مسؤولية استقبال المواطنين ومعالجة عرائضهم

أصدر المكتب السياسي للتو القرار رقم 215-KL/TW بتاريخ 23 نوفمبر 2025 بشأن تعديل واستكمال اللائحة رقم 11-QDi/TW بتاريخ 18 فبراير 2019 للمكتب السياسي بشأن مسؤولية رؤساء لجان الحزب على جميع المستويات في استقبال الناس وإجراء حوار مباشر معهم والتعامل مع أفكار الناس وتوصياتهم.

الرفيق نجوين نغوك توان، رئيس مجلس شعب هانوي ، يستقبل المواطنين. (صورة: كووك توان)

وفقًا للقرار رقم 215-KL/TW، يُلزم المكتب السياسي رئيسَ لجنة الحزب الإقليمية باستقبال الأشخاص لمدة يوم واحد على الأقل خلال الشهر، ورئيسَ لجنة الحزب البلدية باستقبال الأشخاص لمدة يومين على الأقل. وبناءً على الوضع الفعلي للجنة الحزب والمحلية والوحدة، يُحدد رئيسُ لجنة الحزب موعدًا محددًا لاستقبال الأشخاص خلال الشهر، ويُعلن عنه علنًا.

في لجنة الحزب الإقليمية في نينه بينه ، في السياق الجديد بعد الاندماج، يتم تحديد عمل استقبال المواطنين، والتعامل مع أفكار الناس وتوصياتهم، وحل الشكاوى والتنديدات دائمًا كمهمة أساسية ومنتظمة.

عززت اللجنة الدائمة للحزب في المقاطعة توجيهاتها للجان الحزب وهيئاته ووحداته للاهتمام بالتنفيذ. ووفقًا لمكتب الحزب في المقاطعة، وبصفته وكالة متخصصة لتقديم المشورة والمساعدة للجنة الحزب في المقاطعة، فقد نسق المكتب ولجنة الشؤون الداخلية التابعة للجنة الحزب في المقاطعة بشكل وثيق لضمان أداء فعال لعملهما في استقبال المواطنين، والتعامل مع ملاحظاتهم وتوصياتهم، وحل الشكاوى والبلاغات.

أصدر مكتب لجنة الحزب الإقليمية المشورة وإصدار اللوائح بشأن تلقي وتصنيف ومعالجة وحل الشكاوى والبلاغات والتوصيات والأفكار المرسلة إلى لجنة الحزب الإقليمية، واللجنة الدائمة للجنة الحزب الإقليمية، واللجنة التوجيهية الإقليمية لمكافحة الفساد والإسراف والسلبية؛ واللوائح بشأن مسؤولية سكرتير لجنة الحزب الإقليمية في استقبال الناس، وإجراء حوار مباشر مع الناس والتعامل مع انعكاسات وتوصيات الناس؛ واللوائح بشأن التنسيق بين الوكالات والوحدات في تلقي وتصنيف ومعالجة الشكاوى والبلاغات والتوصيات وأفكار المواطنين؛ والوثائق المتعلقة بالقيادة والتوجيه لاستقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات، وضمان السلامة والأمن والنظام لخدمة مؤتمرات الحزب على جميع المستويات والمؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب...

أصدرت لجان الحزب التابعة للجنة الحزب الإقليمية وثائق تحدد اللائحة رقم 11-QDi/TW، وفي الوقت نفسه اعتبرت نتائج الاستقبال العام وتسوية الشكاوى والإبلاغ أحد المعايير لتقييم قدرة وكفاءة عمل رؤساء الهيئات والوحدات.

بالنسبة للعرائض المرسلة إلى لجنة الحزب الإقليمية، يجب على اللجنة الدائمة للجنة الحزب الإقليمية، واللجنة الدائمة للجنة الحزب الإقليمية، ومكتب لجنة الحزب الإقليمية التنسيق على الفور مع لجنة الشؤون الداخلية للجنة الحزب الإقليمية لتلقيها ومعالجتها في غضون المهلة المحددة، وفي الوقت نفسه مراقبة العرائض والإشراف عليها ومعالجتها والإبلاغ عن النتائج إلى اللجنة الدائمة للجنة الحزب الإقليمية.

أنشأت اللجنة الدائمة للحزب بالإقليم مجموعة عمل لمراجعة وفحص تسوية عدد من الشكاوى والإدانات والعرائض والتأملات المعقدة والمطولة في الإقليم.

تتضمن لجان الحزب على كافة المستويات عمل استقبال المواطنين والحوار معهم ومعالجة أفكارهم وتوصياتهم في برامج عملها وبرامج التفتيش والرقابة السنوية؛ وتعزيز مسؤولية رؤساء لجان الحزب والسلطات في قيادة وتوجيه وتنظيم تنفيذ عمل استقبال المواطنين ومعالجة أفكارهم وتوصياتهم.

خلال الفترة من يونيو 2022 إلى يناير 2025، قام المكتب بالتنسيق مع السكرتير الإقليمي للحزب لاستقبال 66 مكالمة / 148 مواطنًا في مكتب استقبال المواطنين الإقليمي وفقًا للوائح؛ واستقبل 14 مكالمة / 125 مواطنًا خلال الفترة من فبراير 2025 إلى يوليو 2025.

خلال عملية الاستقبال والحوار المباشر مع المواطنين، استمع سكرتير الحزب الإقليمي إلى آرائهم وردود أفعالهم، وطلب من الأجهزة والوحدات الرد والتوضيح وتوجيه حل توصيات وردود أفعال الناس على الفور؛ وحل المحتوى على الفور مع أسباب واضحة ومحددة، ضمن صلاحياته؛ وفهم بوضوح أسباب الإحباطات والشكاوى الناشئة.

وبذلك تم حل عدد من القضايا التي استمرت لسنوات طويلة، مما ساهم في استقرار الأمن السياسي في المحافظة، والتعامل مع المواقف التي تتضمن مجموعات كبيرة ومعقدة وطويلة الأمد من المواطنين الذين يقدمون الشكاوى والإدانات على بوابة مقر لجنة الحزب بالمحافظة.

ولكن لا تزال هناك صعوبات، فبعض القضايا لا تزال عالقة ومعقدة وطويلة الأمد، وقد تم حل العديد من القضايا من قبل الجهات المختصة وفقا لأحكام القانون، ولكن المواطنين يواصلون تقديم الشكاوى، وخاصة أن هناك حالات من متابعة الشكاوى عمدا في مقرات الحزب وأجهزة الدولة.

وستظل هذه هي المحتويات التي تتطلب تنسيقًا متزامنًا وجذريًا، وتعزيز الدروس المستفادة حتى تتمكن نينه بينه من تعزيز فعالية استقبال المواطنين، والتعامل مع تأملات المواطنين وتوصياتهم وشكاواهم وتنديداتهم في الوضع الجديد.

دان لي

المصدر: https://nhandan.vn/trach-nhiem-tiep-dan-va-xu-ly-kien-nghi-cua-cong-dan-post928372.html