F88 erhält das M-Cril-Kundenschutzzertifikat

(Dan Tri) - Dies ist das dritte Mal seit 2019, dass F88 diesen Titel erhält, und das zweite Mal in Folge, dass die höchste Bewertung beibehalten wird. Dies beweist das unerschütterliche Engagement von F88 für den Aufbau eines Finanzsystems, das die Interessen der Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Die kürzlich von F88 erhaltene Kundenschutzzertifizierung (CPC) wird von M-Cril ausgestellt – einem Unternehmen mit Sitz in Indien, Myanmar und Kambodscha, das sich auf Analysen, Beratung und hochwertige Werbung spezialisiert hat. Es handelt sich um ein umfassendes Bewertungssystem, das den Grad der Einhaltung der Kundenschutzgrundsätze durch Finanzinstitute beurteilt. Basierend auf einem von Cerise+SPTF entwickelten Standardsset verpflichtet die CPC Unternehmen zu effektiven Maßnahmen in vielen Bereichen, von der Produktgestaltung über Managementprozesse bis hin zum Kundenerlebnis.

Die 8 Grundsätze des Kundenschutzes von M-Cril

Um als Gold-zertifiziertes Finanzinstitut anerkannt zu werden, muss es gleichzeitig acht Grundprinzipien, 26 Kernpraktiken und 128 detaillierte Bewertungsindikatoren erfüllen. Die Mindestkonformitätsquote muss 95 % oder höher betragen und darf keine Ausschlusskriterien verletzen. Mit einer Konformitätsquote von 98,3 % wurde F88 für seine herausragende Leistungsfähigkeit beim Aufbau eines Kundenschutzsystems ausgezeichnet.

F88 erhielt zum dritten Mal das Verbraucherschutzzertifikat.

Laut einem Vertreter von F88 ist die oben genannte Leistung kein Zufall, sondern das Ergebnis einer verantwortungsvollen Entwicklungsstrategie, die auf 8 Kernprinzipien des Kundenschutzes basiert.

F88 erklärte, man forsche und entwickle kontinuierlich maßgeschneiderte Finanzlösungen, die den individuellen Bedürfnissen der einzelnen Kundensegmente entsprechen und ihnen einen einfacheren und schnelleren Zugang zu Kapital ermöglichen. Darüber hinaus seien alle produktbezogenen Informationen, einschließlich Kosten, Zinssätze und Zahlungspläne, von F88 standardisiert, in leicht verständlicher Sprache dargestellt und transparent veröffentlicht, um den Kunden ein unkompliziertes Verständnis zu gewährleisten.

Wenn Kunden Vermögenswerte zum Handel einbringen, verpflichtet sich F88 zu einer verantwortungsvollen Preispolitik und stellt sicher, dass die Zinssätze und Gebühren angemessen sind und den erbrachten Dienstleistungen entsprechen.

Kundendatensicherheit hat bei F88 höchste Priorität. Daten werden mit Kundeneinwilligung erhoben und gespeichert, gesetzeskonform gesichert und intern streng kontrolliert. F88 nutzt diese Daten auch zur Bonitätsprüfung und zur Beurteilung der Rückzahlungsfähigkeit der Kunden. Dadurch werden Zahlungsausfälle minimiert und unnötige finanzielle Belastungen vermieden.

F88 handelt nach dem Grundsatz, ein verantwortungsvolles Unternehmen zu sein, und verpflichtet sich, alle Kunden fair zu behandeln und besonders schutzbedürftige Gruppen aktiv beim Zugang zu passenden Finanzlösungen zu unterstützen. Entscheidungen über Produkte, Kredite oder Umschuldungen folgen stets dem Prinzip, Kunden nicht zu schädigen und zeugen von Respekt und Verantwortungsbewusstsein.

Parallel dazu wurde ein mehrkanaliger Feedback- und Beschwerdemechanismus eingerichtet, damit Kunden ihre Meinung unkompliziert äußern können. Das Unternehmen gibt an, über 99 % der Beschwerden innerhalb von 30 Tagen zu bearbeiten, was seine Effizienz und sein kundenorientiertes Vorgehen unterstreicht.

F88 hat eine solide Governance-Grundlage geschaffen, von klaren internen Richtlinien über einen effektiven Rahmen für die Kreditrisikokontrolle bis hin zu regelmäßigen Ethikschulungen für das Team.

Positiver Effekt: Kundenvertrauen und Rendite

Die unermüdlichen Bemühungen von F88 haben sich ausgezahlt. Im ersten Halbjahr 2025 erreichte F88 einen Net Promoter Score (NPS) von 73 % bei einer Kundenbindungsrate von über 50 %. Dies belegt das Vertrauen der Kunden in die Servicequalität von F88 und das Engagement des Unternehmens für den Kundenschutz.

Der Kundenzufriedenheitsindex (NPS) von F88 erreichte 73 %, die Quote der Kunden, die den Service erneut in Anspruch nahmen, lag bei über 50 %.

Herr Phung Anh Tuan, Vorsitzender und Generaldirektor von F88, bekräftigte: „Ein Unternehmen wie F88 kann sich nicht nachhaltig entwickeln, wenn es seine soziale Mission zugunsten der Gewinnmaximierung aufgibt. Wir wollen den Wohlstand unserer Kunden begleiten und sie nicht auf ewig in unserer Schuld halten.“

Vor dem Hintergrund, dass F88 gerade erst als börsennotiertes Unternehmen anerkannt wurde und sich dem Ziel nähert, Aktien an der Upcom-Börse zu notieren, erwartet das Unternehmen, dass das Customer Protection Gold Certificate dazu beitragen wird, das Vertrauen von Partnern und Investoren, insbesondere von Organisationen, die ESG-Strategien (Umwelt, Soziales und Unternehmensführung) fördern, zu stärken.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm