Eine Reihe von Kunden hatte bereits am ersten Tag Probleme mit der biometrischen Authentifizierung bei Geldtransfers.

Laut einem Reporter der Zeitung Nguoi Lao Dong vom Morgen des 1. Juli gaben viele Menschen an, sie hätten zum Bankschalter gehen müssen, nachdem sie ihre Bank-App nicht aktualisieren konnten.

In der BIDV-Filiale in Ho- Chi-Minh-Stadt berichteten Bankangestellte, dass heute Morgen viele Kunden ihre biometrischen Daten aktualisieren wollten. Das Hauptproblem besteht darin, dass einige ältere Handymodelle die Informationen des CCCD-Chips nicht per NFC (drahtlose Verbindung) auslesen können. Die Kundendaten im System zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung unterscheiden sich daher von den Daten auf dem aktuellen CCCD-Chip.

Viele Menschen haben immer noch Probleme mit der biometrischen Authentifizierung.

Am Transaktionsschalter der Bank beobachtete der Reporter, dass nicht nur vietnamesische, sondern auch ausländische Kunden warteten, um ihre biometrischen Daten aktualisieren zu lassen. Mitarbeiter der BIDV in Ho-Chi-Minh-Stadt erklärten, dass ausländische Kunden persönlich am Schalter erscheinen müssten, um Unterstützung zu erhalten.

Auch in einer Sacombank -Filiale in der Nguyen Cong Tru Straße (Bezirk 1) wartet Frau Ngoc Thanh (wohnhaft in Thu Duc City) auf die Aktualisierung ihrer biometrischen Daten für die Sacombank Pay App. Laut Frau Thanh kann das Bankensystem die Transaktion nicht verarbeiten, da die zur Eröffnung der Kreditkarte registrierten Informationen nicht mit den Daten auf ihrem Chip-Ausweis übereinstimmen.

„Ich muss zwar zum Schalter gehen, aber der Aktualisierungsvorgang dauert nur wenige Minuten“, sagte Frau Thanh.

Kunden, die ihre biometrischen Authentifizierungsdaten nicht aktualisiert haben, können ab heute, dem 1. Juli, keine Geldtransfers über 10 Millionen VND mehr durchführen.

Die Mitarbeiter der Sacombank in dieser Filiale berichteten, dass sie von morgens bis mittags über ein Dutzend Kunden bei der Synchronisierung ihrer biometrischen Daten unterstützt haben. Hauptproblem war dabei, dass ältere Smartphones nicht aktualisiert werden konnten. Nur Smartphones mit Android-Betriebssystem ab Version 8.0 und iPhones mit iOS-Betriebssystem ab Version 13.0 (entspricht dem iPhone 6s) können ihre biometrischen Daten über die App aktualisieren.

Unterdessen berichteten zahlreiche Kunden von Vietcombank , VIB, VPBank usw. von Problemen, da das System überlastet war und Aktualisierungen nicht zuließ. Beim Scannen ihrer Gesichter meldete das System einen Fehler. Auch einige Kunden anderer Banken beschwerten sich über die langsame Banking-App, was sich negativ auf Zahlungen und die Benutzererfahrung auswirkte.

Herr Trinh Nguyen, Kontoinhaber der VPBank, gab an, er sei zum Schalter gegangen, um seine biometrischen Daten zu aktualisieren, doch das System habe ständig Fehler gemeldet. Es habe wiederholt angezeigt, dass sein Gesicht nicht mit den gespeicherten Daten der Bank übereinstimme.

Einige Eximbank-Kunden beschwerten sich, dass ihre Überweisung von über 10 Millionen VND trotz eines Besuchs am Schalter zur Aktualisierung ihrer biometrischen Daten heute Morgen immer noch nicht erfolgreich war. Die Bankmitarbeiter erklärten, dass das System den Fehler noch nicht behoben habe, und empfahlen den Kunden daher, vorübergehend Geld über die Website der Bank zu überweisen, bis die Eximbank den Fehler behoben habe.

Banken empfehlen ihren Kunden, biometrische Daten ausschließlich über Banking-Apps, direkt am Schalter oder über die Hotline der Bank zu aktualisieren und keinesfalls über andere Apps oder Websites, um Risiken zu vermeiden. Foto: Le Tinh

Nicht nur die Bankschalter, sondern auch die rund um die Uhr besetzten Callcenter der Banken arbeiten seit einigen Tagen unter Volllast, da Kunden ununterbrochen Unterstützung anfordern. Der stellvertretende Generaldirektor einer Aktiengesellschaft berichtete, dass das Callcenter der Bank am Morgen des 1. Juli innerhalb weniger Stunden Tausende Anrufe von Kunden erhalten habe, die Hilfe bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten benötigten.

„Die Bank musste ihr Personal aufstocken und in das System investieren, um ihren Kunden bestmöglichen Support bieten zu können. Anfangs mag es Probleme geben, aber die biometrische Authentifizierung für Geldtransfers über 10 Millionen VND und einen Transaktionswert von über 20 Millionen VND pro Tag ist notwendig, um das Problem von Konten Dritter, Betrug und Abzocke zu minimieren“, sagte der stellvertretende Generaldirektor der Bank.

Schützen Sie sich vor Betrug bei der Aktualisierung Ihrer biometrischen Daten.

Laut Banken sollten Kunden ihre biometrischen Daten nur über Banking-Apps oder direkt an den Transaktionsstellen aktualisieren und keinesfalls über andere Websites oder Apps, um Betrug und Täuschung zu vermeiden.

Frau Nguyen Thuy Hang, wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt, sagte, dass sie vor einer Woche, nachdem sie fast zwei Stunden lang vergeblich versucht hatte, ihre biometrischen Daten in der Banking-App zu authentifizieren, online nach Anweisungen gesucht habe, um Zeit zu sparen und nicht das Haus verlassen zu müssen.

„Ich habe in den Beiträgen zur Authentifizierung auf Facebook einen Punkt hinterlassen. Kurz darauf rief jemand an, der sich als Kreditsachbearbeiter ausgab, und verlangte Ausweis und PIN für eine biometrische Authentifizierung. Das dauerte nur fünf Minuten. Ich vermutete Betrug und verweigerte die Eingabe. Daraufhin musste ich schnell zum Schalter, um mich zu authentifizieren. Vielleicht, weil ich meine Telefonnummer online veröffentlicht hatte, kannten Fremde meine Daten und riefen an“, sagte Frau Hang.

Quelle: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm