Verbesserung der Qualität der Personalressourcen im Tourismus

Im harten Wettbewerb der Reiseziele um die Gunst und Bedürfnisse der Touristen muss sich jede Region neu ausrichten. Dies hängt maßgeblich von der Gewinnung und Ausbildung von Fachkräften ab, was als eine der wichtigsten Lösungen in der aktuellen Tourismusentwicklungsstrategie der Provinz gilt.

Die Qualität der Fachkräfte im Tourismussektor wird ständig verbessert, um Touristen anzulocken und ihren Wünschen gerecht zu werden.

Mangelnde personelle Ressourcen zur Erfüllung der Anforderungen

Nach Angaben der Nationalen Tourismusverwaltung wird das Land im Jahr 2024 etwa 2,25 Millionen Tourismusarbeiter haben, was etwa 2,5 % der gesamten Erwerbsbevölkerung des Landes entspricht. Davon werden nur 42 % im Tourismus ausgebildet sein, 38 % werden aus anderen Branchen versetzt und etwa 20 % werden keine formale Ausbildung haben, sondern nur am Arbeitsplatz geschult werden.

Neben dem Mangel an touristischem Fachwissen besteht eine der aktuellen Schwierigkeiten der Tourismusbranche im Mangel an Fachkräften, die den Anforderungen an Fremdsprachen und Informationstechnologie gerecht werden. So erfüllen etwa 30-40 % der Reiseleiter und Reiseveranstalter sowie 70-80 % der Restaurantrezeptionisten nicht die Fremdsprachenstandards, und es gibt Einschränkungen bei der Anwendung von Technologie zur Bereitstellung von touristischen Dienstleistungen und Angeboten für Touristen.

Laut Dr. Dang Thi Ngoc Lan von der Cuu Long Universität verändert die digitale Transformation im Kontext der industriellen Revolution 4.0 sämtliche touristischen Aktivitäten in Vinh Long – von der Verbesserung der Servicequalität über die Optimierung des Managements bis hin zur Erweiterung des Online-Werbemarktes.

Der Einsatz fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz, Big Data und virtueller Realität trägt dazu bei, ein personalisierteres und effektiveres Tourismuserlebnis für Kunden zu schaffen. Um diesen Trend zu nutzen, müssen die Fachkräfte im Tourismussektor der Provinz über fundierte Kenntnisse digitaler Technologien , moderne Kommunikationsfähigkeiten und Kreativität verfügen und kontinuierlich geschult und gefördert werden, um schnell auf Marktveränderungen und den Wettbewerb auf nationaler und internationaler Ebene reagieren zu können.

Um dem Trend der digitalen Transformation gerecht zu werden und die Effizienz der Tourismusaktivitäten zu verbessern, müssen die Humanressourcen der Provinz mit einer Reihe von Fähigkeiten und fundierten Kenntnissen der digitalen Technologie ausgestattet werden.

Insbesondere müssen Tourismusfachkräfte und -mitarbeiter in Datenmanagement, der Bedienung von Tourismusmanagement-Software und der Anwendung von Online-Marketing-Tools geschult werden, um mit den neuesten technologischen Entwicklungen Schritt zu halten. Sie müssen außerdem ihre professionellen Kommunikationsfähigkeiten ausbauen, Kunden nach internationalen Standards betreuen und ihre Kreativität fördern, um einzigartige Tourismusprodukte und -dienstleistungen anzubieten, die den vielfältigen Bedürfnissen moderner Touristen gerecht werden.

Neben der Verbesserung der Qualifikation von Reiseleitern und Dolmetschern durch Fortbildungen innerhalb und außerhalb der Provinz bietet das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus jährlich zahlreiche Schulungen für alle im Tourismussektor Tätigen an, um die Qualität einheitlich und umfassend zu steigern. Professionalität zeigt sich im gesamten Serviceverhalten – von Fahrern über Manager und Reiseleiter bis hin zu den Rezeptionisten in Restaurants und Hotels.

Training und Coaching verstärken

MSc. Dang Dai Cuoc, stellvertretender Rektor des Can Tho College of Tourism, erklärte, dass Vinh Long zu den Regionen gehöre, die im Tourismussektor überdurchschnittlich viele Fachkräfte einsetzen. Neben fachlichen Qualifikationen verfügen die meisten dieser Arbeitskräfte auch über Kenntnisse in digitaler Transformation und intelligentem Tourismus.

