উৎকৃষ্ট মানের পরিষেবা, যা ভিয়েতনামের পর্যটনকে উন্নত করছে।

কিনতেদোথি - সাম্প্রতিক বছরগুলোতে, ধনকুবেরদের বড় বড় অনুষ্ঠান আয়োজনের জন্য ভিয়েতনাম একটি জনপ্রিয় গন্তব্য হয়ে উঠেছে। তবে, উচ্চমানের মানবসম্পদের ঘাটতির কারণে ভিআইপি অতিথিদের আকর্ষণ করা এর সম্ভাবনার তুলনায় তুলনামূলকভাবে নগণ্যই রয়ে গেছে।

বিশ্বের অনেক শতকোটিপতির একটি গন্তব্যস্থল।

২০২৪ সালে, ভিয়েতনামের পর্যটন শিল্প বিশ্বজুড়ে বহু ধনকুবেরের দলকে স্বাগত জানিয়ে অনেককে অবাক করে দেয়। ২০২৪ সালের আগস্ট মাসে, ভারত থেকে আসা ৪,৫০০ জনের একটি দল ভ্রমণ, অবকাশ যাপন এবং সম্মেলন আয়োজনের জন্য ভিয়েতনামকে তাদের গন্তব্য হিসেবে বেছে নেয়। এর পরে, ২০২৪ সালের অক্টোবর মাসে, ভিয়েতনাম মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের গালফস্ট্রিম বিমান ব্র্যান্ডের বার্ষিক গ্রাহক সম্মেলনের জন্য দা নাং-এ ৫০ জন বিশ্বজুড়ে ধনকুবেরের একটি প্রতিনিধিদলকে আতিথ্য প্রদান করে।

শুধু এখানেই থেমে না থেকে, ২০২৪ সালের ডিসেম্বরের শুরুতে, এনভিডিয়ার গ্রাফিক্স প্রসেসিং কোম্পানির প্রতিষ্ঠাতা এবং তাইওয়ানিজ-আমেরিকান বিলিয়নিয়ার জেনসেন হুয়াং কাজের সূত্রে হ্যানয় সফর করেন। কাজের ব্যস্ততার মাঝেও এই বিলিয়নিয়ার শহরজুড়ে ঘুরে বেড়ানোর এবং ফো, ড্রাফট বিয়ার ও এগ কফির মতো রাস্তার খাবার উপভোগ করার জন্য সময় বের করে নেন।

একজন ভারতীয় ধনকুবেরের নেতৃত্বে একদল পর্যটক সাহিত্য মন্দির পরিদর্শনে যান। ছবি: হোয়াই নাম

উচ্চবিত্ত আন্তর্জাতিক পর্যটকরা কেন ভিয়েতনামকে তাদের গন্তব্য হিসেবে বেছে নেন, তা ব্যাখ্যা করতে গিয়ে ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের পরিচালক, নগুয়েন ট্রুং খান বলেন যে, ভিয়েতনামে অত্যন্ত মূল্যবান প্রাকৃতিক ও সাংস্কৃতিক সম্পদ রয়েছে… যা উচ্চবিত্ত পর্যটকদের জন্য আকর্ষণীয় ও অনন্য পণ্য তৈরির ক্ষেত্রে পর্যটন শিল্পের ভিত্তি গড়ে দেয়।

সাম্প্রতিক সময়ে, অনেক আন্তর্জাতিক সংস্থা ভিয়েতনামকে একটি নিরাপদ ও আকর্ষণীয় পর্যটন কেন্দ্র হিসেবে নির্বাচিত করেছে। বিশ্বজুড়ে বহু শতকোটিপতি ও প্রভাবশালী ব্যক্তি বড় বড় অনুষ্ঠানের স্থান হিসেবে ভিয়েতনামকে বেছে নিয়েছেন, যা প্রমাণ করে যে উচ্চবিত্ত পর্যটকদের কাছে ভিয়েতনাম অত্যন্ত আকর্ষণীয়,” জনাব খান নিশ্চিত করেছেন।

ট্রাভেলজি ভিয়েতনামের পরিচালক ভু ভান তুয়েনের মতে, পর্যটন শিল্প সম্প্রতি ইন্টার কন্টিনেন্টাল, ফোর সিজনস এবং রিটজ-কার্লটনের মতো অনেক নামীদামী আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডকে ইন্টার কন্টিনেন্টাল ডানাং সান পেনিনসুলা রিসোর্ট, জে ডব্লিউ ম্যারিয়ট ফু কুওক এমেরাল্ড বে এবং সিক্স সেন্সেস নিন ভান বে-এর মতো উচ্চমানের রিসোর্ট ও হোটেল সিস্টেমে বিনিয়োগ করতে আকৃষ্ট করেছে। এই বিনিয়োগ পর্যটকদের বিলাসবহুল অভিজ্ঞতা, সুযোগ-সুবিধা এবং ৫-তারা পরিষেবা প্রদান করেছে।

আন্তর্জাতিক পর্যটকরা ট্রুং সিস্টার্স (মে লিন) এর মন্দির পরিদর্শন করেন। ছবি: হোয়াই নাম

