Mit ihren kontinuierlichen Bemühungen um Innovation und herausragende Kundenerlebnisse hat die Vietnam Investment and Development Bank (BIDV) drei internationale Auszeichnungen erhalten: einen Platin-Award in der Kategorie „Herausragendes Kundenerlebnis“ von der Contact Centre Asia Pacific Association (CC-APAC) und zwei Gold-Awards in den Kategorien „Bestes Kundenerlebnis“ und „Bester Social-Media-Dienstleister-Kontaktcenter“ von der Singapore Contact Centre Association (CCAS). 
BIDV erhält 3 internationale Auszeichnungen für Kundenerfahrung.
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs im Finanzmarkt und der hohen Anforderungen an die Servicequalität wird das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal. BIDV hat die Bedeutung eines besseren Kundenerlebnisses erkannt und daher die digitale Transformation beschleunigt, die technologische Infrastruktur modernisiert, Serviceprozesse optimiert und insbesondere die Qualität des Kundenservice kontinuierlich verbessert, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbindung aufzubauen. BIDV investiert massiv in die Entwicklung von Kundeninteraktionskanälen und ist mit dem vielfältigsten Kanalangebot aller Geschäftsbanken in Vietnam überall dort präsent, wo Kunden es benötigen. BIDV konzentriert sich insbesondere auf den Kundenservice auf digitalen Plattformen – wo Kunden häufig interagieren – wie der E-Banking-App und sozialen Netzwerken wie Facebook, Zalo und TikTok. Diese digitalen Kanäle sind mit Self-Service-Technologie und KI-Chatbots ausgestattet, um Kundenanfragen rund um die Uhr umgehend zu bearbeiten. Um den Kunden maximalen Komfort zu bieten, werden die Prozesse kontinuierlich optimiert, sodass alle Kundenanfragen bei Kontaktaufnahme mit dem Kundenservicecenter sofort bearbeitet werden. Dies garantiert höchste Servicequalität, nahtlose Konsistenz über alle Kanäle hinweg und personalisierten Service für jeden Kunden. Neben der zeitnahen Bearbeitung von Kundenanfragen analysiert BIDV proaktiv Kundendaten an jedem Kontaktpunkt, um Schwachstellen in der Customer Journey zu identifizieren. So können proaktive Kundenservice-Kampagnen umgesetzt werden, die zu mehr positiven Kundenerlebnissen und einer stärkeren Kundenbindung beitragen. Darüber hinaus sind Kundendaten für BIDV eine wichtige Informationsquelle, um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern und damit das Kundenerlebnis zu optimieren.
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BIDV erhält 3 internationale Auszeichnungen für Kundenerfahrung. |
BIDV hat erkannt, dass technologische Innovationen der Schlüssel zur Überwindung von Ressourcenengpässen und zur Erfüllung der Kundenerwartungen an einen schnellen, einfachen, bequemen und optimalen Service sind. Daher hat BIDV in den letzten Jahren Pionierarbeit in der Forschung und Anwendung neuer Technologien, insbesondere künstlicher Intelligenz (KI), geleistet. Der Einsatz von KI (KI-Chatbot, Voicebot, KI-Tools im Qualitätsmanagement, KI/Maschinelles Lernen in der Kundendatenanalyse usw.) und anderen automatisierten Tools hat BIDV geholfen, bedeutende Fortschritte bei der Modernisierung des Kundenservice zu erzielen und eine reibungslose Servicebereitstellung zu gewährleisten. BIDV sieht die Mitarbeiter als Schlüsselfaktor für einen wirklich herausragenden Service. Mit engagierten, erfahrenen und kundenorientierten Mitarbeitern investiert BIDV stark in die Aus- und Weiterbildung seiner Mitarbeiter und konzentriert sich auf den Aufbau einer kundenorientierten Kultur, die jeden Mitarbeiter dazu ermutigt, zuzuhören, zu verstehen und positive Kundenerlebnisse zu schaffen. Dies verbessert nicht nur die Servicequalität, sondern stärkt auch das Vertrauen und die langfristigen Kundenbeziehungen. Die harmonische Kombination aus hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, innovativen Prozessen, dem Einsatz fortschrittlicher Technologien und hochqualifizierten Mitarbeitern hat der BIDV eine herausragende Wettbewerbsstärke im Markt verliehen und ihr geholfen, ihre führende Position bei der Bereitstellung erstklassiger Finanzdienstleistungen und exzellenter Kundenerlebnisse zu behaupten. Die Auszeichnungen für Kundenerlebnisse von renommierten internationalen Organisationen, die von Experten für Kundenerlebnisse und führenden Contact-Center-Managern im asiatisch-
pazifischen Raum vergeben wurden, würdigen die Bemühungen und Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Kundenservicecenter und bei der BIDV insgesamt. Dies beweist, dass die BIDV auf dem richtigen Weg ist und von der internationalen Gemeinschaft für die Bereitstellung exzellenter Kundenerlebnisse hoch geschätzt wird, wodurch sie sich im heutigen hart umkämpften Bankenumfeld einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
Quelle: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
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