Výpadek signálu 2G po 15. říjnu: Budou mít zákazníci, kteří nepřešli z 2G na 4G, i nadále zaručena svá práva?

VOV.VN - Podle plánu po prodloužení lhůty pro vypnutí 2G vln do 15. října již od 16. října nebudou moci mobilní zařízení, která používají pouze technologii 2G, volat a přijímat hovory. Uživatelé, kteří dosud nepřešli na technologii 2G, však stále mohou u poskytovatelů telekomunikačních služeb vyměnit zařízení, přenést SIM karty do nových zařízení a nadále službu používat.

Ukončení poskytování služeb 2G je v souladu s celosvětovým vývojovým trendem, který umožňuje telekomunikačním podnikům investovat do modernizace infrastruktury, širšího pokrytí technologií 4G a 5G a zpřístupnění lepších uživatelských zkušeností. Telekomunikační podniky zavedly mnoho programů na podporu zákazníků v procesu přechodu z běžných telefonů 2G (tlačítkových telefonů 2G) na chytré telefony 4G a 5G nebo běžné telefony 4G.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Pan Nguyen Phong Nha - zástupce ředitele odboru telekomunikací ministerstva informací a komunikací - uvedl, že síť 4G je nejzákladnější sítí, respektive nejdůležitější sítí pro podniky poskytující mobilní služby.

Pro chudé domácnosti, domácnosti téměř chudé nebo zákazníky v odlehlých, izolovaných a znevýhodněných oblastech mají telekomunikační společnosti politiku rozdávání telefonů zdarma, aniž by se museli registrovat k odběru balíčku. To je také jedna z politik, které mají urychlit přechod z 2G na 4G.

Pan Nguyen Dinh Dung - zástupce vedoucího oddělení telekomunikačních služeb společnosti MobiFone - uvedl, že i po ukončení poskytování služeb 2G tato jednotka stále rezervuje účty pro zákazníky: „Zbývajících 2G zařízení je také velmi málo, zařízení budou blokována, ale účty a předplatné si také ponecháme a přidáme dny, aby zákazníci měli čas na přechod, SIM kartu nainstalovanou v novém zařízení lze stále okamžitě používat (a vyhnout se tak zbytečným stížnostem), což znamená, že účet zákazníka je stále rezervován.“

