تساهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة الإجراءات الإدارية.

VHO - إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في حل الإجراءات الإدارية ليس مجرد حل أمثل للمواقف التي قد تنشأ أثناء عملية إعادة تنظيم الجهاز والوحدات الإدارية، ولكنه أيضًا خطوة استراتيجية تشكل التطور المستقبلي للمناطق نحو الحكومة الرقمية.

يقوم فريق هندسة تكنولوجيا المعلومات في VNPT بنشر حلول تكنولوجية لخدمة العملاء.

تُعدّ مهمة إعادة تنظيم الجهاز والوحدات الإدارية، ولا سيما إعادة تنظيم الوحدات الإدارية على مستوى المقاطعات والبلديات، سياسةً رئيسية ذات أهمية استراتيجية في تبسيط الجهاز وتحسين فعالية وكفاءة الإدارة. ومع ذلك، فإن هذه العملية تُثير، وستُثير، تحديات كبيرة في مجال التعامل مع الإجراءات الإدارية.

على وجه التحديد، أدت التغييرات في الحدود الإدارية والأسماء واللوائح ذات الصلة إلى إرباك المواطنين والشركات، مما أسفر عن زيادة كبيرة في الاستفسارات والإجراءات الإدارية. علاوة على ذلك، وفي ظل تقليص حجم القوى العاملة، يتعين على المسؤولين والموظفين الحكوميين التكيف في الوقت نفسه مع الإجراءات التشغيلية الجديدة والتعامل مع حجم الأعمال الورقية المتزايد، مما يخلق ضغطًا كبيرًا ويزيد من مخاطر التأخير والأخطاء.

ولمعالجة هذه التحديات بفعالية، وضمان عملية إعادة هيكلة سلسة وشفافة، وتقليل الإزعاج للمواطنين والشركات، وتحسين الموارد الإدارية، قامت مجموعة البريد والاتصالات الفيتنامية (VNPT) بتطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتخصصة لدعم معالجة الإجراءات الإدارية بكفاءة خلال الفترة الانتقالية.

خدمات "شخصية" للمواطنين والشركات.

"المساعد الافتراضي للمواطن والشركات" عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي متكاملة تعمل كنقطة اتصال رقمية ذكية واحدة، وتوفر دعمًا شاملاً للمواطنين والشركات في جميع الإجراءات الإدارية الناشئة عن عملية الاندماج.

بفضل خاصية الرد الآلي على المعلومات على مدار الساعة، يستخدم هذا التطبيق تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم آلاف الأسئلة من المواطنين والشركات والإجابة عليها بدقة وفورية، وذلك فيما يتعلق بالحدود الإدارية الجديدة، وتغييرات الأسماء، وتعديلات الوثائق اللازمة (سجل الأسرة، وبطاقة الهوية الوطنية، ورخصة العمل، وشهادة حق استخدام الأراضي، وغيرها). كما يوفر التطبيق معلومات حول السياسات واللوائح الجديدة التي تنشأ بعد عمليات الاندماج، بطريقة سهلة الفهم ومخصصة لكل حالة.

من جهة أخرى، وبناءً على المعلومات التي يقدمها المستخدم (نوع المستند المراد تغييره، العنوان القديم/الجديد، نوع النشاط التجاري)، سيحدد نظام الذكاء الاصطناعي تلقائيًا الإجراءات الإدارية المطلوبة، ويقدم تعليمات مفصلة خطوة بخطوة حول المستندات اللازمة. كما سيوفر روابط مباشرة إلى النماذج الإلكترونية المطلوب تعبئتها، بل وسيساعد في تعبئة جزء من المعلومات تلقائيًا إذا كانت البيانات متوفرة مسبقًا في قاعدة البيانات الوطنية، مما يقلل الأخطاء ويوفر وقت المواطنين.

