التجارة الإلكترونية وقصة الثقة

على الرغم من أن الإطار القانوني مكتمل نسبيًا، إلا أن تنفيذ التجارة الإلكترونية والإشراف عليها في الممارسة العملية لا يزال يعاني من العديد من النواقص.

يقام أسبوع التجارة الإلكترونية الوطني ويوم التسوق عبر الإنترنت في فيتنام - الجمعة عبر الإنترنت 2024 في الفترة من 25 نوفمبر إلى 1 ديسمبر مع العديد من العروض الترويجية الجذابة.

أصبحت التجارة الإلكترونية قوة دافعة مهمة للاقتصاد الرقمي، مع نمو هائل في حجم المعاملات وعدد المشاركين. ومع ذلك، ومع هذا التطور السريع، أصبحت مسألة جودة السلع والخدمات في منصات التداول الإلكتروني مصدر قلق كبير للمستهلكين والجهات الإدارية على حد سواء.

وهذا لا يؤثر على ثقة المستهلك فحسب، بل ويقوض أيضًا سمعة سوق التجارة الإلكترونية المحلية.

يثير واقع جودة السلع على منصات التجارة الإلكترونية تساؤلاتٍ جوهرية. وقد أشار تقريرٌ حديثٌ صادرٌ عن الهيئة الوطنية للمنافسة بوضوحٍ إلى أن عدد الشكاوى المتعلقة بقطاع التجارة الإلكترونية يُمثل 5.5% من إجمالي عدد شكاوى وتوصيات المستهلكين، مُحتلاً بذلك المرتبة الثالثة بين قطاعات الأعمال الأكثر شكوى. ولا يُعد هذا الرقم ضئيلاً، خاصةً بالنظر إلى معدل الشكاوى المتعلقة بحالات السلع التي لا تُلبي معايير الجودة، أو التي لا تُباع بالكميات المطلوبة، أو خدمات الشحن والتوصيل غير الاحترافية. والجدير بالذكر أنه في الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، ارتفع معدل الشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية بشكلٍ ملحوظ، حيث بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بالسلع التي لا تُلبي معايير الجودة، أو التي تختلف عن الوصف، 9.18%.

لا تقتصر المخالفات على شكاوى فردية، بل تظهر أيضًا في شكل حوادث واسعة النطاق. تُظهر إحصاءات الإدارة العامة لإدارة السوق أنه خلال الأشهر التسعة الماضية، رصدت هذه الهيئة وعالجت 2014 مخالفة في مجال التجارة الإلكترونية، بغرامات إدارية تصل إلى 35.4 مليار دونج. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك ما حدث في مبنى "إيكو جرين" السكني، حيث تم اكتشاف مستخدم تيك توك شهير، يتمتع بملايين المتابعين، يتاجر بأكثر من 10,000 زجاجة عطر مجهولة المصدر. هذه السلع المقلدة أو دون المستوى لا تخدع المستهلكين فحسب، بل تُلحق ضررًا بالغًا بالتنمية المستدامة للسوق.

تتعدد أسباب هذا الوضع، ولكن يمكن تلخيصها في قضيتين رئيسيتين: ضعف مسؤولية منصات التجارة الإلكترونية، وضعف إنفاذ القانون. تعمل منصات التجارة الإلكترونية حاليًا بشكل رئيسي كمنصات وسيطة، لكنها لم تُحكم بعد جودة السلع المعروضة للبيع بفعالية. غالبًا ما يكون التحقق من المستندات التي تثبت منشأ المنتجات ومصدرها مجرد إجراء شكلي، دون اتخاذ إجراءات عملية مثل فحص مرافق الإنتاج أو التحقق من معلومات المنتج. وهذا يؤدي إلى تسلل السلع المقلدة والزائفة ورديئة الجودة بسهولة إلى النظام ووصولها إلى المستهلكين. إضافةً إلى ذلك، لا يزال التنسيق بين أجهزة إدارة الدولة في رصد الانتهاكات ومعالجتها ضعيفًا، مما يُتيح ثغراتٍ للمخالفين للقوانين للتحايل عليها.

