إن البيع بالجملة المباشر بطيء، في حين تواجه المبيعات على منصات التجارة الإلكترونية ضغوطًا كبيرة للتنافس على حصة السوق، فإن مستخدمي TikTok يتحولون تدريجيًا إلى قناة للشركات للعثور على العملاء.
وفي الواقع، هناك عدد متزايد من الشركات التي تدخل لعبة التكنولوجيا هذه.
شارك السيد نجوين فان ثو، مدير شركة جي سي للأغذية ( دونغ ناي )، على صفحته الشخصية عندما تم تحضير منتجات الشركة لأول مرة للبث المباشر من خلال تيك توك: "لم يُنشر بعد، ولكن تم إغلاق ٢٥ طلبًا. هناك ٢٠٠ طلب فقط يا رفاق."
نتيجة لذلك، في 3 دقائق من البث المباشر، تم بيع 400 وجبة (جيلي جوز الهند مع السكر الأسود، جيلي عصير الصبار بسعر 128000 دونج؛ جيلي فاكهة الصبار بسعر 130000 دونج) بما يتجاوز الخطة، وحققت إيرادات تجاوزت 50 مليون دونج.
من عدم وجود من يشتري إلى... "الأكثر مبيعًا"
شركة جي سي للأغذية هي شركة منتجاتها الرئيسية هي هلام جوز الهند والصبار ويتم تصديرها إلى أسواق اليابان وكوريا والصين...
وفقًا للسيد ثو، تمتلك الشركة مصنعين في مقاطعتي بينه دونغ ودونغ ناي، وتُصدّر ما بين 80 و100 حاوية من المنتجات الزراعية المُصنّعة إلى الأسواق شهريًا. ومع ذلك، في ظلّ اتجاهات السوق الجديدة، طوّرت الشركة أساليبها لتجد طرقًا لبيع المنتجات عبر مستخدمي تيك توك.
وفي حديثه عن هذا النوع من المبيعات، قال السيد ثو إن الموظفين شاهدوا وتابعوا أحد مستخدمي تطبيق تيك توك (من مقاطعة كا ماو ، ولديه أكثر من 2.8 مليون متابع) وأرسل هذا المستخدم رسالة نصية إلى الشركة لدعوتهم للمشاركة في الحدث.
في سبتمبر الماضي، ولأول مرة، قامت الشركة ببث مباشر لبيع المنتجات عبر مستخدمي تيك توك، ما حدّ من عدد الطلبات إلى 200 طلب فقط. وقاموا بشحن المنتجات إلى العملاء مجانًا نيابةً عنا، مع خصم إضافي على سعر البيع.
شاهدتُ البث المباشر لأول مرة، وكانت رموز المنتجات محفوظة، ولم تُلغَ الطلبات، وكانت فعّالة للغاية مقارنةً بأساليب البيع التقليدية. الشركة لديها منتجات جيدة، وفريق عمل متمكن، ويفهمون التكنولوجيا والاتجاهات، لذا نعمل معًا على نجاح البث المباشر،" قال السيد ثو.
وبالمثل، تمتلك شركة هندية (لديها مصنع في فيتنام) منتجات للعناية بالبشرة والشعر مثل جل الاستحمام والشامبو والبلسم ومنظف الوجه واللوشن... وهي منتجات تستهدف المستخدمين من الطبقة المتوسطة.
وفقًا لمدير الاتصالات في الشركة، تُباع المنتجات في محلات السوبر ماركت ومحلات البقالة، وهي الآن في اتجاه تجاري جديد بالتعاون مع مستخدمي تيك توك. وأفاد هذا الشخص: "في السابق، كنا نطلب من هذا العارض أو ذاك المغني تجربة المنتج والإعلان عنه بصورة أحد المشاهير.
منذ عام، وظّفنا مستخدمي تيك توك لبثّ مباشر لبيع الشامبو وجل الاستحمام. والمثير للدهشة أن جل الاستحمام المعروض في المتاجر الكبرى أو محلات البقالة، والذي لا يلمسه أحد، يصبح من أكثر المنتجات مبيعًا عند بيعه عبر الإنترنت، حيث تزداد مبيعاته بشكل كبير.
الأطعمة ومستحضرات التجميل والملابس وإكسسوارات الموضة هي أيضًا المنتجات الأكثر جذبًا للانتباه في جلسات البث المباشر. يمتلك صاحب مشروع شاب (من مقاطعة كوانغ نجاي) علامة تجارية للأزياء في العديد من المتاجر، ولكنه يخطط لإغلاقها، وقد تلقى بالصدفة "نصيحة" للتواصل مع مصمم أزياء شهير على تيك توك للبث المباشر. في اليوم الأول، باع المشروع ما يقرب من 1000 طلب!