Pro zákazníky, kteří již přešli na někoho jiného, máme mnoho efektivních způsobů. Pro předplatitele, kteří přejdou z běžného telefonu na chytrý telefon a sami si telefon koupí (tj. utratí peníze za nákup telefonu), darujeme balíček. „Odběratelé, kteří obdrží program 100% bezplatných zařízení, se musí zaregistrovat, aby mohli službu Mobifone využívat po dobu nejméně 12 měsíců.“ K 10. říjnu bylo v síti Viettel 360 000 odběratelů, kteří používají pouze 2G (pouze 2G). Po 24 hodinách dnešního večera (15. října) se díky úsilí zaměstnanců Viettelu v posledních několika dnech očekává, že služba 2G bude pozastavena pouze u přibližně 100 000 odběratelů. Kromě toho, že Viettel přiděluje personál, který bude chodit přímo k zákazníkům a pomáhat jim s převodem zařízení 2G na 4G v závislosti na jejich stavu, neustále investuje do dalších vysílacích stanic 4G a 5G. Pan Nguyen Trong Tinh - zástupce generálního ředitele Viettel Telecom - řekl: „Nejtěžší pro síťové operátory je splnit požadavky na dostatečně širokou oblast pokrytí 4G, alespoň ekvivalentní 2G, aby bylo možné 2G vypnout. O to se již několik let velmi zajímáme.“ Cílem společnosti Viettel je co nejlépe pokrýt 4G signálem ekvivalentním 2G nebo lepším než 2G, abychom se mohli připravit na jeho vypnutí. Po vypnutí 2G budeme pokračovat v zavádění 4G v odlehlých oblastech, kde mohou být malé výpadky nebo kde signál není tak dobrý jako u 2G. Musíme pokračovat v implementaci a podle plánu bude do konce roku 2024 pokrytí 4G ekvivalentní 2G.“ Většina předplatitelů 2G používajících mobilní sítě žije ve venkovských, horských, odlehlých oblastech, na ostrovech atd., takže při implementaci plánu na vypnutí vln 2G mnoho zákazníků tyto informace nezná. Proto nejen volání přímo, posílání SMS zpráv na mobilní zařízení 2G zákazníků, ale mnoho míst je také podporováno týmem pro digitální technologie v komunitě a místními propagandisty tím, že chodí k lidem domů, aby je vedli k přechodu na jiná zařízení. Po zavedení propagandistických opatření, mobilizaci a vedení zákazníků k přechodu zařízení z 2G na 4G zjistila Vietnamská skupina pro pošty a telekomunikace – VNPT, že mnoho zákazníků stále dává přednost používání tlačítkových telefonů 4G (běžných telefonů). Proto VNPT připravila řadu telefonů 4G, aby provedla podpůrné aktivity k velmi brzké změně zařízení pro mnoho různých skupin zákazníků. Pan Do Manh Dung – úřadující ředitel oddělení osobních zákazníků VNPT – sdílel: „Pro skupinu zákazníků, kteří nejsou zvyklí používat U chytrých telefonů je to také docela vhodné v procesu přechodu: To znamená, že 30 % stále volí běžné telefony. Myslíme si také, že existují 2 hlavní skupiny: První je skupina, která nechce používat chytré telefony nebo používá 2 telefony. Druhá skupina není zvyklá používat chytré telefony. Síťoví operátoři obecně, včetně VinaPhone, podporují zákazníky s běžnými telefony. Pro Vina Phone jsme také bezplatně podpořili téměř 100 000 běžných telefonů, aby zákazníci mohli službu i nadále používat. V budoucnu, v návaznosti na orientaci na digitální transformaci, budeme i nadále prosazovat a vytvářet preferenční politiky, aby lidé i nadále přecházeli z běžných telefonů na chytré telefony, a zajistíme správnou orientaci Ministerstva informací a komunikací na přechod zákazníků do digitálního prostředí. Ukončení technologie 2G bude realizováno ve dvou fázích: Do konce 15. října bude ukončeno poskytování služeb pro účastnické terminály pouze s technologií 2G; Do září 2026 bude ukončena celá síť 2G, aby se rezervovaly zdroje pro sítě 4G a 5G. Předplatitelé, kteří dosud nepřešli na 4G, proto od 16. října při prvním hovoru dne obdrží zvukové upozornění o nutnosti přechodu na 4G (v závislosti na službě každého síťového operátora). Ministerstvo telekomunikací Ministerstva informací a komunikací požádalo poskytovatele telekomunikačních služeb, aby i po 15. říjnu zachovali zásady péče o zákazníky, které umožní přechod předplatitelů 2G na zařízení 4G, aby byla zajištěna práva spotřebitelů. Zákazníci by si měli zejména uvědomit, že technologie 2G je zastaralá již 30 let. V posledních letech mají zákazníci při používání technologie 4G více možností využívat chytřejší služby, mohou se účastnit online veřejných služeb, online plateb, přistupovat k informacím a také využívat mnoho dalších služeb na internetu. Pan Nguyen Phong Nha, zástupce ředitele odboru telekomunikací Ministerstva informací a komunikací, uvedl: „Síť 4G je nejzákladnější sítí nebo nejdůležitější sítí pro podniky poskytující mobilní služby. V případě sítě 4G, která podniká v tomto odvětví, je jisté, že provozovatelé sítí si této situace uvědomují více než kdokoli jiný a neustále investují, aby byla zajištěna kvalita služeb podle stále rostoucích potřeb uživatelů. Kromě toho jsou nyní s potřebou využívat a žádat o využívání administrativních a komerčních služeb v síti 4G pokryty i vesnice.“ Věřím, že v nadcházejících letech kvalita sítě 4G v podstatě zajistí potřeby uživatelů.“ I po 15. říjnu, tedy v době, kdy síťoví operátoři zablokují obousměrné volání pro předplatitele 2G, se zákazníci mohou i nadále obracet na poskytovatele služeb, aby získali úplné pokyny, jak převést zařízení 2G na zařízení 4G. Telekomunikační společnosti rovněž potvrdily, že zajistí nejlepší zájmy spotřebitelů a uživatelé budou mít vždy právo vybrat si chytrý telefon nebo standardní telefon 4G s atraktivními podpůrnými programy.

Komentář (0)