Einem Reporter der Zeitung Nguoi Lao Dong zufolge mussten am Morgen des 1. Juli viele Leute zum Bankschalter gehen, weil sie ihre Banking-App nicht aktualisieren konnten.
In der BIDV-Filiale in Ho -Chi-Minh-Stadt sagten Bankmitarbeiter, dass seit heute Morgen viele Leute gekommen seien, um ihre biometrischen Daten zu aktualisieren. Das Hauptproblem sei, dass einige ältere Telefonmodelle die CCCD-Chip-Informationen nicht per NFC (drahtlose Verbindung) lesen können. Die Kundendaten im System zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung weichen von den Daten auf dem aktuellen CCCD-Chip ab.
Viele Menschen haben immer noch Probleme mit der biometrischen Authentifizierung
Am Transaktionsschalter der Bank stellte der Reporter fest, dass nicht nur vietnamesische, sondern auch ausländische Kunden darauf warteten, ihre biometrischen Daten zu aktualisieren. BIDV-Mitarbeiter in Ho-Chi-Minh-Stadt sagten, dass ausländische Kunden zum Schalter gehen müssten, um direkte Unterstützung zu erhalten.
Ähnlich verhält es sich mit Frau Ngoc Thanh (wohnhaft in Thu Duc City), die in einem Sacombank- Transaktionsbüro in der Nguyen Cong Tru Street (Bezirk 1) auf biometrische Updates für die Sacombank Pay-App wartet. Laut Frau Thanh kann das Banksystem die für die Eröffnung einer Kreditkarte registrierten Daten nicht verarbeiten, da sie sich von denen auf dem Chip-Personalausweis unterscheiden.
„Ich muss zum Schalter gehen, aber der Aktualisierungsvorgang dauert ein paar Minuten“, sagte Frau Thanh.
Kunden, die ihre biometrischen Authentifizierungsdaten nicht aktualisiert haben, können ab heute, dem 1. Juli, keine Beträge über 10 Millionen VND mehr überweisen.
Die Mitarbeiter der Sacombank in diesem Transaktionsbüro gaben an, von morgens bis mittags mehr als ein Dutzend Kunden bei der Synchronisierung biometrischer Daten unterstützt zu haben. Der Hauptfehler dabei sei, dass alte Telefone nicht aktualisiert werden können. Nur Telefone mit dem Android-Betriebssystem ab 8.0 und iPhones mit dem iOS-Betriebssystem ab 13.0 (entspricht dem iPhone 6s) können biometrische Daten über die Anwendung aktualisieren.
Viele Kunden von Vietcombank, VIB, VPBank usw. berichteten von Problemen, weil das System überlastet war und keine Updates zuließ. Beim Scannen ihrer Gesichter meldete das System einen Fehler. Auch einige Kunden anderer Banken beschwerten sich über die langsame Banking-Anwendung, was sich negativ auf die Zahlungsabwicklung und das Benutzererlebnis auswirkte.
Herr Trinh Nguyen, ein Kontoinhaber der VPBank, sagte, er sei zum Schalter gegangen, um seine biometrischen Daten zu aktualisieren, doch das System habe immer wieder Fehler gemeldet. Das System habe immer wieder Fehler gemeldet, weil sein Gesicht nicht mit der gespeicherten Datenbank der Bank übereinstimme.
Einige Eximbank-Kunden beschwerten sich, dass ihre Überweisung von über 10 Millionen VND heute Morgen trotz Aktualisierung ihrer biometrischen Daten am Schalter fehlgeschlagen sei. Die Bankmitarbeiter erklärten, dass der Fehler noch nicht behoben sei. Sie empfahlen den Kunden daher, vorübergehend Geld über die Website der Bank zu überweisen, während sie darauf warteten, dass die Eximbank den Fehler behebt.
Banken empfehlen ihren Kunden, ihre biometrischen Daten ausschließlich über Bankanwendungen, direkt am Schalter oder über die Hotline der Bank zu aktualisieren, und auf keinen Fall über andere Anwendungen oder Websites, um Risiken zu vermeiden. Foto: Le Tinh
Nicht nur an den Schaltern, auch die rund um die Uhr besetzten Callcenter der Banken waren in den letzten Tagen voll ausgelastet, da Kunden ständig Unterstützung anforderten. Der stellvertretende Generaldirektor einer Aktienbank sagte, dass das Callcenter der Bank am Morgen des 1. Juli innerhalb weniger Stunden Tausende von Anrufen von Kunden erhalten habe, die um Unterstützung bei der Aktualisierung biometrischer Daten baten.
„Die Bank musste ihre Belegschaft aufstocken und in das System investieren, um den Kunden den größtmöglichen Support bieten zu können. Anfangs mag es Probleme geben, aber die biometrische Authentifizierung für Geldtransfers über 10 Millionen VND und einem Gesamttransaktionswert von über 20 Millionen VND/Tag ist notwendig, um die Zahl der Konten, die nicht auf den Namen der Bank lauten, sowie Betrug und Schwindel zu minimieren“, sagte der stellvertretende Generaldirektor der Bank.
Vermeiden Sie Betrug bei der Aktualisierung biometrischer Daten
Um das Risiko von Betrug und Täuschung zu vermeiden, sollten Kunden laut Banken biometrische Daten nur über Bankanwendungen oder direkt an Transaktionspunkten aktualisieren und auf keinen Fall über andere Websites oder Anwendungen.
Frau Nguyen Thuy Hang aus Ho-Chi-Minh-Stadt sagte, sie habe vor einer Woche fast zwei Stunden lang vergeblich versucht, ihre Biometriedaten in der Banking-App zu authentifizieren. Dann habe sie online nach Tutorials gesucht, um Zeit zu sparen und sich das Haus zu sparen.
„Ich habe in den Posts zur Authentifizierung auf Facebook ein „.“ hinterlassen. Einen Moment später rief mich jemand an, der sich als Kreditsachbearbeiter ausgab, und bat um die Angabe meines Personalausweises und meiner PIN zur biometrischen Authentifizierung. Das dauerte nur fünf Minuten. Ich vermutete einen Betrug und lehnte ab. Danach musste ich zum Schalter rennen, um mich zu authentifizieren. Vielleicht kannten Fremde die Informationen, weil ich meine Telefonnummer online veröffentlicht hatte, und riefen an“, sagte Frau Hang.
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Quelle: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm
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