Firmy podporují digitalizaci procesů spotřebitelských úvěrů

V kontextu oživení a růstu trhu spotřebitelského financování ve Vietnamu se digitalizace stala klíčovým faktorem, který pomáhá podnikům zlepšit provozní efektivitu a zároveň splnit rostoucí očekávání zákazníků, a tím přispívá k formování modernějšího, flexibilnějšího a dostupnějšího trhu spotřebitelského financování.

Digitalizace – nevyhnutelný hnací motor růstu spotřebitelského financování

V nedávné době úvěrové instituce v reakci na „Národní program digitální transformace“ a „Plán digitální transformace bankovního průmyslu“ proaktivně vyvinuly strategie digitální transformace s cílem zlepšit uživatelskou zkušenost. Na konferenci „Inovace finanční práce ve Vietnamu WFIS 2025“, která se konala v dubnu 2025, pan Le Anh Dung, zástupce ředitele platebního oddělení Státní banky, uvedl: „Do začátku roku 2025 bude v mnoha úvěrových institucích více než 90 % finančních transakcí prováděno prostřednictvím digitálních kanálů. To ukazuje silnou transformaci celého finančně-bankovního odvětví v optimalizaci služeb s cílem zaměřit se na zákazníky.“

Trend komplexní digitalizace formuje nové standardy ve finančním a bankovním sektoru, kde technologie již nejsou podpůrným nástrojem, ale stala se klíčovým prvkem konkurenceschopné strategie a udržitelného rozvoje. Dnešní zákazníci chtějí nejen využívat rychlé a pohodlné finanční služby, ale také požadují transparentnost a přátelské prostředí.

V sektoru spotřebitelských financí proto mnoho podniků investovalo značné prostředky do vývoje mobilních aplikací, chatbotů s nepřetržitou podporou a integrovaných finančních nástrojů, které zákazníkům pomáhají snadno sledovat a spravovat úvěry. Zejména technologie analýzy velkých dat a umělá inteligence (AI) se široce používají k personalizaci úvěrových produktů a minimalizaci úvěrových rizik.

Technologie pomáhá lidem v odlehlých oblastech pohodlněji využívat spotřebitelské finanční služby. Foto: FE CREDIT.

Digitální transformace také pomáhá společnostem poskytujícím spotřebitelské financování rozšiřovat jejich síť služeb, zejména ve venkovských a odlehlých oblastech, kde jsou tradiční finanční služby omezené. Digitalizace úvěrového procesu vytvořila podmínky pro miliony lidí, aby měli snadný přístup ke kapitálu pro osobní a rodinnou spotřebu. Dalším důležitým faktorem přispívajícím k urychlení procesu digitalizace v podnicích je vstup mladých zákazníků na trh spotřebitelských úvěrů. Zpráva „Dekódování nové éry: Rizika a příležitosti v bankovním a spotřebitelském financování ve Vietnamu“, kterou v prosinci 2024 publikovala společnost Fiingroup, poukázala na to, že mladí zákazníci – generace Z – jsou považováni za hlavní hnací sílu, která pomůže odvětví propagovat aplikace technologií v příštích 5 letech.

Generace Z, „digitální domorodci“, narození a vyrůstající v internetovém věku, má ve zvyku utrácet a využívat finanční služby prostřednictvím digitálních kanálů, jako jsou mobilní aplikace, elektronické peněženky a online platformy. Mladí zákazníci s vyšší tolerancí k riziku než předchozí generace díky možnosti rychlého a rozmanitého přístupu k finančním informacím také vytvářejí poptávku po nových, flexibilnějších a rozmanitějších finančních produktech, jako jsou kreditní karty a programy „kup teď, plať později“ (Buy Now Pay Later). To je zároveň příležitost i výzva, která nutí finanční společnosti restrukturalizovat produkty a úvěrové procesy a přecházet od složité administrativy k plně digitalizovaným řešením.

FE CREDIT prorazila s digitální platformou pro spotřebitelské úvěry

Jako jedna z předních společností na trhu spotřebitelského financování se společnost FE CREDIT v posledních 15 letech neustále zlepšovala a inovovala s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost, optimalizovat provoz a rozšířit tržní podíl. V období let 2022 až 2024 společnost zaznamenala silný posun s mírou růstu až 60 % u koncových uživatelů generace Y a generace Z – důležité hnací síly procesu digitální transformace.

V průběhu let společnost FE CREDIT zavedla řadu moderních technologických řešení pro digitalizaci procesu spotřebitelských úvěrů, který je považován za složitý, vícestupňový a časově náročný. Po období cíleného vývoje spustila společnost FE CREDIT multifunkční finanční aplikaci FE ONLINE 2.0, která integruje finanční produkty a rozmanité funkce pro obsluhu zákazníků, včetně: flexibilní hotovosti, otevírání kreditních karet, pohodlného digitálního bankovnictví a sledování a správy úvěrů.

Pokud v minulosti zpracování žádosti o úvěr trvalo několik dní a zákazníci museli chodit přímo do prodejního místa pro konzultaci, registraci a vyplacení úvěru, nyní je díky digitálnímu procesu celý tento proces rychlejší a pohodlnější. V oblasti péče o zákazníky nasadila společnost FE CREDIT od roku 2020 chytrého chatbota využívajícího umělou inteligenci, který zákazníky podporuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Jen v roce 2024 tento chatbot obsloužil více než 130 000 uživatelů s více než 200 000 komunikačními relacemi měsíčně, což pomohlo zkrátit dobu odezvy a zvýšit úroveň spokojenosti.

„Bezhotovostní den 2025“ je příležitostí pro firmy propagovat digitální finanční řešení širokému spektru zákazníků. Foto: FE CREDIT.

FE CREDIT nejen individuálně implementuje digitální transformaci, ale také aktivně reaguje na politiku vlády a Státní banky účastí na aktivitách zaměřených na zvýšení povědomí lidí o digitální transformaci a finanční inkluzi. Ve dnech 14. a 15. června 2025 se FE CREDIT jako člen finančního ekosystému VPBank zúčastnil programu Cashless Day 2025. Jedná se o každoroční aktivitu pořádanou s cílem formovat a posilovat návyky, měnit chování při používání digitálních platebních metod a prostředků, potvrzovat strategickou roli bezhotovostních plateb a přispívat k realizaci vládního „Projektu rozvoje bezhotovostních plateb na období 2021–2025“.

Na akci společnost FE CREDIT představí multifunkční finanční aplikaci FE ONLINE 2.0, bude propagovat produkty spotřebitelského financování, organizovat interaktivní aktivity a povzbudí návštěvníky k získání atraktivních dárků. V digitálním věku již zákaznická zkušenost není jen volbou, ale zásadním faktorem. Díky komplexní strategii digitální transformace a dlouhodobé vizi společnost FE CREDIT nejen doprovází zákazníky, ale také přispívá k utváření budoucnosti odvětví spotřebitelského financování ve Vietnamu – modernější, transparentnější a dostupnější než kdy dříve.

Zdroj: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html