منذ عام، وصل وضع البيع بالجملة في قاعة التداول إلى حدّ التشبع، وكادت الإيرادات أن تتجمد، وانخفض عدد المتاجر في المنطقة الثالثة ومنطقة تان بينه. توظيف شخصية مشهورة لبثّ جلسة واحدة مباشرةً يعادل ثلاثة أشهر من المبيعات في القاعة. - قارن صاحب هذا العمل المبيعات، ويخطط لتوظيف العديد من مستخدمي تيك توك لبثّ المبيعات مباشرةً في المستقبل القريب.
العديد من الشركات "تشوه وجهها"
وراء قصة "انفجار" آلاف الطلبات، هناك أيضًا العديد من القصص المريرة مع هذا الشكل من المبيعات الذي يفرض العديد من التحديات في الحلول لكلا الجانبين: الشركات ومستخدمي تيك توك.
من الأمثلة النموذجية قصة السيد نجوين فان ثو، الذي حقق إيراداتٍ هائلةً من جلسات البث المباشر بعد "سيل الطلبات"... لا شيء. وشرح السيد ثو هذه المفارقة قائلاً: "لأنني خفّضت الأسعار بشكل كبير خلال المبيعات المباشرة، أصبحت تكلفة مستخدمي تيك توك والربح النهائي صفرًا".
ومع ذلك، يجب على الشركات أيضًا البث المباشر باستمرار، لأن جلسات المبيعات هذه تُعدّ قنواتٍ للوصول إلى قنوات أخرى؛ فالطلبات التالية ستزيد الأرباح تدريجيًا. وخصوصًا الحفاظ على البث المباشر للحفاظ على نتائج البحث عندما يرغب العملاء في ظهور منتجاتهم وعلاماتهم التجارية أولاً.
في حين أن الشركات الواعدة مستعدة لتقديم خصومات كبيرة خلال جلسات المبيعات المباشرة الكبيرة لتوسيع نطاق سوقها، تواجه الشركات الصغيرة ضغوطًا كبيرة عند دخولها منصة تيك توك. هذا ما شاركه هو ثانه فان (شركة متخصصة في توفير السلع المجففة والتوابل والأطعمة سريعة التحضير في المنطقة 12 بمدينة هو تشي منه).
قال السيد فان إنه في السابق، كان هناك 20 موظفًا في السوق، يجوبون مدينة هو تشي منه والمقاطعات المجاورة للترويج للمبيعات. أما الآن، فقد أصبح هذا العدد ثلث العدد فقط، ويركز بشكل رئيسي على تغليف المنتجات. وتنصب جميع الجهود على توظيف المشاهير... لبث المبيعات مباشرةً.
"إن توظيف المشاهير مكلف للغاية، ولا يحصل البائعون العاديون إلا على أقل من 40 طلبًا لكل بث مباشر، وهو ما لا يكفي لتغطية التكاليف وإدارة الشركة. ولكن بمجرد طرح أسهمهم للاكتتاب العام، سيضطرون إلى اتباع نهج مماثل. وإذا لم يفعلوا ذلك، فسيضطرون إلى القضاء على العلامة التجارية التي أمضوا عقودًا في بنائها"، كما أعرب السيد فان عن أسفه.
وتابع السيد فان تحليله قائلاً: قبل عام، كان إجمالي الرسوم الأرضية التي دفعتها الشركات 3%، ولكن هذا العام، بلغ إجمالي الرسوم 13%؛ إن سرعة ارتفاع التكلفة تجعل أسعار المنتجات وهامش الربح غير كافية لتغطية التكاليف.
ويكمن التحدي الذي يفرضه هذا الشكل من الارتباط أيضًا في تقليص سمعة العلامة التجارية للشركة، إذا واجهت جلسة بث مباشر "غير محظوظة".
تحدث السيد هوانغ فو هوي - رئيس قسم إدارة التجارة الإلكترونية في شركة ديفو المساهمة، والذي يشارك في تدريب المبيعات عبر الإنترنت للشركات بالإضافة إلى دعم الأمور المتعلقة بتيك توك - عن "الألم" عندما تقوم الشركات بتوظيف أشخاص مشهورين للبث المباشر...