يقوم نظام الذكاء الاصطناعي هذا أيضًا بجمع وتحليل وتحديث أحدث الوثائق والإعلانات القانونية من الوزارات والإدارات والمناطق المحلية المتعلقة بعمليات الاندماج، مما يضمن أن تكون المعلومات دقيقة وفي الوقت المناسب دائمًا للمواطنين والشركات.

بفضل هذه الوظائف، سيقلل تطبيق الذكاء الاصطناعي "المساعد الافتراضي للمواطن والأعمال" بشكل كبير من عبء جلسات الأسئلة والأجوبة المباشرة للمسؤولين عن التعامل مع الإجراءات الإدارية، مما يتيح لهم الوقت للتركيز على معالجة الملفات المعقدة التي تتطلب تقييمًا متعمقًا.

يُسهم التطبيق أيضاً في تحسين رضا المواطنين والشركات وتجربتهم، إذ يمكّنهم من البحث عن المعلومات وإنجاز الإجراءات الإدارية في أي وقت ومن أي مكان، مما يقلل من أوقات الانتظار والسفر، ويعزز الشفافية والثقة. ويضمن التطبيق، على وجه الخصوص، اتساق المعلومات ودقتها، ويحد من حالات اختلاف التفسيرات بين الجهات المختلفة، مما قد يُسبب الارتباك، ويحقق العدالة لجميع الأطراف.

يساعد الذكاء الاصطناعي في معالجة الإجراءات الإدارية.

كما طورت شركة VNPT سلسلة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي المدمجة بعمق في نظام معالجة الإجراءات الإدارية لمساعدة المسؤولين والموظفين المدنيين على التعامل مع الإجراءات الإدارية بكفاءة أكبر خلال الفترة الانتقالية.

أولاً، يوجد نظام الذكاء الاصطناعي الذي يدعم تصنيف المستندات والتحقق منها بذكاء. يستخدم هذا النظام تقنية "رؤية الحاسوب" لمسح أنواع مختلفة من المستندات والملفات والتعرف عليها وقراءة المعلومات منها تلقائيًا؛ كما يقوم بتصنيف الملفات واستخراج البيانات والتحقق من صحتها وفقًا للوائح والنماذج الجديدة للوحدة الإدارية المدمجة؛ ثم يُنبه تلقائيًا إلى أوجه القصور أو التناقضات أو الملفات غير الصالحة، مما يساعد المسؤولين على اكتشاف المشكلات مبكرًا وطلب استكمالها في الوقت المناسب، وبالتالي تقليل معدل إرجاع الملفات.

بعد ذلك، يُساعد الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات ومعالجة الوثائق. إذ يُحلل هذا الذكاء الاصطناعي البيانات الواردة في الوثائق، ويُقارنها باللوائح ذات الصلة، ويقترح حلولاً أو خطوات لاحقة للمسؤولين. وفي الحالات المعقدة، يُمكن للذكاء الاصطناعي تسليط الضوء على النقاط المهمة أو توفير الوثائق القانونية ذات الصلة ليُراجعها المسؤولون، مما يُسرّع عملية المراجعة.

وأخيرًا، هناك تقارير وإحصائيات آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وبناءً على ذلك، سيقوم التطبيق تلقائيًا بتجميع البيانات من عملية استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية (عدد الملفات، متوسط ​​وقت المعالجة، أكثر أنواع الإجراءات الإدارية شيوعًا، الأخطاء الشائعة، إلخ).

يؤدي هذا إلى إنشاء تقارير إحصائية مرئية في الوقت الفعلي، مما يمنح القادة والإدارات المحلية رؤية شاملة لفعالية الإجراءات الإدارية، مما يسهل تحديد الاختناقات وتقديم التوجيه والإرشاد في الوقت المناسب.