Um jedoch über die personellen Ressourcen zu verfügen, die den Aufbau, die Verwaltung und den Betrieb des intelligenten Tourismussystems proaktiv, gründlich und effektiv gewährleisten können, ist es notwendig, die Rolle der staatlichen Verwaltungsbehörden, der Tourismusunternehmen und der Touristen zu stärken, damit diese sich im Zuge der Umsetzung der digitalen Transformation auf der Grundlage der Tourismusmechanismen und -richtlinien der Provinz reibungslos vernetzen und zusammenarbeiten können.

Die Qualität der Fachkräfte im Tourismussektor wird ständig verbessert, um Touristen anzulocken und ihren Wünschen gerecht zu werden.

Für Unternehmen ist es unerlässlich, ein Management- und Betriebssystem auf einer Technologieplattform aufzubauen, Big-Data-Quellen zur Kundenanalyse zu nutzen und die Kunden besser zu verstehen sowie die Werbung auf digitalen Plattformen zu intensivieren. Das Vertriebssystem sollte restrukturiert und Online-Shopping-Methoden gefördert werden, um Kunden jederzeit und überall die Auswahl von Produkten und touristischen Dienstleistungen zu ermöglichen – inklusive Online-Zahlung rund um die Uhr.

Laut Meister Dang Dai Cuoc müssen Ausbildungseinrichtungen neben der Durchführung von Ausbildungsprogrammen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen auch die Lehrmethoden entsprechend den Anforderungen der Entwicklung der Berufsbildung und der Hochschulbildung erneuern.

Tourismusausbildungseinrichtungen müssen digitale Transformation und Smart-Tourism-Inhalte in die Ausbildung von Tourismusfachkräften integrieren, insbesondere im Hinblick auf die Umstellung von Unternehmen auf digitale Geschäftsmethoden. Die Organisation von Praktika und Übungsplätzen für Auszubildende in Unternehmen mit Expertise in digitaler Transformation und Smart-Tourism-Anwendungen sollte gestärkt werden. Experten staatlicher Behörden und Unternehmen sollten in die Lehre, die Betreuung von Praktika und die Bewertung der Lernergebnisse im Bereich digitale Transformation und Smart Tourism einbezogen werden.

Darüber hinaus sollten die Lehrkräfte regelmäßig in Bezug auf die digitale Transformation und den intelligenten Tourismus geschult und auf dem Laufenden gehalten werden. Sie sollten ermutigt werden, Online-Schulungen, virtuelle Trainings, Simulationen und digitalisierte Vorlesungen in den Unterricht zu integrieren sowie Software für das Management von Tourismus-, Hotel- und Reiseunternehmen einzusetzen.

Um das Ziel zu erreichen, den Tourismus bis 2030 zu einem wichtigen Wirtschaftszweig zu machen, sagte Herr Duong Hoang Sum, Direktor der Abteilung für Kultur, Sport und Tourismus, dass es unter anderem notwendig sei, die Aus- und Weiterbildung fortzusetzen, um das Bewusstsein für die Rolle und Position der Tourismusbranche auf allen Ebenen und in allen Sektoren bei der Erschließung und Entwicklung des Tourismus zu schärfen; außerdem müssten die beruflichen Qualifikationen des Managementpersonals und der Arbeitskräfte in der Tourismusbranche verbessert werden, um den Anforderungen der Tourismusentwicklung in der neuen Ära gerecht zu werden.

Gleichzeitig soll die Effektivität des staatlichen Tourismusmanagements gestärkt, die Dezentralisierung und die Übertragung von Befugnissen im Tourismusmanagement gefördert werden, um die Effektivität und Effizienz der staatlichen Maßnahmen und der Verwaltung der Tourismusbranche zu verbessern. Regelmäßige Kontrollen sollen die Qualität von Tourismusdienstleistungen, Reisebüros, Reiseleitern und Preisen sowie anderen touristischen Einrichtungen überwachen, an die Einhaltung der Vorschriften erinnern und diese kontrollieren, um Vertrauen und Ansehen zu schaffen und Touristen in die Provinz zu locken.

Artikel und Fotos: PHUONG THU

Quelle: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/