ماذا تقول شركة Vertu Vietnam عن الحالة التي طلب فيها أحد العملاء الذي اشترى هاتفًا من الخارج إرجاعه لأنه كان "متجمدًا ومتأخرًا"؟

"سيتمتع عملاؤنا بامتيازات حصرية، كما أن لدى Vertu Vietnam مركزًا معتمدًا لضمان وإصلاح منتجات Vertu. لذلك، في جميع الحالات المتعلقة بالإصلاح والضمان، سيتلقى العملاء الدعم وفقًا للإجراءات المناسبة، وبسرعة مع ضمان حماية حقوقهم بالكامل"، هذا ما صرح به ممثل الشركة.

سيكون هاتف Vertu القابل للطي متاحًا رسميًا في فيتنام في نهاية سبتمبر 2024.

في الأيام الأخيرة، لاقت الأخبار المتعلقة بعميلة في الصين اشترت هاتف Vertu مقابل ما يقرب من 100 مليون دونغ فيتنامي ولكنها واجهت مشاكل في التجميد والبطء، وتم رفض طلبها بالإرجاع، ردود فعل متباينة.

وفي فيتنام، شعر مستخدمو Vertu أيضًا بالحيرة والقلق بعد قراءة هذه المعلومات عبر قنوات إعلامية مختلفة.

عند الاتصال بشركة Vertu Vietnam، المستورد والموزع والبائع الحصري لمنتجات Vertu في فيتنام، لتوضيح المسائل المتعلقة بالضمان وحقوق مستخدمي Vertu، شارك ممثل Vertu المعلومات التالية بصراحة.

وفيما يتعلق بإجراءات شركة Vertu Vietnam عندما يواجه العملاء مشاكل في الضمان أثناء الاستخدام، صرح أحد الممثلين قائلاً: "بخصوص المعلومات المتعلقة بإلغاء الضمان في الصين، فإننا لا نعرف المنشأ الدقيق للجهاز أو السبب الحقيقي، لذلك نفضل عدم التعليق".

"في فيتنام تحديداً، مُنحت شركة Vertu Vietnam الحق في افتتاح مركز خدمة وإصلاح معتمد رسمياً. وبالتالي، سيحصل جميع عملاء Vertu Vietnam على دعم فوري للضمان، دون الحاجة إلى الانتظار لفترة طويلة لإعادة أجهزتهم إلى الشركة المصنعة."

أصبح لدى شركة Vertu الآن مركز خدمة وإصلاح معتمد في فيتنام.

لتحديد سبب المشاكل التي تؤثر على تجربة المستخدم، سنستغرق من يوم إلى ثلاثة أيام لإجراء تحقيق. خلال التحقيق، سنُطلع العميل على سبب المشكلة وحالة الجهاز قبل البدء في الإصلاحات أو استبداله في حال وجود عيب مصنعي.

حتى الآن، لم تسجل شركة Vertu Vietnam أي مشاكل تتعلق بتجربة المستخدم لدى عملائها. يعود معظم العملاء بعد فترة من الاستخدام لخدمات تنظيف شاملة للهواتف أو لتخصيص الغطاء الخلفي بمادة جديدة.

على وجه الخصوص، من المتوقع أن يُطرح هاتف Vertu القابل للطي عالي الجودة، IRONFLIP، للبيع رسميًا في متجرين رئيسيين لشركة Vertu في فيتنام في نهاية سبتمبر 2024. ولتجنب المخاطر غير الضرورية عند الشراء من خلال قنوات غير رسمية أو أطراف ثالثة ذات مصادر غير واضحة، يجب على العملاء توخي الحذر والتسوق فقط من المتاجر المعتمدة لضمان حماية جميع حقوقهم من قبل Vertu، وتجنب الخسائر المالية والآثار السلبية.

سيتم طرح طراز هاتف Vertu الجديد للبيع رسميًا في فيتنام في نهاية سبتمبر 2024.

ولتجنب المخاطر غير الضرورية، يمكن للعملاء الاطلاع على هاتف IRONFLIP القابل للطي والمستوحى من الساعات السويسرية وطلبه مسبقًا على موقع Vertu Vietnam الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم Vertu Vietnam مجموعة متنوعة من الهواتف الذكية ليجربها العملاء، مثل Metavertu 1 وMetavertu 2 وiVertu وAster P... يستخدم هاتف Vertu Signature V تقنية الجيل الرابع 4G بسعر مميز، كما يتوفر ضمن منظومة Vertu منتجات أخرى مثل ساعة Vertuwatch وحقيبة Vertu Folded V وسماعات الرأس وملحقات Vertu عالية الجودة...

تُوزّع جميع منتجات Vertu Vietnam بشكل رسمي وقانوني في فيتنام، مع توفير وثائق تثبت منشئها، والتزام بالجودة يفي بمعايير الشركة المصنّعة، وتغطية الضمان في مراكز خدمة Vertu الرسمية في فيتنام. بعد الاستيراد، تخضع المنتجات لفحص دقيق من قبل هيئة الاتصالات، مما يضمن الحماية الكاملة لحقوق المستهلك.

كيم ثانه

المصدر: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html