Abschaffung der Regel, Schuhe und Gürtel am Flughafen auszuziehen: Lösung zur Verbesserung der Servicequalität

Im Anschluss an die Artikel der Zeitung Lao Dong über die Servicequalität zweier großer Flughäfen in Vietnam sowie den Vorschlag, die Vorschrift abzuschaffen, die Passagiere verpflichtet, bei Sicherheitskontrollen Schuhe und Gürtel abzulegen, sagte der Wirtschaftsexperte Dr. Huynh Trung Minh, dass zur Verbesserung der Qualität der Flughafendienstleistungen, insbesondere an den Flughäfen Tan Son Nhat und Noi Bai, weitere Lösungen erforderlich seien.

Die Regelung, Schuhe und Gürtel am Flughafen auszuziehen, muss abgeschafft werden.

Laut seinen Angaben konzentriert sich Vietnam darauf, den Tourismus als wichtigen Wirtschaftszweig zu entwickeln, wobei die Luftfahrt eine der Hauptrollen bei der Gewinnung und Rückkehr von Besuchern spielt. Für die Reisenden am Flughafen ist es nicht nur wichtig, dass sie sich wohlfühlen und unkomplizierte Abläufe wie das Ausziehen von Schuhen und Gürteln vermeiden können. Ein freundliches Lächeln allein genügt nicht. Guter Service kann zwar zu etwas längeren Wartezeiten führen, die Besucher werden aber dennoch zufrieden sein.

„Wenn wir lediglich die Bearbeitungszeiten verkürzen, ohne die Servicequalität zu verbessern, wird es schwierig sein, einen Durchbruch zu erzielen. Ich habe viele Länder bereist, insbesondere Touristenstädte, und dort an vielen Stellen im Flughafenbetrieb, auch bei der Einreisekontrolle, freundliche Gesichter von den Mitarbeitern gesehen.“

Meine ausländischen Freunde klagen bei ihrer Ankunft in Vietnam, insbesondere am Flughafen Tan Son Nhat, oft über die langen Wartezeiten bei der Einreisekontrolle. „Ein Lächeln des Flughafenpersonals kann den Passagieren in solchen Wartezeiten die Müdigkeit nehmen und ihnen ein Gefühl der Geborgenheit vermitteln“, analysierte Dr. Huynh Trung Minh.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 1. — Die Passagiere checken am Terminal T3 des Flughafens Tan Son Nhat durch die Sicherheitskontrolle ein.

Bezüglich der Schuhpflicht erklärte der Experte, er habe viele Länder besucht, insbesondere moderne Länder wie Europa, in denen niemand seine Schuhe oder Sandalen ausziehen müsse. Die Maßnahmen seien sehr schnell und unkompliziert und gewährleisteten dennoch die Sicherheit.

„Ich bin gerade von einer Europareise mit meiner Familie zurückgekehrt, und alle waren von der Freundlichkeit der Grenzbeamten überrascht. Sie lächelten Kinder an und begrüßten Erwachsene mit ein paar freundlichen Worten.“

Bei der Passkontrolle wird das Visum geprüft, abgestempelt und der Pass sofort und unkompliziert zurückgegeben. Der Flughafen ist der erste Ort, an dem Touristen mit ihrem Reiseziel, einem Land, in Berührung kommen. „Obwohl die Vorschriften streng sein müssen, um Sicherheit zu gewährleisten, sind Freundlichkeit und Höflichkeit ebenso wichtig“, argumentierte Dr. Huynh Trung Minh.

Vietnam strebt danach, den Tourismus zu einem führenden Wirtschaftszweig zu entwickeln. Damit sich der Tourismus weiterentwickelt und Besucher wiederkommen, muss jeder Flughafenmitarbeiter als „Botschafter“ fungieren, der den Tourismus fördert und Besucher mit einem Lächeln und gutem Service empfängt.

Technologieeinsatz zur Vereinfachung des Inspektionsprozesses

Mit Blick auf die Anwendung von Technologie zur Vereinfachung des Check-in-Prozesses am Flughafen haben Länder bereits viele Prozesse beim Gepäck-Check-in automatisiert – Passagiere legen ihr Gepäck selbst ein, drucken Etiketten, kleben Codes auf… Vietnam kann das absolut auch.

Bỏ quy định cởi giày, thắt lưng ở sân bay: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không - Ảnh 2. — Laut Aussagen vieler Passagiere, die bereits auf internationalen Flughäfen im Ausland unterwegs waren, ist es an vielen Flughäfen nicht erforderlich, Schuhe oder Gürtel bei der Sicherheitskontrolle auszuziehen.

„Aktuell haben wir Check-in-Schalter ohne Gepäckaufgabe und automatische Check-in-Automaten. Wir können weiterhin in automatische Gepäckanhänger- und Bordkartendrucker sowie – für diejenigen, die mit QR-Codes nicht vertraut sind – in Gesichtserkennungssysteme investieren, um den Prozess deutlich zu verkürzen. Dadurch sparen die Passagiere nicht nur Zeit und Kosten, sondern es wird auch die Anzahl der Mitarbeiter am Flughafen reduziert, der Wettbewerb angekurbelt und die Servicequalität verbessert“, fügte der Experte hinzu.

Bezüglich Lösungen zur Verkürzung der Wartezeiten bei der Einreisekontrolle schlugen viele Leser der Zeitung Lao Dong vor, dass Flughäfen den Einsatz von Technologie verstärken und eine automatische Einreisekontrolle (Auto-Gate) einführen sollten.

Frau Minh Hoang (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) schlug vor, die Einreiseschlangen in Prioritätsgruppen, Flugbesatzungen und vietnamesische Warteschlangen zu unterteilen; ASEAN-Gruppen (Gruppen von Kunden, die kein Visum benötigen); Gruppen von Kunden (die ein Visum benötigen); Priorität für ältere Menschen, Kinder usw.