Happy Money: Servicequalität ist der Schlüssel zum Kundengewinn.

(Dan Tri) - Bei Happy Money liegt die Qualität nicht nur in den Finanzprodukten, sondern auch im gesamten Kundenerlebnis.

Das Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Überleben eines Unternehmens

Laut Statistiken von Salesforce sind über 50 % der Kunden bereit, eine Marke zu verlassen, wenn ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden. In diesem Zusammenhang ist ein exzellentes Kundenerlebnis der Schlüssel, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten.

Die Berater von Happy Money zeichnen sich durch Freundlichkeit und Engagement aus (Foto: Happy Money).

Herr Le Hoai An, CFA, Gründer von IFSS, Experte für Schulung und Bankberatung der Integrated Financial Solutions Joint Stock Company, teilte eine Studie von McKinsey mit, wonach ein exzellentes Kundenerlebnis Unternehmen dabei hilft, die Kundenzufriedenheit um 10-20 % zu steigern, die Erfolgsquote im Verkauf um 10-15 % zu erhöhen, die Servicekosten um 20-50 % zu senken und das Mitarbeiterengagement um 20-30 % zu steigern.

„Mit anderen Worten: Hochwertige Produkte in Verbindung mit einem exzellenten Kundenerlebnis sind der Weg, um Unternehmen dabei zu helfen, das Vertrauen aufrechtzuerhalten und nachhaltige Geschäftsabläufe zu gewährleisten und weiterzuentwickeln“, kommentierte Herr An.

„Bei Happy Money wird Vertrauen durch Transparenz bewahrt. Alle Kreditkosten, Zinssätze und Konditionen werden offengelegt, sodass Kunden ihre finanziellen Möglichkeiten frühzeitig prüfen können. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass Happy Money nicht nur das Vertrauen aufrechterhält, sondern auch ein einzigartiges Serviceerlebnis in der Konsumfinanzierungsbranche schafft“, so ein Unternehmenssprecher.

Die Vergabe von Stipendien an talentierte Studenten gehört zu den jährlichen Aktivitäten von Happy Money (Foto: Happy Money).

Positionierung auf Vietnams Finanzlandkarte

Ro Min Ho, CEO von Happy Money, kam 2019 zum ersten Mal nach Vietnam, mit dem Ziel, in den potenziell vielversprechenden, aber aufgrund sozialer Vorurteile auch herausfordernden Markt für Konsumfinanzierungen einzusteigen, und legte damit die ersten "Steine" zum Aufbau des Fundaments von Happy Money.

Aus einem kleinen Transaktionsbüro, das flexible und günstige Kreditpakete unter dem Motto „Kundenorientierung“ anbot, ist Happy Money nach fast 7 Jahren Betrieb zu einem Unternehmen mit fast 50 Transaktionsbüros geworden, das fast 40.000 Kunden mit fast 60.000 Kreditverträgen betreut.

Happy Money bietet nicht nur einzelne Kreditprodukte an, sondern hat ein vielfältiges Finanzökosystem aufgebaut, das von gängigen Konsumkrediten bis hin zu spezialisierten Kreditpaketen reicht. Diese Vielfalt ermöglicht es dem Unternehmen, flexibel auf die Bedürfnisse verschiedenster Kundensegmente einzugehen und gleichzeitig seinen Marktanteil im Vergleich zu Wettbewerbern, die sich auf einzelne Produkte konzentrieren, auszubauen.

Herr Ro Min Ho, Generaldirektor von Happy Money, erklärte: „Kunden erinnern sich nicht nur an den Namen oder das Markenimage, sondern Unternehmen positionieren sich in den Köpfen der Verbraucher vor allem durch die Optimierung des Kundenerlebnisses während der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.“

Dank der Einhaltung von Standards, transparenter Geschäftspraktiken und der Fokussierung auf Erfahrung hat Happy Money seine solide Position auf der vietnamesischen Finanzlandkarte schrittweise gefestigt und trägt zur Förderung von inklusivem Finanzwesen und nachhaltiger Entwicklung bei.

Happy Money wurde bei den Vietnam Excellent Brand Awards 2025 ausgezeichnet (Foto: Happy Money).

Einen emotionalen Eindruck bei vietnamesischen Konsumenten hinterlassen

In Anerkennung seiner Bemühungen um Produktqualität und Dienstleistungen, die die von den Verbrauchern geschätzten Standards übertreffen, erhielt Happy Money Ende September die Auszeichnung „Excellent Vietnamese Brand 2025“ vom Asian Economic Research Institute.

Mit dieser Auszeichnung werden Unternehmen gewürdigt und geehrt, die sich dem Aufbau, der Aufrechterhaltung und der Weiterentwicklung der Produktqualität, der Pflege ihres Markenrufs und der Entwicklung von Innovationen verschrieben haben und so zur wirtschaftlichen Entwicklung Vietnams beitragen.

Für Happy Money ist dies ein Beweis für den beständigen Weg, eine Marke mit Herzblut aufzubauen. Neben den Geschäftszielen engagiert sich das Unternehmen stets für soziale Projekte, von der Unterstützung Bedürftiger während der Covid-19-Pandemie über Stipendien für bedürftige, aber fleißige Schüler bis hin zum Programm „Unterstützung in der Prüfungszeit“ und der Hilfe für Opfer von Naturkatastrophen.

Auch im Jahr 2025 wird Happy Money durch eine Reihe von Wohltätigkeitsaktivitäten im Zentralen Hämatologie- und Bluttransfusionskrankenhaus und im Sao Mai Zentrum weiterhin Liebe verbreiten und den weniger Glücklichen Freude und Motivation schenken.

Zuletzt vergab Happy Money im Oktober 2025 zehn Stipendien an talentierte Studierende der Banking Academy. Auch dies ist eine jährliche Aktivität im Rahmen der Verpflichtungen des Unternehmens zur Unterstützung der Schule im Zeitraum 2021–2025.

„Eine Marke ist nicht das, was ein Unternehmen über sich selbst sagt, sondern das, was Kunden nach jeder Erfahrung empfinden. Wenn das Produkt gut genug und der Service aufrichtig genug ist, wird die Marke ganz natürlich die Emotionen des Nutzers berühren“, bekräftigte Herr Ro Min Ho.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm