In einem Pressegespräch zum Versicherungsmarkt erklärte Finanzminister Ho Duc Phoc, dass die Versicherungsunternehmen bis Ende 2022 insgesamt 656 Billionen VND in die Wirtschaft reinvestiert und über 64 Billionen VND an Versicherungsleistungen ausgezahlt hätten.
Minister Ho Duc Phoc räumte jedoch offen ein, dass zwar die „Quantität“ rasant gestiegen sei, die „Qualität“ aber nicht im gleichen Maße. Ein Paradebeispiel dafür sei der Versicherungsmarkt, insbesondere die Lebensversicherung, der in letzter Zeit mit mehreren Problemen hinsichtlich der Qualität der Beratungsleistungen sowie der Kundenbetreuung und der Schadenregulierung zu kämpfen hatte.
Finanzminister Ho Duc Phoc
Während der Markt früher ausschließlich auf traditionelle Agenturkanäle setzte, sind in jüngster Zeit viele weitere Vertriebskanäle entstanden, darunter institutionelle Agenturen, allen voran Bancassurance. Bancassurance diversifiziert zwar die Versicherungsvertriebsaktivitäten, führt aber auch zu größerer Komplexität.
„Deshalb müssen wir die Situation neu bewerten und korrigieren, um einen gesunden und ordnungsgemäßen Betrieb zu gewährleisten“, betonte der Leiter des Finanzministeriums.
„Aufgrund der Berichterstattung in den Medien, der öffentlichen Meinung sowie der Management- und Aufsichtsbemühungen unter der entscheidenden Führung der Regierung hat das Finanzministerium in letzter Zeit viele Lösungen verstärkt, um bestehende Mängel bei der Umsetzung des Verkaufs von Versicherungsprodukten auf dem Lebensversicherungsmarkt im Allgemeinen und im Bancassurance-Kanal im Besonderen zu beheben“, teilte Minister Ho Duc Phoc mit.
Tatsächlich haben spezialisierte Aufsichtsbehörden die sich abzeichnenden Probleme erkannt und ergreifen dringend Maßnahmen, um Veränderungen herbeizuführen. Das Finanzministerium und die vietnamesische Staatsbank haben wiederholt zusammengearbeitet und Dokumente zur Behebung der Situation veröffentlicht, die Geschäftsbanken und Versicherungsunternehmen verpflichten, das Gesetz strikt einzuhalten und jegliche Form der Anwerbung, Verlockung oder unvollständigen Beratung (umgangssprachlich: „Nötigung“) von Kunden zum Kauf von Versicherungen zu verbieten.
Herr Ho Duc Phoc erklärte: „Insbesondere im Hinblick auf das Finanzministerium haben wir die Abteilung für Versicherungsmanagement und -aufsicht angewiesen, ihre Management- und Aufsichtsfunktion in diesem Bereich zu verstärken und gleichzeitig eng mit den zuständigen Behörden der vietnamesischen Staatsbank zusammenzuarbeiten, um ein paralleles Management durch Geschäftsbanken und Versicherungsgesellschaften zu gewährleisten.“
Hinsichtlich der rechtlichen Verbesserungen wurden zahlreiche neue Bestimmungen für Versicherungsvertreter (einschließlich Bancassurance) in den Entwürfen der Leitlinien zum geänderten Versicherungsgesetz präzisiert und umfassender formuliert. Das Finanzministerium hat diese Dokumente der Regierung vorgelegt und erwartet deren baldige Veröffentlichung, um die Abläufe zu optimieren und die Qualität zu verbessern und so die Rechte der Kunden in diesem Vertriebskanal zu schützen.
Darüber hinaus ist die Führung des Finanzministeriums der Ansicht, dass einige Versicherungsvertreter mit geringer Qualität arbeiten. Tatsächlich konzentrieren sich viele Versicherungsunternehmen lediglich auf die Schulung ihrer Vertreter im Produktverkauf. Das bedeutet, dass die Schulungen einseitig auf Verkaufstechniken ausgerichtet sind und grundlegendes wirtschaftliches Wissen, spezialisiertes Versicherungswissen und Berufsethik vernachlässigen.
Andererseits konzentrieren sich manche Unternehmen mehr auf den Umsatz und Gewinn der Händler und vernachlässigen dabei die Kontrolle und Überwachung der Abläufe, der Qualität der Beratung und des Kundenservice der Händler.
Versicherungsvertreter erfüllen häufig nicht die erforderlichen Standards und bieten unzureichende und unvoreingenommene Beratung, insbesondere bei fondsgebundenen Versicherungsprodukten. Darüber hinaus versäumen es viele Kunden, sich gründlich zu informieren, und sind beim Abschluss von Versicherungsverträgen entweder zu vertrauensselig oder zu zögerlich, was sich negativ auf die Gesamtentwicklung auswirkt. Dies trägt auch zur Unzufriedenheit in der Öffentlichkeit bei und mindert die Bedeutung, den wahren Charakter und die humanitären Aspekte von Versicherungen.
„Daher muss der Markt einen grundlegenden Wandel durchlaufen. Versicherungsunternehmen müssen ihr Bewusstsein schärfen, ihre Geschäftspraktiken überprüfen und Lösungen finden, um die Qualität ihrer Vermittler zu verbessern. Wir als staatliche Aufsichtsbehörde werden gegen Versicherungsunternehmen, die Verstöße begehen, vorgehen und diese streng ahnden“, versicherte Herr Ho Duc Phoc.
Kommentar (0)