উচ্চমানের পরিষেবা, ভিয়েতনামী পর্যটনকে উন্নত করে

কিনহতেদোথি- সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, অনেক বিলিয়নেয়ার গুরুত্বপূর্ণ অনুষ্ঠান আয়োজনের জন্য ভিয়েতনামকে বেছে নিয়েছেন। তবে, ভিআইপি অতিথিদের আকর্ষণ এখনও বেশ সামান্য, উচ্চমানের মানব সম্পদের অভাবের কারণে অন্তর্নিহিত সম্ভাবনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়।

বিশ্বের অনেক বিলিয়নেয়ারের গন্তব্যস্থল

২০২৪ সালে, ভিয়েতনামের পর্যটন শিল্প বিশ্বের অনেক বিলিয়নেয়ারকে অবাক করে দিয়েছিল। ২০২৪ সালের আগস্টে, একজন ভারতীয় বিলিয়নেয়ারের ৪,৫০০ জনের একটি দল ভিয়েতনামকে অন্বেষণ, বিনোদন এবং সম্মেলনের জন্য একটি গন্তব্য হিসেবে বেছে নিয়েছিল। এরপর, ২০২৪ সালের অক্টোবরে, ভিয়েতনাম গাল্ফস্ট্রিম বিমান ব্র্যান্ড (মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র) এর বার্ষিক গ্রাহক সম্মেলনে যোগদানের জন্য ৫০ জন বিশ্ব বিলিয়নেয়ারের একটি দলকে দা নাং সিটিতে স্বাগত জানায়।

এখানেই থেমে নেই, ২০২৪ সালের ডিসেম্বরের শুরুতে, গ্রাফিক্স প্রসেসিং কোম্পানি এনভিডিয়ার প্রতিষ্ঠাতা, তাইওয়ানিজ-আমেরিকান বিলিয়নেয়ার জেনসেন হুয়াং একটি ব্যবসায়িক ভ্রমণে হ্যানয় আসেন। তার কাজের সময়সূচীর মধ্যে, বিলিয়নেয়ার রাস্তায় ঘুরে বেড়ানোর এবং ফো, ড্রাফ্ট বিয়ার, ডিম কফির মতো স্ট্রিট ফুড উপভোগ করার জন্য সময় বের করেন...

একজন ভারতীয় ধনকুবেরের নেতৃত্বে একদল পর্যটক সাহিত্য মন্দির পরিদর্শন করছেন। ছবি: হোয়াই নাম

উচ্চমানের আন্তর্জাতিক পর্যটকরা কেন ভিয়েতনামকে গন্তব্য হিসেবে বেছে নেন তার কারণ ব্যাখ্যা করতে গিয়ে জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের পরিচালক নগুয়েন ট্রুং খান বলেন যে ভিয়েতনামের রয়েছে অত্যন্ত মূল্যবান প্রাকৃতিক ও সাংস্কৃতিক সম্পদ... পর্যটন শিল্পের জন্য উচ্চমানের পর্যটকদের জন্য আকর্ষণীয় এবং অনন্য পণ্যের ভিত্তি এটি।

"সম্প্রতি, অনেক আন্তর্জাতিক সংস্থা ভিয়েতনাম পর্যটনকে একটি নিরাপদ এবং আকর্ষণীয় গন্তব্য হিসেবে ভোট দিয়েছে। বিশ্বের অনেক বিলিয়নেয়ার এবং প্রভাবশালী ব্যক্তিত্ব গুরুত্বপূর্ণ অনুষ্ঠান আয়োজনের জন্য ভিয়েতনামকে বেছে নিয়েছেন, যা নিশ্চিত করে যে ভিয়েতনাম উচ্চবিত্ত পর্যটকদের কাছে খুবই আকর্ষণীয়," মিঃ খান নিশ্চিত করেছেন।

ট্রাভেলোজি ভিয়েতনাম ট্যুরিজম কোম্পানির পরিচালক ভু ভ্যান টুয়েনের মতে, সাম্প্রতিক সময়ে, পর্যটন শিল্প ইন্টার কন্টিনেন্টাল, ফোর সিজনস, রিটজ-কার্লটনের মতো অনেক বিখ্যাত আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডকে আকৃষ্ট করেছে... ইন্টার কন্টিনেন্টাল ডানাং সান পেনিনসুলা রিসোর্ট, জেডব্লিউ ম্যারিয়ট ফু কোক এমারেল্ড বে, অথবা সিক্স সেন্সেস নিন ভ্যান বে-এর মতো উচ্চমানের হোটেল রিসোর্ট সিস্টেমে বিনিয়োগ করতে... এই বিনিয়োগ পর্যটকদের বিলাসবহুল অভিজ্ঞতা, সুযোগ-সুবিধা এবং ৫-তারকা পরিষেবা এনে দিয়েছে।

