Přežití éry umělé inteligence: Generální ředitelé se potýkají s přeškolením a propuštěním

(Dan Tri) - V roce 2023 generální ředitel společnosti IgniteTech Eric Vaughan propustil téměř 80 % svých zaměstnanců, protože se pomalu přizpůsobovali umělé inteligenci. O dva roky později prohlásil, že by to udělal znovu, protože to považoval za cenu za přežití v éře umělé inteligence.

Začátkem roku 2023 zažil Eric Vaughan, generální ředitel společnosti IgniteTech, která se zabývá podnikovým softwarem, okamžik prozření. Světlo, které spatřil, nepocházelo z úspěšné obchodní schůzky, ale z řádků textu generovaných umělou inteligencí.

Okamžitě uvěřil, že se nejedná o nový nástroj, ale o tsunami, která se chystá změnit celý svět . „Spatřili jsme světlo,“ vzpomíná Vaughan. „A uvědomili jsme si, že doslova každý podnik čelí existenční hrozbě v důsledku této transformace.“

Zatímco mnoho dalších lídrů stále experimentovalo, Vaughan cítil zdrcující pocit naléhavosti. Věřil, že pokud se nepovede, IgniteTech bude potopen.

Okamžitě byla svolána celofiremní porada. Zpráva byla přednesena bez obalu a náhle, čímž narušila veškerý běžný pracovní rytmus: Od této chvíle se v IgniteTechu bude vše točit kolem umělé inteligence.

Dárek odmítnut a „AI pondělky“ selhaly

Vaughanův plán byl zpočátku dobře míněný a označil jej za „dar“ zaměstnancům.

„Všem věnujeme obrovské investice do času, nástrojů a školení,“ vysvětluje. Společnost se zavázala proplatit veškeré nákupy nástrojů pro umělou inteligenci, financovat rychlé inženýrské kurzy a dokonce i přivést externí odborníky, aby „šířili evangelium“.

Zrodila se ambiciózní iniciativa: „AI Monday“. Každé pondělí byli všichni zaměstnanci, od inženýrů přes prodej až po finanční oddělení, požádáni, aby odložili stranou veškerou svou každodenní práci.

„Žádné hovory od zákazníků, žádné rozpočtování, jen projekty umělé inteligence,“ říká Vaughan. Je to obrovská investice, kdy 20 % mzdových nákladů společnosti je věnováno učení a experimentování.

Ale ten krásný plán narazil na neviditelnou, pak viditelnou zeď: odpor.

„V počátcích jsme se setkali s naprostým odporem typu ‚tohle neudělám‘,“ vzpomíná Vaughan hořce. „A tak jsme se s nimi rozloučili.“ Odpor nebyl jen nespolupracující, ale také podvratný.

Vaughana nejvíce překvapilo, že nejvíce odporující skupinou byli inženýři – lidé, kteří měli být technologii nejvíce otevření. Místo aby zkoumali, co umělá inteligence dokáže, zaměřili se na to, co nedokáže. Naproti tomu marketing a prodej byli z nových možností nadšenější.

Fenomén v IgniteTechu není ojedinělý. Zpráva společnosti WRITER, platformy umělé inteligence pro firmy, z roku 2025 odhalila znepokojivou pravdu: každý třetí zaměstnanec přiznal, že „úmyslně sabotuje“ snahy své společnosti o umělou inteligenci.

Toto číslo mezi generacemi Y a Z vyskočilo na 41 % kvůli strachu z nahrazení, frustraci z neefektivních nástrojů umělé inteligence a frustraci z nedostatku jasné strategie ze strany vedení.

Eric Vaughan, generální ředitel společnosti IgniteTech, zaměstnancům potvrdil: od nynějška bude umělá inteligence v centru všech operací společnosti (Foto: IgniteTech).

Když je důvěra důležitější než dovednost: Rozhodnutí „změnit krev“

Po měsících neúspěšných pokusů dospěl Eric Vaughan k bolestnému závěru: „Změna myšlení je mnohem těžší než přidávání dovedností.“

Uvědomil si, že nemůže lidi nutit věřit něčemu, čemu věřit nechtějí. A v revoluci umělé inteligence je důvěra klíčová. „Nemůžete lidi nutit ke změně,“ říká. Vaughan tedy učinil nejničivější rozhodnutí své kariéry.

Místo aby se snažil změnit staré přesvědčení, rozhodl se najmout nové lidi, kteří je již měli. Společnost IgniteTech zahájila rozsáhlou kampaň „transfuze krve“. Během roku 2023 a prvního čtvrtletí roku 2024 společnost nahradila téměř 80 % svých zaměstnanců. Stovky lidí byly propuštěny.