هناك مستخدمو تيك توك يتمتعون بقاعدة جماهيرية ضخمة. تنظر الشركات إلى ذلك معتقدةً أن منتجاتها ستنتشر وتروج بقوة. لكن أن يبني مستخدم تيك توك صورةً له على تيك توك للترفيه وبيع الطعام، فهذا غير فعال، لأن الجمهور مهتم بالترفيه أكثر من الشراء.
ناهيك عن توظيف مستخدمي تيك توك بمتابعين وهميين، وتشكيل فريق شراء "منظم"، أي إعداد أشخاص لإتمام طلبات وهمية ثم إعادتها. لذا، إذا لم يكن التواصل للغرض الصحيح، فسيؤثر ذلك على أداء الشركة في السوق. في الواقع، فقدت العديد من الشركات هيبتها،" حذّر السيد هوي.
ماذا يجب على مستخدمي تيك توك والشركات فعله؟
المبالغة ليست جيدة، والتقليل من شأن المنتج يُسيء إلى سمعته. يجب على الشركات ومستخدمي تيك توك العمل بحذر، فالإهمال عيب. كما يحتاج مستخدمو تيك توك إلى مزيد من الوقت لفهم منتجات الشركة. - هذا ما قاله ممثل هذه الشركة.
قالت السيدة ماي آي فونج - صاحبة شركة تبيع الملابس المستعملة والأدوات المنزلية من اليابان وكوريا في شارع نجوين ثين ثوات (المنطقة 3) - إنها قامت ببث مباشر لنفسها واستأجرت بثًا مباشرًا محترفًا بتكلفة مليون دونج لكل بث، وجاءت الفعالية من فهم الناس لقصة المنتج والحصول على المشاعر الأكثر صدقًا.
بفضل مهارة التحدث وجاذبية تيك توك، يجب على منشئ البث المباشر فهم المنتج. حتى لو كان المنتج مستعملًا، فإن فهم أصله سيجذب المشترين.
يجب على الشركات تحديد الهدف الرئيسي للتعاون، وتنويع نماذجها، وتنفيذ حملات ترويجية، وتقديم الجودة والنموذج المناسبين للمنتج المُعلن عنه للمستهلكين. حينها فقط سيكون النجاح مستدامًا - قالت السيدة فونغ.
في هذه الأثناء، وفقًا لبعض مستخدمي TikTok المؤثرين، مثل قناة TikTok الخاصة بـ Miss THPN (التي تضم أكثر من 87000 متابع)، فإن المشكلة لا تكمن فقط في TikToker وKOL وKOC الذين يتلقون الإعلان، ولكن أيضًا في العمل.
تعتقد ملكة الجمال هذه أن الصعوبة الأكبر من الناحية التجارية تكمن في إنشاء نظام تشغيل مثالي للتحول إلى أعمال البث المباشر. "يجب على الشركات موازنة تكاليف الاستثمار بعناية، مثل تكاليف حجز عملاء البث المباشر، والخصومات الخاصة خلال الجلسات المباشرة؛ وتكاليف الشحن والتغليف ورسوم الأرضية والعمولات، بما في ذلك تكاليف الطلبات الملغاة.
بالإضافة إلى ذلك، من الضروري تنظيم نظام مثالي للموارد البشرية والخدمات اللوجستية، مما يقلل الهدر في العمليات لضمان الأرباح. ومن التحديات الأخرى فهم عملائك المستهدفين لاختيار المشاركة في الجلسات المباشرة وخبراء الرأي الرئيسيين المناسبين للمنتج،" اقترحت ملكة الجمال حلاً.
يعتبر هذا بمثابة شكل جديد من المبيعات ويجب الحفاظ عليه في المستقبل القريب، ولكن وفقًا لممثل إدارة الصناعة والتجارة في مدينة هوشي منه، بغض النظر عن قناة المبيعات التي تستخدمها الشركة، فإن أهم شيء لا يزال السمعة والتعبئة وتصميم المنتج والجودة...
مع تحولات السوق، يتعين على الشركات أيضًا تغيير أساليب عملها وتوسيع قنوات التوزيع. وبناءً على استراتيجيتها، تستهدف كل شركة شريحة العملاء المناسبة لاختيار مقدمي خدمات البث المباشر الذين يقدمون قيمة مكافئة.
أهم ما يجب مراعاته هو إعطاء الأولوية القصوى لسمعة الشركة الرائدة. فإذا استوفت هذه المتطلبات، ستظل صامدة في وجه تقلبات السوق والمنافسة، كما أوصى هذا الممثل.