মানব সম্পদের গুণগত মান উন্নয়ন করা।

বিশেষজ্ঞদের মতে, যদিও উচ্চবিত্ত পর্যটকদের আকৃষ্ট করার ক্ষেত্রে ভিয়েতনামের ব্যাপক সম্ভাবনা রয়েছে, এই গোষ্ঠীকে আকর্ষণ করতে হলে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে উন্নত মানের পরিষেবা গড়ে তুলতে হবে। তবে, এটি অর্জন করতে হলে মানব সম্পদের গুণগত মান উন্নত করা প্রয়োজন।

বাস্তবে, আন্তর্জাতিক পর্যটকদের সংখ্যা ব্যাপকভাবে বাড়লেও, পর্যটন ব্যবসাগুলো তাদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য কর্মী সংকটের সম্মুখীন হচ্ছে। ভিয়েতনাম ট্যুরিজম মিডিয়া জয়েন্ট স্টক কোম্পানির একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন যে, অনেক বড় আন্তর্জাতিক ট্যুর গ্রুপকে স্বাগত জানানো সত্ত্বেও, কোম্পানির সবচেয়ে বড় মাথাব্যথা হলো ২০% যোগ্যতাসম্পন্ন কর্মীর ঘাটতি, এবং তারা এখনও উচ্চমানের কর্মী নিয়োগ করতে পারেনি।

আন্তর্জাতিক পর্যটকরা দুয়ং লাম প্রাচীন গ্রাম পরিদর্শন করেন। ছবি: হোয়াই নাম

ভিয়েতনাম ট্যুরিজম অ্যাসোসিয়েশনের স্থায়ী সহ-সভাপতি কাও থি নগোক লানের মতে, ভিয়েতনাম উচ্চ দক্ষতাসম্পন্ন পর্যটন কর্মীর তীব্র ঘাটতির সম্মুখীন হচ্ছে, বিশেষ করে ছুটির দিন এবং টেট (চন্দ্র নববর্ষ)-এর মতো ব্যস্ততম সময়ে। অঞ্চলভেদে মানবসম্পদের এই ভারসাম্যহীনতার ফলে কিছু এলাকায় পর্যটকের সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পেলেও, অন্যান্য অঞ্চলের তুলনায় সেখানকার পরিষেবার মান নিম্ন এবং অসামঞ্জস্যপূর্ণ।

ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের তথ্য থেকে জানা যায় যে, আবাসন খাতে, যা ৭০ শতাংশেরও বেশি সক্ষমতায় পরিচালিত হচ্ছে, পর্যটন শিল্পের বর্তমানে প্রায় ৪ লক্ষ ৮৫ হাজার কর্মীর প্রয়োজন। ধারণা করা হচ্ছে যে, ২০৩০ সালের মধ্যে দেশে ১৩ থেকে ১৪.৫ লক্ষ হোটেল কক্ষ থাকবে, যার জন্য ১০ লক্ষেরও বেশি কর্মীর প্রয়োজন হবে। এই কর্মশক্তির চাহিদা মেটাতে পর্যটন শিল্পে প্রতি বছর ৬০ হাজার নতুন কর্মী নিয়োগ করা প্রয়োজন। এই বিপুল চাহিদা থাকা সত্ত্বেও, বিশ্ববিদ্যালয়গুলো প্রতি বছর মাত্র প্রায় ২০ হাজার শিক্ষার্থীকে প্রশিক্ষণ দেয়, যার ফলে পর্যটন খাতের মোট কর্মশক্তির মাত্র ৪৩ শতাংশ পেশাগত প্রশিক্ষণ লাভ করে।

হ্যানয় সফররত আন্তর্জাতিক পর্যটকেরা। ছবি: হোয়াই নাম

উচ্চমানের মানবসম্পদের সমস্যা সমাধানের লক্ষ্যে, পর্যটন উন্নয়ন গবেষণা ইনস্টিটিউটের পরিচালক নগুয়েন আন তুয়ান মনে করেন যে, শিক্ষা খাতকে আন্তর্জাতিক মানের প্রশিক্ষণ মান প্রতিষ্ঠা করতে হবে। এটি অর্জনের জন্য অবকাঠামো ও শিক্ষক খাতে বিনিয়োগ আকর্ষণ করা এবং নতুন ধরনের পর্যটন সম্পর্কিত নতুন জ্ঞানকে প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে অন্তর্ভুক্ত করা প্রয়োজন।

এই মতামতের সাথে একমত হয়ে আরএমআইটি বিশ্ববিদ্যালয়ের ট্যুরিজম অ্যান্ড হসপিটালিটি ম্যানেজমেন্ট রিসার্চ গ্রুপের প্রধান ড. নুনো রিবেইরো পরামর্শ দিয়েছেন যে, ভবিষ্যতে প্রশিক্ষণের মানোন্নয়নের পাশাপাশি স্বল্পমেয়াদে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর উচিত দেশীয় ও আন্তর্জাতিক প্রশিক্ষণ ব্যবস্থার সাথে সংযোগ স্থাপন করে সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্র থেকে নতুন কর্মী নিয়োগ করা, যার মাধ্যমে পর্যটন কর্মীর ঘাটতি পূরণ করা সম্ভব হবে।

উৎস: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html