„To nebyl původní cíl,“ přiznává Vaughan. „Bylo to opravdu těžké. Byli jsme tak nějak vzhůru nohama, ani jsme si nebyli jisti, kde jsme nebo kdo jsme.“

Společnost agresivně přijímá nové zaměstnance na pozice s názvem „Inovátoři v oblasti umělé inteligence“ ve všech odděleních. Struktura společnosti byla také restrukturalizována „poněkud neobvyklým“ způsobem: každé oddělení, bez ohledu na odbornost, podléhá přímo nově vytvořené organizaci pro umělou inteligenci v čele s ředitelem pro umělou inteligenci Thibaultem Bridel-Bertomeuem.

Tento přístup si klade za cíl prolomit informační sila a zajistit bezproblémové sdílení znalostí o umělé inteligenci – což je kritická slabina, kterou v průzkumu WRITER uznalo 71 % ostatních vedoucích pracovníků v podnikání.

Sázka se vyplatila

„Bolestivá operace“ přinesla mimořádné výsledky. S téměř zcela novým týmem, vybudovaným na společném základě důvěry v umělou inteligenci, se IgniteTech transformoval závratnou rychlostí.

Do konce roku 2024 společnost uvedla na trh dvě průlomová řešení umělé inteligence, na která čekají patenty, včetně platformy pro automatizaci e-mailů s umělou inteligencí Eloquens. Vaughan se hrdě chlubil, že nový tým dokázal vytvořit produkt připravený pro zákazníky za pouhé čtyři dny – což bylo v předchozí verzi společnosti nemyslitelné.

Finančně IgniteTech není oslabený, ale naopak silnější. Rok 2024 společnost zakončila s ohromující marží EBITDA ve výši téměř 75 %, a to i po dokončení významné akvizice společnosti Khoros.

Vaughanův příběh se stává klasickým příkladem: cena radikální změny je vysoká, ale odměna za rozhodnost za to rozhodně stojí.

Kudy se firmy vydají: Školení, nebo nahrazení?

Je ale cesta IgniteTechu jedinečná? Joshua Wöhle, generální ředitel společnosti Mindstone, která školí umělou inteligenci pro velké korporace jako Lufthansa a Hyatt, říká, že existují dvě hlavní možnosti: zvyšování kvalifikace nebo hromadná náhrada.

Poukazuje na dva kontrastní příklady: Ikea se rozhodla pro rekvalifikaci a tvrdí, že její přístup je „zaměřený na člověka, na doplňování, nikoli na nahrazování“. Švédský gigant Klarna, který se zabývá platformou „kup teď, plať později“, se mezitím rozhodl pro automatizaci. Nasazení asistenta s umělou inteligencí mu pomohlo snížit pracovní zátěž 700 zaměstnanců na plný úvazek.

Wöhle říká, že skepticismus zaměstnanců je pochopitelný. Nazývá to „syndromem pastýře“. „Technologický průmysl vychvaloval NFT a blockchain jako revoluční, ale nepřinesly slibovaný dopad. Nemůžete vinit zaměstnance z toho, že se k umělé inteligenci staví opatrně,“ říká.

Poté, co v průběhu let proškolil tisíce lidí, Wöhle poznal krutou pravdu: „Většina lidí učení nenávidí. Vyhýbají se mu, pokud mohou.“ Někdy, říká, když se zaměstnanec tak brání změnám, že tempo je tak rychlé, „je humánnější ho propustit.“

Závěrečné ponaučení: Válka je v kultuře

Zkušenosti Erica Vaughana dokazují, že investování peněz a nástrojů nestačí. Investování bez konsensu a důvěry je plýtvání penězi.

Na otázku, zda toho lituje a udělal by to znovu, Vaughan ani na vteřinu neváhal: „Ano.“

Raději by snášel několik bolestivých měsíců s přestavbou firmy na nových základech, než aby sledoval, jak pomalu upadá do zapomnění. Nedoporučuje ostatním firmám kopírovat jeho přístup. „Rozhodně bych to nedoporučoval. Je to neuvěřitelně obtížné,“ trvá na svém.

Jeho poslední poselství však bylo křišťálově jasné. V revoluci umělé inteligence musí všichni veslovat na stejné lodi a mířit stejným směrem, jinak loď nikdy nedosáhne svého cíle.

„Nejde jen o technologickou změnu,“ uzavírá Vaughan. „Jedná se o kulturní změnu a změnu obchodního modelu.“ A v tomto boji je váhání největším nepřítelem.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm