Výpadek signálu 2G po 15. říjnu: Budou mít zákazníci, kteří nepřešli z 2G na 4G, i nadále zaručena svá práva?

VOV.VN - Podle plánu po odložení termínu vypnutí 2G na 15. října již od 16. října nebudou moci mobilní zařízení používající pouze technologii 2G uskutečňovat ani přijímat hovory. Uživatelé, kteří dosud nepřešli na technologii 2G, však stále mohou u poskytovatelů telekomunikačních služeb vyměnit zařízení, přenést SIM karty do nových zařízení a nadále službu používat.

Ukončení služeb 2G je v souladu s globálními rozvojovými trendy a umožňuje telekomunikačním společnostem investovat do modernizace infrastruktury a rozšiřovat pokrytí 4G a 5G, což uživatelům poskytuje lepší zážitky. Telekomunikační společnosti zavedly různé programy na podporu zákazníků při přechodu z běžných telefonů 2G na chytré telefony 4G a 5G, nebo dokonce na běžné telefony 4G.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Pan Nguyen Phong Nha, zástupce ředitele telekomunikačního odboru Ministerstva informací a komunikací , uvedl, že síť 4G je nejzákladnější nebo nejdůležitější sítí pro podniky poskytující mobilní služby.

Pro chudé a téměř chudé domácnosti nebo zákazníky v odlehlých a znevýhodněných oblastech zavedly telekomunikační společnosti politiku rozdávání bezplatných zařízení bez nutnosti předplatného. To je také jedna z politik zaměřených na urychlení přechodu z 2G na 4G.

Pan Nguyen Dinh Dung - zástupce vedoucího oddělení telekomunikačních služeb společnosti MobiFone - uvedl, že po ukončení služeb 2G si společnost ponechá zákaznické účty: „Zbývajících 2G zařízení je velmi málo, takže je zablokujeme, ale také si ponecháme a přidáme dny k účtu a období předplatného, aby zákazníci měli čas přejít na novou SIM kartu, kterou lze v novém zařízení okamžitě používat (a vyhnout se tak zbytečným reklamacím), což znamená, že účet zákazníka bude stále zachován.“

