة هو تشي منه والمقاطعات المجاورة لترويج المبيعات. أما الآن، فقد أصبح هذا العدد ثلثهم فقط، ويركزون بشكل رئيسي على تغليف المنتجات. وتنصب جميع الجهود على توظيف شخصيات مشهورة... لبث المبيعات مباشرةً.

"إن توظيف المشاهير مكلف للغاية، وبالنسبة للبائعين العاديين، بعد كل بث مباشر، لا يكفي أقل من 40 طلبًا لتغطية التكاليف وإدارة الشركة. ولكن بمجرد طرح أسهمهم للاكتتاب العام، سيضطرون إلى اتباع نفس النهج. وإذا لم يفعلوا ذلك، فسيضطرون إلى القضاء على العلامة التجارية التي أمضوا عقودًا في بنائها"، كما أعرب السيد فان عن أسفه.

وتابع السيد فان تحليله قائلاً: قبل عام، كان إجمالي الرسوم الأرضية التي دفعتها الشركات 3%، ولكن هذا العام، بلغ إجمالي الرسوم 13%؛ إن سرعة ارتفاع التكلفة تجعل أسعار المنتجات وهامش الربح غير كافية لتغطية التكاليف.

ويكمن التحدي الذي يفرضه هذا الشكل من الارتباط أيضًا في تقليص سمعة العلامة التجارية للشركة، إذا واجهت جلسة بث مباشر "غير محظوظة".

السيد هوانغ فو هوي - رئيس قسم إدارة التجارة الإلكترونية في شركة ديفو المساهمة، الذي يشارك في تدريب المبيعات عبر الإنترنت للشركات بالإضافة إلى دعم القضايا المتعلقة بتيك توك - يتحدث عن "الألم" عندما تقوم الشركات بتوظيف أشخاص مشهورين للبث المباشر...

هناك مستخدمو تيك توك يتمتعون بقاعدة جماهيرية ضخمة. تنظر الشركات إلى ذلك على أمل أن منتجاتهم ستنتشر وتروج بقوة. لكن أن يبني مستخدم تيك توك صورة له على تيك توك للترفيه وبيع الطعام، فهذا غير فعال، لأن الجمهور مهتم بالترفيه أكثر من الشراء.

ناهيك عن توظيف مستخدمي تيك توك بمتابعين وهميين، وتشكيل فريق شراء "منظم"، أي تعيين أشخاص لإتمام الطلبات الوهمية ثم إعادتها. لذا، إذا لم يكن التواصل للغرض الصحيح، فسيؤثر ذلك على أداء الشركة في السوق. في الواقع، فقدت العديد من الشركات هيبتها،" حذّر السيد هوي.

المصدر: منصة بيانات التجارة الإلكترونية المترية - البيانات: THAO THUONG - الرسومات: T.DAT

ماذا يجب على مستخدمي تيك توك والشركات فعله؟

إذا بالغتَ في تقدير الأمر، فهذا ليس جيدًا، وإذا قلّلتَ من أهميته، فسيُضلّل الإعلام المنتج. يجب على الشركات ومستخدمي تيك توك العمل بحذر، فالإهمال عيب. كما يحتاج مستخدمو تيك توك إلى مزيد من الوقت لفهم منتجات الشركة. - هذا ما قاله ممثل هذه الشركة.

السيدة ماي آي فونغ، صاحبة متجر لبيع الملابس والأدوات المنزلية المستعملة من اليابان وكوريا في شارع نجوين ثين ثوات (المنطقة 3)، قالت إنها بثّت بثًا مباشرًا لنفسها، واستأجرت مُذيعًا محترفًا بتكلفة مليون دونج فيتنامي للبث الواحد. وتكمن فعالية البث المباشر في فهم الناس لقصة المنتج وشعورهم بصدق المشاعر.

لا تكفي مهارات التحدث والمبيعات لدى مستخدمي تيك توك. يجب على منشئ البث المباشر فهم المنتج. حتى لو كان المنتج مستعملًا، فإن فهم مصدره سيجذب المشترين.

يجب على الشركات تحديد الهدف الرئيسي للتعاون، وتنويع التصاميم، وتنفيذ حملات ترويجية، وتقديم المنتجات المُعلن عنها بالجودة والتصميم المناسبين للمستهلكين. عندها فقط، سيدوم النجاح طويلًا - قالت السيدة فونغ.

في هذه الأثناء، وفقًا لبعض مستخدمي TikTok المؤثرين، مثل قناة TikTok الخاصة بـ Miss THPN (التي تضم أكثر من 87000 متابع)، فإن المشكلة لا تكمن فقط في TikToker وKOL وKOC الذين يتلقون الإعلان، ولكن أيضًا في العمل.

تعتقد ملكة الجمال هذه أن الصعوبة الأكبر من الناحية التجارية تكمن في إعداد نظام تشغيل مثالي للتحول إلى أعمال البث المباشر. "يجب على الشركات موازنة تكاليف الاستثمار بعناية، مثل تكاليف حجز عملاء البث المباشر، والخصومات الخاصة خلال الجلسات المباشرة؛ وتكاليف الشحن والتغليف ورسوم الأرضية والعمولات، بما في ذلك تكاليف الطلبات الملغاة.

بالإضافة إلى ذلك، من الضروري تنظيم نظام مثالي للموارد البشرية والخدمات اللوجستية، مما يقلل الهدر في العمليات لضمان الأرباح. ومن التحديات الأخرى فهم عملائك المستهدفين لاختيار المشاركة في الجلسات المباشرة وخبراء الرأي الرئيسيين المناسبين للمنتج،" اقترحت ملكة الجمال حلاً.