جميع أنواع التكاليف لتعيين TikTok KOLs يعتمد سعر توظيف TikTok KOL على العديد من العوامل المختلفة مثل عدد المتابعين والتفاعلات الخاصة بـ KOL والشعبية والسمعة وطول مقاطع الفيديو الإعلانية وعدد المنشورات الإعلانية ومنطقة عمل KOL ... لذلك، فإن سوق هذه الخدمة لديه العديد من الأسعار المختلفة. وفقًا للبحث، فإن السعر العام على الإنترنت، سعر استئجار أحد المشاهير المحسوب من خلال المشاهدات والمشاركات يتراوح من 1 إلى 10 ملايين دونج / 1000 مشاهدة؛ والمحسوب من خلال الإعجابات والتعليقات يتراوح من 500000 إلى 5 ملايين دونج / 1000 إعجاب وتعليق. وبالإضافة إلى ذلك، إذا تم حساب السعر حسب وقت العقد الطويل الأجل، فسيكون 100 مليون دونج شهريًا؛ ووفقًا للإطار الزمني "الذهبي" مثل 6-8 صباحًا، 11-1 ظهرًا، 10 مساءً، سيكون سعر الخدمة "أعلى قليلاً" لأنها تضم أكبر عدد من المشاهدين. إلى جانب خدمة تأجير البث المباشر KOL، تتبع خدمة المشاهدة الافتراضية على هذه المنصة النهج نفسه. ومع ذلك، صرّحت السيدة تران ثي تان، مديرة المسؤولية الاجتماعية في متجر TikTok، بأنه إذا لم يُنشئ مستخدمو TikTok قناة "نظيفة"، فستكون تفاعلاتها محدودة (أي فاشلة)، وستواجه صعوبة في أن تصبح رائجة، مما سيؤثر على سمعة الشركة التابعة. |
يجب أن تحسب بعناية عند البيع عبر TikToker وبحسب أحد القادة الجنوبيين في وزارة الصناعة والتجارة، فإن نموذج البيع المباشر، بالإضافة إلى مزاياه، له جوانب سلبية أيضًا تحتاج إلى رقابة وإدارة صارمة لأن هناك العديد من أشكال الاحتيال لجذب المشاهدين... هنا تُباع السلع المقلدة منخفضة الجودة بسهولة. المشترون عاطفيون، والبائعون يُعلنون أحيانًا عن منتجات بوظائف مُبالغ فيها، لكن التسليم الفعلي قصة أخرى. على الشركات المحترفة أن تُفكر مليًا عند استخدام هذا الرابط التسويقي، لأنه إن لم تُراعَ الحذر، فسيُسبب فضيحة ويؤثر على العلامة التجارية. وأوصى الزعيم بأن تقوم الوحدات الوظيفية في كل منطقة أيضًا بمراقبة الأنشطة التجارية في المستودعات والمتاجر المتسلسلة والشركات المحلية التي تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية لمنع الاحتيال التجاري". |
يحتل الشعب الفيتنامي المرتبة الحادية عشرة في العالم في التسوق عبر الإنترنت. وفقًا لمنصة التسويق بالعمولة AccessTrade Vietnam، يبلغ متوسط عدد جلسات البيع المباشر شهريًا 2.5 مليون جلسة، بمشاركة أكثر من 50 ألف بائع. يقضي الفيتناميون 13 ساعة أسبوعيًا في مشاهدة المبيعات المباشرة، ويحتلون المرتبة الحادية عشرة عالميًا في التسوق عبر الإنترنت. ومن بينها، تحقق مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون أنفسهم كفاءة تحويل أعلى بنسبة 184% من مقاطع الفيديو العادية التي توزعها العلامات التجارية. أفادت منصة بيانات التجارة الإلكترونية "متريك" مؤخرًا أن فيتنام هي الدولة صاحبة أعلى معدل نمو في جنوب شرق آسيا من حيث التسوق الإلكتروني. وبناءً على ذلك، من المرجح أن تتجاوز إيرادات التجارة الإلكترونية في فيتنام 310,000 مليار دونج بحلول عام 2024. وفي الوقت نفسه، تهدف إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) إلى زيادة حجم سوق التجارة الإلكترونية في فيتنام إلى 14.7 مليار دولار أمريكي (ما يعادل 880 ألف مليار دونج) بحلول عام 2025. في الوقت الحالي، يبلغ متوسط معدل نمو التجارة الإلكترونية في فيتنام 25% سنويًا، حيث يتسوق أكثر من 63 مليون فيتنامي عبر الإنترنت، ويبلغ متوسط قيمة الشراء للشخص الواحد حوالي 336 دولارًا أمريكيًا. |
مصدر
تعليق (0)