Ford baut den Ford+-Plan auf und konzentriert sich dabei auf Produkte, enge Kundenbeziehungen und die Verbesserung des Fahrzeugerlebnisses. Im Jahr 2022 wird Ford kontinuierlich hochwertige Produkte auf den Markt bringen, die die Kunden wirklich brauchen, und gleichzeitig neue Serviceprozesse und Technologien integrieren, um jedem Kunden den besten, bequemsten und passendsten Mobilitätsraum zu bieten und mit allen Veränderungen und neuen Trends der modernen Welt Schritt zu halten.
Herr Ruchik Shah, Generaldirektor von Ford Vietnam
Ford wird in der kommenden Zeit die Umsetzung des Ford+-Plans beschleunigen, um die Herausforderung zu meistern, mit traditionellen Autoprodukten in der Automobilindustrie konkurrieren und erfolgreich sein zu müssen. Gleichzeitig wird Ford sich schnell an die Entwicklungstrends von Elektrofahrzeugen, intelligenter Konnektivitätstechnologie, autonomer Fahrzeugtechnologie und Benutzererfahrungstechnologien anpassen. Insbesondere wird Ford mit den sich schnell ändernden Konsum- und Autonutzungsgewohnheiten junger Kunden Schritt halten.
Lounge "Business Class"
Ruchik Shah, Generaldirektor von Ford Vietnam, erklärte: „Im Automobilbau und -handel sehen wir die Bemühungen von Marken, die alle über moderne Produktionslinien verfügen und Spitzentechnologie einsetzen, um Produkte zu entwickeln, die den Wünschen der Kunden optimal entsprechen. Daher sieht Ford das Kundenerlebnis als unseren klaren Wettbewerbsvorteil.“
Verbesserung von Service und Kundenerlebnis in der Ford+-Strategie
Ford Vietnam hat und wird gleichzeitig einen Plan zur Verbesserung der Händlerstandards (Ford Signature) für alle Händler im ganzen Land umsetzen. Das neue System zur Verbesserung des Kundenerlebnisses FGE (Ford Guest Experience) wird gemäß globalen Standards umgesetzt, um eine einheitliche und konsistente Kundenservicequalität zu gewährleisten. In diesem Jahr wird Ford Vietnam zehn neue Händler eröffnen und etwa zehn bestehende Händler gemäß den Ford Signature-Standards aufrüsten. Es wird erwartet, dass bis Ende 2024 das gesamte System von über 50 Ford Vietnam-Händlern auf den neuesten globalen Standard aktualisiert sein wird.
Ford Vietnam arbeitet derzeit an der Fertigstellung und erfolgreichen Implementierung zahlreicher neuer Prozesse zur Kundenerfahrung, um den Autobesitzern im Einklang mit neuen Trends im intelligenten Konsum Komfort zu bieten, wie beispielsweise:
· Ford Pass, die intelligente Fahrzeugmanagement-App, verbindet Nutzer und Fahrzeuge, aggregiert Informationen zu Fahrzeugfunktionen und prüft den Fahrzeugstatus. In Vietnam liegt die Kundenaktivierungsrate bei bis zu 95 % und ist damit führend in der Region.
· Online-Serviceplanung: Eine praktische Lösung für Kunden, da sie Services schnell planen können. Dies hilft Ihnen, Ihren Zeitplan proaktiv zu verwalten und Zeit zu sparen.
· Produktberater: Nehmen Sie per Telefonanruf oder Online-Chat auf der Ford Vietnam-Website direkt Kontakt mit Ford-Spezialisten auf.
Entdecken Sie Ihren Ford: Eine Reihe nützlicher Anleitungsvideos hilft Kunden, die Ausstattungsfunktionen optimal zu nutzen. Gleichzeitig verbessert Ford Vietnam die Servicequalität der Händler, um den Kunden ein umfassendes Erlebnis zu bieten, beispielsweise durch Fahrzeuglieferung, Leihwagenservice, 60-Minuten-Schnellwartung usw. Um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern, möchte Ford seinen Kunden ein umfassendes Erlebnis bieten – vom Kennenlernen und Kauf bis hin zum Besitz und zur Nutzung. Das gesamte Ford-Händlersystem ist bestrebt, sich kontinuierlich zu verbessern, um den Kunden ein angenehmes Fahrerlebnis mit Ford zu ermöglichen.
Tung Anh
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