Pro zákazníky, kteří již přešli na 2G, máme několik účinných způsobů, jak pomoci. Pro předplatitele, kteří sami přešli z běžných telefonů na chytré telefony (tj. zaplatili si za telefon sami), nabízíme bezplatný datový tarif. Předplatitelé, kteří obdrží 100% bezplatný telefon, se musí zaregistrovat do služby Mobifone po dobu nejméně 12 měsíců. K 10. říjnu má Viettel stále 360 000 předplatitelů využívajících pouze 2G (pouze 2G). Po 24 hodinách dnešního večera (15. října) se díky úsilí zaměstnanců Viettelu v posledních několika dnech očekává, že služba 2G bude ukončena pouze u přibližně 100 000 předplatitelů. Kromě toho, že Viettel přiděluje zaměstnance, kteří budou chodit přímo k zákazníkům a pomáhat jim s přechodem z 2G na 4G v závislosti na individuálních okolnostech, také neustále investuje do dalších základnových stanic 4G a 5G. Pan Nguyen Trong Tinh – zástupce generálního ředitele společnosti Viettel Telecom – uvedl: „Největší výzvou pro síťové operátory je zajistit dostatečné pokrytí 4G, alespoň ekvivalentní pokrytí 2G, než budeme moci 2G vypnout. To je něco, o co se velmi staráme již několik let.“ Cílem společnosti Viettel je v rámci přípravy na ukončení provozu 2G udělat maximum pro dosažení pokrytí 4G, které bude ekvivalentní nebo lepší než pokrytí 2G. Po ukončení provozu 2G budeme pokračovat v zavádění 4G v odlehlých oblastech, kde mohou být malé výpadky signálu, nebo v oblastech, které ještě nemají stejně dobré pokrytí signálem jako 2G. „Musíme pokračovat v realizaci plánu a do konce roku 2024 bude pokrytí 4G ekvivalentní pokrytí 2G.“ Většina předplatitelů 2G se nachází ve venkovských, horských, odlehlých a ostrovních oblastech, takže až bude plán ukončení provozu 2G implementován, mnoho zákazníků o těchto informacích neví. Proto kromě přímých hovorů a odesílání SMS zpráv na mobilní zařízení 2G zákazníků poskytují komunitní tým digitálních technologií a místní komunikátoři na mnoha místech podporu tím, že chodí k lidem domů, aby jim pomohli s přechodem na jiné zařízení. Po zavedení těchto opatření na podporu, povzbuzení a pomoc zákazníkům při přechodu z 2G na 4G si Vietnamská poštovní a telekomunikační skupina (VNPT) uvědomila, že mnoho zákazníků stále dává přednost používání klasických telefonů 4G. VNPT proto s dostatečným předstihem připravila dostatečný počet telefonů 4G pro tyto podpůrné aktivity pro mnoho skupin. Různí zákazníci. Pan Do Manh Dung, úřadující ředitel divize pro individuální zákazníky společnosti VNPT, uvedl: „Pro zákazníky, kteří nejsou zvyklí používat chytré telefony, je proces přechodu docela vhodný: 30 % z nich si stále vybírá běžné telefony. Myslíme si také, že v této skupině existují dvě hlavní skupiny: Zaprvé ti, kteří chytré telefony používat nechtějí nebo používají dva telefony. Zadruhé ti, kteří nejsou zvyklí používat chytré telefony. Mobilní operátoři obecně, včetně VinaPhone, podporují zákazníky s běžnými telefony. Pro VinaPhone jsme již poskytli téměř 100 000 běžných telefonů zdarma, aby zákazníci mohli službu i nadále využívat.“ V budoucnu budeme v návaznosti na digitální transformaci i nadále prosazovat a vytvářet preferenční politiky, které povzbudí lidi k dalšímu přechodu z běžných telefonů na chytré telefony, a zajistíme tak soulad s pokyny Ministerstva informací a komunikací ohledně přechodu zákazníků do digitálního prostředí. Ukončení technologie 2G bude provedeno ve dvou fázích: Do 15. října bude služba ukončena pro předplatitelská zařízení pouze s technologií 2G; Do září 2026 bude celá síť 2G vypnuta, aby se zdroje přidělily sítím 4G a 5G. Předplatitelé, kteří dosud nepřešli na 4G, proto při svém prvním hovoru dne obdrží zvukové upozornění, v závislosti na službě každého poskytovatele sítě, a to hned po uskutečnění prvního hovoru dne. Telekomunikační odbor Ministerstva informací a komunikací požádal poskytovatele telekomunikačních služeb, aby i nadále zaváděli politiky péče o zákazníky s cílem podpořit přechod předplatitelů 2G na zařízení 4G. 4G bude k dispozici po 15. říjnu, aby byla zajištěna práva spotřebitelů. Zákazníci by si měli zejména uvědomit, že technologie 2G je po 30 letech již zastaralá. Díky technologii 4G mají zákazníci více možností využívat chytřejší služby, účastnit se online veřejných služeb, provádět online platby, přistupovat k informacím a využívat mnoho dalších služeb na internetu. Pan Nguyen Phong Nha – zástupce ředitele telekomunikačního odboru Ministerstva informací a komunikací – jasně prohlásil: „Síť 4G je nejzákladnější nebo nejdůležitější sítí pro podniky poskytující mobilní služby. Při podnikání v oblasti mobilních služeb je jisté, že pro zajištění kvality služeb, která splňuje stále vyšší nároky uživatelů, si to provozovatelé sítí uvědomují více než kdokoli jiný a neustále investují.“ S rostoucí poptávkou po administrativních a komerčních službách prostřednictvím sítě 4G je nyní pokrytí k dispozici v mnoha vesnicích. Věřím, že v nadcházejících letech bude kvalita sítě 4G zásadně uspokojovat potřeby uživatelů.“ I po 15. říjnu, kdy provozovatelé sítí zablokují obousměrné volání pro předplatitele sítě 2G, mohou zákazníci stále navštívit servisní střediska a získat úplné pokyny, jak převést svá zařízení 2G na zařízení 4G. Telekomunikační společnosti rovněž prohlašují, že zajistí nejlepší zájmy spotřebitelů a uživatelé budou mít vždy právo vybrat si mezi chytrými telefony nebo klasickými telefony 4G s atraktivními podpůrnými programy.

Komentář (0)