Ford Vietnam verbessert das Kundenerlebnis mit neuen Apps und Diensten

Ford bietet nicht nur zahlreiche neue Modelle der neuesten Generation an, die in diesem Segment führend sind, sondern sorgt auch für unterschiedliche Kundenerlebnisse und hat sich verpflichtet, die Kunden stets zu begleiten. Ford Vietnam hat die Servicequalität aktiv verbessert, Prozesse kontinuierlich optimiert und Technologieanwendungen integriert, um das Kundenerlebnis sowohl im Verkauf als auch im Service zu verbessern.

Vorreiter im Trend der Kundenbindung

Ford baut auf seinem Ford+-Plan auf, indem es sich auf Produkte, enge Kundenbeziehungen und die Verbesserung des Besitzerlebnisses für Fahrzeugbesitzer konzentriert. Im Jahr 2022 wird Ford kontinuierlich qualitativ hochwertige Produkte auf den Markt bringen, die die Kunden wirklich brauchen, und gleichzeitig neue Serviceprozesse und Technologien integrieren, um jedem Kunden den besten, bequemsten und geeignetsten Reiseraum zu bieten, um mit allen Veränderungen und neuen Trends in der modernen Welt Schritt zu halten.

Herr Ruchik Shah, Generaldirektor von Ford Vietnam

Ford wird in der kommenden Zeit die Umsetzung des Ford+-Plans beschleunigen, um die Herausforderung zu meistern, in der Automobilindustrie mit traditionellen Autoprodukten konkurrieren und erfolgreich sein zu müssen. Gleichzeitig wird sich Ford schnell verändern, um dem Entwicklungstrend von Elektrofahrzeugen, intelligenter Konnektivitätstechnologie, Technologie für selbstfahrende Autos und Technologien für das Benutzererlebnis gerecht zu werden. Insbesondere gilt es, mit den sich schnell ändernden Konsum- und Fahrzeugnutzungsgewohnheiten junger Kunden Schritt zu halten.

Lounge "Business Class"

Ruchik Shah, Generaldirektor von Ford Vietnam, erklärte: „Im Automobilbau und -handel sehen wir die Bemühungen von Marken, die alle über moderne Produktionslinien verfügen und Spitzentechnologie einsetzen, um Produkte zu entwickeln, die den Wünschen der Kunden optimal entsprechen. Daher sieht Ford das Kundenerlebnis als unseren klaren Wettbewerbsvorteil.“

Verbesserung von Service und Kundenerlebnis in der Ford+-Strategie

Ford Vietnam verfügt über einen Plan zur Verbesserung der Händlerstandards (unter der Marke Ford) für Händler im ganzen Land und wird dies auch weiterhin tun. Führen Sie das neue Prozesssystem zur Verbesserung des Kundenerlebnisses FGE (Ford Guest Experience) gemäß globalen Standards durch, um eine einheitliche und konsistente Qualität des Kundendienstes zu gewährleisten. In diesem Jahr wird Ford Vietnam zehn neue Händlerbetriebe eröffnen und etwa zehn bestehende Händlerbetriebe auf den Ford Signature-Standard aufrüsten. Es wird erwartet, dass bis Ende 2024 das gesamte System von mehr als 50 Ford-Händlern in Vietnam auf den neuesten globalen Standard aktualisiert wird.

Ford Vietnam arbeitet derzeit an der Fertigstellung und erfolgreichen Implementierung zahlreicher neuer Prozesse zur Kundenerfahrung, um den Autobesitzern im Einklang mit neuen Trends im intelligenten Konsum Komfort zu bieten, wie beispielsweise:

· Ford Pass, die intelligente Fahrzeugverwaltungsanwendung: verbindet problemlos Benutzer und Fahrzeuge, aggregiert Informationen zu Fahrzeugfunktionen und überprüft den Fahrzeugstatus. In Vietnam liegt die Kundenaktivierungsrate bei bis zu 95 % und ist damit führend in der Region.

· Online-Serviceplanung: Eine praktische Lösung für Kunden, da sie Services schnell planen können. Dies hilft Ihnen, Ihren Zeitplan proaktiv zu verwalten und Zeit zu sparen.

· Produktberater: Nehmen Sie per Telefonanruf oder Online-Chat auf der Ford Vietnam-Website direkt Kontakt mit Ford-Spezialisten auf.

· Entdecken Sie Ihren Ford: Eine Reihe hilfreicher Anleitungsvideos , die Kunden dabei helfen, die Funktionen ihres Fahrzeugs optimal zu nutzen. Gleichzeitig erweitert und verbessert Ford Vietnam auch die Qualität der Serviceprozesse bei den Händlern, um den Kunden ein umfassendes Erlebnis zu bieten, beispielsweise mit: Fahrzeuglieferung, Autoleihservice, 60-Minuten-Schnellwartung usw. Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit ständig zu verbessern, hofft Ford, dass den Besitzern von Ford-Autos von der Recherche und dem Kauf bis hin zum Besitz und der Nutzung ein vollständiges und umfassendes Erlebnis geboten wird. Das gesamte Ford-Händlersystem ist bestrebt, sich ständig und kontinuierlich zu verbessern und immer besser zu werden, damit die Kunden wunderbare Fahrten mit Ford erleben können.

Tung Anh