Neues Update macht eine Reihe von Samsung-Soundbars kaputt

Samsung sieht sich mit einer Gegenreaktion seiner Kunden konfrontiert, nachdem ein kürzlich durchgeführtes Software-Update viele seiner Soundbars zum Absturz gebracht hat.

Dieses Problem betrifft viele High-End-Soundbars von Samsung, darunter die Modelle Q800D, Q990D und Q995D. Das ist bedauerlich, denn Qualität und Zuverlässigkeit sind zwei Faktoren, die Benutzer bei Samsung-Produkten immer sehr schätzen.

Die Qualität einiger neuerer Samsung-Produkte gibt Anlass zu großer Sorge.

FOTO: YAHOO

Alles begann damit, dass Samsung Anfang letzter Woche das Update 1020 ohne Änderungsprotokoll veröffentlichte. Viele fragten sich, was los war. Obwohl keine böse Absicht dahintersteckte, deckte der Vorfall Qualitätskontrollprobleme im Produktentwicklungsprozess des Unternehmens auf.

Samsung schweigt zu diesem Thema

Laut mehreren Beschwerden in Samsungs Community-Foren und auf Reddit begann das Problem damit, dass die Soundbar eine „Hallo“-Meldung anzeigte und sich nicht mit dem Fernseher verbinden konnte. Nutzer mussten daraufhin auf die eingebauten Lautsprecher umschalten. Alle Versuche, das Problem zu beheben, wie etwa das Anpassen der Lautstärke, das Ausschalten der Soundbar mit der Fernbedienung oder das Abziehen des Netzkabels, blieben erfolglos.

Kunden, die sich an den Samsung-Support wandten, berichteten, dass ihnen kaum geholfen wurde. Die Unternehmensvertreter bestätigten das Problem zwar, gaben aber an, die Informationen an das Garantieteam weitergeleitet zu haben, ohne dass eine sofortige Lösung gefunden wurde. Das fehlerhafte Update beschädigte die Soundbars und machte sie unbrauchbar. Viele fordern nun von Samsung den Austausch ihrer Geräte (unabhängig vom Garantiestatus), da das Problem direkt auf das Software-Update zurückzuführen sei.

Samsung investiert 1,8 Milliarden USD in Bac Ninh

Samsung hat bisher weder eine offizielle Stellungnahme noch eine Lösung zum Soundbar-Problem veröffentlicht. Die wachsende Zahl an Beschwerden deutet darauf hin, dass die Marke schnell handeln muss, um das über die Jahre aufgebaute Vertrauen zu erhalten. Dies ist wichtig, insbesondere da Samsung mit Verzögerungen bei der Einführung von One UI 7 für seine Galaxy-Smartphone-Kunden zu kämpfen hat.