আন্তর্জাতিক পর্যটকরা হাই বা ট্রুং মন্দির (মে লিন) পরিদর্শন করেন। ছবি: হোয়াই নাম

মানব সম্পদের মান উন্নীতকরণ

পর্যটন বিশেষজ্ঞদের মতে, যদিও ভিয়েতনামে উচ্চমানের পর্যটক আকর্ষণের প্রচুর সম্ভাবনা রয়েছে, তবুও এই সংখ্যক দর্শনার্থী আকর্ষণ করার জন্য ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে উচ্চমানের পরিষেবা তৈরি করতে হবে। কিন্তু এটি করার জন্য মানব সম্পদের মান উন্নীত করতে হবে।

বাস্তবে, আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীর সংখ্যা তীব্রভাবে বৃদ্ধি পাওয়া সত্ত্বেও, পর্যটন ব্যবসাগুলি পর্যটকদের সেবা দেওয়ার জন্য মানব সম্পদের ঘাটতির সম্মুখীন হচ্ছে। ভিয়েত ট্যুরিজম মিডিয়া জয়েন্ট স্টক কোম্পানির একজন প্রতিনিধি জানান যে যদিও ব্যবসাটি অনেক বৃহৎ আন্তর্জাতিক গোষ্ঠীকে স্বাগত জানিয়েছে, তবে এই ইউনিটটিকে "মাথাব্যথা" করার কারণ হল ২০% পর্যন্ত মানব সম্পদের অভাব, কিন্তু ব্যবসাটি এখনও উচ্চমানের কর্মী নিয়োগ করেনি।

আন্তর্জাতিক পর্যটকরা ডুয়ং লাম প্রাচীন গ্রাম পরিদর্শন করেন। ছবি: হোয়াই নাম

ভিয়েতনাম ট্যুরিজম অ্যাসোসিয়েশনের স্থায়ী ভাইস প্রেসিডেন্ট, কাও থি নগোক ল্যানের মতে, ভিয়েতনামে প্রচুর সংখ্যক উচ্চ যোগ্য পর্যটন কর্মীর অভাব রয়েছে, বিশেষ করে ছুটির দিন এবং টেটের মতো ব্যস্ত সময়ে। অঞ্চলভেদে মানব সম্পদের ভারসাম্যহীনতার কারণে অনেক অঞ্চলে পর্যটকদের সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে, তবে পরিষেবার মান অন্যান্য অঞ্চলের তুলনায় কম এবং অস্থিতিশীল।

ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের তথ্য অনুসারে, ৭০% এরও বেশি ধারণক্ষমতার আবাসন সুবিধার ক্ষেত্রে, পর্যটন শিল্পে বর্তমানে প্রায় ৪৮৫,০০০ কর্মীর প্রয়োজন। পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে যে ২০৩০ সালের মধ্যে সমগ্র দেশে ১.৩ - ১.৪৫ মিলিয়ন হোটেল কক্ষ থাকবে, যার জন্য ১০ লক্ষেরও বেশি কর্মীর প্রয়োজন হবে, মানব সম্পদের চাহিদা মেটাতে পর্যটন শিল্পকে প্রতি বছর ৬০,০০০ কর্মী যুক্ত করতে হবে। যদিও মানব সম্পদের চাহিদা বাড়ছে, স্কুলগুলি প্রতি বছর প্রায় ২০,০০০ শিক্ষার্থীকে প্রশিক্ষণ দেয়, যার মধ্যে পেশাদারভাবে প্রশিক্ষিত কর্মীদের অনুপাত মোট পর্যটন কর্মীর মাত্র ৪৩%।

আন্তর্জাতিক পর্যটকরা হ্যানয় ভ্রমণ করেন। ছবি: হোয়াই নাম

উচ্চমানের মানব সম্পদের সমস্যা সমাধানের জন্য, পর্যটন উন্নয়ন গবেষণা ইনস্টিটিউটের পরিচালক নগুয়েন আন তুয়ান বলেন যে উচ্চমানের মানব সম্পদ প্রশিক্ষণের জন্য, শিক্ষা খাতকে আন্তর্জাতিক মান পূরণকারী মানব সম্পদ প্রশিক্ষণের মান তৈরি করতে হবে। এটি করার জন্য, অবকাঠামো ব্যবস্থা, শিক্ষক কর্মীদের বিনিয়োগ আকর্ষণ করা এবং প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে নতুন ধরণের পর্যটন সম্পর্কে নতুন জ্ঞান অন্তর্ভুক্ত করা প্রয়োজন।

"এই মতামতের সাথে একমত পোষণ করে, ট্যুরিজম অ্যান্ড হসপিটালিটি ম্যানেজমেন্ট রিসার্চ গ্রুপের (আরএমআইটি বিশ্ববিদ্যালয়) প্রধান ডঃ নুনো রিবেইরো পরামর্শ দিয়েছেন যে, আগামী সময়ে, প্রশিক্ষণের মান উন্নত করার পাশাপাশি, স্বল্পমেয়াদে, ব্যবসাগুলিকে দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক প্রশিক্ষণ ব্যবস্থার সাথে সংযোগ স্থাপন করে সংশ্লিষ্ট শিল্প থেকে নতুন কর্মী নিয়োগ করা উচিত, যার ফলে পর্যটন মানব সম্পদের অভাব পূরণ হবে" - মিঃ নুনো রিবেইরো পরামর্শ দিয়েছেন।

সূত্র: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html