يعتبر هذا بمثابة شكل جديد من المبيعات ويجب الحفاظ عليه في المستقبل القريب، ولكن وفقًا لممثل إدارة الصناعة والتجارة في مدينة هوشي منه، بغض النظر عن قناة المبيعات التي تستخدمها الشركة، فإن الشيء الأكثر أهمية لا يزال السمعة والتعبئة وتصميم المنتج والجودة...

مع تحولات السوق، يتعين على الشركات أيضًا تغيير أساليب عملها وتوسيع قنوات التوزيع. وبناءً على استراتيجيتها، تستهدف كل شركة شريحة عملاء محددة لاختيار مذيع بث مباشر يقدم قيمة مكافئة.

الأهم هو إعطاء الأولوية لسمعة الشركة الرائدة. فإذا استوفت الشروط، ستصمد في وجه تقلبات السوق والمنافسة، كما أوصى هذا الممثل.

قامت الشركات ببث مباشر لبيع المنتجات في مهرجان هوشي منه الدولي للجينسنغ والتوابل والأعشاب الطبية لعام 2024 الذي أقيم في مايو الماضي - الصورة: ثاو ثونغ

جميع أنواع التكاليف لتعيين TikTok KOLs

يعتمد سعر توظيف TikTok KOL على العديد من العوامل المختلفة مثل عدد المتابعين والتفاعلات الخاصة بـ KOL والشعبية والسمعة وطول مقاطع الفيديو الإعلانية وعدد المنشورات الإعلانية ومنطقة عمل KOL ... لذلك، فإن سوق هذه الخدمة لديه العديد من الأسعار المختلفة.

وفقًا للبحث، فإن السعر العام على الإنترنت، سعر استئجار أحد المشاهير المحسوب من خلال المشاهدات والمشاركات يتراوح من 1 إلى 10 ملايين دونج / 1000 مشاهدة؛ والمحسوب من خلال الإعجابات والتعليقات يتراوح من 500000 إلى 5 ملايين دونج / 1000 إعجاب وتعليق.

وبالإضافة إلى ذلك، إذا تم حساب السعر حسب وقت العقد الطويل الأجل، فسيكون 100 مليون دونج شهريًا؛ ووفقًا للأطر الزمنية "الذهبية" مثل 6-8 صباحًا، 11 صباحًا - 1 ظهرًا، 10 مساءً، سيكون سعر الخدمة "أعلى" لأنها تضم أكبر عدد من المشاهدين.

إلى جانب خدمة تأجير البث المباشر KOL، تتبع خدمة المشاهدة الافتراضية على هذه المنصة نفس النهج. ومع ذلك، صرّحت السيدة تران ثي تان، مديرة المسؤولية الاجتماعية في متجر TikTok، بأنه إذا لم يُنشئ مستخدمو TikTok قناة "نظيفة"، فستكون تفاعلاتها محدودة (أي فاشلة)، وستواجه صعوبة في أن تصبح رائجة، مما سيؤثر على سمعة الشركة التابعة.

يجب أن تحسب بعناية عند البيع عبر TikToker

وبحسب أحد القادة الجنوبيين بوزارة الصناعة والتجارة، فإن نموذج مبيعات البث المباشر، بالإضافة إلى مزاياه، له أيضًا جوانب سلبية تحتاج إلى رقابة وإدارة صارمة لأن هناك العديد من أشكال الاحتيال لجذب المشاهدين...

هنا تُباع السلع المقلدة منخفضة الجودة بسهولة. المشترون عاطفيون، والبائعون يُعلنون أحيانًا عن منتجات بوظائف مُبالغ فيها، لكن التسليم الفعلي قصة أخرى. على الشركات المحترفة أن تُفكر مليًا عند استخدام هذا الرابط التسويقي، لأنه إن لم تُراعَ الحذر، فسيُسبب فضيحة ويؤثر سلبًا على العلامة التجارية.

وأوصى الزعيم بـ"إنشاء وحدات وظيفية في كل منطقة لمراقبة الأنشطة التجارية في المستودعات والمتاجر المتسلسلة والشركات المحلية التي تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية لمنع الاحتيال التجاري".

يحتل الشعب الفيتنامي المرتبة الحادية عشرة في العالم في التسوق عبر الإنترنت

وفقًا لمنصة التسويق بالعمولة AccessTrade Vietnam، يبلغ متوسط عدد جلسات مبيعات البث المباشر شهريًا 2.5 مليون جلسة، بمشاركة أكثر من 50 ألف بائع. يقضي الفيتناميون 13 ساعة أسبوعيًا في مشاهدة مبيعات البث المباشر، ويحتلون المركز الحادي عشر عالميًا في التسوق عبر الإنترنت.

ومن بينها، تحقق مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون أنفسهم كفاءة تحويل أعلى بنسبة 184% من مقاطع الفيديو العادية التي توزعها العلامات التجارية.

أفادت منصة بيانات التجارة الإلكترونية "متريك" مؤخرًا أن فيتنام هي الدولة صاحبة أعلى معدل نمو في جنوب شرق آسيا من حيث التسوق الإلكتروني. وبناءً على ذلك، من المرجح أن تتجاوز إيرادات التجارة الإلكترونية في فيتنام 310,000 مليار دونج بحلول عام 2024.

وفي الوقت نفسه، تهدف إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) إلى زيادة حجم سوق التجارة الإلكترونية في فيتنام إلى 14.7 مليار دولار أمريكي (ما يعادل 880 ألف مليار دونج) بحلول عام 2025.

في الوقت الحالي، يبلغ متوسط معدل نمو التجارة الإلكترونية في فيتنام 25% سنويًا، حيث يتسوق أكثر من 63 مليون فيتنامي عبر الإنترنت، ويبلغ متوسط قيمة الشراء للشخص الواحد حوالي 336 دولارًا أمريكيًا.

مصدر