Die Customer Protection Certification (CPC), die F88 gerade erhalten hat, wird von M-Cril ausgestellt – einem auf Analyse, Beratung und hochwertige Werbung spezialisierten Unternehmen mit Sitz in Indien, Myanmar und Kambodscha. Es handelt sich um ein umfassendes Bewertungssystem, das die Einhaltung der Kundenschutzgrundsätze von Finanzinstituten bewertet. Basierend auf einem von Cerise+SPTF entwickelten Standard erfordert die CPC von Unternehmen effektives Handeln in vielen Bereichen – von Produktdesign über Managementprozesse bis hin zum Kundenerlebnis.
Die 8 Grundsätze des Kundenschutzes von M-Cril
Um als Gold-zertifiziertes Finanzinstitut anerkannt zu werden, muss es gleichzeitig acht Grundprinzipien, 26 Kernpraktiken und 128 detaillierte Bewertungsindikatoren erfüllen. Die Mindestkonformitätsrate muss 95 % oder höher betragen und darf keine Ausschlussindikatoren verletzen. Mit einer Konformitätsrate von 98,3 % würdigte F88 seine herausragende Fähigkeit, ein Kundenschutzsystem aufzubauen.
F88 erhielt bereits zum dritten Mal das Kundenschutzzertifikat.
Laut einem Vertreter von F88 ist der oben genannte Erfolg kein Zufall, sondern das Ergebnis einer verantwortungsvollen Entwicklungsstrategie, die auf 8 Kernprinzipien des Kundenschutzes basiert.
F88 forscht und entwickelt kontinuierlich maßgeschneiderte Finanzlösungen, die den tatsächlichen Bedürfnissen der einzelnen Kundensegmente entsprechen und ihnen einen einfacheren und schnelleren Zugang zu Kapital ermöglichen. Darüber hinaus werden alle Produktinformationen, einschließlich Kosten, Zinssätze und Zahlungstabellen, von F88 standardisiert, in leicht verständlicher Sprache dargestellt und transparent veröffentlicht, um den Kunden ein einfaches Verständnis zu ermöglichen.
Wenn Kunden Vermögenswerte zum Handel mitbringen, verpflichtet sich F88 zur Anwendung einer verantwortungsvollen Preispolitik und stellt sicher, dass Zinssätze und Gebühren angemessen und im Verhältnis zu den erbrachten Dienstleistungen stehen.
Auch die Sicherheit der Kundendaten hat für F88 höchste Priorität. Daten werden mit Kundeneinwilligung erhoben und gespeichert, gesetzeskonform gesichert und intern streng kontrolliert. Diese Daten werden von F88 auch zur Bonitätsprüfung und zur Beurteilung der Rückzahlungsfähigkeit der Kunden genutzt. Dies trägt dazu bei, das Risiko von Forderungsausfällen zu begrenzen und unnötige finanzielle Belastungen für die Kunden zu vermeiden.
F88 verfolgt die Philosophie, ein seriöses Unternehmen zu sein. Wir behandeln alle Kunden fair und unterstützen schutzbedürftige Gruppen aktiv beim Zugang zu geeigneten Finanzlösungen. Entscheidungen über Produkte, Kredite oder Umschuldungen folgen dem Grundsatz, Kunden nicht zu schädigen und Respekt und Verantwortung zu zeigen.
Parallel dazu wurde ein mehrkanaliger Feedback- und Beschwerdemechanismus eingerichtet, damit Kunden ihre Meinung unkompliziert äußern können. Das Unternehmen gibt an, dass über 99 % der Beschwerden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet werden. Dies unterstreicht die Effizienz und die offene und verständnisvolle Haltung des Unternehmens gegenüber seinen Kunden.
F88 hat eine solide Governance-Grundlage geschaffen, die von klaren internen Richtlinien über einen wirksamen Rahmen für die Kreditrisikokontrolle bis hin zu regelmäßigen Ethik-Schulungsprogrammen für das Team reicht.
Positive Auswirkungen: Kundenvertrauen und Retouren
Die unermüdlichen Bemühungen von F88 haben greifbare Ergebnisse gebracht. Im ersten Halbjahr 2025 erreichte der Net Promoter Score (NPS) von F88 73 %, bei einer Kundenbindungsrate von über 50 %. Dies ist ein Beweis für das Vertrauen der Kunden in die Servicequalität und das Engagement von F88 für den Kundenschutz.
Der Kundenzufriedenheitsindex (NPS) von F88 erreichte 73 %, die Rate der Kunden, die den Service erneut nutzten, lag bei über 50 %.
Herr Phung Anh Tuan, Vorsitzender und Generaldirektor von F88, bekräftigte: „Ein Unternehmen wie F88 kann sich nicht nachhaltig entwickeln, wenn es seine soziale Mission zur Gewinnmaximierung aufgibt. Wir wollen den Wohlstand unserer Kunden begleiten und sie nicht für immer zu unseren Schuldnern machen.“
Da F88 gerade als Aktiengesellschaft anerkannt wurde und sich dem Ziel nähert, Aktien an der Upcom-Börse zu notieren, erwartet das Unternehmen, dass das Customer Protection Gold Certificate dazu beitragen wird, das Vertrauen von Partnern und Investoren zu stärken, insbesondere von Organisationen, die ESG-Strategien (Environmental, Social and Governance) fördern.
Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm
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