12.000 Beschwerden über die Leistungen öffentlicher Krankenhäuser

Demnach gingen im Feedbacksystem 12.522 unzufriedene Kommentare ein, ein Anstieg von fast 18,5 % gegenüber 2022 und ein Rückgang von fast 32 % gegenüber 2020. Die Anzahl der unzufriedenen Kommentare stieg hauptsächlich in der ersten Jahreshälfte 2023 an, während sie in der zweiten Jahreshälfte im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2022 um mehr als 2 % zurückging.

Die größten Unzufriedenheiten gab es beim Anmeldeverfahren für die ärztliche Untersuchung, das um mehr als 33,56 % mit 2.125 Besuchen zunahm; beim Verfahren für die Krankenversicherungsuntersuchung, das um 27,46 % zunahm; bei den Patiententoiletten des Krankenhauses, die um 30,27 % zunahmen; bei den Informationen und Anweisungen für Patienten, die um 23,44 % zunahmen; und beim Wartebereich für Untersuchungen und Tests, der um 20,12 % zunahm.

Das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt hat zahlreiche Beschwerden über die Leistungen und Abläufe in öffentlichen Krankenhäusern erhalten.

Unter Berücksichtigung dieser Anmerkungen empfiehlt das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt den Krankenhäusern, weiterhin Umfragen zur Patientenzufriedenheit in den Untersuchungsabteilungen durchzuführen und zu pflegen, um die Qualität zu verbessern, die Patientenzufriedenheit zu steigern und als Grundlage für die jährliche Bewertung der Aufgabenerfüllung der Krankenhäuser zu dienen.

Das Gesundheitsministerium verlangt außerdem von den Krankenhäusern, effektivere Lösungen zur Reduzierung der Unzufriedenheit der Bevölkerung zu finden, insbesondere bei den Schritten der Registrierungsverfahren, den Verfahren der Krankenversicherung, den Fragen und Untersuchungen der Ärzte, der Haltung und Kommunikation des Krankenhauspersonals sowie den Wartezeiten für Tests, Ultraschalluntersuchungen und Röntgenaufnahmen.

Das System von Patientenkiosken zur Erfassung von Feedback in Krankenhäusern wurde vom Gesundheitsministerium im März 2017 eingeführt. Ziel ist es, Unzufriedenheit der Patienten zu ermitteln und so die Qualität der medizinischen Untersuchung und Behandlung zu verbessern. Zudem dient es dem Gesundheitsministerium als Grundlage für die jährliche Bewertung der Aufgabenerfüllung der Krankenhäuser.

Quelle: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html