Digitale Regierung in Hanoi: Bürger erledigen Verfahren mit KI-Robotern, Online-Anträge übertreffen die persönliche Einreichung

DNVN – Hanoi hat sich zum Ziel gesetzt, eine führende Smart City und digitale Regierungsführung im Land zu werden und setzt daher eine Reihe von Lösungen ein, die fortschrittliche Technologien in administrativen Tätigkeiten anwenden.

Diese Bemühungen verändern nicht nur die Art und Weise, wie die Menschen bedient werden, sondern führen auch zu einem grundlegenden Wandel im Denken über staatliches Management.

KI-Roboter unterstützen Menschen bei Behandlungen.

KI-Roboter – „freundliches Verwaltungspersonal“

Im Stadtteil Cua Nam (Bezirk Hoan Kiem) ist der Anblick eines „Spezialmitarbeiters“ – eines KI-Roboters – mittlerweile vertraut. Sobald die Bürgerbüros betreten, werden sie vom Roboter begrüßt, erhalten kostenloses Trinkwasser, werden durch die Verfahrensanweisungen geführt und bekommen automatisch eine Wartenummer zugewiesen.

Frau Nguyen Minh Thu (Tran Hung Dao Straße) berichtete: „Ich war ziemlich überrascht, als ich durch den KI-Roboter eine Warteschlangennummer erhielt. Der Roboter interagierte ganz natürlich und trug dazu bei, dass ich mich bei den administrativen Vorgängen wohler fühlte.“

Laut Trinh Ngoc Tram, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Cua Nam, ist der KI-Roboter nicht nur ein technologisches Gerät, sondern auch ein „freundlicher Verwaltungsmitarbeiter“, der die Serviceberatung unterstützt, Online-Feedback sammelt und den Menschen vor Ort dient.

iHanoi – „Super-App“ für öffentliche Online-Dienste

Die Stadt Hanoi entwickelt außerdem die iHanoi-App – eine Plattform, die sich zu einer Art „Super-App“ mit zahlreichen Verwaltungsfunktionen entwickeln soll. Seit dem 1. Oktober 2025 bietet das städtische Servicezentrum für öffentliche Dienstleistungen die Möglichkeit, über iHanoi online Warteschlangennummern für öffentliche Dienstleistungen abzurufen. So können sich Bürgerinnen und Bürger im Voraus registrieren und müssen sich nicht mehr direkt anstellen.

Die Polizei von Hanoi hat außerdem zwei neue Funktionen eingeführt: einen KI-Chatbot als virtuellen Assistenten und ein KI-Callcenter. Dadurch können Bürger Fragen zu Wohnort, Personalausweis, Führerschein usw. stellen und beantworten lassen oder direkt per Sprachnachricht mit virtuellen Mitarbeitern chatten.

Hanois Ziel ist es, administrative Abläufe vollständig in den digitalen Bereich zu verlagern, Daten mit dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen und der VNeID-Anwendung zu verknüpfen und gleichzeitig Informationssicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten.

Beschleunigung der Dateninfrastruktur und Unterstützung der Digitalisierung der Menschen

Die Stadt führt parallel das Intelligente Betriebszentrum (IOC) ein, erprobt den Einsatz künstlicher Intelligenz im Management und erweitert das staatliche Datenübertragungsnetz auf 625 Anschlusspunkte. Hanois LGSP-Datenaustauschsystem ist mit 28 nationalen Datenkatalogen und acht spezialisierten Systemen verbunden.

Um die Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu fördern, übernimmt Hanoi bis zum 31. Dezember 2025 Portokosten von bis zu 26.000 VND pro Antrag. Insbesondere Leistungsempfänger, verdiente Personen und schutzbedürftige Gruppen werden während des Online-Antragsverfahrens vor Ort unterstützt.

Der stellvertretende Direktor des Wissenschafts- und Technologieamtes von Hanoi, Nguyen Viet Hung, erklärte, dass die Stadt 600 Mitglieder der Jugendorganisation und 150 Informatikstudenten mobilisiert habe, um an der Kampagne „45 Tage und Nächte Unterstützung der digitalen Transformation an der Basis“ teilzunehmen. Ziel der Kampagne ist es, die Bevölkerung bei der Installation von VNeID, der elektronischen Steuerzahlung und bargeldlosen Zahlungen zu unterstützen. Gleichzeitig wurden 174 digitale Signaturen an Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes ausgegeben, um die vollständige Umsetzung der elektronischen Prozesse zu gewährleisten.

Online-Bewerbungen übertreffen Direktbewerbungen – ein klarer Meilenstein der digitalen Transformation

Laut dem städtischen Verwaltungszentrum gingen in Hanoi vom 1. Juli bis zum 23. September 2025 insgesamt 531.269 Anträge ein, von denen 59,71 % online eingereicht wurden. Damit wurde die Anzahl der persönlich eingereichten Anträge übertroffen. Besonders hohe Online-Antragsquoten gab es in einigen Stadtteilen, beispielsweise im Stadtbezirk Kim Lien (mehr als dreimal so viele Anträge wie persönlich eingereichte) und in der Gemeinde Thu Lam (über 60 %).

Dieses Ergebnis zeigt, dass sich das Verhalten der Bürger bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren deutlich verändert und sich von der direkten zur Online-Abwicklung verlagert. Die Stadt strebt an, bis Ende 2025 100 % der Verwaltungsdokumente elektronisch zu erhalten, wovon mindestens 20 % online bearbeitet werden sollen.

Es bleiben Herausforderungen bestehen

Trotz vieler positiver Ergebnisse steht die Digitalisierung der Verwaltung in Hanoi weiterhin vor zahlreichen Herausforderungen. Cu Ngoc Trang, Direktorin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung, erklärte: „Derzeit liegt die Quote überfälliger Akten noch bei 0,15 %. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die Ausstattung in einigen Gemeinden veraltet ist, das Netzwerk langsam ist und es an Scannern und Informationsabfragegeräten mangelt. Zudem erfordern manche Verfahren noch immer beglaubigte Papierkopien, was die vollständige Online-Abwicklung erschwert.“

Angesichts dieser Einschränkungen plant die Stadt, gleichzeitig in die technologische Infrastruktur zu investieren, die Ausrüstung zu modernisieren und digitale Kompetenzen für Beamte zu schulen, um sicherzustellen, dass in 100 % der Gemeinden und Stadtteile Beamte für die Informationstechnologie zuständig sind.

Auf dem Weg zu einer modernen und dienstleistungsfähigen digitalen Regierung

Laut Tran Sy Thanh, dem Vorsitzenden des Volkskomitees von Hanoi, wird Hanoi weiterhin an den Zielen der Verwaltungsreform, Dezentralisierung und digitalen Transformation festhalten, um eine „serviceorientierte, moderne und effiziente“ Verwaltung zu schaffen. Die Stadt wird ihre Verfahren kontinuierlich überprüfen und reduzieren sowie die Nutzung digitaler Plattformen optimieren – wobei die Bürger im Mittelpunkt des Transformationsprozesses stehen.

Nguyen Bach

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683