Welche Lösungen können vietnamesische Hotels aus der „Goldgrube der Daten“ ziehen?

DNVN - Im Rahmen des Wettbewerbs "Da Nang Professional Chef 2025" fand ein Workshop zum Thema "Hotel Industry Solutions" statt, der sich auf die Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) in der Strategie des Betriebs und der Entwicklung von Hotels im digitalen Zeitalter konzentrierte.

Auch im digitalen Zeitalter werden Daten noch immer auf traditionelle Weise verwaltet.

Als Hauptredner des Workshops betonte Herr Pham Ngoc Loi – Direktor für digitale Transformation der Phu Long Resort Hotel Group –, dass Daten im Kontext der globalen Hotelbranche, die sich in einer Phase starker digitaler Transformation befindet, zu einem wertvollen Gut werden, das Unternehmen dabei hilft, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Der Redner Pham Ngoc Loi hielt einen Vortrag auf der Konferenz.

Von Buchungsverhalten und Online-Feedback bis hin zu Reisetrends – jede Information hat strategischen Wert. In Vietnam verwalten die meisten Beherbergungsbetriebe ihre Daten jedoch noch immer auf traditionelle Weise, was zu Fragmentierung und ineffektiver Nutzung führt.

Obwohl viele Hotels über einen wahren Datenschatz verfügen, schöpfen sie dessen Potenzial noch nicht aus, da die Daten fragmentiert und unzusammenhängend sind: Zimmerpreise der Konkurrenz, Kundenbewertungen, interne Geschäftsberichte oder sogar Reisetrends in sozialen Netzwerken. All diese Daten existieren in separaten Systemen, ohne übergreifende Verknüpfung und Analyse. Das macht Entscheidungsprozesse langsam, emotional und unvorhersehbar.

Laut Herrn Pham Ngoc Loi zeigt die Verbreitung von Website-Rankings, wie Daten aus der Destinationssuche über verschiedene Kanäle genutzt werden. Die Umsetzung dieser Daten in strategische Pläne stellt jedoch für viele Unternehmen weiterhin eine Herausforderung dar. Daher ist die Digitalisierung und der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) im operativen Management ein unausweichlicher Trend für die Hotelbranche, um von einem emotionalen Betriebsmodell zu einem datenbasierten Entscheidungsmodell überzugehen.

Herr Loi erklärte, dass sich Marktentwicklungen anhand von Suchdaten aus Internetkanälen genau verfolgen ließen. So sei beispielsweise die Anzahl der Suchanfragen aus Japan zum Thema Vietnam-Tourismus im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2024 um 7 % gestiegen – ein positives Signal für eine starke Erholung der Nachfrage. Die Frage sei jedoch: Wie können Hotels diese Daten und Trends in konkrete Geschäftsentscheidungen umsetzen?

„Hotels können zwar genau nachvollziehen, aus welchen Märkten und über welche Kanäle ihre Kunden kommen, wissen aber möglicherweise nicht, wie sie diese Informationen nutzen können, um Kunden anzulocken. Das ist das Problem der Datenanalyse und -verarbeitung – eine noch ungelöste Frage. Genau in dieser Situation befinden sich viele vietnamesische Hotels im digitalen Zeitalter“, sagte Herr Pham Ngoc Loi.

Strategische Lösungen für die Hotelbranche

Angesichts dieser Situation präsentierte die Konferenz die Lösung AI Hotel Strategist (AIHS) – eine wegweisende KI-Plattform von Furama Resort, die die fragmentierte Datenlage in der Hotelbranche beheben soll. AIHS basiert auf einer Cloud-Plattform und erfasst, verknüpft und analysiert automatisch alle Daten aus verschiedenen Quellen. So erhalten Manager in Echtzeit einen umfassenden Überblick über Markt, Wettbewerber und Marken.

Die Umwandlung von Daten in strategische Planung stellt für viele Hotels weiterhin eine Herausforderung dar.

Laut Herrn Pham Ngoc Loi gilt AIHS als das „strategische Gehirn“ der Hotels im digitalen Zeitalter und erzielt klare Durchbrüche im Revenue Management und in der Servicequalität auf der Grundlage von drei Säulen: Umsatzoptimierung, Qualitätsverbesserung und Marktprognosen.

Mithilfe von KI analysiert das System gleichzeitig Zimmerpreisdaten, Buchungshistorie, Markttrends und Kundenfeedback, um in Echtzeit optimale Preise zu empfehlen und so maximalen Gewinn und flexible Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten.

Gleichzeitig „hört“ die AIHS-Lösung zu und verarbeitet Tausende von Gästebewertungen, um Verbesserungspotenziale im operativen Prozess zu identifizieren. Dies hilft Hotels, das Kundenerlebnis zu verbessern, das Markenimage zu stärken und die Umsatzeffizienz umfassend zu optimieren.

AIHS erfasst nicht nur Preisschwankungen und Buchungen, sondern analysiert umfassend Flugsuchdaten, das Online-Reiseverhalten und Destinationstrends auf wichtigen Plattformen wie Google, Online-Reisebüros und sozialen Netzwerken. Mithilfe KI-basierter Prognosemodelle erkennt das System frühzeitig Veränderungen der Reisenachfrage nach Saison, Region oder Kundensegment und unterstützt Manager so bei der proaktiven Anpassung von Preisstrategien, Personalplanung, Marketingbudgets und Ressourcenzuweisung.

„Dank dieser Prognosefähigkeit sind Hotels dem Markt nicht länger passiv ausgeliefert, sondern können Trends vorhersehen und die Nachfrage steuern, wodurch die Geschäftsergebnisse sowohl kurz- als auch langfristig optimiert werden“, sagte Herr Loi.

Herr Loi betonte weiterhin, dass die Verwaltung und Nachverfolgung von Gutscheinen, die Hotels heutzutage häufig für Werbeaktionen, Kundenbindungsprogramme oder Partnerschaften nutzen, nach wie vor eine große Herausforderung darstellt. Das AIHS-System verfügt über eine Gutscheinverwaltungssoftware.

Die Lösung von AIHS unterstützt Anwender bei der Echtzeit-Verfolgung des gesamten Prozesses der Gutscheinausstellung und -nutzung und gewährleistet so Transparenz, Genauigkeit und optimiert die Kampagneneffektivität. Sie dient sowohl als Management-Tool als auch als Grundlage für die Datennutzung von AIHS zur Steigerung der betrieblichen Effizienz. Dadurch trägt sie zur digitalen Transformation von Unternehmen und zur Verbesserung der Servicequalität von Hotels bei.

Hai Chau

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/giai-phap-nao-de-khach-san-viet-tan-dung-mo-vang-du-lieu/20251112031828281