Ein starker Wandel hin zu einer serviceorientierten Denkweise

In jedem dieser Bereiche gibt es Beamte des Landwirtschafts- und Umweltministeriums, des Finanzministeriums und des Bauministeriums, die mit dem örtlichen öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum zusammenarbeiten, um öffentliche Verwaltungsdokumente unabhängig von administrativen Grenzen entgegenzunehmen.

Der Einsatz von 38 lokalen Teams in ganz Ho-Chi-Minh-Stadt (einschließlich der ehemaligen Gebiete Binh Duong und Ba Ria-Vung Tau ) ist ein wichtiger Schritt, der den lokalen Behörden zeitnahe Unterstützung bei der Bewältigung von Problemen im Zusammenhang mit dem Empfang und der Bearbeitung von Verwaltungsdokumenten bietet. Diese Maßnahme sendet ein klares Signal für den tiefgreifenden Wandel des Verwaltungsapparats hin zu einem serviceorientierten Ansatz für Bürger und Unternehmen, mit dem Ziel eines modernen Regierungsmodells für eine Megastadt.

Am 1. Juli führte Ho-Chi-Minh-Stadt, wie der Rest des Landes, proaktiv das zweistufige Kommunalverwaltungsmodell ein. Nach dem ersten Monat funktioniert die zweistufige Verwaltung in der Stadt bisher reibungslos und erhält positives Feedback von Bürgern und Unternehmen. Dennoch bestehen weiterhin Schwierigkeiten und Hindernisse, wie beispielsweise die beengten Räumlichkeiten der öffentlichen Verwaltungszentren auf Gemeindeebene, die den Arbeitsanforderungen nicht ausreichend gerecht werden; die Informationssysteme sind in einigen Bereichen noch nicht synchronisiert, und die Daten sind nicht vollständig mit dem nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen verknüpft, was die Informationsbeschaffung und Dokumentenverarbeitung erschwert.

Gerade in diesem Kontext hat das Team der Beamten und Angestellten auf Gemeindeebene in Ho-Chi-Minh-Stadt einen bemerkenswerten Kampfgeist und Kreativität bewiesen. Viele Stadtteile haben proaktiv innovative Modelle entwickelt und umgesetzt, wie beispielsweise „Kaffeegespräche“ mit Bürgern und Unternehmen (z. B. in den Stadtteilen Binh Duong , Chanh Hiep und Thu Duc). Dadurch wurde ein direkter Kommunikationskanal geschaffen und viele lokale Probleme konnten umgehend gelöst werden. Der Stadtteil Tan Hung führte als erster den „Virtuellen Assistenten Tan Hung Ward Q&A“ auf der ChatGPT-Plattform ein. Dieser ermöglicht es den Bürgern, schnell und präzise Informationen zu finden und entlastet die Beamten und Angestellten des Stadtteils. Viele Beamte und Angestellte arbeiten mit großem Engagement, leisten Überstunden und sogar am Wochenende, getreu dem Motto „Die Arbeit erledigen, nicht nur den Arbeitstag beenden“, und beweisen damit ihren Einsatz für die Bevölkerung.

Ein weiterer wichtiger Schritt hin zu einer serviceorientierten Denkweise ist die Befreiung von Baugenehmigungen in Gebieten, die bestimmte Planungskriterien erfüllen. So gab beispielsweise das Volkskomitee des Bezirks Binh Phu am 1. August die Gebiete bekannt, in denen auf Baugenehmigungen verzichtet wird. Anstatt wie bisher Genehmigungen beantragen zu müssen, genügt es für die Bewohner dieser Gebiete, dem Bezirk mindestens drei Werktage im Voraus eine Baubeginnsanzeige zukommen zu lassen. Dies ist ein konkretes Beispiel für Verwaltungsreformen, die den Aufwand und die Zeit für die Bürger reduzieren. Die Stadt strebt danach, dieses Beispiel zu wiederholen, um eine Regierung zu etablieren, die „den Bürgern dient“.

Parallel zu den Bemühungen auf Gemeindeebene haben die Verantwortlichen in Ho-Chi-Minh-Stadt entschlossene und zeitnahe Anweisungen erteilt, um Hindernisse zu beseitigen und den Bürgern größtmöglichen Komfort zu bieten. Konkret forderte der Vorsitzende des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, Nguyen Van Duoc, gezielte Investitionen in Ausrüstung und Personal für die öffentlichen Verwaltungszentren auf Gemeindeebene und wies an, das Problem der Vermittler, die Verwaltungsverfahren abwickeln, zu lösen. Der Stadtchef förderte zudem die Anwendung von Verwaltungsverfahren über alle Verwaltungsgrenzen hinweg, getreu dem Motto: „Gäste herzlich willkommen heißen und zufrieden verabschieden.“

Ho-Chi-Minh-Stadt erhebt keine Gebühren für die Umwandlung von Dokumenten aufgrund von Verwaltungsänderungen. Die Stadt plant außerdem, ab Anfang August 2025 eine umfassende Untersuchung und Bewertung des zweistufigen lokalen Verwaltungssystems durchzuführen. Ziel dieser Maßnahme ist es, frühzeitig auftretende Probleme zu erkennen und so zeitnah Lösungen für reibungslose Verwaltungsabläufe zu entwickeln – ganz im Sinne des Mottos „Bürgernah und im Dienste der Bürger“.

All diese Aktivitäten, vom entscheidenden Engagement der Führungskräfte Ho-Chi-Minh-Stadts bis hin zur Kreativität und dem Einsatz der Bürgerinnen und Bürger, zeigen, dass sich der zweistufige Verwaltungsapparat der Stadt Ho-Chi-Minh-Stadt in einem tiefgreifenden Wandel befindet. Er demonstriert deutlich eine konstruktive und serviceorientierte Denkweise, die reines Management ablöst. Diese Innovationen betreffen nicht nur die Organisationsstruktur, sondern bedeuten auch eine signifikante Verbesserung der Servicequalität. Ziel ist der Aufbau einer digitalen Verwaltung, die konstruktiv, transparent und effizient agiert und die Entwicklung effektiv steuert und vorantreibt.

KIEU PHONG

Quelle: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html