هناك عامل مهم آخر يتمثل في نقص معارف ومهارات المستهلكين. فلا يزال العديد من المتسوقين على المنصات الإلكترونية ينجذبون إلى الإعلانات المبهرة، دون التحقق بدقة من معلومات المنتجات والبائعين. وهذا يجعلهم ضحايا سهلين للاحتيال. في الوقت نفسه، ورغم الجهود التي تبذلها السلطات لمعالجة المخالفات، إلا أنه مع ضخامة حجم المعاملات على منصات التجارة الإلكترونية، فإن ضبط كل حالة ليس بالأمر السهل.

يتطلب حل هذه المشكلة تنسيقًا من جوانب متعددة. أولًا، ينبغي على منصات التجارة الإلكترونية تعزيز مسؤوليتها في مراقبة جودة البضائع. لا يمكننا الاستمرار في الاعتماد على الوثائق فقط دون فحص فعلي. ينبغي على منصات التداول تطبيق إجراءات أكثر صرامة، بدءًا من إلزام البائعين بتقديم معلومات كاملة وشفافة، وصولًا إلى فحص المنتجات المتداولة دوريًا. وسيكون التعامل الصارم مع المخالفات، بما في ذلك إغلاق الحسابات أو حظر المبيعات أو نشر معلومات عنها، رادعًا فعالًا.

يجب أيضًا تحسين الإطار القانوني لمواكبة التطور السريع للتجارة الإلكترونية. يجب أن تكون اللوائح المتعلقة بمسؤوليات قاعات التداول والبائعين والمستهلكين أكثر دقة، وتجنب التداخل أو عدم جدوى التنفيذ. ولا سيما في سياق تزايد التجارة الإلكترونية عبر الحدود، يجب وضع لوائح محددة لمراقبة السلع المستوردة، وتجنب استغلال الثغرات لتهريب السلع المزيفة أو رديئة الجودة إلى السوق.

من الحلول المهمة الأخرى رفع وعي المستهلك. على منظمات وهيئات حماية المستهلك تكثيف أنشطة التوعية والتثقيف لتعريف المشترين بحقوقهم، وكيفية تحديد المنتجات غير المطابقة للمواصفات. وفي الوقت نفسه، من الضروري بناء قنوات فعّالة لتلقي الملاحظات وحل الشكاوى، مما يُمكّن المستهلكين من حماية حقوقهم بسرعة عند مواجهة أي مشاكل.

وأخيرًا، يُعدّ التنسيق الوثيق بين هيئات إدارة الدولة، بدءًا من وزارة الصناعة والتجارة ، والإدارة العامة لإدارة الأسواق، ووصولًا إلى المحليات، عاملًا أساسيًا لضمان فعالية الرصد. ويمكن لآلية تبادل البيانات والتنسيق المنتظم لعمليات التفتيش أن يُسهما في الكشف المبكر عن المخالفات، مما يُتيح اتخاذ إجراءات فورية لمعالجة الوضع. وفي الوقت نفسه، من الضروري تهيئة الظروف اللازمة لمشاركة الشركات في عملية وضع السياسات وتنفيذها، لضمان فعالية الإدارة وفعاليتها.

إن مراقبة جودة السلع على منصات التجارة الإلكترونية ليست مسؤولية جهة واحدة فحسب، بل تتطلب تعاون جميع الأطراف المعنية. ولا يمكن لسوق التجارة الإلكترونية أن يتطور بشكل مستدام، وأن يحقق فوائد حقيقية للمستهلكين، وأن يساهم في تعزيز الاقتصاد الرقمي في فيتنام إلا من خلال التنسيق المتزامن والشامل.

مصدر: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html