تُظهر نتائج الاختبارات الواقعية أن أنظمة الذكاء الاصطناعي هذه قد حسّنت بشكل كبير إنتاجية المسؤولين، مما قلل من المهام اليدوية والمتكررة والمعرضة للأخطاء، مما يسمح للمسؤولين بالتركيز على واجباتهم المهنية وحل المشكلات الأكثر تعقيدًا؛ وضمان الشفافية والنزاهة في الإجراءات الإدارية حيث يتم رقمنة العمليات والتحكم فيها بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يقلل من التدخل الذاتي والمخاطر السلبية؛ وتوفير بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب للإدارة، ودعم القادة المحليين والشعبيين في اتخاذ قرارات تشغيلية سريعة وفعالة بناءً على بيانات واقعية.

استمتع بتجربة الإدارة الرقمية الحديثة والسريعة والفعالة.

حقق البرنامج التجريبي لتطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم الإجراءات الإدارية في مدينة هو تشي منه، والذي بدأ في مايو 2025، نتائج إيجابية عديدة. فعلى وجه التحديد: انخفض الوقت المستغرق لاستلام الطلبات والرد عليها بشكل ملحوظ؛ وحصل المواطنون والشركات على دعم أكثر دقة، مما قلل الحاجة إلى زيارات متعددة؛ كما اكتسب المسؤولون أدوات إضافية لمعالجة الطلبات بشكل استباقي وفعال.

وبناءً على ذلك، فقد دعم نظام الذكاء الاصطناعي معالجة ما معدله 10000-13000 طلب يتم تقديمها مباشرة من قبل المواطنين كل يوم، مما يوفر ما يقدر بنحو 1400 ساعة يوميًا، وأكثر من 30800 ساعة شهريًا، و369600 ساعة سنويًا في وقت المعالجة، وهو ما يعادل عمل حوالي 175 مسؤولًا.

بالإضافة إلى ذلك، تدعم تطبيقات الذكاء الاصطناعي أيضًا معالجة ما معدله 5000-6000 طلب عبر الإنترنت يوميًا، مما يوفر ما يقدر بنحو 550 ساعة يوميًا، و12100 ساعة شهريًا، و145200 ساعة سنويًا في وقت المعالجة، وهو ما يعادل عمل ما يقرب من 70 مسؤولًا.

علاوة على ذلك، عندما يتابع المواطنون والشركات سير الإجراءات الإدارية، يمكنهم الاطلاع على معلوماتهم وعرضها على منصة معاملات روبوت الدردشة، مما يُحسّن التجربة العامة. وقد ساهم تطبيق الذكاء الاصطناعي على بوابة الخدمات العامة ونظام معلومات حل الإجراءات الإدارية في تحسين العمليات، وتقليل أوقات الانتظار وتكاليف المعالجة، وضمان تقديم خدمة سريعة وشفافة ومخصصة للجمهور.

بالنسبة لشركة VNPT، لا يُمثل الذكاء الاصطناعي مجرد توجه عابر، بل استراتيجية طويلة الأمد تم إطلاقها مبكراً. تُدرك VNPT أن إتقان تقنية الذكاء الاصطناعي لا يتحقق عبر إجراءات متسرعة، بل يتطلب استثماراً منهجياً ومستداماً وذا رؤية مستقبلية. وقد حددت VNPT بوضوح ثلاثة محاور أساسية تحتاج إلى الاستثمار: الموارد البشرية، والبنية التحتية، والبيانات. ولتحقيق التطور الحقيقي للذكاء الاصطناعي، لا يكفي التمويل وحده، بل لا بد أيضاً من آليات مرنة، وسياسات خاصة، والتزام جاد بالعمل.

تُدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التي طورتها شركة VNPT في منتجات وخدمات محددة، وتُدمج بشكل وثيق في النظام الرقمي المُستخدم لخدمة الحكومة والمواطنين والشركات. وبفضل هذه العملية المتواصلة، تشهد تقنية الذكاء الاصطناعي لدى VNPT تحسناً مستمراً، ويكتسب فريقها المتخصص في هذا المجال خبرةً متزايدة.

بحسب صحيفة تاي لينه/نهان دان

رابط المقال الأصلي

المصدر: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html