„Osobní daňový asistent“ podporuje daňové poplatníky.

(Chinhphu.vn) - Integrace chatbotů s umělou inteligencí do eTax Mobile otevírá novou fázi reformy daňové správy. Nejenže pomáhá daňovým úřadům snížit jejich pracovní zátěž, ale tento nástroj také pomáhá milionům daňových poplatníků pohodlně, přesně a moderním způsobem přistupovat k veřejným službám.

Aplikace eTax Mobile byla průběžně vylepšována s využitím přístupu „jedno kontaktní místo – jeden dotek“.

Daňový úřad nedávno uspořádal celostátní online i osobní konferenci, jejímž cílem bylo proškolit účastníky v nových funkcích mobilní aplikace eTax a nasadit chatbota s umělou inteligencí na podporu daňových poplatníků.

Jedná se o důležitou aktivitu, jejímž cílem je pomoci daňovým úředníkům na všech úrovních zvládnout, správně porozumět a dovedně používat nové funkce systému, a tím zlepšit efektivitu podpory občanů a podniků, zejména domácností a individuálních podnikatelů, v procesu registrace, daňového přiznání a pohodlného placení daní, minimalizovat čas a náklady na dodržování předpisů.

Podle zástupkyně ředitele daňového oddělení Mai Sona je aplikace eTax Mobile po téměř čtyřech letech provozu průběžně modernizována na principu „one-stop shop – one-touch“. Aplikace nyní integruje přihlašování přes VNeID a poskytuje všechny důležité funkce, jako je daňová registrace, daňové přiznání, platba daně, platba jménem jiných osob, kontrola finančních závazků, registrace nebo úprava informací z elektronických faktur a reakce na informace týkající se podnikání a domácností. Konzistentním cílem je pomáhat daňovým poplatníkům plnit jejich povinnosti kdykoli, bez ohledu na úřední hodiny nebo nutnost návštěvy finančního úřadu.

V kontextu rostoucí poptávky po okamžité podpoře, zejména s růstem dat o daňových poplatnících a jejich rozsahu, učinil daňový úřad nový krok integrací umělé inteligence, která bude od 6. prosince 2025 poskytovat přímou podporu v aplikaci eTax Mobile. Chatbot s umělou inteligencí je hluboce integrován s databází daňové správy, což uživatelům umožňuje komunikovat pomocí přirozeného jazyka, klást otázky a dostávat okamžité odpovědi.

Nástroj funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a podporuje vyhledávání informací o daňových dluzích, vymáhacích opatřeních a stavu ukončení platební neschopnosti. Integruje také převod řeči na text, přehrávání odpovědí a zahrnuje zpětnou vazbu od daňových poplatníků pro průběžné samostudium a zlepšování. To jasně demonstruje přístup k administrativní reformě zaměřený na daňové poplatníky.

Pan Mai Son uvedl, že rok 2025 bude pro eTax Mobile průlomovým. Od března 2022 do současnosti si aplikace stáhla a nainstalovala přes 13 milionů lidí. Platforma zpracovala 17,2 milionu transakcí s daňovými platbami v celkové výši přesahující 26,5 bilionu VND.

Jen v roce 2025 dosáhl počet nových registrací více než 7 milionů, což je 1,2krát více než v předchozích třech letech. Počet transakcí dosáhl 13,3 milionu, což je více než 3,36krát více než v předchozích letech; objem vybraných peněz dosáhl téměř 18 bilionů VND, což je více než dvojnásobek oproti předchozímu období.

Aplikace eTax Mobile se v současné době umístila na 1. místě v kategorii aplikací „Pro firmy“ na vietnamském App Storu, což odráží její širokou popularitu a důvěru mezi veřejností.

Integrace chatbotů s umělou inteligencí do eTax Mobile je považována za optimální digitální řešení pro reformu daňových postupů. Dříve museli daňoví poplatníci kontaktovat call centrum nebo osobně navštívit komplexní servisní centrum, aby získali odpovědi, a tyto kanály byly ve špičce snadno přetížené. Chatboti s umělou inteligencí toto omezení překonávají díky své schopnosti poskytovat nepřetržité a okamžité odpovědi a zpracovávat velké množství otázek současně bez přerušení.

Na základě modelu velkých dat dokáže chatbot rozumět otázkám v přirozeném jazyce a poskytovat vhodné rady pro každý typ daně, povinnost a skupinu daňových poplatníků. Tím se standardizuje a sjednocuje proces podpory a snižuje se riziko chyb nebo nesrovnalostí ve výkladu mezi různými lokalitami.

Pro daňové poplatníky, zejména pro firmy z řad domácností, je chatbot s umělou inteligencí vnímán jako „osobní daňový asistent“, který je doprovází celým procesem plnění jejich finančních závazků. Uživatelé se mohou rychle seznámit s předpisy, aniž by museli číst celé zdlouhavé a obtížně srozumitelné právní dokumenty. Pokud je potřeba provést specifický postup, jako je daňová registrace, daňové přiznání k poplatku za živnostenské oprávnění nebo přechod z paušální daně na daň založenou na daňovém přiznání, chatbot je krok za krokem provede s doprovodnými odkazy na operaci přímo v aplikaci, což výrazně snižuje počet chyb. Systém může také daňové poplatníky připomenout, kdy se blíží termíny, kdy je třeba aktualizovat příjmy nebo kdy vznikají finanční závazky, a tím pomoci firmám z řad domácností být proaktivnější v řízení a dodržování předpisů.

Chatbot s umělou inteligencí kromě pouhého zodpovídání otázek pomáhá firmám také s praktickými transakcemi, jako je vytváření elektronických faktur, placení daní prostřednictvím propojených bank nebo kontrola daňových povinností pomocí identifikačních kódů. To firmám pomáhá vyhnout se návštěvám finančních úřadů nebo využívání zprostředkovatelských služeb, což šetří značný čas a náklady.

V některých případech mohou chatboti dokonce odhadovat daňové povinnosti na základě příjmů poskytnutých uživateli, což pomáhá firmám s plánováním financí ve fázích, což je obzvláště užitečné pro sezónní odvětví.

Chatboti s umělou inteligencí jsou také nástroje, které pomáhají domácnostem a podnikům rychle získat přístup k znalostem o finančním řízení a fakturaci, což byla dříve obtížná a méně dostupná témata. Když domácnosti přecházejí z metody paušální daně na metodu daňového přiznání, chatbot jim pomáhá pochopit, jak správně zaznamenávat výdaje, ukládat dokumenty a připravovat zprávy, a tím pádem fungovat transparentněji a efektivněji.

V procesu digitální transformace na národní úrovni se očekává, že chatboti s umělou inteligencí budou hrát klíčovou roli, přispějí ke zlepšení efektivity řízení a podpoří transparentnější a příznivější podnikatelské prostředí ve Vietnamu.

TT

Zdroj: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm