E-commerce a příběh důvěry

Přestože je právní rámec relativně úplný, implementace a dohled nad elektronickým obchodem v praxi stále vykazuje mnoho nedostatků.

Národní týden elektronického obchodování a Vietnamský den online nakupování – Online pátek 2024 se koná od 25. listopadu do 1. prosince a nabízí mnoho atraktivních akcí.

Elektronické obchodování se stalo důležitou hnací silou digitální ekonomiky s explozivním nárůstem objemu transakcí a počtu účastníků. Spolu s tímto rychlým rozvojem se však otázka kvality zboží a služeb na online obchodních plochách stala hlavním problémem jak pro spotřebitele, tak pro manažerské agentury.

To nejen ovlivňuje důvěru spotřebitelů, ale také podkopává reputaci domácího trhu elektronického obchodování.

Realita kvality zboží na platformách elektronického obchodování vyvolává mnoho závažných otázek. Nedávná zpráva Národní komise pro hospodářskou soutěž jasně uvedla, že počet stížností týkajících se odvětví elektronického obchodování představuje 5,5 % z celkového počtu stížností a doporučení od spotřebitelů, což jej řadí na třetí místo mezi nejvíce stížnostmi v obchodním sektoru. Toto číslo není malé, zejména s ohledem na míru stížností na zboží, které nesplňuje standardy kvality, není ve správném množství, jak bylo slíbeno, nebo neprofesionální přepravní a doručovací služby. Je pozoruhodné, že v prvních 9 měsících roku 2024 se míra případů souvisejících s elektronickým obchodováním výrazně zvýšila, přičemž 9,18 % se týká zboží, které nesplňuje standardy kvality nebo se liší od popisu.

Porušení se neomezují pouze na ojedinělé stížnosti, ale objevují se i ve formě rozsáhlých incidentů. Statistiky Generálního oddělení pro správu trhu ukazují, že za posledních 9 měsíců tento úřad odhalil a vyřešil 2 014 porušení v oblasti elektronického obchodování s pokutami až do výše 35,4 miliardy VND. Typickým případem je případ v bytovém domě Eco Green, kde byl odhalen aktivní uživatel TikToku s miliony sledujících, který obchodoval s více než 10 000 lahvičkami parfému neznámého původu. Takové padělané nebo nekvalitní zboží nejen klame spotřebitele, ale také vážně poškozuje udržitelný rozvoj trhu.

Příčiny této situace jsou rozmanité, ale lze je shrnout do dvou hlavních problémů: nedostatečná odpovědnost platforem elektronického obchodování a neefektivita v oblasti vymáhání práva. Platformy elektronického obchodování v současnosti fungují převážně jako zprostředkovatelské platformy, ale dosud účinně nekontrolují kvalitu prodávaného zboží. Kontrola dokumentů prokazujících původ a zdroj produktů je často formalitou bez praktických opatření, jako je kontrola výrobních zařízení nebo ověřování informací o produktech. To vede k situaci, kdy padělané, napodobené a nekvalitní zboží snadno infiltruje systém a dostane se ke spotřebitelům. Koordinace mezi státními orgány při monitorování a řešení porušení je navíc stále nedostatečná, což vytváří mezery v legislativě pro pachatele, aby obcházeli zákon.

Dalším důležitým faktorem je nedostatek znalostí a dovedností spotřebitelů. Mnoho nakupujících na online platformách stále láká efektní reklama, aniž by si pečlivě ověřovali informace o produktech a prodejcích. Díky tomu se stávají snadnou obětí podvodů. Přestože se úřady snaží řešit porušování předpisů, vzhledem k obrovskému objemu transakcí na e-commerce platformách není kontrola každého jednotlivého případu snadná.

Řešení tohoto problému vyžaduje synchronizaci z mnoha stran. Zaprvé, platformy elektronického obchodování musí zlepšit svou odpovědnost při kontrole kvality zboží. Nemůžeme se nadále spoléhat pouze na dokumenty bez skutečné kontroly. Obchodní platformy musí uplatňovat přísnější opatření, od požadavku na prodejce, aby poskytovali úplné a transparentní informace, až po pravidelné kontroly obchodovaných produktů. Přísné řešení porušení, včetně blokování účtů, zákazu prodeje nebo zveřejňování informací o porušeních, bude účinným odrazujícím prostředkem.

Právní rámec je také třeba zlepšit, aby držel krok s rychlým rozvojem elektronického obchodování. Předpisy týkající se odpovědností obchodních ploch, prodejců a spotřebitelů musí být konkrétnější a musí se vyhnout překrývání nebo nedostatečné proveditelnosti při implementaci. Zejména v kontextu rostoucího přeshraničního elektronického obchodování je třeba zavést specifická nařízení pro kontrolu dováženého zboží, která zabraňují zneužívání mezer v legislativě k pašování padělaného a nekvalitního zboží na trh.

Dalším neméně důležitým řešením je zvýšení povědomí spotřebitelů. Organizace a orgány na ochranu spotřebitele musí zintenzivnit vzdělávací a propagační aktivity, aby kupující lépe rozuměli svým právům a také tomu, jak identifikovat nekvalitní výrobky. Zároveň je nutné vybudovat efektivní kanály pro přijímání zpětné vazby a řešení stížností, které spotřebitelům pomohou rychle chránit svá práva, když se potýkají s problémy.

Konečně, úzká koordinace mezi státními orgány správy, od Ministerstva průmyslu a obchodu a Generálního odboru správy trhu až po obce, je klíčovým faktorem pro zajištění účinného monitorování. Mechanismus pro sdílení dat a pravidelná koordinace inspekcí může pomoci včas odhalit porušení, a tím zajistit včasná řešení. Zároveň je nutné vytvořit podmínky pro účast podniků v procesu tvorby a implementace politik, aby byla zajištěna praktičnost a proveditelnost řízení.

Kontrola kvality zboží na platformách elektronického obchodování není pouze odpovědností jedné strany, ale vyžaduje spolupráci všech zúčastněných stran. Pouze se synchronní a důslednou koordinací se může trh elektronického obchodování udržitelně rozvíjet, přinášet spotřebitelům skutečné výhody a přispívat k podpoře vietnamské digitální ekonomiky.

Zdroj: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html